Што рабіць пасля атрымання вяртання тавараў ад Amazon? Падрабязнае тлумачэнне нашых паслуг па праверцы якасці, рамонце і паўторнай адпраўцы ў Кітай.

Што рабіць пасля атрымання вяртання тавараў ад Amazon? Падрабязнае тлумачэнне нашых паслуг па праверцы якасці, рамонце і паўторнай адпраўцы ў Кітай.

Для прадаўцоў, якія працуюць у сферы электроннай камерцыі праз мяжу, вяртанне тавараў з Amazon — сапраўдны «забойца прыбытку»: яны не толькі нясуць выдаткі на трансгранічную лагістыку, але і сутыкаюцца з шэрагам праблем, такіх як назапашванне тавараў на складзе, незразумелы статус вяртання і складаныя працэсы паўторнай адпраўкі. Яшчэ большай праблемай з'яўляецца працяглы час апрацоўкі вяртанняў у трансгранічным гандлі ў спалучэнні з рознымі патрабаваннямі да адпаведнасці ў розных краінах; нязначныя недагляды могуць прывесці да блакавання капіталу, паніжэння рэйтынгу ў спісе і нават прапушчаных перыядаў продажаў.

Кампанія Brand Empowerer, якая мае шматгадовы вопыт работы ў сферы трансгранічных ланцужкоў паставак, распрацавала комплекснае рашэнне, якое ахоплівае ўсе этапы: прыём вяртання тавараў — прафесійную праверку якасці — індывідуальны рамонт — адпраўку ў адпаведнасці з патрабаваннямі, каб вырашыць праблемы прадаўцоў Amazon пасля продажу. Гэта ліквідуе неабходнасць мець справу з некалькімі пастаўшчыкамі паслуг і арыентавацца ў складанасцях трансгранічных пасляпродажных працэсаў, дазваляючы вернутым таварам аднавіць кошт і мінімізаваць вашы страты.

I. Атрыманне вяртанняў + патройная праверка якасці: дакладнае выяўленне праблем і разуменне звестак аб інвентарызацыі

Пры працы з вяртаннямі, раскіданымі па розных гандлёвых пляцоўках Amazon, найбольшай праблемай з'яўляецца неведанне статусу вернутых тавараў або таго, ці можна іх выкарыстоўваць паўторна. Наша асноўная паслуга пачынаецца з «дакладнага кантролю сітуацыі з вяртаннем», дапамагаючы вам вырашыць праблему інфармацыйнай асіметрыі:

1. Глабальная сетка прыёму вяртанняў, якая парушае геаграфічныя абмежаванні

Незалежна ад таго, ці паступаюць вашы вяртанні з ЗША, Еўропы, Вялікабрытаніі ці іншых гандлёвых пляцовак Amazon, мы можам эфектыўна апрацаваць іх праз нашу глабальную лагістычную сетку. Вам не трэба асабіста каардынаваць перавозку вяртанняў са складоў Amazon, а таксама не трэба вырашаць праблемы кіравання складскім захоўваннем у некалькіх краінах. Пасля аб'яднанага збору вяртанняў мы хутка запускаем наступныя працэдуры апрацоўкі, пазбягаючы страты кошту, выкліканай працяглым прастоям вернутых тавараў.

2. Шматмерная сістэма кантролю якасці, якая прадастаўляе прафесійныя справаздачы аб ацэнцы

Кожная партыя вернутых тавараў праходзіць строгую патройную праверку якасці: «Праверка знешняга выгляду — функцыянальныя выпрабаванні — праверка адпаведнасці», прычым не забываюцца пра ўсе дэталі:

Агляд знешняга выгляду: праверка на наяўнасць зносу, драпін і плям на паверхні вырабу; забеспячэнне цэласнасці ўпакоўкі і этыкетак; вызначэнне таго, ці з'явіліся дэфекты знешняга выгляду ў выніку транспарціроўкі або выкарыстання пакупніком.

Функцыянальнае тэсціраванне: для электронных і механічных вырабаў правядзенне аперацыйных выпрабаванняў асноўных кампанентаў і праверка параметраў прадукцыйнасці для выяўлення любых функцыянальных няспраўнасцей або адсутных дэталяў.

