რა უნდა გააკეთოთ Amazon-დან დაბრუნებული საქონლის მიღების შემდეგ? ჩინეთში ჩვენი ხარისხის შემოწმების, რემონტისა და ხელახალი გადაზიდვის სერვისების დეტალური ახსნა

რა უნდა გააკეთოთ Amazon-დან დაბრუნებული საქონლის მიღების შემდეგ? ჩინეთში ჩვენი ხარისხის შემოწმების, რემონტისა და ხელახალი გადაზიდვის სერვისების დეტალური ახსნა

საზღვრისპირა ელექტრონული კომერციის გამყიდველებისთვის, Amazon-ის მიერ დაბრუნებული პროდუქცია ნამდვილი „მოგების მკვლელია“ — ისინი არა მხოლოდ საზღვრისპირა ლოჯისტიკის ორმხრივ ხარჯებს იხდიან, არამედ ისეთ გამოწვევებსაც აწყდებიან, როგორიცაა მარაგების დაგროვება, დაბრუნების სტატუსის გაურკვეველი ახსნა და ხელახალი გადაზიდვის რთული პროცესები. კიდევ უფრო პრობლემურია საზღვრისპირა ვაჭრობაში დაბრუნებული პროდუქციის დამუშავების ხანგრძლივი დრო, სხვადასხვა ქვეყანაში შესაბამისობის სხვადასხვა მოთხოვნებთან ერთად; უმნიშვნელო უზუსტობებმა შეიძლება გამოიწვიოს კაპიტალის შეკავება, ჩამონათვალის რეიტინგის დაქვეითება და გაყიდვების ფანჯრების გამოტოვებაც კი.

Brand Empowerer-მა, რომელსაც მრავალწლიანი გამოცდილება აქვს საზღვრისპირა მიწოდების ჯაჭვის მომსახურებაში, შეიმუშავა ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელიც მოიცავს „დაბრუნების მიღებას — პროფესიონალური ხარისხის შემოწმებას — მორგებულ რემონტს — შესაბამის ხელახალ გადაზიდვას“, რათა გაუმკლავდეს Amazon-ის გამყიდველების გაყიდვის შემდგომ პრობლემებს. ეს გამორიცხავს მრავალ სერვისის მიმწოდებელთან ურთიერთობის საჭიროებას და საზღვრისპირა გაყიდვის შემდგომ პროცესების სირთულეებს, რაც საშუალებას აძლევს უმოქმედოდ დაბრუნებულ საქონელს დაუბრუნდეს ღირებულება და მინიმუმამდე დაიყვანოს თქვენი დანაკარგები.

I. დაბრუნებული საქონლის მიღება + სამმაგი ხარისხის შემოწმება: პრობლემების ზუსტი იდენტიფიცირება და ინვენტარის დეტალების გაგება

Amazon-ის სხვადასხვა სავაჭრო პლატფორმაზე მიმოფანტული დაბრუნებული საქონლის შემთხვევაში, ყველაზე დიდი თავის ტკივილი დაბრუნებული საქონლის სტატუსის ან მისი ხელახლა გამოყენების შეუძლებლობის არ ცოდნაა. ჩვენი ძირითადი სერვისი იწყება „დაბრუნების სიტუაციის ზუსტი კონტროლით“, რაც დაგეხმარებათ ინფორმაციის ასიმეტრიის მტკივნეული წერტილის მოგვარებაში:

1. გლობალური დაბრუნების მიმღები ქსელი, გეოგრაფიული შეზღუდვების დარღვევა

მიუხედავად იმისა, თქვენი დაბრუნებული საქონელი Amazon-ის აშშ-დან, ევროპიდან, დიდი ბრიტანეთიდან თუ სხვა ბაზრებიდან მოდის, ჩვენ შეგვიძლია ეფექტურად დავამუშაოთ ისინი ჩვენი გლობალური ლოჯისტიკური ქსელის მეშვეობით. თქვენ არ გჭირდებათ პირადად კოორდინაცია გაუწიოთ დაბრუნებული საქონლის Amazon-ის საწყობებიდან გადატანას და არც მრავალქვეყნიანი საწყობის მართვის გამოწვევებთან გამკლავება. დაბრუნებული საქონლის ერთიანი შეგროვების შემდეგ, ჩვენ სწრაფად ვიწყებთ შემდგომ დამუშავების პროცედურებს, რაც თავიდან აიცილებს დაბრუნებული საქონლის ხანგრძლივი უმოქმედობით გამოწვეულ ღირებულების დაკარგვას.

