Амазоны буцаалтыг хүлээн авсны дараа юу хийх вэ? Хятад дахь чанарын хяналт, засвар, дахин тээвэрлэлтийн үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй тайлбар

Амазоны буцаалтыг хүлээн авсны дараа юу хийх вэ? Хятад дахь чанарын хяналт, засвар, дахин тээвэрлэлтийн үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй тайлбар

Хил дамнасан цахим худалдааны худалдагчдын хувьд Амазоны буцаалт нь жинхэнэ "ашгийн алуурчин" юм. Эдгээр нь хил дамнасан ложистикийн хоёр талын зардлыг нөхөөд зогсохгүй бараа материалын нөөцийн хомсдол, буцаалтын статус тодорхойгүй байдал, дахин ачилтын төвөгтэй үйл явц зэрэг хэд хэдэн бэрхшээлтэй тулгардаг. Бүр илүү асуудалтай зүйл бол хил дамнасан худалдаанд буцаалтыг боловсруулах хугацаа урт, өөр өөр улс орнуудад янз бүрийн дагаж мөрдөх шаардлага байдаг; бага зэрэг алдаа дутагдал нь хөрөнгө хязгаарлагдах, жагсаалтын зэрэглэл буурах, тэр ч байтугай борлуулалтын цонхыг алдахад хүргэдэг.

Хил дамнасан хангамжийн сүлжээний үйлчилгээний чиглэлээр олон жилийн туршлагатай Brand Empower нь Amazon-ы худалдагчдын борлуулалтын дараах бэрхшээлийг шийдвэрлэхийн тулд "буцааж хүлээн авах-мэргэжлийн чанарын хяналт-тохируулсан засвар үйлчилгээ-нийцсэн дахин тээвэрлэлт"-ийг хамарсан цогц шийдлийг боловсруулсан. Энэ нь олон үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харьцах шаардлагагүй болж, хил дамнасан борлуулалтын дараах үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлыг даван туулж, буцаагдсан барааны үнэ цэнийг нөхөж, алдагдлыг багасгах боломжийг олгодог.

I. Буцаалт хүлээн авах + Гурван удаагийн чанарын шалгалт: Асуудлыг нарийн тодорхойлох, бараа материалын дэлгэрэнгүй мэдээллийг ойлгох

Амазоны өөр өөр зах зээл дээр тархсан буцаалттай харьцах үед хамгийн том толгойны өвчин бол буцаагдсан барааны төлөв байдал эсвэл тэдгээрийг дахин ашиглах боломжтой эсэхийг мэдэхгүй байх явдал юм. Манай үндсэн үйлчилгээ нь "буцаалтын нөхцөл байдлыг нарийн хянах"-аас эхэлдэг бөгөөд мэдээллийн тэгш бус байдлын асуудлыг шийдвэрлэхэд тань тусалдаг.

1. Газарзүйн хязгаарлалтыг эвдэж, дэлхийн хэмжээний буцаалт хүлээн авах сүлжээ

Таны буцаалтууд Amazon-ы АНУ, Европ, Их Британи эсвэл бусад зах зээлээс ирсэн эсэхээс үл хамааран бид тэдгээрийг дэлхийн логистикийн сүлжээгээр дамжуулан үр дүнтэйгээр зохицуулж чадна. Та Amazon-ы агуулахаас буцаалтыг шилжүүлэх ажлыг биечлэн зохицуулах шаардлагагүй бөгөөд олон улс дахь агуулахын менежментийн бэрхшээлтэй тулгарах шаардлагагүй. Буцаалтыг нэгдсэн байдлаар цуглуулсны дараа бид дараагийн боловсруулалтын журмыг хурдан эхлүүлж, буцаагдсан барааны удаан хугацааны зогсолтоос үүдэлтэй үнэ цэнийн алдагдалаас зайлсхийдэг.