Праверка адпаведнасці: параўнанне прадукту са стандартамі прадукту адпаведнага сайта Amazon (напрыклад, патрабаваннямі сертыфікацыі FDA, CE, UKCA), каб пераканацца, што прадукт усё яшчэ адпавядае правілам продажаў, пазбягаючы адмовы пры паўторнай адпраўцы з-за праблем з адпаведнасць.

Нарэшце, мы прадаставім вам падрабязную справаздачу аб праверцы якасці, у якой будзе выразна пазначана «прычына праблемы + прапанова паўторнага выкарыстання» для кожнага вернутага тавару (падлягае аднаўленню, патрабуе рамонту або павінен быць утылізаваны), што дасць вам поўны кантроль над станам вашых запасаў і дазволіць прымаць дакладныя рашэнні.

3. Сінхранізацыя дадзеных у рэжыме рэальнага часу, развітайцеся з затрымкамі сувязі: увесь працэс праверкі якасці запісваецца ў лічбавым выглядзе, а вынікі сінхранізуюцца з вашай спецыялізаванай сістэмай кіравання ў рэжыме рэальнага часу, што выключае неабходнасць паўторнай камунікацыі і пацвярджэння. Вы можаце праверыць ход апрацоўкі вяртанняў і падрабязнасці праверкі якасці ў любы час, і нават аптымізаваць выбар упакоўкі і лагістыкі на аснове зваротнай сувязі з дадзенымі, зніжаючы ўзровень вяртанняў у крыніцы.

II. Паслугі па аднаўленні на заказ: вяртанне вернутых тавараў да жыцця, скарачэнне адходаў на складах

Шмат якія тавары, вернутыя з Amazon, не з'яўляюцца «цалкам непрыдатнымі для выкарыстання», а маюць толькі нязначныя дэфекты або праблемы з функцыянальнасцю. Іх непасрэдная ўтылізацыя прывядзе да вялікіх адходаў, а самастойная рэстаўрацыя сутыкаецца з такімі праблемамі, як «недахоп прафесійных навыкаў, высокія выдаткі і неадпаведнасць стандартаў». Наша індывідуальная паслуга па рэстаўрацыі дапаможа вам аднавіць ваш інвентар з нізкай цаной:

1. Мэтавыя рашэнні па рамонце розных тыпаў прадукцыі

На падставе справаздач аб праверцы якасці мы распрацоўваем рашэнні па аднаўленні для кожнай партыі вяртанняў, ахопліваючы больш за 100 катэгорый прадуктаў:

Нязначныя праблемы з знешнім выглядам: прафесійная чыстка і дэзінфекцыя (у адпаведнасці са стандартамі гігіены Amazon), замена пашкоджанай упакоўкі і перамаркіроўка, каб вярнуць прадукту адчуванне «новай якасці»;
Нязначныя функцыянальныя няспраўнасці: выкарыстоўваючы рэсурсы больш чым 1000 правераных заводаў-партнёраў, мы рамантуем і замяняем асноўныя кампаненты, каб гарантаваць, што характарыстыкі прадукцыі адпавядаюць стандартам і не адрозніваюцца ад новых прадуктаў;
Праблемы з упакоўкай/маркіроўкай: індывідуальная ўпакоўка, якая адпавядае патрабаванням Amazon FBA да ўваходных паставак, адпаведная маркіроўка, уключаючы этыкеткі FNSKU і этыкеткі небяспечных грузаў (пры неабходнасці), а таксама падтрымка комплекснага рамонту для павышэння каштоўнасці прадукту;
Пашкоджана Фірмовы стыльАдпаведны рамонт лагатыпаў брэндаў і этыкетак прадуктаў для забеспячэння паслядоўнага іміджу брэнда і прадухілення ўплыву на давер спажыўцоў з-за праблем з маркіроўкай.

2. Строгі кантроль якасці, ліквідацыя другасных вяртанняў

Падчас працэсу аднаўлення мы праводзім двайны кантроль: выпадковы адбор проб падчас аднаўлення + поўны агляд пасля аднаўлення. Гэта гарантуе, што кожны адноўлены прадукт адпавядае стандартам продажаў Amazon і патрабаванням вашага брэнда. Дадзеныя паказваюць, што другасны ўзровень вяртання прадуктаў, адноўленых праз нашу сістэму, складае менш за 3%, што значна ніжэй за сярэдні паказчык па галіны.

