Ko darīt pēc Amazon atgriešanas saņemšanas? Detalizēts mūsu kvalitātes pārbaudes, atjaunošanas un atkārtotas nosūtīšanas pakalpojumu skaidrojums Ķīnā.

Ko darīt pēc Amazon atgriešanas saņemšanas? Detalizēts mūsu kvalitātes pārbaudes, atjaunošanas un atkārtotas nosūtīšanas pakalpojumu skaidrojums Ķīnā.

Pārrobežu e-komercijas pārdevējiem Amazon preču atgriešana ir īsts "peļņas slepkava" — tie ne tikai sedz pārrobežu loģistikas izmaksas turp un atpakaļ, bet arī saskaras ar virkni izaicinājumu, piemēram, krājumu uzkrāšanos, neskaidru atgriešanas statusu un sarežģītiem atkārtotas nosūtīšanas procesiem. Vēl problemātiskāks ir ilgais atgriešanas apstrādes laiks pārrobežu tirdzniecībā, kā arī atšķirīgās atbilstības prasības dažādās valstīs; nelielas neuzmanības var izraisīt piesaistītu kapitālu, zemāku saraksta pozīcijas līmeni un pat nokavētus pārdošanas logus.

Uzņēmums “Brand Empowerer” ar daudzu gadu pieredzi pārrobežu piegādes ķēdes pakalpojumu sniegšanā ir izstrādājis visaptverošu risinājumu, kas aptver “atgriešanas saņemšanu — profesionālu kvalitātes pārbaudi — pielāgotu atjaunošanu — atbilstošu atkārtotu nosūtīšanu”, lai risinātu Amazon pārdevēju pēcpārdošanas problēmas. Tas novērš nepieciešamību sadarboties ar vairākiem pakalpojumu sniedzējiem un pārvarēt sarežģītos pārrobežu pēcpārdošanas procesus, ļaujot atgrieztajām precēm atgūt vērtību un samazinot jūsu zaudējumus.

I. Atgriešanas saņemšana + trīskārša kvalitātes pārbaude: precīza problēmu identificēšana un inventāra informācijas izpratne

Strādājot ar atgrieztām precēm, kas izkaisītas pa dažādām Amazon tirdzniecības vietām, lielākās galvassāpes rada neziņa par atgriezto preču statusu vai to, vai tās var izmantot atkārtoti. Mūsu pamatpakalpojums sākas ar "precīzu atgriešanas situācijas kontroli", palīdzot jums atrisināt informācijas asimetrijas problēmu:

1. Globāls atgriešanas saņemšanas tīkls, kas pārkāpj ģeogrāfiskos ierobežojumus

Neatkarīgi no tā, vai jūsu atgrieztās preces nāk no Amazon ASV, Eiropas, Apvienotās Karalistes vai citiem tirgiem, mēs varam tās efektīvi apstrādāt, izmantojot mūsu globālo loģistikas tīklu. Jums nav personīgi jākoordinē atgriezto preču pārvietošana no Amazon noliktavām, kā arī nav jātiek galā ar daudzvalstu noliktavu pārvaldības izaicinājumiem. Pēc vienotas atgriezto preču savākšanas mēs ātri uzsākam turpmākās apstrādes procedūras, izvairoties no vērtības zuduma, ko rada atgriezto preču ilgstoša dīkstāve.

2. Daudzdimensionāla kvalitātes pārbaudes sistēma, kas nodrošina profesionālus novērtējuma ziņojumus

Katra atgriezto preču partija tiek pakļauta stingrai trīskāršai kvalitātes pārbaudei: "Izskata pārbaude – Funkcionālā pārbaude – Atbilstības verifikācija", neatstājot aizmirstu nevienu detaļu:

Izskata pārbaude: Pārbauda, ​​vai uz produkta virsmas nav nodiluma pazīmju, skrāpējumu un traipu; pārliecinās, ka iepakojums ir nebojāts un etiķetes ir neskartas; nosaka, vai izskata defekti ir radušies transportēšanas vai pircēja lietošanas rezultātā.

Funkcionālā testēšana: elektronisko un mehānisko izstrādājumu galveno komponentu darbības testu veikšana un veiktspējas parametru pārbaude, lai identificētu jebkādus funkcionālus darbības traucējumus vai trūkstošas ​​detaļas.

