Amazon кайтаруларын алганнан соң нәрсә эшләргә? Кытайдагы сыйфат тикшерүе, ремонтлау һәм яңадан җибәрү хезмәтләребез турында җентекле аңлатма

Amazon кайтаруларын алганнан соң нәрсә эшләргә? Кытайдагы сыйфат тикшерүе, ремонтлау һәм яңадан җибәрү хезмәтләребез турында җентекле аңлатма

Чик аша электрон коммерция сатучылары өчен Amazon кайтарулары чын мәгънәсендә "табыш үтерүче" булып тора - алар чик аша логистиканың ике якка да чыгымнарын гына түгел, ә товар запаслары артта калуы, кайтару статусының ачык булмавы һәм яңадан җибәрү процессларының катлаулы булуы кебек берничә кыенлык белән дә очраша. Чик аша сәүдәдә кайтаруларны эшкәртү вакытының озын булуы, төрле илләрдә төрле таләпләр белән берлектә, тагын да проблемалырак; кечкенә генә игътибарсызлык капиталның тоткарлануына, листинг рейтингының кимүенә һәм хәтта сату тәрәзәләренең үтеп китүенә китерергә мөмкин.

Чик аша тәэмин итү чылбыры хезмәтләре өлкәсендә күпьеллык тәҗрибәсе булган Brand Empower, Amazon сатучыларының сатудан соңгы авырлыкларын хәл итү өчен "кайтару кабул итү - профессиональ сыйфат тикшерүе - шәхси ремонт - таләпләргә туры китереп яңадан җибәрү"не үз эченә алган комплекслы чишелеш эшләде. Бу берничә хезмәт күрсәтүче белән эш итү зарурлыгын бетерә һәм чик аша сатудан соңгы процессларның катлаулылыгын җайга сала, буш торган кайтарылган товарларның бәясен кире кайтарырга һәм югалтуларны минимальләштерергә мөмкинлек бирә.

I. Кире кайтаруларны кабул итү + Өчләтә сыйфат тикшерүе: проблемаларны төгәл билгеләү һәм товар запаслары турында мәгълүматны аңлау

Төрле Amazon базарларында таралган кайтарулар белән эш иткәндә, иң зур баш авыртуы - кайтарылган товарларның статусын яки аларны кабат кулланып буламы-юкмы икәнен белмәү. Безнең төп хезмәтебез "кайтару хәлен төгәл контрольдә тоту"дан башлана, сезгә мәгълүмат асимметриясенең авыр ноктасын чишәргә ярдәм итә:

1. Географик чикләүләрне узып, глобаль кайтаруларны кабул итү челтәре

Сезнең кайтаруларыгыз Amazon'ның АКШ, Европа, Бөекбритания яки башка базарларыннан килсә дә, без аларны глобаль логистика челтәребез аша нәтиҗәле эшкәртә алабыз. Сезгә Amazon складларыннан кайтаруларны күчерүне шәхсән координацияләргә кирәк түгел, шулай ук ​​күп илле складлар белән идарә итү проблемалары белән дә көрәшергә кирәкми. Берләшкән кайтаруларны җыйганнан соң, без тиз арада аннан соңгы эшкәртү процедураларын башлыйбыз, кайтарылган товарларның озак вакытлы буш торуы аркасында килеп чыккан кыйммәт югалтуларын булдырмыйбыз.

2. Профессиональ бәяләү отчетларын бирүче күп үлчәмле сыйфат тикшерү системасы

Кайтарылган товарларның һәр партиясе катгый өчләтә сыйфат тикшерүеннән үтә: "Тышкы кыяфәт тикшерүе - Функциональ сынау - Туры килүне тикшерү", бернинди деталь дә игътибардан читтә калмый:

Тышкы кыяфәтне тикшерү: продукт өслегендә тузу, тырналу һәм таплар булу-булмавын тикшерү; төргәкнең бозылмаганлыгын һәм этикеткаларның бөтенлеген тикшерү; тышкы кыяфәт кимчелекләренең транспорт яки сатып алучы куллануы аркасында булуын билгеләү.

Функциональ сынау: Электрон һәм механик продуктлар өчен, төп компонентларда эксплуатация сынаулары үткәрү һәм теләсә нинди функциональ җитешсезлекләрне яки югалган детальләрне ачыклау өчен эшчәнлек параметрларын тикшерү.