2. Мэргэжлийн үнэлгээний тайлан гаргах олон хэмжээст чанарын хяналтын систем

Буцаагдсан барааны багц бүр нь "Гадаад төрх байдлын хяналт шалгалт - Үйл ажиллагааны туршилт - Тохирлын баталгаажуулалт" гэсэн гурвалсан чанарын хатуу шалгалтанд хамрагддаг бөгөөд энэ нь ямар ч нарийн ширийн зүйлийг орхигдуулдаггүй:

Гадаад төрх байдлын үзлэг: Бүтээгдэхүүний гадаргуу дээр элэгдэл, зураас, толбо байгаа эсэхийг шалгах; сав баглаа боодол гэмтээгүй, шошго бүрэн бүтэн байгаа эсэхийг шалгах; гадаад төрхийн согог нь тээвэрлэлт эсвэл худалдан авагчийн хэрэглээнээс үүдэлтэй эсэхийг тодорхойлох.

Функциональ туршилт: Электрон болон механик бүтээгдэхүүний хувьд гол бүрэлдэхүүн хэсгүүд дээр ашиглалтын туршилт хийж, үйл ажиллагааны доголдол эсвэл дутуу эд ангиудыг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэлийн параметрүүдийг баталгаажуулна.

Тохирлын баталгаажуулалт: Бүтээгдэхүүн нь борлуулалтын дүрэм журмыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүнийг Amazon-ы харгалзах сайтын бүтээгдэхүүний стандартуудтай (FDA, CE, UKCA гэрчилгээний шаардлага гэх мэт) харьцуулж, нийцлийн асуудлаас болж дахин илгээхэд татгалзахаас зайлсхийх.

Эцэст нь бид танд чанарын нарийвчилсан шалгалтын тайланг өгөх бөгөөд буцаасан бараа (сэргээх боломжтой, засварлах шаардлагатай, эсвэл хаях шаардлагатай) бүрийн "асуудлын шалтгаан + дахин ашиглах санал"-ыг тодорхой зааж өгөх бөгөөд ингэснээр та бараа материалын нөөцийн байдлыг бүрэн хянах боломжтой бөгөөд үнэн зөв шийдвэр гаргах боломжтой болно.

3. Бодит цагийн өгөгдлийн синхрончлол, харилцаа холбооны хоцрогдолд баяртай гэж хэлэх: Чанарын хяналтын бүх үйл явцыг дижитал хэлбэрээр бүртгэж, үр дүнг таны зориулалтын удирдлагын системтэй бодит цаг хугацаанд синхрончилдог тул давтан харилцаа холбоо, баталгаажуулалт шаардлагагүй болно. Та буцаалтын боловсруулалтын явц болон чанарын хяналтын дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүссэн үедээ шалгаж, өгөгдлийн санал хүсэлтэд үндэслэн урд талын бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, ложистикийн сонголтыг оновчтой болгож, эх үүсвэр дээрх буцаалтын түвшинг бууруулж болно.

II. Захиалгат засвар үйлчилгээ: Буцаагдсан барааг дахин ашиглалтад оруулах, бараа материалын хаягдлыг бууруулах

Амазоноос ирсэн олон бараа "бүрэн ашиглах боломжгүй" биш, зөвхөн бага зэргийн согог эсвэл үйл ажиллагааны асуудалтай байдаг. Тэдгээрийг шууд хаях нь асар их хог хаягдал гаргахад хүргэдэг бол өөрөө засварлах нь "мэргэжлийн ур чадвар дутмаг, өндөр өртөг, стандартын тогтворгүй байдал" зэрэг бэрхшээлтэй тулгардаг. Манай захиалгат засвар үйлчилгээ нь таны бараа материалыг хямд өртгөөр сэргээхэд тусална.

1. Төрөл бүрийн бүтээгдэхүүний төрлүүдэд зориулсан зорилтот засвар үйлчилгээний шийдлүүд

Чанарын хяналтын тайланд үндэслэн бид 100+ бүтээгдэхүүний ангиллыг хамарсан буцаалтын багц бүрт засвар үйлчилгээний шийдлүүдийг тохируулдаг.

