Ką daryti gavus „Amazon“ grąžintas prekes? Išsamus mūsų kokybės patikrinimo, atnaujinimo ir pakartotinio siuntimo paslaugų Kinijoje paaiškinimas

Ką daryti gavus „Amazon“ grąžintas prekes? Išsamus mūsų kokybės patikrinimo, atnaujinimo ir pakartotinio siuntimo paslaugų Kinijoje paaiškinimas

Tarptautinės elektroninės prekybos pardavėjams „Amazon“ grąžinimai yra tikras „pelno žudikas“ – jie ne tik patiria tarpvalstybinės logistikos išlaidas, bet ir susiduria su daugybe iššūkių, tokių kaip atsargų susikaupimas, neaiškus grąžinimo statusas ir sudėtingi pakartotinio siuntimo procesai. Dar problemiškesnis yra ilgas grąžinimų apdorojimo laikas tarpvalstybinėje prekyboje, kartu su skirtingais atitikties reikalavimais skirtingose ​​šalyse; menki neatidėliotinumo atvejai gali lemti kapitalo įšaldymą, sumažėjusį sąrašo reitingą ir netgi praleistus pardavimo laikotarpius.

„Brand Empowerer“, turinti ilgametę patirtį tarpvalstybinių tiekimo grandinės paslaugų srityje, sukūrė išsamų sprendimą, apimantį „grąžintų prekių priėmimą, profesionalią kokybės patikrą, individualų atnaujinimą, reikalavimus atitinkantį pakartotinį išsiuntimą“, kad išspręstų „Amazon“ pardavėjų problemas po pardavimo. Tai pašalina poreikį bendrauti su keliais paslaugų teikėjais ir įveikti sudėtingus tarpvalstybinius po pardavimo procesus, leidžiant nenaudojamoms grąžintoms prekėms atgauti vertę ir sumažinant jūsų nuostolius.

I. Grąžinimų priėmimas + triguba kokybės patikra: tikslus problemų nustatymas ir atsargų informacijos supratimas

Dirbant su grąžinimais, išsibarsčiusiais po skirtingas „Amazon“ prekyvietes, didžiausias galvos skausmas yra nežinojimas apie grąžintų prekių būseną ar tai, ar jas galima pakartotinai panaudoti. Mūsų pagrindinė paslauga prasideda nuo „tikslaus grąžinimo situacijos valdymo“, padedančio jums išspręsti informacijos asimetrijos problemą:

1. Pasaulinis grąžinamų prekių priėmimo tinklas, laužantis geografinius apribojimus

Nesvarbu, ar jūsų grąžinamos prekės yra iš „Amazon“ JAV, Europos, JK ar kitų prekyviečių, mes galime jas efektyviai tvarkyti per savo pasaulinį logistikos tinklą. Jums nereikia asmeniškai koordinuoti grąžinamų prekių perkėlimo iš „Amazon“ sandėlių, taip pat nereikia spręsti kelių šalių sandėliavimo valdymo iššūkių. Suvienodinę grąžinamų prekių surinkimą, mes greitai pradedame tolesnes apdorojimo procedūras, išvengdami vertės nuostolių, atsirandančių dėl ilgalaikio grąžinamų prekių prastovos.

2. Daugialypis kokybės tikrinimo sistema, teikianti profesionalias vertinimo ataskaitas

Kiekviena grąžinamų prekių partija yra griežtai trigubai patikrinama: „Išvaizdos patikrinimas – Funkcinis bandymas – Atitikties patvirtinimas“, nepaliekant nepastebėtos jokios detalės:

Išvaizdos patikrinimas: tikrinama, ar gaminio paviršiuje nėra susidėvėjimo, įbrėžimų ir dėmių; užtikrinama, kad pakuotė nepažeista, o etiketės – nepažeistos; nustatoma, ar išvaizdos defektai atsirado dėl transportavimo ar pirkėjo naudojimo.

Funkcinis testavimas: atliekant elektroninių ir mechaninių gaminių pagrindinių komponentų veikimo bandymus ir tikrinant našumo parametrus, siekiant nustatyti bet kokius funkcinius sutrikimus ar trūkstamas dalis.