Atbilstības pārbaude: Produkta salīdzināšana ar Amazon atbilstošās vietnes produktu standartiem (piemēram, FDA, CE, UKCA sertifikācijas prasībām), lai pārbaudītu, vai produkts joprojām atbilst pārdošanas noteikumiem, izvairoties no noraidījuma atkārtotas nosūtīšanas laikā atbilstības problēmu dēļ.

Visbeidzot, mēs jums sniegsim detalizētu kvalitātes pārbaudes ziņojumu, kurā skaidri norādīts katras atgrieztās preces "problēmas iemesls + atkārtotas izmantošanas ieteikums" (atjaunojama, nepieciešama remonts vai jānodod utilizācijai), sniedzot jums pilnīgu kontroli pār jūsu krājumu stāvokli un ļaujot pieņemt precīzus lēmumus.

3. Datu sinhronizācija reāllaikā — atvadieties no saziņas aizkaves: viss kvalitātes pārbaudes process tiek digitāli ierakstīts, un rezultāti tiek sinhronizēti ar jūsu speciālo vadības sistēmu reāllaikā, novēršot nepieciešamību pēc atkārtotas saziņas un apstiprināšanas. Jūs jebkurā laikā varat pārbaudīt atgriešanas apstrādes progresu un kvalitātes pārbaudes informāciju un pat optimizēt produktu iepakojuma un loģistikas izvēles, pamatojoties uz datu atsauksmēm, tādējādi samazinot atgriešanas rādītājus pie avota.

II. Pielāgoti atjaunošanas pakalpojumi: atgriezto preču atjaunošana, krājumu atkritumu samazināšana

Daudzas Amazon atgrieztās preces nav "pilnībā nelietojamas", bet tām ir tikai nelieli defekti vai funkcionālas problēmas. To tieša izmešana radītu milzīgus atkritumus, savukārt to atjaunošana pašu spēkiem rada tādas problēmas kā "profesionālu prasmju trūkums, augstas izmaksas un nekonsekventi standarti". Mūsu pielāgotais atjaunošanas pakalpojums palīdzēs jums atjaunot savu inventāru par zemām izmaksām:

1. Mērķtiecīgi atjaunošanas risinājumi dažādiem produktu veidiem

Pamatojoties uz kvalitātes pārbaudes ziņojumiem, mēs pielāgojam atjaunošanas risinājumus katrai atgriezto preču partijai, aptverot vairāk nekā 100 produktu kategorijas:

Nelielas izskata problēmas: profesionāla tīrīšana un dezinfekcija (atbilstoši Amazon higiēnas standartiem), bojāta iepakojuma nomaiņa un atkārtota marķēšana, lai atjaunotu produkta "jaunas kvalitātes" sajūtu;
Nelieli funkcionāli darbības traucējumi: Izmantojot resursus no vairāk nekā 1000 auditētām partnerrūpnīcām, mēs remontējam un nomainām galvenās sastāvdaļas, lai nodrošinātu, ka produkta veiktspēja atbilst standartiem un ir neatšķirama no jauniem produktiem;
Iepakojuma/marķēšanas problēmas: pielāgots iepakojums, kas atbilst Amazon FBA ienākošo sūtījumu prasībām, atbilstoša marķēšana, tostarp FNSKU etiķetes un bīstamo kravu etiķetes (ja nepieciešams), un atbalsts kompleksai atjaunošanai, lai uzlabotu produkta vērtību;
Bojāts Zīmola identitāteAtbilstošs zīmolu logotipu un produktu etiķešu remonts, lai nodrošinātu konsekventu zīmola tēlu un izvairītos no patērētāju uzticības graušanas marķējuma problēmu dēļ.

2. Stingra kvalitātes kontrole, novēršot otrreizēju atgriešanu

Atjaunošanas procesa laikā mēs veicam divkāršu kontroli: nejaušu paraugu ņemšanu atjaunošanas laikā + pilnīgu pārbaudi pēc atjaunošanas. Tas nodrošina, ka katrs atjaunotais produkts atbilst Amazon pārdošanas standartiem un jūsu zīmola prasībām. Dati liecina, ka mūsu sistēmā atjaunoto produktu otrreizējās atgriešanas līmenis ir mazāks par 3%, kas ir krietni zemāk par nozares vidējo rādītāju.