Туры килүне тикшерү: Продукциянең сату кагыйдәләренә туры килүен тикшерү өчен, продуктны Amazon сайтының тиешле продукт стандартлары (мәсәлән, FDA, CE, UKCA сертификация таләпләре) белән чагыштыру, туры килү проблемалары аркасында кабат җибәргәндә кире кагуны булдырмау.

Ниһаять, без сезгә сыйфат тикшерүе турында җентекле отчет бирәчәкбез, анда һәр кайтарылган товар өчен (яңартырга мөмкин, ремонтка мохтаҗ яки юкка чыгарырга кирәк) "проблема сәбәбе + кабат куллану тәкъдиме" ачык күрсәтелә, сезгә товар запасларының торышын тулысынча контрольдә тотарга һәм төгәл карарлар кабул итәргә мөмкинлек бирә.

3. Реаль вакыт режимында мәгълүмат синхронлаштыру, элемтәдәге тоткарлык белән хушлашыгыз: Сыйфат тикшерү процессы тулысынча санлы рәвештә язып алына, һәм нәтиҗәләр сезнең махсус идарә итү системагыз белән реаль вакыт режимында синхронлаштырыла, кабат-кабат аралашу һәм раслау кирәклеген бетерә. Сез теләсә кайсы вакытта кире кайтару эшкәртү барышын һәм сыйфат тикшерүе турында мәгълүматны тикшерә аласыз, хәтта мәгълүмат кире элемтәсе нигезендә фронт-энергия продуктларын төргәкләүне һәм логистика сайлауларын оптимальләштерә аласыз, чыганактагы кире кайтару күрсәткечләрен киметә аласыз.

II. Заказ буенча ремонт хезмәтләре: кайтарылган товарларны яңадан тормышка кайтару, товар калдыкларын киметү

Күп кенә Amazon кайтарылган товарлары "кулланырга яраксыз" түгел, аларда кечкенә җитешсезлекләр яки функциональ проблемалар гына бар. Аларны турыдан-туры ташлау зур чыгымнарга китерер иде, ә үзегез ремонтлаган товарлар "һөнәри осталык җитмәү, югары чыгымнар һәм стандартларның тотрыксызлыгы" кебек кыенлыклар белән очраша. Безнең шәхси ремонтлау хезмәте сезгә товарларыгызны арзан бәягә яңартырга ярдәм итә:

1. Төрле продукт төрләре өчен максатчан ремонт чишелешләре

Сыйфат тикшерүе отчетларына нигезләнеп, без һәр кайтарылган товар партиясе өчен 100 дән артык продукт категориясен үз эченә алган ремонт чишелешләрен тәкъдим итәбез:

Тышкы кыяфәт белән бәйле кечкенә проблемалар: Профессиональ чистарту һәм дезинфекцияләү (Amazon гигиена стандартларына туры килә), бозылган төргәкне алыштыру һәм продуктка "яңа сыйфат" хисе бирү өчен этикетканы яңадан куллану;
Кечкенә функциональ җитешсезлекләр: 1000+ тикшерелгән партнер заводлардан ресурсларны файдаланып, без продуктның стандартларга туры килүен һәм яңа продуктлардан аерылмавын тәэмин итү өчен төп компонентларны ремонтлыйбыз һәм алыштырабыз;
Упаковка/этикетка белән бәйле проблемалар: Amazon FBA таләпләренә туры килә торган шәхси упаковка, FNSKU этикеткаларын һәм куркыныч товарлар этикеткаларын (кирәк булса) үз эченә алган туры килә торган этикеткалау, һәм продукт бәясен арттыру өчен комплектлы ремонтны хуплау;
Зыян күргән Бренд идентификациясеБренд имиджын тотрыклы тоту һәм маркировка проблемалары аркасында кулланучылар ышанычына тәэсир итмәү өчен бренд логотипларын һәм продукт этикеткаларын тиешле дәрәҗәдә ремонтлау.

2. Икенчел кайтаруларны бетерү, катгый сыйфат контроле

Ремонт процессы барышында без икеләтә контроль үткәрәбез: ремонт вакытында очраклы рәвештә сайлап алу + ремонттан соң тулы тикшерү. Бу һәр яңартылган продуктның Amazon сату стандартларына һәм сезнең бренд таләпләренә туры килүен тәэмин итә. Мәгълүматлар күрсәткәнчә, безнең система аша яңартылган продуктларның икенчел кайтару күрсәткече 3% тан кимрәк, бу тармактагы уртача күрсәткечтән күпкә түбән.