Гадаад төрхийн жижиг асуудлууд: Мэргэжлийн цэвэрлэгээ, ариутгал (Амазоны эрүүл ахуйн стандартад нийцсэн), гэмтсэн сав баглаа боодлыг солих, бүтээгдэхүүнийг "шинэ чанартай" мэдрэмж төрүүлэхийн тулд шошгыг дахин наах;
Үйл ажиллагааны бага зэргийн доголдол: Бид 1000 гаруй аудитлагдсан түнш үйлдвэрүүдийн нөөцийг ашиглан бүтээгдэхүүний гүйцэтгэл стандартад нийцэж, шинэ бүтээгдэхүүнээс ялгагдахгүй байхын тулд гол эд ангиудыг засварлаж, сольж ажилладаг;
Сав баглаа боодол/шошгоны асуудлууд: Amazon FBA-ийн орж ирэх шаардлагад нийцсэн захиалгат сав баглаа боодол, FNSKU шошго болон аюултай барааны шошго (шаардлагатай бол) зэрэг шаардлага хангасан шошгололт, бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд багцалсан засвар үйлчилгээг дэмжих;
Гэмтсэн Брэндийн таних тэмдэгШошгоны асуудлаас болж хэрэглэгчдийн итгэлийг алдагдуулахаас зайлсхийх, брэндийн лого болон бүтээгдэхүүний шошгыг тогтмол засварлах.

2. Чанарын хатуу хяналт, хоёрдогч буцаалтыг арилгах

Засварын явцад бид давхар хяналтыг явуулдаг: засварын үеэр санамсаргүй түүвэрлэлт + засвар хийсний дараа бүрэн шалгалт. Энэ нь засварласан бүтээгдэхүүн бүр Amazon-ы борлуулалтын стандарт болон танай брэндийн шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг. Манай системээр дамжуулан засварласан бүтээгдэхүүний хоёрдогч буцаалтын түвшин салбарын дунджаас хамаагүй 3%-иас бага байгааг өгөгдөл харуулж байна.

3. Хяналттай зардал, зардлын үр ашиг нь дахин худалдан авалтаас хамаагүй давсан

Бөөнөөр нь засварлах нь танд цар хүрээний эдийн засгийн зардлын давуу талыг эдлэх боломжийг олгоно. Шинэ бүтээгдэхүүнийг дахин худалдан авахтай харьцуулахад засварлах зардлыг 30%-60% бууруулж болно. Үүний зэрэгцээ бид нэмэлт агуулахын төлбөр авдаггүй. Сэргээн засварласан бүтээгдэхүүнүүд шууд хүлээгдэж буй бараа материалд орж, бараа материалын эргэлтийг хурдасгаж, хөрөнгө оруулалтыг бууруулдаг.

III. Тохиромжтой дахин тээвэрлэлт + Дэлхийн ложистикийн интеграци: Амазоны агуулах руу саадгүй буцах, хурдан жагсаалт гаргах

Сэргээн засварласан бүтээгдэхүүнийг Амазоны агуулах руу хэрхэн үр ашигтай, дүрэм журмын дагуу дахин тээвэрлэх нь олон худалдагчдын хувьд бас нэгэн томоохон асуудал бөгөөд төвөгтэй үйл явц, нарийн төвөгтэй зохицуулалтын шаардлага, ложистикийн саатал зэрэг нь бараа бүтээгдэхүүний нөөцийн хомсдолд хүргэж болзошгүй юм. Бидний хил дамнасан тээвэрлэлт Логистикийн үйлчилгээдахин тээвэрлэлтийн үйл явцыг жигд явуулах:

1. Amazon FBA-ийн нийцлийн шаардлагыг 100% хангасан
Дахин тээвэрлэхээс өмнө бид Amazon сайт бүрийн орж ирэх дүрмийг чанд мөрдөж, шаардлага хангасан сав баглаа боодол (хэт савлагаатай эсвэл хангалтгүй сав баглаа боодол нь гэмтэхээс зайлсхийх), шошгыг баталгаажуулах (шошгыг тодорхой, алдаагүй байлгах), аюултай барааны мэдүүлгийг (шаардлагатай бол) бөглөж, шаардлага хангасан асуудлаас болж орж ирэх барааг татгалзах, жагсаалтаас хасахаас сэргийлдэг.