Atitikties patikrinimas: produkto palyginimas su atitinkamos „Amazon“ svetainės produkto standartais (pvz., FDA, CE, UKCA sertifikavimo reikalavimais), siekiant patikrinti, ar produktas vis dar atitinka pardavimo reglamentus, ir išvengti atmetimo pakartotinai siunčiant dėl ​​atitikties problemų.

Galiausiai pateiksime Jums išsamią kokybės patikrinimo ataskaitą, kurioje aiškiai bus nurodyta kiekvieno grąžinto daikto „problemos priežastis + pakartotinio panaudojimo pasiūlymas“ (atnaujinamas, reikalauja remonto arba turi būti utilizuotas), suteikdama Jums visišką savo atsargų būklės kontrolę ir leisdama priimti tikslius sprendimus.

3. Duomenų sinchronizavimas realiuoju laiku – atsisveikinkite su komunikacijos vėlavimais: visas kokybės patikrinimo procesas yra skaitmeniniu būdu įrašomas, o rezultatai sinchronizuojami su jūsų specialia valdymo sistema realiuoju laiku, todėl nereikia pakartotinio bendravimo ir patvirtinimo. Bet kuriuo metu galite patikrinti grąžinimo apdorojimo eigą ir kokybės patikrinimo informaciją ir netgi optimizuoti produktų pakuočių bei logistikos pasirinkimus, remdamiesi duomenų grįžtamuoju ryšiu, taip sumažindami grąžinimo rodiklius prie šaltinio.

II. Individualiai pritaikytos atnaujinimo paslaugos: grąžintų prekių prikėlimas naujam gyvenimui, atsargų atliekų mažinimas

Daugelis „Amazon“ grąžinamų prekių nėra „visiškai netinkamos naudoti“, o turi tik nedidelius defektus ar funkcines problemas. Jų tiesioginis išmetimas reikštų didžiulius nuostolius, o atnaujinant jas patiems kyla tokių iššūkių kaip „profesionalių įgūdžių stoka, didelės išlaidos ir nenuoseklūs standartai“. Mūsų individualiai pritaikyta atnaujinimo paslauga padeda jums atgaivinti savo atsargas mažomis sąnaudomis:

1. Tiksliniai skirtingų tipų gaminių atnaujinimo sprendimai

Remdamiesi kokybės patikrinimo ataskaitomis, kiekvienai grąžintų prekių partijai pritaikome atnaujinimo sprendimus, apimančius daugiau nei 100 produktų kategorijų:

Nedidelės išvaizdos problemos: profesionalus valymas ir dezinfekavimas (atitinka „Amazon“ higienos standartus), pažeistų pakuočių keitimas ir ženklinimas iš naujo, siekiant atkurti produkto „naujos kokybės“ pojūtį;
Nedideli funkciniai sutrikimai: Pasitelkdami daugiau nei 1000 audituotų partnerių gamyklų išteklius, mes remontuojame ir keičiame pagrindinius komponentus, kad užtikrintume, jog gaminio veikimas atitiktų standartus ir būtų neatskiriamas nuo naujų gaminių;
Pakuotės / ženklinimo problemos: pritaikyta pakuotė, atitinkanti „Amazon FBA“ įeinančių siuntų reikalavimus, atitinkantis ženklinimas, įskaitant FNSKU etiketes ir pavojingų krovinių etiketes (jei reikia), ir palaikymas kompleksiniam atnaujinimui, siekiant padidinti produkto vertę;
Pažeistas Prekės ženklo tapatybėAtitinkamas prekės ženklo logotipų ir produktų etikečių taisymas, siekiant užtikrinti nuoseklų prekės ženklo įvaizdį ir išvengti vartotojų pasitikėjimo praradimo dėl ženklinimo problemų.

2. Griežta kokybės kontrolė, pašalinanti antrinius grąžinimus

Atnaujinimo proceso metu atliekame dvigubą kontrolę: atsitiktinę atranką atnaujinimo metu ir išsamią patikrą po atnaujinimo. Tai užtikrina, kad kiekvienas atnaujintas produktas atitiktų „Amazon“ pardavimo standartus ir jūsų prekės ženklo reikalavimus. Duomenys rodo, kad per mūsų sistemą atnaujintų produktų antrinio grąžinimo rodiklis yra mažesnis nei 3 %, t. y. gerokai mažesnis už pramonės vidurkį.

