كيفية إنشاء فئات الأم والطفل

لطالما شكّلت منتجات الأم والطفل فئةً واسعة الانتشار. ونظرًا لآفاق هذا القطاع الواعدة، طلب مني العديد من العملاء التفكير في إنشاء متجر إلكتروني لبيع هذه المنتجات، لكنهم يتساءلون عن مدى سهولة ذلك. لذا، أودّ اليوم أن أشارككم بعض مهارات إدارة المتاجر في هذا المجال.

1. ما هي المنتجات التي تشملها فئة منتجات الأم والطفل؟

بحسب الإحصاءات، يمكن تقسيم منتجات الأم والطفل الرئيسية الحالية إلى:

1. طعام الأطفال.

2. منتجات العناية بالأطفال.

3. مستلزمات سفر الأطفال.

4. الحفاضات ولوازمها.

5. الألعاب/المنتجات التعليمية.

6. منتجات الفراش للرضع والأطفال.

7. مستلزمات تغذية الأطفال.

8. مستلزمات الأمومة.

9. ملابس وأحذية الأطفال (تشير الإحصائيات إلى أن ملابس وأحذية الأطفال تحظى حاليًا بأكبر المبيعات بين الفئات التسع لمنتجات الأم والطفل، وهي الفئة الأكثر أهمية في صناعة منتجات الأم والطفل).

2. أي فئة أختار؟

1. يختار الكثيرون ملابس الأطفال دون تفكير، لكنني لا أنصح بذلك. فالخيارات المتاحة من ملابس الأطفال كثيرة جدًا، ولن تتمكن من المنافسة إلا إذا كنت صاحب متجر قوي. إذا كنت تملك متجرًا لملابس الأمهات والرضع منذ سنوات، أنصحك بالتركيز على جودة الملابس، وتناسقها مع ملابس الأطفال، واختيار الصور الرئيسية، وغيرها. تُصنف ملابس الأمهات والرضع والأطفال ضمن فئة الملابس غير التقليدية، لذا فهي تتأثر بالمواسم بشكل كبير. يجب أن تُعطى الأولوية للجودة في هذه الفئة، وأن تُقدم تصاميم عصرية بأسعار متوسطة لتكون أكثر رواجًا.

2. في الوقت الحالي، يتكون غذاء الأطفال الرضع بشكل أساسي من مسحوق الحليب، بالإضافة إلى بعض الأطعمة الأخرى المتوفرة تجارياً والمناسبة للأطفال. كما توجد بعض الوجبات الخفيفة للأطفال التي تحظى بطلب أكبر من المستهلكين.
3. شهدت صناعة ألعاب الأطفال تباطؤًا في وتيرة نموها، إلا أن العديد من التجار ما زالوا يختارون هذا المجال. إذا كنت تمتلك خبرة في إنشاء متجر إلكتروني، وكانت المنتجات التي تروج لها قليلة نسبيًا وغير رائجة في السوق، فيمكنك تجربة هذا المجال. مع ضرورة الانتباه إلى جودة المنتجات وتنوعها.

ملاحظة: يتم تحديد اختيار المنتج بناءً على عوامل شاملة كالخبرة والقدرات والتقنية. أفضل العمل بأسلوب المنتج الواحد الناجح. بالنسبة للمتاجر الجديدة، لجذب الزبائن وكسب قاعدة عملاء في المراحل الأولى، يُنصح باختيار منتج ذي سعر مناسب. حتى لو كان سعر المنتج منخفضًا وربحه محدودًا، يجب زيادة المبيعات أولًا. خلال هذه العملية، يمكن دعم مبيعات المنتجات ذات الصلة والمربحة تدريجيًا لتحقيق التوازن المربح. المهمة الرئيسية في المراحل الأولى هي جذب العملاء وتقديم خدمات شاملة قبل وبعد البيع.

3. متطلبات فتح متجر

1. يجب على هذه الفئة استيفاء متطلبات تأهيل معينة لفتح متجر، مثل رخصة العمل، ورخصة الصحة، وشهادة الصحة الشخصية.

2. تُجرى عمليات فحص المنتجات سنوياً، ويتم إعداد تقارير فحص المنتجات. (خاصةً بالنسبة لأغذية الأطفال، يجب التوجه إلى مكتب مراقبة الجودة المحلي لتقديم طلب للحصول على شهادة سلامة لإجراء تحليل كمي للأغذية المعبأة).

3. يُشترط دفع وديعة معينة حسب نوع ونطاق العمل. (عموماً، تتراوح أسعار المنتجات في هذه الفئة بين 1000 و3000 يوان، ويبلغ الحد الأقصى 30000 يوان).

4. حدد موقع المتجر، وهو جوهر مبيعاتك.

4. اختيار العنوان

للحصول على نصائح محددة حول اختيار العناوين والكلمات المفتاحية، يمكنك الاطلاع على مقالاتي السابقة. إليك مثال على مسحوق الحليب.