2. მრავალგანზომილებიანი ხარისხის შემოწმების სისტემა, პროფესიული შეფასების ანგარიშების მიწოდება

დაბრუნებული საქონლის თითოეული პარტია გადის მკაცრ სამმაგ ხარისხის შემოწმებას: „გარეგნობის შემოწმება - ფუნქციური ტესტირება - შესაბამისობის შემოწმება“, რის შედეგადაც არცერთი დეტალი არ არის გამოტოვებული:

გარეგნობის შემოწმება: პროდუქტის ზედაპირზე ცვეთის, ნაკაწრებისა და ლაქების შემოწმება; იმის უზრუნველყოფა, რომ შეფუთვა დაუზიანებელია და ეტიკეტები ხელუხლებელია; იმის დადგენა, გამოწვეულია თუ არა გარეგნობის დეფექტები ტრანსპორტირებით ან მყიდველის მიერ გამოყენებით.

ფუნქციური ტესტირება: ელექტრონული და მექანიკური პროდუქტებისთვის, ძირითადი კომპონენტების ოპერაციული ტესტების ჩატარება და შესრულების პარამეტრების შემოწმება ნებისმიერი ფუნქციური გაუმართაობის ან დაკარგული ნაწილების დასადგენად.

შესაბამისობის შემოწმება: პროდუქტის შედარება Amazon-ის შესაბამისი საიტის პროდუქტის სტანდარტებთან (როგორიცაა FDA, CE, UKCA სერტიფიცირების მოთხოვნები), რათა დადასტურდეს, შეესაბამება თუ არა პროდუქტი გაყიდვების რეგულაციებს, რათა თავიდან იქნას აცილებული უარყოფა ხელახალი გაგზავნისას შესაბამისობის პრობლემების გამო.

და ბოლოს, ჩვენ მოგაწვდით დეტალურ ხარისხის შემოწმების ანგარიშს, სადაც ნათლად იქნება მითითებული „პრობლემის მიზეზი + ხელახალი გამოყენების წინადადება“ თითოეული დაბრუნებული ნივთისთვის (აღსადგენია, საჭიროებს შეკეთებას ან უნდა დაიშალოს), რაც მოგცემთ სრულ კონტროლს თქვენი ინვენტარის სტატუსზე და საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ზუსტი გადაწყვეტილებები.

3. რეალურ დროში მონაცემთა სინქრონიზაცია, დაემშვიდობეთ კომუნიკაციის შეფერხებას: ხარისხის შემოწმების მთელი პროცესი ციფრულად იწერება და შედეგები რეალურ დროში სინქრონიზდება თქვენს სპეციალურ მართვის სისტემასთან, რაც გამორიცხავს განმეორებითი კომუნიკაციისა და დადასტურების საჭიროებას. თქვენ შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეამოწმოთ დაბრუნების დამუშავების პროგრესი და ხარისხის შემოწმების დეტალები და მონაცემთა უკუკავშირის საფუძველზე ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ პროდუქტის შეფუთვას და ლოჯისტიკურ არჩევანს, რაც ამცირებს დაბრუნების მაჩვენებლებს წყაროზე.

II. ინდივიდუალური რემონტის სერვისები: დაბრუნებული საქონლის სიცოცხლისუნარიანობის აღდგენა, ინვენტარის ნარჩენების შემცირება

Amazon-ის მიერ დაბრუნებული ბევრი პროდუქტი არ არის „სრულიად გამოუსადეგარი“, მათ მხოლოდ მცირე დეფექტები ან ფუნქციური პრობლემები აქვთ. მათი პირდაპირ გადაგდება უზარმაზარ დანაკარგებს გამოიწვევს, ხოლო მათი დამოუკიდებლად განახლება ისეთ გამოწვევებს აწყდება, როგორიცაა „პროფესიული უნარების ნაკლებობა, მაღალი ხარჯები და შეუსაბამო სტანდარტები“. ჩვენი ინდივიდუალურად მორგებული რემონტის სერვისი დაგეხმარებათ თქვენი ინვენტარის დაბალ ფასად აღორძინებაში:

1. სხვადასხვა ტიპის პროდუქტისთვის მიზნობრივი რემონტის გადაწყვეტილებები

ხარისხის შემოწმების ანგარიშებზე დაყრდნობით, ჩვენ ვქმნით რემონტის გადაწყვეტილებებს დაბრუნებული თითოეული პარტიისთვის, რომელიც მოიცავს 100+ პროდუქტის კატეგორიას:

