كل ما يجب أن تعرفه عن العلامات التجارية
لم تصل أشهر العلامات التجارية وأكثرها نجاحًا في العالم إلى مكانتها بين عشية وضحاها. فالحقيقة أن بناء علامة تجارية متميزة حقًا يتطلب استراتيجية مركزة وجهدًا كبيرًا. ولكن ما هي استراتيجية العلامة التجارية تحديدًا؟ باختصار، هي خارطة طريقك لدخول السوق الخاص بشركتك والسيطرة عليه. وهي تتضمن عناصر أساسية مثل: هوية العلامة التجاريةتحديد الموقع في السوق، ونوع الرسائل التسويقية التي تلقى صدىً لدى جمهورك المستهدف. استراتيجية علامتك التجارية هي إما أثمن أصولك أو سبب فشلك. والأهم من ذلك، أنها أداة لبناء علاقات حقيقية مع الناس. إليك سر صغير: العلاقات الصادقة تؤدي إلى عملاء مخلصين. في هذه المقالة، ستتعرف أكثر على استراتيجية العلامة التجارية والخصائص المشتركة لاستراتيجية علامة تجارية قوية. سنعرض أيضًا أمثلة على استراتيجيات علامات تجارية فعّالة ونقدم بعض الخطوات لمساعدتك على البدء في وضع خطة استراتيجية علامتك التجارية اليوم.
ما هي استراتيجية العلامة التجارية؟
يمكنك اعتبار استراتيجية علامتك التجارية بمثابة مخطط شامل لأعمالك. من الناحية المثالية، تحدد استراتيجية علامتك التجارية العناصر الأساسية التي تجعل علامتك التجارية فريدة، ورسالتها وأهدافها، وكيفية تحقيقها.
يتم تصميم استراتيجية العلامة التجارية القوية بدقة متناهية، مع مراعاة جميع جوانب السوق، والتخصص، وعروض المنتجات أو الخدمات، والعملاء، والمنافسين.
ينبغي أن يستند كل هذا إلى أكبر قدر ممكن من البيانات التي يمكنك الحصول عليها.
في البداية، ستحتاج إلى بعض المخاطرة - وهذا أمر لا مفر منه عند البدء من الصفر. ولكن مع كل زائر ومتابع وعميل جديد، ستتوفر لديك بيانات قيّمة تساعدك على وضع استراتيجيات فعّالة تُترجم إلى نتائج ملموسة.
عناصر استراتيجية العلامة التجارية
إليك نموذج استراتيجية للعلامة التجارية يمكن أن يساعدك في تغطية جميع الجوانب:
| استراتيجية فرعية | الأهداف والنهج |
| هدف العلامة التجارية | رؤيتك ورسالتك وهدفك. لماذا وُجدت شركتك وما هو الأثر الذي ستتركه على جمهورك أو مجتمعك أو حتى العالم؟ |
| الجمهور المستهدف | وبالحديث عن جمهورك، من هم؟ ما هي اهتماماتهم واحتياجاتهم وشغفهم وعاداتهم؟ إن فهمهم عن كثب أمر بالغ الأهمية لنجاحك - لذا لا تتهاون في هذا الأمر. |
| تحديد موقع العلامة التجارية | كيف تحجز لنفسك حصة في السوق؟ ما الذي يتطلبه الأمر لتكون شخصية مؤثرة في حياة جمهورك، وما هي الاستراتيجيات التي ستطبقها لتحقيق ذلك؟ |
| هوية العلامة التجارية | ما يراه الناس عند تفاعلهم مع علامتك التجارية – هويتك البصرية كالشعارات والصور، بالإضافة إلى أسلوبك ورسالتك، ودعم العملاء، وسمعتك. يُفضّل استخدام أسلوب سرد قصصي يدمج هدف علامتك التجارية بطريقة هادفة. |
| استراتيجية التسويق | على المدى البعيد، كيف ستوصل رسالتك ورؤيتك بطريقة يتقبلها جمهورك فعلاً؟ كيف ستبني علاقاتك مع عملائك وتنميها؟ يشمل ذلك كل شيء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. |
تتكون عملية استراتيجية العلامة التجارية عموماً من ثلاث مراحل:
1. خطةهذه هي مرحلة جمع المعلومات. قبل البدء في وضع استراتيجيات بناء علامتك التجارية، قم بإجراء بحثك للتأكد من إلمامك التام بالسوق، ومجالك المتخصص، ومنافسيك، وأسس استراتيجيتك التسويقية.