2. Цаг хугацаа болон өртгийг тэнцвэржүүлэх олон төрлийн логистикийн шийдлүүд
Таны бараа материалын хэрэгцээ болон төсөвт үндэслэн бид уян хатан логистикийн сонголтуудыг санал болгож байна:
Далайн ачаа тээвэрлэлтийн DDP: Бөөнөөр дахин тээвэрлэхэд тохиромжтой, зардал багатай, бүх гаалийн татвар, бүрдүүлэлтийг хариуцдаг, далд төлбөргүй, Амазоны агуулах руу тогтвортой хүргэлттэй;
Агаарын тээврийн DDP: Яаралтай нөхөн сэргээх хэрэгцээнд зориулж хурдан хүргэлт хийх (гол цэгүүдэд 3-7 хоног), хурдан жагсаалт гаргах, бараа материалын хомсдолоос зайлсхийх;

Далайн-Агаарын хосолсон ачаа тээвэрлэлт: Өртөг болон цаг хугацааны тэнцвэрийг хангаж, "далайн ачаа тээвэр хэт удаан, агаарын ачаа тээвэр хэт үнэтэй" гэсэн асуудлыг шийдвэрлэж, ялангуяа оргил үеийн нөхөн сэргээлтэд тохиромжтой.

3. Бүх үйл явцын туршид бодит цагийн хяналт, алхам бүрийг хянах

Дахин ачилт хийсний дараа та тусгай системээр дамжуулан логистикийн төлөв байдлыг бодит цаг хугацаанд хянах боломжтой - гадагш тээвэрлэлт болон гаалийн бүрдүүлэлтээс эхлээд Amazon агуулахын баримт хүртэлх алхам бүр тодорхой харагдаж байна. Логистикийн гажиг үүссэн тохиолдолд (жишээлбэл, гаалийн бүрдүүлэлт саатсан эсвэл агуулахын баримтын асуудал) манай мэргэжлийн баг бүтээгдэхүүний агуулахын ажлыг жигд явуулахын тулд нэн даруй оролцох болно. Үүний зэрэгцээ бид бүтээгдэхүүний жагсаалтын төлөвийг шуурхай синхрончлохын тулд Amazon-ы агуулахын санал хүсэлтийг зохицуулж, танд бүрэн тайван байдлыг өгөх болно.

Бодит тохиолдол: 3C худалдагч борлуулалтын дараах шийдлээр бараа материалын үнийн дүнгийн 80%-ийг буцаан авсан

Амазоны Европын зах зээл дээр голчлон борлуулдаг 3C брэнд нь хил дамнасан тээвэрлэлтийн үеэр бараагаа барьцалдаагүйгээс болж захиалгын 15%-ийн буцаалт авчээ. Эдгээр буцаалтын ихэнх нь зөвхөн сав баглаа боодол гэмтсэн эсвэл гоо сайхны бага зэргийн элэгдэлтэй холбоотой байсан бөгөөд цөөн тооны хувьд цэнэглэх порттой холбоо барих асуудалтай байсан. Өмнө нь хил дамнасан борлуулалтын дараах чадваргүй байсан тул худалдагч зөвхөн хаях эсвэл хямд үнээр зарах сонголт хийдэг байсан нь ихээхэн алдагдалд хүргэдэг байв.

Манай цогц үйлчилгээгээр дамжуулан:

Бид Европын зах зээлээс 72 цагийн дотор буцаалтыг цуглуулж, шалгадаг бөгөөд буцаалтын 80% нь сэргээн засварлах болон дахин ашиглах боломжтой гэдгийг баталгаажуулдаг;

Засварын ажлыг 5 хоногийн дотор хийж гүйцэтгэнэ: захиалгат сав баглаа боодлыг сольж, бүтээгдэхүүний гадна талыг цэвэрлэж, цэнэглэх портуудыг засварлана; бүх бүтээгдэхүүн тохирлын шалгалтанд тэнцэнэ;

Далайн болон агаарын тээврийн хосолсон шийдлийг сонгосноор сэргээн засварласан бүтээгдэхүүнийг Амазоны Герман, Францын агуулахуудад 7 хоногийн дотор ямар ч далд төлбөргүйгээр хууль ёсны дагуу дахин тээвэрлэнэ.

