O le ā le Pulega o le Sapalai?

O le afifiina lelei o oloa o le eseesega lea i le va o le tu matilatila i luga o le fata pito i luga ma le aoina o le efuefu i le tulimanu i tua. O le eseesega foi lea i le va o le faia o se uluai lagona e manatua pea i se tagata faʻatau ma le mou atu i le pogisa o aso uma. A mamanuina ni afifiina lelei, e taua le taulaʻi atu i manaʻoga o le tagata faʻaoga mulimuli ona sosoo ai lea ma manaʻoga o au tufatufa ma lau lava pisinisi. O lona uiga o le mamanuina o afifiina e faʻatupuina ai le taua faʻaopoopo, faʻafaigofie ma manaʻomia mo tagata faʻatau oloa ona tuʻuina atu i ai se nofoaga e sili ona manaʻomia, ma e le manaʻomia se nonogatupe a pisinisi laiti e gaosia ai. Faitau pea e iloa ai pe faʻapefea ona faʻaogaina e se ofisa le afifiina i lea laasaga ma lea laasaga e ausia ai ni taunuuga ofoofogia.

Muamua lava, e tatau ona tatou iloa le uiga o le sapalai oloa. O le feso'ota'iga lea e fausia ai vaega uma o lau oloa, mai le sailia o meafaitino i le faia, fa'atau atu ma le o'o atu i tagata fa'atau. E aofia ai tagata ta'ito'atasi, tagata sapalai oloa, punaoa ma so'o se mea e fa'aogaina i le tu'uina atu o au oloa po'o auaunaga, ma e te le i ai i se mea e aunoa ma lea mea. O se sapalai oloa e aofia ai se fa'asologa o la'asaga ma faiga e alu ese ai mai mea mata i oloa ua mae'a, fa'atasi ai ma tagata o lo'o va'ava'ai e maua le tau sili ona lelei ma le fa'atuatuaina mai la'asaga ta'itasi. E mafai ona i ai le tele o fa'alavelave ma fa'afitauli mai le le lava o mea i taua e mafai ona a'afia ai lau sapalai oloa, o lea e tatau ai fo'i ona e taumafai e fa'ataga nei mea ma ia i ai ni mea e ono tula'i mai. O nei mea ma isi mea e a'afia ai lau sapalai oloa e aumaia ai i tatou i le Pulega o le Sapalai.

E pei lava ona foliga mai, o loʻo taumafai le SCM e pulea ma faʻatulaga lelei le sapalai oloa ina ia faʻaitiitia ai tau, vave ona tuʻuina atu oloa ma aloese ai foʻi mai faʻafitauli e ono tulaʻi mai. E matuā tāua tele i le maketi i aso nei le faʻamautinoaina o vaega uma o lau pisinisi e atagia ai lou igoa lelei ma lou faʻailoga. O tagi faʻamasino, ulutala leaga ma toe faʻafoʻi oloa e taugata ma faʻaleagaina ma e sili ona ʻalofia. O se pule lelei o le sapalai oloa o le a avatu ia te oe mea uma e te manaʻomia e aunoa ma se mea e ono mafua ai ni faʻafitauli ia te oe mulimuli ane.

E tele vaega o le sapalai oloa, ma i la'asaga ta'itasi e mafai e se kamupani ona sefe tupe e ala i le saoasaoa ma le lelei, pe leiloa tupe pe a leai. O mea sese a tagata, le lava ma le tuai o le tu'uina atu o oloa ua na'o ni nai mea e ono alia'e mai ai le fa'aalu o tupe, o lea e taumafai ai le Pulega o le Sapalai oloa e pulea le fa'atinoina o galuega atoa i ona la'asaga autu e lima:

•O le manatu, fuafuaga po'o le fuafuaga

•Su'eina o mea mata ma so'o se mea e mana'omia

•Gaosiga

•Tu'uina atu

•Toe faafoi

I nei la'asaga ta'itasi e faigofie ona iloa le tāua o le lelei o le fa'atinoga. A aunoa ma mea mata e le mafai ona gaosia le oloa. Afai e iai se tete'e po'o se isi fa'atuai i le gaosiga po'o le tilivaina atu, o le a le maua e le tagata fa'atau a latou oloa, ma afai e leai se faiga vave mo le toe fa'afo'iina atu o oloa, o lona uiga e mafai e se fa'afitauli la'ititi ona fa'ateleina ma avea ma fa'afitauli tele.