2. بناءبمجرد وضع خطة أساسية، انطلق في خطوات بناء علامتك التجارية. أنشئ هوية علامتك التجارية، بما في ذلك شعارك، ولوحة ألوانك، وغيرها من العناصر البصرية. أنشئ موقعك الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي، وغيرها من الوسائط التي ستستخدمها لتنفيذ خطة استراتيجية علامتك التجارية.
3. التنفيذالتسويق هو وقود محرك علامتك التجارية. أطلق علامتك التجارية واستغل جميع استراتيجيات الرسائل التي خططت لها وقنوات التسويق التي أنشأتها على أكمل وجه. لا تتوقف أبدًا. فقط لا تتوقف.
دعونا نقسم هذه المراحل إلى خمس خطوات عملية.
قم بإجراء بحثك
يُعدّ البحث التسويقي أمراً لا غنى عنه إذا كنت ترغب في النمو السريع. تساعدك هذه العملية على بناء أساس متين لتطوير علامتك التجارية، وتمنحك رؤى مهمة حول أمور مثل:
• تطوير نموذج عملك، مثل إضافة منتجات أو عروض معينة تتناسب مع أفكارك الأولية أو تضييق نطاق جمهورك المستهدف.
• تحديد أسعار منتجاتك بناءً على القيمة المحتملة والمنافسين.
• من هم منافسوك الرئيسيون، بالإضافة إلى نقاط قوتهم وضعفهم.
• أنواع الرسائل والاستراتيجيات التسويقية التي يستجيب لها جمهورك بشكل أفضل.
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي أداةً أساسيةً لأبحاث السوق. إذا كنتَ بصدد إنشاء متجر دروبشيبينغ، فتوجه مباشرةً إلى إنستغرام للاطلاع على ما يجري في مجال تخصصك. ولا تنسَ مراقبة منافسيك.
• رؤى جمهور فيسبوك: بيانات مستخدمي فيسبوك المجانية بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم وبيانات ملفاتهم الشخصية مثل التركيبة السكانية والتفضيلات والاهتمامات.
•مركز بيو للأبحاث: ثروة من المعلومات المجانية التي تم جمعها من خلال البيانات الديموغرافية، واستطلاعات الرأي العام، وتحليل محتوى وسائل الإعلام، وغيرها من أبحاث العلوم الاجتماعية.
•ستاتيستا: الوصول المجاني والمدفوع إلى أكثر من مليون معلومة وإحصائية حول أسواق المستهلكين والأسواق الرقمية حول العالم.
• مخططات التسويق: جميع أنواع بيانات التسويق والتحليلات والرسوم البيانية. يقدمون رسومًا بيانية مجانية وتقارير مدفوعة.
ابتكر هوية علامة تجارية رائعة
خلال مرحلة البحث، من شبه المستحيل ألا تستلهم أفكارًا لهوية علامتك التجارية. لذا ننصحك بالاطلاع على السوق بشكل مبدئي قبل اتخاذ أي قرارات نهائية بشأن هويتك وجمالياتك.
إليك قائمة مرجعية لعناصر هوية العلامة التجارية المهمة:
الشعار والشعار الترويجي: يمكن أن يساعدك تطبيق Hatchful من Shopify في إنشاء شعار رائع وواضح في لمح البصر - دون الحاجة إلى مهارات تصميم.
لوحة الألوان: اختر من ثلاثة إلى خمسة ألوان، والتزم بها في جميع مواد علامتك التجارية والتسويقية. سيساعد ذلك على ترسيخ هوية علامتك التجارية. ولا تنسَ مراعاة سيكولوجية الألوان لخلق جوٍّ مميز.
الخطوط: تمامًا كما هو الحال مع لوحة الألوان، اختر ثلاثة خطوط كحد أقصى، والتزم بها في جميع موادك. يوفر موقع Canva دليلًا ممتازًا حول تنسيق الخطوط.
الصور والأعمال الفنية: في عالم التسوق الإلكتروني، تُعدّ الصور الجذابة أساسية. إذا كنت تعمل بنظام دروبشيبينغ، فاحرص على التقاط صور رائعة وجذابة لمنتجاتك. هيّئ الأجواء بالإضاءة والصور والعارضين والإكسسوارات، ثمّ حافظ على هذه العناصر في جميع منتجاتك.