მცირე გარეგნული პრობლემები: პროფესიონალური წმენდა და დეზინფექცია (Amazon-ის ჰიგიენური სტანდარტების შესაბამისად), დაზიანებული შეფუთვის შეცვლა და პროდუქტის „ახალი ხარისხის“ აღსადგენად ეტიკეტის ხელახლა დატანა;
მცირე ფუნქციური გაუმართაობები: 1000-ზე მეტი აუდიტირებული პარტნიორი ქარხნის რესურსების გამოყენებით, ჩვენ ვაკეთებთ და ვცვლით ძირითად კომპონენტებს, რათა უზრუნველვყოთ, რომ პროდუქტის მუშაობა აკმაყოფილებდეს სტანდარტებს და არ განსხვავდებოდეს ახალი პროდუქტებისგან;
შეფუთვასთან/ეტიკეტირებასთან დაკავშირებული საკითხები: Amazon FBA-ს შემომავალი საქონლის მოთხოვნების შესაბამისი მორგებული შეფუთვა, შესაბამისი ეტიკეტირება, მათ შორის FNSKU ეტიკეტები და სახიფათო ტვირთის ეტიკეტები (საჭიროების შემთხვევაში), და პროდუქტის ღირებულების გასაზრდელად კომპლექტური რემონტის მხარდაჭერა;
დაზიანებული ბრენდის იდენტობაბრენდის ლოგოებისა და პროდუქტის ეტიკეტების შესაბამისი შეკეთება, რათა უზრუნველყოფილი იყოს ბრენდის თანმიმდევრული იმიჯი და თავიდან იქნას აცილებული მომხმარებლის ნდობაზე გავლენა ეტიკეტირებასთან დაკავშირებული პრობლემების გამო.

2. მკაცრი ხარისხის კონტროლი, მეორადი დაბრუნებების აღმოფხვრა

რემონტის პროცესში ჩვენ ვატარებთ ორმაგ კონტროლს: შემთხვევითი შერჩევის პრინციპით აღებას რემონტის დროს + სრულ შემოწმებას რემონტის შემდეგ. ეს უზრუნველყოფს, რომ ყველა განახლებული პროდუქტი აკმაყოფილებს Amazon-ის გაყიდვების სტანდარტებს და თქვენი ბრენდის მოთხოვნებს. მონაცემები აჩვენებს, რომ ჩვენი სისტემის მეშვეობით განახლებული პროდუქტების მეორადი დაბრუნების მაჩვენებელი 3%-ზე ნაკლებია, რაც გაცილებით დაბალია ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელზე.

3. კონტროლირებადი ხარჯები, ეკონომიურობა გაცილებით აღემატება ხელახალი შესყიდვის შესაძლებლობას

მასშტაბური რემონტი საშუალებას გაძლევთ ისარგებლოთ მასშტაბის ეკონომიის ხარჯების უპირატესობებით. ახალი პროდუქტების ხელახლა შეძენასთან შედარებით, რემონტის ხარჯები შეიძლება შემცირდეს 30%-60%-ით. ამავდროულად, ჩვენ არ ვიღებთ დამატებით სასაწყობო გადასახადს. განახლებული პროდუქტები პირდაპირ შედის მარაგების მოლოდინში, რაც უზრუნველყოფს მარაგების სწრაფ ბრუნვას და ამცირებს კაპიტალის შეკავებას.

III. შესაბამისი ხელახალი გადაზიდვა + გლობალური ლოჯისტიკის ინტეგრაცია: Amazon-ის საწყობებში უწყვეტი დაბრუნება, სწრაფი ლისტინგური განთავსება

განახლებული პროდუქციის ეფექტურად და შესაბამისობის შესაბამისად Amazon-ის საწყობებში ხელახლა გადაგზავნის საკითხი ბევრი გამყიდველისთვის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პრობლემაა - რთული პროცესები, კომპლექსური შესაბამისობის მოთხოვნები და ლოჯისტიკის შეფერხებები, რამაც შეიძლება მარაგების დეფიციტი გამოიწვიოს. ჩვენი საზღვრისპირა... ლოჯისტიკური მომსახურებაუზრუნველყოფს ხელახალი გადაზიდვის შეუფერხებელ პროცესს:

1. 100%-ით შეესაბამება Amazon FBA-ს შესაბამისობის მოთხოვნებს
ხელახლა გაგზავნამდე, ჩვენ მკაცრად ვიცავთ Amazon-ის თითოეული საიტის შემომავალი საქონლის წესებს, ვასრულებთ შესაბამის შეფუთვას (თავიდან ავიცილებთ ზედმეტად ან არასაკმარის შეფუთვას, რაც დაზიანებას იწვევს), ვამოწმებთ ეტიკეტებს (უზრუნველყოფთ მკაფიო და შეცდომებისგან თავისუფალ ეტიკეტებს) და ვაცხადებთ სახიფათო ტვირთებს (საჭიროების შემთხვევაში), ხელს ვუშლით შემომავალი საქონლის უარყოფას და სიის დაქვეითებას შესაბამისობის პრობლემების გამო.