3. Kontroliuojamos išlaidos, ekonomiškumas gerokai viršija pakartotinio pirkimo poreikį

Masinis atnaujinimas leidžia pasinaudoti masto ekonomijos teikiamais kaštų pranašumais. Palyginti su naujų produktų pirkimu iš naujo, atnaujinimo išlaidos gali būti sumažintos 30–60 %. Tuo pačiu metu netaikome papildomų sandėliavimo mokesčių. Atnaujinti produktai tiesiogiai patenka į laukiančiųjų atsargas, todėl užtikrinama greita atsargų apyvarta ir sumažinamas kapitalo sąnaudos.

III. Atitiktis pakartotiniam siuntimui + pasaulinė logistikos integracija: sklandus grąžinimas į „Amazon“ sandėlius, greitas įtraukimas į sąrašą

Kaip efektyviai ir laikantis reikalavimų persiųsti atnaujintus produktus į „Amazon“ sandėlius yra dar vienas didelis daugelio pardavėjų rūpestis – sudėtingi procesai, sudėtingi atitikties reikalavimai ir logistikos vėlavimai, dėl kurių gali atsirasti prekių trūkumo. Mūsų tarpvalstybinis... Logistikos paslaugosužtikrina sklandų persiuntimo procesą:

1. 100 % atitinka „Amazon FBA“ atitikties reikalavimus
Prieš pakartotinį išsiuntimą griežtai laikomės kiekvienos „Amazon“ svetainės įvežimo taisyklių, užpildydami reikalavimus atitinkančias pakuotes (vengiant per didelio arba nepakankamo pakavimo, dėl kurio gali būti pažeistos prekės), patikrindami etiketes (užtikrindami aiškias ir be klaidų etiketes) ir deklaruodami pavojingus krovinius (jei reikia), kad išvengtume įvežamų prekių atmetimo ir sąrašo pažeminimo dėl atitikties problemų.

2. Multimodaliniai logistikos sprendimai, užtikrinant punktualumą ir sąnaudas
Atsižvelgdami į jūsų atsargų poreikius ir biudžetą, siūlome lanksčias logistikos galimybes:
Jūrų krovinių gabenimas DDP: tinka dideliems kiekiams persiųsti, mažesnės išlaidos, tvarko visus muitinės mokesčius ir formalumus, jokių paslėptų mokesčių ir stabilus pristatymas į „Amazon“ sandėlius;
Oro krovinių gabenimo DDP: Skubiems papildymo poreikiams, greitesnis pristatymas (3–7 dienos į pagrindines vietas), užtikrinantis greitą įtraukimą į sąrašą ir padedantis išvengti prekių trūkumo;

Kombinuoti krovinių gabenimai jūra ir oru: subalansuoja išlaidas ir savalaikiškumą, išsprendžia problemą „jūrų krovinių gabenimas per lėtas, oro krovinių gabenimas per brangus“, ypač tinka piko sezono metu papildyti atsargas.

3. Viso proceso stebėjimas realiuoju laiku, kontroliuojant kiekvieną žingsnį

Po pakartotinio išsiuntimo galite stebėti logistikos būseną realiuoju laiku naudodami specialią sistemą – nuo ​​išsiunčiamos siuntos ir muitinės formalumų iki „Amazon“ sandėlio gavimo, kiekvienas žingsnis yra aiškiai matomas. Logistikos anomalijų atveju (pvz., muitinės formalumų vėlavimo ar sandėlio gavimo problemų) mūsų profesionali komanda nedelsdama įsikiš, kad užtikrintų sklandų produktų sandėliavimą. Tuo pačiu metu mes koordinuosime veiksmus su „Amazon“ sandėliavimo atsiliepimų skyriumi, kad greitai sinchronizuotume produktų sąrašo būseną, suteikdami jums visišką ramybę.

Realus atvejis: 3C pardavėjas atgauna 80 % atsargų vertės naudodamasis garantinio aptarnavimo sprendimu

Trečiųjų vartotojų prekės ženklo, daugiausia prekiaujančio „Amazon“ Europos prekyvietėje, 15 % užsakymų buvo grąžinta dėl grubaus elgesio tarpvalstybinio siuntimo metu. Dauguma šių grąžinimų buvo susiję tik su pažeistomis pakuotėmis arba nedideliais kosmetiniais nusidėvėjimais, o nedaugeliu atvejų buvo problemų dėl įkrovimo prievado kontaktų. Anksčiau, neturėdamas tarpvalstybinio aptarnavimo po pardavimo galimybių, pardavėjas galėjo pasirinkti tik išmesti prekę arba parduoti mažomis kainomis, todėl patyrė didelių nuostolių.