الصوت والنبرة: سخيفة، حوارية، ملهمة، درامية... إن الطريقة التي توصل بها الرسائل يمكن أن تكون بنفس أهمية الرسائل نفسها.
سرد القصص: للمشاعر تأثير كبير. ابنِ علاقة وطيدة مع عملائك من خلال مشاركة قصتك. كيف بدأت علامتك التجارية؟ ما هي قيمك ورسالتك؟ أحلامك ووعودك؟ كن شخصيًا.
موقع إلكتروني جميل: من فضلك، لا تُرسل زوارك إلى موقع إلكتروني مليء بالأخطاء، أو بطيء، أو غير موثوق. هذا الأمر بالغ الأهمية بالنسبة للتجارة الإلكترونية، حيث يُعد موقعك الإلكتروني ركيزة أساسية لعملك. أظهرت إحدى الدراسات أن 94% من المشاركين رفضوا أو لم يثقوا بموقع ما بناءً على تصميمه فقط... فلا تكن ذلك الموقع.
للمزيد حول هوية العلامة التجارية، اطلع على هذه المصادر:
• الوعي بالعلامة التجارية: خمس نصائح لإنشاء هوية علامة تجارية قوية
• كيفية بناء علامة تجارية لمتجر دروبشيبينغ الخاص بك - دليل خطوة بخطوة مع أمثلة
قم بوضع خطة تسويقية قابلة للتنفيذ
إن مجرد امتلاك علامة تجارية مميزة لا يكفي. بل يجب تعزيزها من خلال التواصل المستمر عبر مختلف المنصات.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كسبت ثقتهم، فيجب عليك الحفاظ عليها من خلال تطوير رابطة أقوى معهم وكسب ولائهم.
بمعنى آخر، يجب عليك الاستمرار طوال فترة وجود علامتك التجارية.
لم ندّعِ أن الأمر كان بسيطاً.
فيما يلي بعض الاعتبارات المتعلقة بالجزء التسويقي من خطة استراتيجية علامتك التجارية:
مسار المبيعات: وخاصة بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية، يمكن لمسار المبيعات أن يقود زوارك بسلاسة ليصبحوا عملاء، والعملاء ليعودوا للمزيد.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: العالم بأسره، بما فيه من متسوقين عبر الإنترنت، أصبح في متناول يديك بفضل منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وسناب شات ويوتيوب وغيرها. إلى جانب النشر العضوي، جرّب استراتيجيات التسويق المدفوعة مثل التسويق عبر المؤثرين والإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي.
التسويق بالمحتوى: هذا أمر بالغ الأهمية. من الناحية الفنية، كل فيديو ترويجي تُنشئه، وكل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، وكل بريد إلكتروني ترسله، وكل مقال تنشره على مدونتك، يُعدّ تسويقًا بالمحتوى. وعندما تستخدم أفضل ممارسات التسويق بالمحتوى لجذب العملاء عبر مسار مبيعاتك، يُمكن أن يكون لذلك تأثير هائل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعّالة أخرى في مسار مبيعاتك. وقد أظهرت إحدى الدراسات أن البريد الإلكتروني أكثر فعالية بأربعين ضعفًا من تويتر أو فيسبوك في مساعدة الشركات على اكتساب عملاء جدد. إنه حقًا أداة بالغة التأثير.
إليكم بعض الموارد التسويقية الإضافية:
كن موثوقاً وجديراً بالثقة
الاتساق أمر بالغ الأهمية. تجنب الانتقال من العلامات التجارية الفاخرة إلى الأنماط غير الرسمية، أو من الرسائل العاطفية إلى الفكاهة والسخرية. الهدف الرئيسي لاستراتيجية العلامة التجارية هو ترسيخ صورة واضحة وفريدة لشركتك والالتزام بها في جميع جوانب عملياتك. تأكد من توافق قراراتك المتعلقة بالترويج والتسويق والعلامة التجارية مع استراتيجية علامتك التجارية، وأنها تُسهم في سرد قصتها. إذا كانت أي فكرة جديدة غير مناسبة ولو قليلاً، فتخلص منها وأعد التفكير فيها. بالإضافة إلى الحفاظ على اتساق العلامة التجارية والرسائل، من المهم الوفاء بالوعود التي تقطعها. إذا وعدت بالشحن خلال أسبوع، فتأكد من وصول طردك خلال هذه المدة. فقدان ثقة عملائك هو أسرع طريقة للإضرار بسمعتك وخسارة عملائك.