3. Kontrolējamas izmaksas, izmaksu efektivitāte ievērojami pārsniedz atkārtotu iepirkšanu

Lielapjoma atjaunošana ļauj jums baudīt apjomradītu ietaupījumu sniegtās izmaksu priekšrocības. Salīdzinot ar jaunu produktu atkārtotu iegādi, atjaunošanas izmaksas var samazināt par 30–60%. Tajā pašā laikā mēs neiekasējam papildu noliktavas maksu. Atjaunotas preces nonāk tieši gaidīšanas sarakstā, panākot ātru krājumu apgrozījumu un samazinot piesaistīto kapitālu.

III. Atbilstoša atkārtota nosūtīšana + globālā loģistikas integrācija: netraucēta atgriešana Amazon noliktavās, ātra iekļaušana sarakstā

Vēl viens liels problēmu punkts daudziem pārdevējiem ir tas, kā efektīvi un atbilstoši nosūtīt atjaunotus produktus uz Amazon noliktavām — apgrūtinoši procesi, sarežģītas atbilstības prasības un loģistikas kavēšanās, kas var izraisīt krājumu trūkumu. Mūsu pārrobežu... Loģistikas pakalpojumsnodrošina vienmērīgu atkārtotas nosūtīšanas procesu:

1. 100% atbilst Amazon FBA atbilstības prasībām
Pirms atkārtotas nosūtīšanas mēs stingri ievērojam katras Amazon vietnes ienākošo preču noteikumus, aizpildot atbilstošu iepakojumu (izvairoties no pārmērīgas vai nepietiekamas iepakošanas, kas var izraisīt bojājumus), pārbaudot etiķetes (nodrošinot skaidras un nekļūdīgas etiķetes) un deklarējot bīstamās preces (ja nepieciešams), novēršot ienākošo preču noraidīšanu un pazemināšanu sarakstā atbilstības problēmu dēļ.

2. Multimodālie loģistikas risinājumi, savlaicīguma un izmaksu līdzsvarošana
Atkarībā no jūsu inventāra vajadzībām un budžeta, mēs piedāvājam elastīgas loģistikas iespējas:
Jūras kravu pārvadājumi DDP: Piemērots beramkravu pārkraušanai, zemākas izmaksas, visu muitas nodevu un muitošanas nodrošināšanu, bez slēptām maksām un stabila piegāde uz Amazon noliktavām;
Gaisa kravu pārvadājumi DDP: Steidzamām papildināšanas vajadzībām, ātrāka piegāde (3–7 dienas uz galvenajām vietām), nodrošinot ātru saraksta veidošanu un izvairoties no krājumu trūkuma;

Kombinētie jūras un gaisa pārvadājumi: līdzsvaro izmaksas un savlaicīgumu, risinot problēmu, ka "jūras kravu pārvadājumi ir pārāk lēni, gaisa kravu pārvadājumi ir pārāk dārgi", īpaši piemērots sezonas papildināšanai.

3. Reāllaika izsekošana visā procesā, kontrolējot katru soli

Pēc atkārtotas nosūtīšanas jūs varat izsekot loģistikas statusam reāllaikā, izmantojot īpašu sistēmu — sākot no izejošās sūtījuma un muitas formalitāšu nokārtošanas līdz pat Amazon noliktavas saņemšanai, katrs solis ir skaidri redzams. Loģistikas anomāliju gadījumā (piemēram, muitas formalitāšu kavēšanās vai noliktavas saņemšanas problēmas) mūsu profesionālā komanda nekavējoties iejauksies, lai nodrošinātu netraucētu produktu uzglabāšanu noliktavā. Vienlaikus mēs saskaņosim darbības ar Amazon noliktavas atsauksmēm, lai nekavējoties sinhronizētu produktu saraksta statusu, sniedzot jums pilnīgu sirdsmieru.

Reāls gadījums: 3C pārdevējs atgūst 80% no krājumu vērtības, izmantojot pēcpārdošanas risinājumu

3C zīmola, kas galvenokārt pārdeva savas preces Amazon Eiropas tirgū, 15% pasūtījumu atgrieza, jo pārrobežu piegādes laikā preces tika piegādātas nevērīgi. Lielākā daļa šo atgriezto preču bija saistītas tikai ar bojātu iepakojumu vai nelieliem kosmētiskiem bojājumiem, un nelielam skaitam bija problēmas ar uzlādes porta kontaktiem. Iepriekš, tā kā nebija pārrobežu pēcpārdošanas iespēju, pārdevējs varēja izvēlēties tikai izmest preci vai pārdot to par zemām cenām, kā rezultātā radās ievērojami zaudējumi.