O le galuega a le pule o le sapalai o le siakiina i laʻasaga taʻitasi o loʻo maualalo le tau e mafai ai aʻo tuʻuina atu pea le tulaga saʻo o le lelei, ma taumafai e vavalo, puipuia ma faʻaleleia soʻo se faʻaletonu poʻo faʻafitauli e ono tulaʻi mai.

E mafai ona faia lenei mea e ala i le faʻaaogaina o faiga faʻatekonolosi ma faʻaleleia atili, faʻaautomatika nisi o faiga ma le toe faʻaaogaina o galuega, ma faʻaaoga foʻi kamupani mai fafo e tausia mea uma mo oe. E mafai ona fesoasoani tele le faʻaaogaina o le poto masani ma le tomai o se isi pule i se itulagi patino, pe faʻatasi ma nisi o sapalai ma meafaitino. E mafai ona latou i ai i se tulaga sili atu e vaʻaia ai faʻafitauli e ono tulaʻi mai ma maua ni auala e tali atu ai e aunoa ma le tau o le aʻoaʻoina o se tasi i le fale e pulea.

O pisinisi laiti ma pisinisi tetele e feagai ma le tele o faigata i aso nei i le paleni o tau ma le lelei ma tupe mama. E mafai ona avea le sapalai o sapalai ma se faʻalavelave tele pe mafai foi ona avea ma se aseta e fuafua i le auala e pulea ai. I lenei lalolagi o tala fou vave e 24 itula ma se tamaoaiga o le lalolagi atoa, e tatau i vaega taitasi o lau filifili ona sao mai le taʻusalaina ina ia ʻalofia ai tala leaga taugata ma e oʻo lava i gaioiga faaletulafono.

E te lē manaʻo foʻi i tagata faʻatau e lē fiafia i oloa e le lelei, pe o tagata faʻatau foʻi e lē mafai ona maua a latou oloa i le taimi atofaina. E tutupu lava mea e lē lava ma faʻalavelave, ma afai e talafeagai ma lelei le puleaina o lau sapalai, e tatau ona faʻaitiitia nei mea ma e lē afaina ai lau pisinisi i le iʻuga.

O sapalai sapalai sa avea pea ma vaega o pisinisi, ae o lea ua taua tele lou puleaina ma le puleaina o au lava sapalai ina ia maua ai le mea sili mo lau kamupani. Mai le aloese mai faafitauli tetele ma le foiaina o faafitauli i le faateleina o tupe mama ma le lelei a'o faaitiitia ai tau ma otaota, o le Pulega o Sapalai Sapalai ua avea nei ma vaega taua o lau pisinisi. Vaai pe faapefea ona sili atu ona aoga ma taugofie lau lava sapalai sapalai i aso nei.

O le talitonuina o se tasi lea o vaega sili ona tāua o pisinisi pe a talanoa e uiga i le faʻaauauina ma le faʻaauauina. E mafua ona o le faʻavaeina o ni mafutaga umi ma tagata faʻatau, sapalai, ma tufatufa e faʻalagolago i le faʻatuatuaga ma le mautinoa i le faʻailogaina o se pisinisi. O le pulea lelei o se tasi lea o mea taua e manaʻomia ona mafaufau i ai pe a filifilia se sapalai. O le manaʻomia ona faʻatuina le talitonuina o le mafuaʻaga autū lea o le pulea lelei.

O le pulea lelei e faasino i le faagasologa o le suʻesuʻeina po o fea oloa i le laina gaosiga po o le laina gaosiga o le a ui atu i le isi faagasologa po o le auala tufatufaina atu. E aofia ai le suʻesuʻeina po o fea mea i le gaosiga ua lava lelei e ui atu i le isi faagasologa po o le le manaomia ma o le a ono lafoaia pe toe faia. O le pulea lelei i le amataga o se faagasologa e tausisia ai tulafono ma aiaiga o loʻo iai nei. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le pulea lelei o masini eletise ua faʻatulagaina ona o tulafono faʻatonutonu faigata o le saogalemu i afi. Sa manatu muamua o se tau o le faia o pisinisi, leai se isi mea. I aso nei, na amata ona avea ma tau faʻaopoopo mo kamupani tetele e faigata galuega. O Nestle, mo se faʻataʻitaʻiga, e iai se nofoaga e pulea ai le lelei mo oloa uma ua maeʻa latou te faʻalauiloa mai. E ese mai i le faʻamautinoaina o oloa lelei e oʻo atu i le maketi, e fesoasoani foʻi ia i latou e sefe ai tau i le toe faafoiina mai o oloa poʻo le molia ona o lamatiaga tau soifua maloloina. I le aluga o taimi, aʻo oʻo atu le lelei o oloa i le maketi, o le a amata ona faʻatuatuaina e tagata faʻatau ma tufatufa le tumau o le oloa. Pe a sailia e oloa ni sapalai o se mea patino, e taua le maua o se manatu i faiga o le pulea lelei a le gaosi oloa ina ia mautinoa o se punaoa faatuatuaina o oloa. O le a fesoasoani lea e faʻamautu ai le talitonuga o le oloa o loʻo faʻatau atu i le laina faʻatau atoa.