3. Контрольдә тотыла торган чыгымнар, чыгымнарның нәтиҗәлелеге кабат сатып алудан күпкә артып китә

Күпләп ремонтлау сезгә масштаб экономиясенең чыгым өстенлекләреннән файдаланырга мөмкинлек бирә. Яңа продуктларны кабат сатып алу белән чагыштырганда, ремонт чыгымнарын 30%-60% ка киметергә мөмкин. Шул ук вакытта без өстәмә склад түләүләрен алмыйбыз. Яңартылган продуктлар турыдан-туры көтеп торган товар запасларына кертелә, товар запасларының тиз әйләнешенә ирешә һәм капиталга бәйле чыгымнарны киметә.

III. Кагыйдәләргә туры килә торган яңадан җибәрү + глобаль логистика интеграциясе: Amazon складларына җиңел кайту, тиз исемлеккә кертү

Яңартылган продуктларны Amazon складларына ничек нәтиҗәле һәм таләпләргә туры китереп җибәрергә - күп сатучылар өчен тагын бер зур проблема - катлаулы процесслар, катлаулы таләпләр һәм логистика тоткарлыклары товар запасларының бетүенә китерергә мөмкин. Безнең чик аша сату Логистик хезмәтs кабат җибәрү процессының шома үтүен тәэмин итә:

1. Amazon FBA таләпләренә 100% туры килә
Кабат җибәрү алдыннан, без һәр Amazon сайтының керү кагыйдәләрен катгый үтибез, тиешле төргәкләүне тутырабыз (артык төргәкләүдән яки җитәрлек булмаган төргәкләүдән сакланабыз, зыянга китерә), этикетканы тикшерәбез (ачык һәм хатасыз этикеткаларны тәэмин итәбез) һәм куркыныч товарлар турында декларация ясыйбыз (кирәк булса), керүче товарларны кире кагуны һәм таләпләргә туры килү проблемалары аркасында исемлекне төшерүне булдырмыйбыз.

2. Вакытлылык һәм бәя балансын саклаучы мультимодаль логистика чишелешләре
Сезнең товарларга ихтыяҗларыгыз һәм бюджетыгыз нигезендә, без түбәндәге логистик вариантларны тәкъдим итәбез:
Диңгез йөк ташу DDP: күпләп йөк ташу өчен яраклы, түбәнрәк чыгымнар, барлык таможня пошлиналарын һәм рәсмиләштерүне башкара, яшерен түләүләр юк һәм Amazon складларына тотрыклы китерү;
Һава йөкләре белән йөк ташу DDP: Кичектергесез тулыландыру ихтыяҗлары өчен, тизрәк китерү (төп объектларга 3-7 көн), тиз арада теркәлүне тәэмин итү һәм товар җитмәүдән саклану;

Диңгез-һава йөк ташулары берләштерелгән ысулы: чыгымнарны һәм вакытлылыкны тигезли, "диңгез йөк ташулары бик әкрен, һава йөк ташулары бик кыйммәт" проблемасын хәл итә, аеруча пик сезонын тулыландыру өчен бик уңайлы.

3. Бөтен процесс дәвамында реаль вакыт режимында күзәтү, һәр адымны контрольдә тоту

Кабат җибәрүдән соң, сез махсус система аша логистика торышын реаль вакыт режимында күзәтеп тора аласыз — җибәрүдән һәм таможня тикшерүеннән алып Amazon складына кадәр, һәр адым ачык күренә. Логистик аномалияләр булганда (мәсәлән, таможня тикшерүендә тоткарлыклар яки складка керү проблемалары), безнең профессиональ команда продуктларны складка урнаштыруның җиңеллеген тәэмин итү өчен шунда ук ярдәм итәчәк. Шул ук вакытта, без продукт исемлегенең статусын тиз арада синхронлаштыру өчен Amazon складлары буенча фикер алышу белән координацияләячәкбез, бу сезгә тулы тынычлык бирәчәк.

Чын очрак: 3C сатучысы сатудан соңгы чишелеш аша товар запаслары бәясенең 80% ын кире кайтара

Amazon'ның Европа базарында сатучы 3C бренды чик аша җибәрү вакытында тупас эш итү аркасында 15% заказ кайтару алган. Бу кайтаруларның күбесендә бозылган төргәк яки кечкенә косметика тузуы гына булган, аз санда зарядка порты белән элемтә проблемалары булган. Элегрәк, чик аша сатудан соң мөмкинлекләр булмаганлыктан, сатучы аны ташлау яки түбән бәядән сатуны гына сайлый алган, бу исә зур югалтуларга китергән.