Izmantojot mūsu pilnvērtīgo pakalpojumu:

Mēs 72 stundu laikā apkopojam un pārbaudām atgrieztās preces no Eiropas tirgus, nodrošinot, ka 80% atgriezto preču ir atjaunojamas un atkārtoti izmantojamas;

Remonts tiek pabeigts 5 dienu laikā: tiek nomainīts pielāgotais iepakojums, tiek iztīrītas produktu ārējās virsmas un salabotas uzlādes pieslēgvietas; visi produkti iztur atbilstības pārbaudi.

Izvēloties apvienotu jūras un gaisa transporta risinājumu, atjaunotie produkti tiek likumīgi nosūtīti atpakaļ uz Amazon Vācijas un Francijas noliktavām 7 dienu laikā bez slēptām maksām.

Galu galā šis pārdevējs atguva 80% no savas inventāra vērtības, ietaupīja 50% salīdzinājumā ar atkārtotu iegādi un pēc atkārtotas nosūtīšanas nesaņēma atkārtotas atgriešanas. Sludinājuma pozīcija ātri atjaunojās, un sezonas pārdošanas apjomi pieauga par 20% pretēji tendencei.

Kāpēc izvēlēties Brand Empowerer Amazon preču atgriešanai un pēcpārdošanas apkalpošanai?

Pilnīgas integrācijas iespējas: sākot no atgriešanas saņemšanas, kvalitātes pārbaudes, atjaunošanas līdz atkārtotai nosūtīšanai, nav nepieciešams sadarboties ar vairākiem pakalpojumu sniedzējiem, nodrošinot vienotu risinājumu visiem pēcpārdošanas jautājumiem, ietaupot komunikācijas izmaksas un laiku;
Pieredze pārrobežu atbilstības jomā: Daudzu gadu padziļināta pieredze pārrobežu e-komercijas pakalpojumu jomā, iepazīšanās ar Amazon atgriešanas politiku un atbilstības prasībām visās globālajās vietnēs, iespējamo risku mazināšana;
Resursu un efektivitātes priekšrocības: Izmantojot resursus no vairāk nekā 100 000 piegādātājiem, vairāk nekā 1000 partnerrūpnīcām un globāla loģistikas tīkla, atgriešanas apstrādes laiks tiek samazināts par 30 % salīdzinājumā ar nozares vidējo rādītāju;
Klientorientēta apkalpošanas filozofija: īpaši norīkoti klientu menedžeri nodrošina pilna procesa atbalstu, pielāgojot risinājumus jūsu produkta īpašībām, pārdošanas vietai un izmaksu budžetam, ātri reaģējot uz problēmām un piedāvājot individuālus risinājumus.

Secinājums: Pārrobežu pēcpārdošanas serviss nav "apgrūtinājums", bet gan peļņas pieauguma punkts.

Daudzi pārdevēji, strādājot ar Amazon atgrieztajām precēm, saskaras ar dilemmu: "To apstrāde ir apgrūtinoša, neapstrādāšana ir izšķērdīga." Tomēr ar pareizo profesionālo visaptverošo risinājumu atgriešanas var pārveidot no "zaudējumu nesoša punkta" par "peļņas pieauguma punktu" — tās ne tikai var atjaunot preču krājumus un samazināt izmaksas, bet arī var palielināt patērētāju uzticību, izmantojot efektīvu pēcpārdošanas pieredzi, tādējādi veicinot jūsu sludinājuma ilgtermiņa stabilitāti.

Ja jūsu zīmolam ir grūtības ar preču atgriešanu Amazon platformā, apsveriet iespēju uzticēt šo jautājumu uzņēmumam Brand Empowerer. Izmantojot daudzu gadu pieredzi pārrobežu piegādes ķēdes pakalpojumu sniegšanā, mēs nodarbojamies ar katru soli, sākot no kvalitātes pārbaudes un atjaunošanas līdz pat atkārtotai nosūtīšanai, ļaujot jums koncentrēties uz sākotnējo pārdošanu, neuztraucoties par pārrobežu pēcpārdošanas problēmām.