Teikdami visapusišką paslaugą:

Mes surenkame ir patikriname grąžinamas prekes iš Europos rinkos per 72 valandas, užtikrindami, kad 80 % grąžinamų prekių būtų tinkamos atnaujinti ir pakartotinai naudoti;

Atnaujinimas atliekamas per 5 dienas: pakeičiama speciali pakuotė, nuvalomas gaminio išorinis paviršius ir suremontuojamos įkrovimo jungtys; visi gaminiai praeina atitikties bandymus;

Pasirinkus kombinuotą jūrų ir oro gabenimo sprendimą, atnaujinti produktai per 7 dienas teisėtai persiunčiami į „Amazon“ sandėlius Vokietijoje ir Prancūzijoje be jokių paslėptų mokesčių.

Galiausiai šis pardavėjas atgavo 80 % savo atsargų vertės, sutaupė 50 %, palyginti su pakartotiniu pirkimu, ir po pakartotinio išsiuntimo negavo jokių antrinių grąžinimų. Skelbimo reitingas greitai atsigavo, o sezono metu pardavimai, priešingai nei įprasta, išaugo 20 %.

Kodėl verta rinktis „Brand Empowerer“ grąžinant prekes į „Amazon“ ir teikiant garantinio aptarnavimo paslaugas?

Visapusiškos integracijos galimybės: nuo grąžinimų priėmimo, kokybės patikrinimo, atnaujinimo iki pakartotinio išsiuntimo – nereikia bendrauti su keliais paslaugų teikėjais, o visos garantinio aptarnavimo problemos sprendžiamos vieno langelio principu, taupomos komunikacijos išlaidos ir laikas.
Patirtis tarpvalstybinės atitikties srityje: ilgametė patirtis tarpvalstybinės e. prekybos paslaugų srityje, susipažinimas su „Amazon“ grąžinimo politika ir atitikties reikalavimais visose pasaulinėse svetainėse, galimos rizikos mažinimas;
Išteklių ir efektyvumo pranašumai: pasitelkiant daugiau nei 100 000 tiekėjų, daugiau nei 1 000 partnerių gamyklų ir pasaulinio logistikos tinklo išteklius, grąžinimų apdorojimo laikas sutrumpėja 30 %, palyginti su pramonės vidurkiu;
Klientui orientuota aptarnavimo filosofija: atsidavę klientų vadybininkai teikia visapusišką palaikymą, pritaiko sprendimus pagal jūsų produkto charakteristikas, pardavimo vietą ir sąnaudų biudžetą, greitai reaguoja į problemas ir teikia individualius sprendimus.

Išvada: Tarpvalstybinis garantinis aptarnavimas nėra „našta“, o pelno augimo taškas.

Daugelis pardavėjų, tvarkydami „Amazon“ grąžinamas prekes, susiduria su dilema: „Tvarkyti jas yra varginantis procesas, o netvarkyti – neefektyvus.“ Tačiau, pasirinkus tinkamą profesionalų ir visapusišką sprendimą, grąžinamos prekės gali būti iš „nuostolingos“ būsenos transformuojamos į „pelno augimo“ būseną – jos ne tik gali atgaivinti atsargas ir sumažinti išlaidas, bet ir padidinti vartotojų pasitikėjimą, nes teikiamos efektyvios garantinio aptarnavimo paslaugos, o tai prisideda prie ilgalaikio jūsų skelbimo stabilumo.

Jei jūsų prekės ženklui sunku grąžinti prekes per „Amazon“, apsvarstykite galimybę patikėti tai „Brand Empowerer“. Turėdami ilgametę patirtį tarpvalstybinių tiekimo grandinės paslaugų srityje, mes atliekame kiekvieną žingsnį – nuo ​​kokybės patikrinimo ir atnaujinimo iki pakartotinio išsiuntimo, leisdami jums sutelkti dėmesį į išankstinį pardavimą, nesijaudinant dėl ​​tarpvalstybinių garantinio aptarnavimo problemų.