3. Кантраляваныя выдаткі, эканамічная эфектыўнасць значна перавышае паўторныя пакупкі

Аптовая рэканструкцыя дазваляе вам скарыстацца перавагамі эканоміі за кошт маштабу. У параўнанні з паўторнай закупкай новых вырабаў, выдаткі на рэканструкцыю можна знізіць на 30%-60%. У той жа час мы не спаганяем дадатковыя зборы за захоўванне на складзе. Адноўленая прадукцыя адразу ж трапляе ў склад, што дазваляе дасягнуць хуткай абарачальнасці запасаў і памяншае абмежаванні ў капітале.

III. Адпаведная рэадпраўка + глабальная лагістычная інтэграцыя: бесперашкоднае вяртанне на склады Amazon, хуткае размяшчэнне

Яшчэ адзін сур'ёзны праблемны момант для многіх прадаўцоў — гэта эфектыўная і адпаведная адпраўка адноўленых тавараў на склады Amazon: складаныя працэсы, патрабаванні да адпаведнасці і затрымкі ў лагістыцы, якія могуць прывесці да дэфіцыту тавараў. Нашы трансгранічныя перавозкі Лагістычныя паслугізабяспечваюць бесперабойны працэс паўторнай адпраўкі:

1. 100% адпавядае патрабаванням Amazon FBA
Перад паўторнай адпраўкай мы строга прытрымліваемся правілаў уваходнай пастаўкі кожнага сайта Amazon, выконваючы адпаведныя ўпакоўкі (пазбягаючы празмернай або недастатковай упакоўкі, якая прыводзіць да пашкоджанняў), правяраючы этыкеткі (забяспечваючы выразныя і без памылак этыкеткі) і дэкларацыю небяспечных грузаў (пры неабходнасці), прадухіляючы адмову пры ўваходзе і паніжэнне ў спісе з-за праблем з адпаведнасць.

2. Мультымадальныя лагістычныя рашэнні, балансаванне тэрмінаў і выдаткаў
У залежнасці ад вашых патрэб у запасах і бюджэту, мы прапануем гнуткія варыянты лагістыкі:
Марскія перавозкі DDP: Падыходзіць для масавага перавозу грузаў, зніжае выдаткі, апрацоўвае ўсе мытныя пошліны і афармленне, не мае схаваных плацяжоў і забяспечвае стабільную дастаўку на склады Amazon;
Авіяперавозкі DDP: Для тэрміновых патрэб папаўнення запасаў, больш хуткая дастаўка (3-7 дзён да асноўных пунктаў), забеспячэнне хуткага размяшчэння і прадухіленне дэфіцыту;

Камбінаваныя марскія і паветраныя перавозкі: балансуюць кошт і своечасовасць, вырашаючы праблему «марскія перавозкі занадта павольныя, авіяперавозкі занадта дарагія», асабліва падыходзяць для папаўнення запасаў у пікавы сезон.

3. Адсочванне ўсяго працэсу ў рэжыме рэальнага часу, кантроль кожнага кроку

Пасля паўторнай адпраўкі вы можаце адсочваць статус лагістыкі ў рэжыме рэальнага часу праз спецыяльную сістэму — ад выходнай адпраўкі і мытнага афармлення да складскога пасведчання Amazon, кожны крок выразна бачны. У выпадку лагістычных анамалій (напрыклад, затрымак мытнага афармлення або праблем са складскімі пасведчаннямі) наша прафесійная каманда неадкладна ўмяшаецца, каб забяспечыць бесперабойнае захоўванне прадукцыі. Адначасова мы будзем каардынаваць свае дзеянні са складскім аддзелам Amazon, каб аператыўна сінхранізаваць статус спісу прадуктаў, што дасць вам поўны спакой.

Рэальны выпадак: прадавец 3C вярнуў 80% кошту запасаў дзякуючы пасляпродажнаму рашэнню

Брэнд 3C, які прадаваў тавары ў асноўным на еўрапейскім рынку Amazon, пацярпеў ад вяртання 15% заказаў з-за нядбайнага абыходжання падчас трансгранічнай дастаўкі. Большасць з гэтых вяртанняў мелі толькі пашкоджаную ўпакоўку або нязначныя касметычныя пашкоджанні, а невялікая колькасць мела праблемы з кантактам зараднага порта. Раней, не маючы магчымасцей трансгранічнага пасляпродажнага абслугоўвання, прадавец мог толькі вырашыць, ці адмовіцца ад тавару, ці прадаць яго па нізкіх цэнах, што прыводзіла да значных страт.