يجب اختيار الكلمات المفتاحية بدقة متناهية، مع الحرص على تجنب أي كلمات مضللة أو خادعة. باختيار الكلمات المفتاحية المناسبة، ستُبرز مزاياك وحجم مبيعاتك وخصائص منتجاتك. إلى جانب تصميم الصورة الرئيسية للمنتج الذي يحظى بإعجاب الجميع، قم بتكبير سعر الخصم، واكتب عبارة "مفاجآت بانتظارك في صفحة التفاصيل" أسفل الصورة الرئيسية لتشجيع العملاء على النقر وإدخال التفاصيل حتى النهاية، مما يُحفزهم على الشراء.

ملاحظة:

لا تستخدم كلمات أكثر تطرفاً وشمولية! مثل: وطني، عالمي المستوى، فائق، أفضل، أول، الوحيد، الأول، الأفضل، مطلق، حصري، الأول، الأحدث، الأكثر تقدماً، إلخ.

يجب على كل من عمل في متجر إلكتروني أن يعلم بوجود العديد من الكلمات المحظورة. كما يُعدّ استهداف الأطفال في منتجات الأم والطفل من المحرمات، بل إن بعض المنتجات في القطاع الطبي تُطرح بأسماء الأطفال.

تذكر أن تولي اهتماماً أكبر للكلمات المحظورة والقواعد المحظورة عند اختيار العنوان وتعبئته، وإلا فقد يتم سحب منتجك فجأة من الرفوف.

5. احتياطات خاصة بالفئات الأمومية والرضع
6. قد تستغرق منتجات الأم والطفل وقتاً طويلاً قبل أن تصبح جاهزة للاستخدام. ينبغي أن يتفق الجميع على أن العديد من الأمهات والآباء بدأوا الآن بالبحث عن عربة أطفالتبدأ النساء في طلب منتجات مثل حليب الأطفال المجفف وحفاضات الأطفال وغيرها عبر الإنترنت فور علمهن بالحمل. كما يبدأ الأقارب والأصدقاء المقربون في الاهتمام بهن.

فلماذا تستحوذ منتجات الأم والطفل على نسبة عالية من المبيعات؟ لأن الفئة الرئيسية من المستهلكين هم هؤلاء الأشخاص ذوو القدرة الشرائية، وليس الرضع والأطفال الصغار الذين يستخدمون هذه المنتجات. هكذا تعمل هذه الصناعة: فالذين يشترون المنتجات ليسوا هم أنفسهم الذين يستخدمونها، لذا علينا البحث عن المشكلات من منظور هؤلاء المستهلكين ذوي القدرة الشرائية.

يُنصح بالبدء من نقاط الضعف عند تصميم الصورة الرئيسية، ثم وصف المشهد عند إضافة التفاصيل. يُعدّ "تضخيم نقاط الضعف + غرس القيمة" أسلوبًا فعالًا للغاية في مجال منتجات الأم والطفل. عليك معرفة كيفية استغلال قدرة المستهلكين على التعاطف لتحفيز عمليات الشراء.

2. إذا اخترتَ هذا المجال، فلا بدّ أن تكون مُلِمًّا بتدريب خدمة العملاء. ولأنّ الأم والطفل يُمثّلان فئةً حساسةً عاطفيًا، ينبغي على فريق خدمة العملاء أن يكون لطيفًا ومُراعيًا عند الردّ على العملاء، وأن يُفكّر من منظورهم. فإذا كانت العميلة أمًّا حاملًا، فعليك أن تُعاملها كأمٍّ لطفلها الثاني، وأن تُوطّد علاقتك بها. فنحن نتشارك نفس الظروف، وكلماتنا تُتيح لها أن تشعر بحماسنا وتفهمنا.

على سبيل المثال، إذا قال الطرف الآخر إن السعر مرتفع للغاية، يمكنكِ أن تقولي كأم لطفل ثانٍ: "كنتُ أشتري حفاضات رديئة الجودة ورخيصة الثمن، مما تسبب في احمرار وحكة في مؤخرة طفلي، وكنتُ أنفق عليها المزيد من الوقت والمال. لكن السعر يُعوّض ذلك." حاولي أن تُظهري للعميلة أنكِ تتفهمين وجهة نظرها وتفكّرين في المشكلة من منظورها وظروفها.

3. يحتاج الجميع إلى امتلاك هذا النوع من التفكير العملي، أي إدارة الحشود وحركة المرور بدقة. يكمن جوهر صناعة منتجات الأم والطفل في الاستفادة من حب الآباء والأمهات وعاطفتهم تجاه الأطفال. عند إدارة المتجر، سواءً كان ذلك من خلال خدمة العملاء لاستقبالهم، أو الفنانين لتصميم الصور الرئيسية والتفاصيل وملصقات الفعاليات، أو الموظفين للتحكم في بيانات المنتجات، فإن كل هؤلاء جزء لا يتجزأ من هذا المفهوم الاستهلاكي.