2. მულტიმოდალური ლოგისტიკური გადაწყვეტილებები, დროულობისა და ხარჯების დაბალანსება
თქვენი ინვენტარის საჭიროებების და ბიუჯეტის გათვალისწინებით, ჩვენ გთავაზობთ მოქნილ ლოჯისტიკურ ვარიანტებს:
საზღვაო გადაზიდვები DDP: შესაფერისია ნაყარი ტვირთების ხელახლა გადაზიდვისთვის, დაბალი ხარჯებით, ყველა საბაჟო გადასახადსა და განბაჟებაზე ზრუნავს, ფარული გადასახადების გარეშე და სტაბილური მიწოდებით Amazon-ის საწყობებში;
საჰაერო გადაზიდვების DDP: გადაუდებელი შევსების საჭიროებისთვის, უფრო სწრაფი მიწოდება (3-7 დღე ძირითად ობიექტებამდე), სწრაფი ჩამონათვალის უზრუნველყოფით და მარაგების დეფიციტის თავიდან აცილებით;

საზღვაო-საჰაერო კომბინირებული გადაზიდვები: აბალანსებს ხარჯებსა და დროულობას, წყვეტს „საზღვაო გადაზიდვები ძალიან ნელია, საჰაერო გადაზიდვები კი ძალიან ძვირია“ პრობლემას, განსაკუთრებით შესაფერისია პიკის სეზონის შევსებისთვის.

3. რეალურ დროში თვალყურის დევნება მთელი პროცესის განმავლობაში, ყოველი ნაბიჯის კონტროლი

ხელახალი გადაზიდვის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ რეალურ დროში თვალყური ადევნოთ ლოჯისტიკის სტატუსს სპეციალური სისტემის მეშვეობით - გამავალი გადაზიდვიდან და განბაჟებიდან დაწყებული Amazon-ის საწყობის მიღებამდე, ყველა ნაბიჯი ნათლად ჩანს. ლოჯისტიკური ანომალიების შემთხვევაში (მაგალითად, განბაჟების შეფერხებები ან საწყობის მიღებასთან დაკავშირებული პრობლემები), ჩვენი პროფესიონალი გუნდი დაუყოვნებლივ ჩაერევა პროდუქტის შეუფერხებელი საწყობის უზრუნველსაყოფად. ამავდროულად, ჩვენ კოორდინაციას გავუწევთ Amazon-ის საწყობის უკუკავშირს პროდუქტის ჩამონათვალის სტატუსის სწრაფად სინქრონიზაციისთვის, რაც სრულ სიმშვიდეს მოგცემთ.

რეალური შემთხვევა: 3C გამყიდველმა ინვენტარის ღირებულების 80% გაყიდვების შემდგომი გადაწყვეტის მეშვეობით აღადგინა

3C ბრენდს, რომელიც ძირითადად Amazon-ის ევროპულ ბაზარზე ყიდდა პროდუქციას, შეკვეთების 15%-იანი დაბრუნება ჰქონდა საზღვრისპირა ტრანსპორტირების დროს უხეში დამუშავების გამო. ამ დაბრუნებული პროდუქციის უმეტესობა მხოლოდ დაზიანებულ შეფუთვას ან მცირე კოსმეტიკურ დაზიანებას ეხებოდა, მცირე რაოდენობას კი დამუხტვის პორტთან კონტაქტის პრობლემები აღენიშნებოდა. ადრე, საზღვრისპირა გაყიდვების შემდგომი მომსახურების არარსებობის გამო, გამყიდველს მხოლოდ გადაყრის ან დაბალ ფასად გაყიდვის არჩევანის გაკეთება შეეძლო, რაც მნიშვნელოვან ზარალს იწვევდა.

ჩვენი სრული სერვისის მეშვეობით:

ჩვენ 72 საათის განმავლობაში ვაგროვებთ და ვამოწმებთ ევროპული ბაზრიდან დაბრუნებულ პროდუქციას, რაც უზრუნველყოფს, რომ დაბრუნებული პროდუქციის 80% განახლებადი და მრავალჯერადი გამოყენების იყოს;

რემონტი სრულდება 5 დღის განმავლობაში: იცვლება ინდივიდუალური შეფუთვა, იწმინდება პროდუქტის ექსტერიერი და შეკეთდება დამტენი პორტები; ყველა პროდუქტი გადის შესაბამისობის ტესტირებას;

კომბინირებული საზღვაო და საჰაერო ტრანსპორტირების გადაწყვეტის არჩევის შემთხვევაში, განახლებული პროდუქტები კანონიერად იგზავნება Amazon-ის გერმანულ და ფრანგულ საწყობებში 7 დღის განმავლობაში, ფარული საკომისიოს გარეშე.