تتبع، قيّم، وطوّر عند الحاجة
التطور ضروري لبقائنا على هذه الكرة الفضائية العائمة - فلماذا يجب أن يكون هناك استثناء لعلامتك التجارية؟
كان البحث الخطوة الأولى في هذه العملية. لكن الحقيقة هي أن العملية يجب أن تكون في حلقة لا نهائية مرنة. عليك دائمًا مراجعة تحليلات جوجل، وتحليلات فيسبوك، وتحليلات تويتر، وغيرها من المنصات لمعرفة أداء جميع حملاتك وجهودك.
يُعدّ Google Analytics خيارًا مفضلًا لديّ، إذ يوفّر لك معلوماتٍ قيّمة ومفصّلة عن زوّار موقعك الإلكتروني، وما يفعلونه فيه تحديدًا، وصولًا إلى آخر نقرة. إذا لم يكن لديك حساب Google Analytics، فأنشئ واحدًا الآن.
ابحث دائمًا عن طرق للتحسين. وتقبّل أن التحسين أحيانًا يتطلب البدء من الأساس، بدءًا من العناصر الأساسية لعلامتك التجارية مثل أسلوبك، وقنوات التسويق، أو حتى هوية علامتك التجارية.
سرد قصة العلامة التجارية: تروبيكال صن
تبيع شركة تروبيكال صن منتجات مستوحاة من منطقة الكاريبي في المملكة المتحدة. ويُجيد مالكوها سرد القصص، إذ يشرحون البدايات المتواضعة للعلامة التجارية.
إنها تربط "الجاليات العرقية المزدهرة في المملكة المتحدة" بثقافتها وتجمعها معًا. إن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية أقوى بكثير من أي قائمة عامة بالفوائد الصحية أو جودة المنتج.
بالإضافة إلى ذلك، فإن خريطة العالم الذكية المصنوعة من التوابل تؤكد حقاً على مفهوم جمع الناس معاً.
الصورة وحدها تستحق علامة امتياز.
التسويق المتماسك: هاربر وايلد
هاربر وايلد علامة تجارية لحمالات الصدر تتميز بروح مرحة وجريئة. لكنها أكثر من ذلك بكثير - فهي تدعم المرأة وتمكّنها اجتماعياً وسياسياً.
هذا هو نوع العلامة التجارية التي ترتبط بعمق بشغف وهوية عملائها.
من الواضح للوهلة الأولى أن هاربر وايلد تتبرع بجزء من أرباحها لمشروع الفتاة، وهي مبادرة تُعنى بتعليم الفتيات المرحلة الابتدائية. كما يتعاون مالكو العلامة التجارية مع شركة تصنيع تسعى لتمكين المرأة السريلانكية.
ويفعلون كل ذلك باستخدام التورية والهاشتاغات والصور السخيفة أحياناً.
"معًا سنرفع من شأن سيداتكم وسيدات المستقبل الرائدات."
احصل عليه؟
يستخدمون الهاشتاج الخاص بعلامتهم التجارية #LiftUpTheLadies على موقعهم الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لخلق تماسك العلامة التجارية بين القنوات.
تواصل شركة إنستغرام تطبيق هذه المفاهيم، حيث تنتقل بسلاسة بين الرسائل السياسية والنكات وصور المنتجات.
بشكل عام، إنها مهمة احترافية لتطوير علامة تجارية قوية تتجسد في جميع جهود التسويق التي تبذلها الشركة.
يختتم
إذا صِيغت استراتيجية علامتك التجارية بفعالية، فإنها ستوفر التوجيه والدعم اللازمين لعملك. فهي تُحدد مكانة شركتك في السوق مقارنةً بالمنافسين، وتُبرز سماتها الفريدة. ومن خلال اختيار شخصية علامتك التجارية وألوانها ونبرتها وسلوكياتها بعناية، يمكنك تعزيز جاذبيتها لدى الموظفين والعملاء المحتملين.