A talanoa e uiga i le puleaina o le lelei, e tatau ona tilotilo i le faiga faavae lautele o le pulega atoa o le lelei (TQM) a le kamupani sapalai. E masani ona faatulagaina lenei mea i lipoti a le lautele e uiga i kamupani, o lea o se punaoa aoga lea o faamatalaga e uiga i le puleaina o le lelei. I le TQM, o le a atiae e le kamupani se paketi e faavae i luga o faatinoga ua tuanai. O eseesega o le a faailoa mai i le va o le faatinoga moni ma paketi ua atiaeina. O eseesega o oloa e fesoʻotaʻi ma nisi o mea taua o le gaosiga o le a faailoa mai e faatatau i tulaga faatonuina ua atiaeina e le kamupani. O eseesega e mafai ona fesoʻotaʻi ma meafaitino poʻo le galuega. Mo mea taua taitasi, o eseesega o le a vaevaeina i eseesega o tau poʻo eseesega o le tele. O le a mafai ai ona latou vaevaeina faafitauli o loʻo iai nei i le gaosiga. O se tasi e nafa ma le sailia o oloa e tatau ona mafai ona faailoa mai se kamupani e iai ni faiga faavae mautu o le puleaina o le lelei e ala i le vaai pe faapefea ona latou pulea nei mea fesuisuiai.

O le puleaina o le lelei e aofia ai le tuʻuina o nofoaga e siaki ai i totonu o le laina gaosiga e faʻamautinoa ai o loʻo faʻaaogaina faiga taua i oloa. E aofia ai le iloiloga o oloa o loʻo ui atu i nisi o faiga ina ia mautinoa e leai ni mea e le lelei e oʻo atu i le maketi. E ui ina sa muai vaʻaia nofoaga e siaki ai o ni faʻalavelave, ae ua siʻitia lo latou taua i pisinisi i tausaga talu ai nei. O le faʻatuina o ni nofoaga e siaki ai i le faagasologa o le gaosiga e mafai ai e kamupani ona iloa nisi ituaiga o mea sese e ono oʻo atu i le maketi pe a le matauina. E fesoasoani foʻi e faʻailoa ai faʻafitauli patino i le laina gaosiga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le i ai o nofoaga e siaki ai mo se laina faʻapotopotoga ma se laina afifiina o le a fesoasoani i pule e iloa ai pe o mafua mai faʻafitauli o le gaosiga mai le laina faʻapotopotoga poʻo le laina afifiina. E ese mai i lenei mea, o le a faʻatinoina foʻi ni faʻaleleia atili i le lelei o le oloa pe afai ua faʻailoa mai mea sese o loʻo iai nei. E mafai ona taugata tele nofoaga e siaki ai i tulaga o le tau, taimi, ma le galuega, o le mafuaʻaga lea e tatau ai ona faʻatuina ma le poto nei mea, ina ia mautinoa o le a le sili atu le tau o le puleaina o le lelei nai lo le mea e maua ai faʻamanuiaga.

E ui o nisi o nei mea e matuā patino ma fa'apitoa e talanoaina i se lautele o tagata, o le manatu autū iinei, o le iloa pe o iai se faiga fa'avae mo le puleaina o le lelei. O le i ai o se malamalamaga fa'avae i manatu o lo'o ta'ua i luga o le a fesoasoani e fa'aauupegaina ai pule o sapalai i le sailia o oloa i se auala sili atu ona lelei. O le iloa e uiga i le puleaina o le lelei e matuā taua tele aua e fa'atupuina ai le fa'atuatuaga i mafaufau o tagata fa'atau. Pe a sailia ni oloa, e taua le sailia o se oloa e mafai ona va'aia o se fa'atauga taua. I lenei auala, o le a avea ma filifiliga muamua mo le to'atele o tagata fa'atau i totonu o le fa'avae o tagata fa'atau.