Эцэст нь энэ худалдагч бараа материалын үнийн дүнгийнхээ 80%-ийг нөхөж, дахин худалдан авалттай харьцуулахад 50%-ийг хэмнэж, дахин хүргэлтийн дараа хоёрдогч буцаан олголт аваагүй. Жагсаалтын эрэмбэ хурдан сэргэж, улирлын оргил борлуулалт нь энэ чиг хандлагын эсрэг 20%-иар өссөн.

Амазоны буцаалт болон борлуулалтын дараах үйлчилгээнд Brand Empowerer-ийг яагаад сонгох ёстой вэ?

Төгсгөл хүртэлх интеграцийн боломжууд: Буцаалт хүлээн авах, чанарын шалгалт, засвар үйлчилгээнээс эхлээд дахин тээвэрлэлт хүртэл олон үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харьцах шаардлагагүй, борлуулалтын дараах бүх асуудлыг нэг дороос шийдвэрлэх, харилцаа холбооны зардал болон цагийг хэмнэх;
Хил дамнасан хууль тогтоомжийн туршлага: Хил дамнасан цахим худалдааны үйлчилгээнд олон жилийн гүнзгий мэдлэгтэй, Амазоны буцаалтын бодлого болон дэлхийн бүх сайтууд дахь хууль тогтоомжийн шаардлагуудтай танилцаж, болзошгүй эрсдэлийг бууруулсан;
Нөөц ба үр ашгийн давуу талууд: 100,000 гаруй нийлүүлэгч, 1,000 гаруй түнш үйлдвэр, дэлхийн ложистикийн сүлжээнээс нөөцийг ашиглах нь салбарын дунджаас 30%-иар буцаан олгох боловсруулалтын хугацааг багасгадаг;
Үйлчлүүлэгч төвтэй үйлчилгээний философи: Тусгайлан захиалагч менежерүүд нь бүрэн хэмжээний үйл явцын дэмжлэг үзүүлж, бүтээгдэхүүний шинж чанар, борлуулалтын сайт, өртгийн төсөвт үндэслэн шийдлүүдийг тохируулж, асуудалд хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, нэг бүрчлэн шийдлийг санал болгодог.

Дүгнэлт: Хил дамнасан борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь "дарамт" биш, харин ашгийн өсөлтийн цэг юм.

Олон худалдагчид Amazon-ы бараа бүтээгдэхүүний өгөөжтэй харьцахдаа нэг асуудалтай тулгардаг: "Тэдгээрийг зохицуулах нь төвөгтэй, зохицуулахгүй байх нь үрэлгэн." Гэсэн хэдий ч зөв мэргэжлийн цогц шийдлийн тусламжтайгаар өгөөжийг "алдагдалтай цэг"-ээс "ашгийн өсөлтийн цэг" болгон хувиргаж болно - энэ нь зөвхөн бараа материалын нөөцийг сэргээж, зардлыг бууруулаад зогсохгүй борлуулалтын дараах үр ашигтай туршлагын тусламжтайгаар хэрэглэгчдийн итгэлийг нэмэгдүүлж, танай жагсаалтын урт хугацааны тогтвортой байдалд хувь нэмэр оруулдаг.

Хэрэв танай брэнд Amazon-ы буцаалттай холбоотой асуудалтай тулгарвал үүнийг Brand Empower-д даатгах талаар бодож үзээрэй. Хил дамнасан хангамжийн сүлжээний үйлчилгээний олон жилийн туршлагад тулгуурлан бид чанарын хяналт, засвараас эхлээд дахин тээвэрлэлт хүртэлх бүх алхамыг хариуцдаг бөгөөд ингэснээр та хил дамнасан борлуулалтын дараах асуудлын талаар санаа зоволгүйгээр урд талын борлуулалтад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болно.