Дзякуючы нашаму комплекснаму абслугоўванню:

Мы збіраем і правяраем вернутыя тавары з еўрапейскага рынку на працягу 72 гадзін, гарантуючы, што 80% вернутых тавараў можна адрамантаваць і выкарыстоўваць паўторна;

Рамонт выконваецца на працягу 5 дзён: замяняецца ўпакоўка, чысцяцца знешнія паверхні вырабаў і рамантуюцца зарадныя порты; усе вырабы праходзяць выпрабаванні на адпаведнасць;

Выбіраючы камбінаванае рашэнне для марской і паветранай транспарціроўкі, адноўленыя тавары будуць легальна адпраўлены на нямецкія і французскія склады Amazon на працягу 7 дзён без схаваных плацяжоў.

У рэшце рэшт, гэты прадавец вярнуў 80% кошту сваіх запасаў, зэканоміў 50% у параўнанні з паўторнай купляй і не атрымаў другаснай аддачы пасля паўторнай адпраўкі. Рэйтынг аб'явы хутка аднавіўся, а продажы ў пік сезона павялічыліся на 20% супраць тэндэнцыі.

Чаму варта выбраць Brand Empowerer для вяртання тавараў на Amazon і пасляпродажнага абслугоўвання?

Магчымасці комплекснай інтэграцыі: ад атрымання вяртанняў, праверкі якасці, рамонту да паўторнай адпраўкі — няма неабходнасці мець справу з некалькімі пастаўшчыкамі паслуг, што забяспечвае комплекснае рашэнне для ўсіх праблем пасля продажу, эканомячы выдаткі на сувязь і час;
Вопыт выканання патрабаванняў па трансгранічнай заканадаўстве: шматгадовы вопыт работы ў сферы трансгранічнай электроннай камерцыі, знаёмства з палітыкай вяртання тавараў Amazon і патрабаваннямі да выканання патрабаванняў на ўсіх глабальных пляцоўках, змяншэнне патэнцыйных рызык;
Перавагі ў галіне рэсурсаў і эфектыўнасці: выкарыстанне рэсурсаў ад больш чым 100 000 пастаўшчыкоў, больш чым 1000 заводаў-партнёраў і глабальнай лагістычнай сеткі, што скарачае час апрацоўкі вяртанняў на 30% у параўнанні з сярэднім паказчыкам па галіны;
Філасофія абслугоўвання, арыентаваная на кліента: Спецыялізаваныя менеджэры па працы з кліентамі забяспечваюць поўную падтрымку працэсаў, наладжваючы рашэнні ў залежнасці ад характарыстык вашага прадукту, месца продажаў і бюджэту, хутка рэагуючы на ​​праблемы і прапаноўваючы індывідуальныя рашэнні.

Выснова: Трансгранічнае пасляпродажнае абслугоўванне — гэта не «цяжар», а кропка росту прыбытку.

Многія прадаўцы сутыкаюцца з дылемай пры працы з вяртаннямі тавараў з Amazon: «Апрацоўка іх — праблематычная, а неапрацоўка — марнатраўства». Аднак з дапамогай правільнага прафесійнага комплекснага рашэння вяртанні можна ператварыць з «кропкі страт» у «кропку росту прыбытку» — яны не толькі могуць ажывіць запасы і знізіць выдаткі, але і павысіць давер спажыўцоў дзякуючы эфектыўнаму пасляпродажнаму абслугоўванню, што спрыяе доўгатэрміновай стабільнасці вашай рэкламнай аб'явы.

Калі ваш брэнд мае праблемы з вяртаннем тавараў з Amazon, падумайце аб тым, каб даверыць гэта Brand Empowerer. Выкарыстоўваючы шматгадовы вопыт у галіне трансгранічных ланцужкоў паставак, мы бярэм на сябе ўсе этапы: ад праверкі якасці і рамонту да паўторнай адпраўкі, што дазваляе вам засяродзіцца на продажах, не турбуючыся аб праблемах з трансгранічнымі пасляпродажнымі паслугамі.