Безнең тулы канлы хезмәт күрсәтү аша:

Без Европа базарыннан кайтарылган товарларны 72 сәгать эчендә җыябыз һәм тикшерәбез, кайтарылган товарларның 80% ын яңартып һәм кабат кулланып була торган итеп тәэмин итәбез;

Ремонт 5 көн эчендә тәмамлана: махсус төргәк алыштырыла, продуктның тышкы өлеше чистартыла һәм зарядка портлары ремонтлана; барлык продуктлар да туры килү сынауларын уза;

Диңгез һәм һава транспортының берләштерелгән чишелешен сайлап, яңартылган продуктлар законлы рәвештә 7 көн эчендә Amazon'ның алман һәм француз складларына җибәрелә, яшерен түләүләрсез.

Ниһаять, бу сатучы товар запасларының бәясенең 80% ын кире кайтарды, кабат сатып алу белән чагыштырганда 50% экономияләде һәм кабат җибәргәннән соң икенчел табыш алмады. Листинг рейтингы тиз торгызылды, һәм иң югары сезондагы сатулар тенденциягә каршы 20% ка артты.

Ни өчен Amazon кайтарулары һәм сатудан соңгы хезмәт күрсәтү өчен Brand Empower сайларга кирәк?

Бөтен комплекс интеграция мөмкинлекләре: кайтаруларны кабул итүдән алып сыйфатны тикшерүгә, ремонтлаудан алып яңадан җибәрүгә кадәр, берничә хезмәт күрсәтүче белән эш итәргә кирәкми, сатудан соңгы барлык мәсьәләләр өчен бердәм чишелеш тәкъдим итә, элемтә чыгымнарын һәм вакытны экономияли;
Чик аша үтүче таләпләргә туры килү тәҗрибәсе: Чик аша үтүче электрон коммерция хезмәтләрендә еллар буе тирәнтен өйрәнү, Amazon'ның барлык глобаль сайтлардагы кайтару сәясәте һәм таләпләренә туры килү белән таныш булу, потенциаль куркынычларны киметү;
Ресурслар һәм нәтиҗәлелек өстенлекләре: 100 000+ тәэмин итүчедән, 1000+ партнер заводлардан һәм глобаль логистика челтәреннән ресурсларны файдалану, кире кайтаруларны эшкәртү вакытын тармакның уртача күрсәткече белән чагыштырганда 30% ка киметү;
Клиентка юнәлтелгән хезмәт күрсәтү фәлсәфәсе: Махсуслаштырылган менеджерлар тулы процесс ярдәме күрсәтәләр, сезнең продукт үзенчәлекләренә, сату сайтына һәм чыгымнар бюджетына нигезләнеп чишелешләрне көйлиләр, проблемаларга тиз җавап бирәләр һәм шәхси чишелешләр тәкъдим итәләр.

Йомгаклау: Чик аша сатудан соңгы хезмәт күрсәтү "йөк" түгел, ә табыш үсеше ноктасы.

Күп сатучылар Amazon кайтарулары белән эш иткәндә дилемма белән очрашалар: "Аларны эшкәртү - мәшәкатьле, ә эшләмәү - әрәм итү." Ләкин, дөрес профессиональ комплекслы чишелеш белән, кайтаруларны "югалту ноктасыннан" "табыш үсеше ноктасына" әйләндерергә мөмкин - алар товар запасларын яңартып, чыгымнарны киметеп кенә калмый, ә сатудан соңгы нәтиҗәле тәҗрибә аша кулланучылар ышанычын да арттыра ала, сезнең листингның озак вакытлы тотрыклылыгына өлеш кертә.

Әгәр сезнең бренд Amazon кайтарулары белән авырлыклар кичерсә, аны Brand Empower компаниясенә ышанып тапшырырга мөмкин. Чик аша тәэмин итү чылбыры хезмәтләрендә күпьеллык тәҗрибәбезне кулланып, без сыйфат тикшерүеннән һәм ремонттан алып яңадан җибәрүгә кадәр һәр адымны башкарабыз, бу сезгә чик аша сатудан соңгы проблемалар турында борчылмыйча, фронт-энд сатуларына игътибар итәргә мөмкинлек бирә.