საბოლოო ჯამში, ამ გამყიდველმა ინვენტარის ღირებულების 80% ამოიღო, ხელახლა შეძენასთან შედარებით 50% დაზოგა და ხელახალი გადაზიდვის შემდეგ მეორადი შემოსავალი არ მიუღია. ჩამონათვალის რეიტინგი სწრაფად აღდგა და პიკის სეზონის გაყიდვები ტენდენციის საწინააღმდეგოდ 20%-ით გაიზარდა.

რატომ უნდა აირჩიოთ Brand Empowerer Amazon-ის დაბრუნებისა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურებისთვის?

სრული ინტეგრაციის შესაძლებლობები: დაბრუნებული პროდუქციის მიღებიდან დაწყებული, ხარისხის შემოწმებით, რემონტით დამთავრებული, ხელახლა გადაზიდვით, არ არის საჭირო მრავალ სერვისის მიმწოდებელთან ურთიერთობა, რაც უზრუნველყოფს ერთიან გადაწყვეტას გაყიდვის შემდგომი ყველა პრობლემისთვის, ზოგავს კომუნიკაციის ხარჯებსა და დროს;
საზღვრისპირა შესაბამისობის გამოცდილება: საზღვრისპირა ელექტრონული კომერციის სერვისების სფეროში მრავალწლიანი ღრმა ცოდნა, Amazon-ის დაბრუნების პოლიტიკისა და შესაბამისობის მოთხოვნების ცოდნა ყველა გლობალურ საიტზე, პოტენციური რისკების შემცირების მიზნით;
რესურსებისა და ეფექტურობის უპირატესობები: 100,000-ზე მეტი მომწოდებლის, 1000-ზე მეტი პარტნიორი ქარხნისა და გლობალური ლოჯისტიკური ქსელის რესურსების გამოყენება, რაც დაბრუნებული საქონლის დამუშავების დროს ინდუსტრიის საშუალო მაჩვენებელთან შედარებით 30%-ით ამცირებს;
მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურების ფილოსოფია: სპეციალიზებული ანგარიშის მენეჯერები უზრუნველყოფენ სრულ პროცესის მხარდაჭერას, თქვენი პროდუქტის მახასიათებლების, გაყიდვების საიტისა და ხარჯების ბიუჯეტის მიხედვით გადაწყვეტილებების მორგებას, სწრაფად რეაგირებენ პრობლემებზე და ინდივიდუალურ გადაწყვეტილებებს გთავაზობენ.

დასკვნა: საზღვრისპირა გაყიდვების შემდგომი მომსახურება არ არის „ტვირთი“, არამედ მოგების ზრდის წერტილი.

Amazon-ის მიერ დაბრუნებულ პროდუქტებთან დაკავშირებით ბევრი გამყიდველი დილემის წინაშე დგას: „მათი დამუშავება პრობლემურია, მათი არდამუშავება კი - ფლანგვა“. თუმცა, სწორი პროფესიონალური, სრული გადაწყვეტით, დაბრუნებული პროდუქტები შეიძლება „ზარალის მომტანი წერტილიდან“ „მოგების ზრდის წერტილად“ გარდაიქმნას - მათ არა მხოლოდ შეუძლიათ მარაგების აღორძინება და ხარჯების შემცირება, არამედ ეფექტური გაყიდვის შემდგომი გამოცდილების მეშვეობით მომხმარებელთა ნდობის გაზრდაც, რაც ხელს უწყობს თქვენი ჩამონათვალის გრძელვადიან სტაბილურობას.

თუ თქვენს ბრენდს Amazon-ში პროდუქციის დაბრუნებასთან დაკავშირებით პრობლემები აქვს, განიხილეთ მისი Brand Empowerer-ისთვის ანდება. საზღვრისპირა მიწოდების ჯაჭვის მომსახურების მრავალწლიანი გამოცდილების გამოყენებით, ჩვენ ვასრულებთ ყველა ეტაპს, ხარისხის შემოწმებიდან და რემონტიდან დაწყებული, ხელახლა გადაზიდვით დამთავრებული, რაც საშუალებას გაძლევთ, ფოკუსირება მოახდინოთ წინასწარ გაყიდვებზე, საზღვრისპირა გაყიდვების შემდგომ პრობლემებზე ფიქრის გარეშე.