Әгәр сезнең товарларыгыз зыян күрсә, нишләргә? Компенсацияне ничек уңышлы таләп итәргә мөмкин? Халыкара логистика таләпләре буенча тулы кулланма

Әгәр сезнең товарларыгыз зыян күрсә, нишләргә? Компенсацияне ничек уңышлы таләп итәргә мөмкин? Халыкара логистика таләпләре буенча тулы кулланма

Чик аша сәүдә һәм халыкара логистиканың озын елгасында, хәтта иң катлаулы транспорт чишелешләре белән дә, йөкләргә зыян килү куркынычы яшерен мина кыры кебек кала - диңгез давыллары, һава турбулентлыгы, төяү һәм эшкәртү вакытында ваемсызлык, һәм көтелмәгән таможня тикшерүләре барысы да товарларның зыянга, җитмәүгә яки бозылуына китерергә мөмкин. Чик аша сатучылар һәм глобаль тәэмин итү чылбырларына таянган брендлар өчен йөкләргә зыян килү туры икътисади югалтулар гына түгел, ә клиентлар ышанычына һәм базар абруена да тәэсир итә ала.

Чын куркынычсызлык беркайчан да "йөк зыян күрмәсен дип дога кылу" турында түгел, ә "югалтулар булса да, тиешле дәгъва процессы аша кире кайтара алу" турында. Бу мәкалә халыкара логистика иминиятләштерү дәгъваларының төп аспектларын тирәнтен өйрәнә, кирәкле документларның тулы исемлеген һәм вакыт сызыгы белән танышырга ярдәм итә, бу сезгә гадәти дәгъвалардан качарга, компенсацияне нәтиҗәле алырга һәм чик аша транспорт сәяхәтегез вакытында тынычлык тәэмин итәргә ярдәм итә.

I. Уңышлы дәгъвалар өчен өч төп шарт: Беренчедән, "Компенсация мөмкин булачакмы?" дигән сорауны ачыклагыз.

Материалларны әзерләгәнче, тырышлыкны әрәм итмәү өчен, дәгъваның төп шартларын раслау бик мөһим:
Җаваплылыкның ачык билгеләмәсе: Йөккә китерелгән зыян иминиятләштерү чикләрендә булырга тиеш (мәсәлән, табигый афәтләр, һәлакәтләр, ташу вакытында йөкләү/бушату хаталары, дөрес булмаган төргәкләү яки товарларның сыйфат проблемалары кебек очракларны исәпкә алмаганда);
Дәлилләрнең тулы чылбыры: Зыян килгәннән соң дәлилләр тиз арада җыелырга тиеш, һәм барлык документлар да дөрес, эзлекле һәм үзгәртелмәгән булырга тиеш;
Вакыт чикләүләрен үтәү: Гаризалар иминият шартларында һәм транспорт килешүендә күрсәтелгән вакытка туры китереп тапшырылырга тиеш. Соңга калып тапшыру дәгъваны турыдан-туры кире кагуга китерергә мөмкин.

Халыкара логистика өлкәсендә күпьеллык тәҗрибәсе булган партнер буларак, Brand Empower сезгә искәртә: иминият сатып алганда иминият шартларын игътибар белән карагыз, соңрак дәгъвалар буенча бәхәсләрдән качу өчен каплау күләме, франшиза һәм компенсация коэффициенты кебек төп мәгълүматны ачыклагыз.

II. Соңгы дәгъвалар документлары исемлеге: һәр пункт "Дәгъваларның уңышлы булу күрсәткече" өчен мөһим.

Дәгъваларны эшкәртүнең төп максаты - "югалтуны дәлилләр белән исбатлау". Түбәндәге документлар категорияләргә бүленергә һәм тәртипкә салынырга тиеш; берсен дә төшереп калдырып булмый. Кайбер документларның күчермәләрен алдан күчереп алырга кирәк, бу төшереп калдыруларны булдырмас өчен:

(I) Төп төп документлар: "Транспорт һәм иминият мөнәсәбәтләренең чынлыгын" раслау

Иминият полисы/сертификат: полис номеры, иминиятләнгән мәгълүмат, иминиятләнгән товарның исеме, саны, иминиятләнгән сумма, ташу маршруты, иминиятләштерү чоры һәм башка мөһим мәгълүмат ачык күрсәтелергә тиеш (күчермәләр рәсми мөһер белән мөһерләнергә тиеш; электрон полислар тулы PDF версияләре буларак сакланырга тиеш);

Транспорт документлары:

Океан/Һава йөк кәгазе, Экспресс йөк кәгазе (ташучы тарафыннан имзаланырга/мөһерләнергә тиеш, анда йөк кәгазе номеры, җибәрүче/алучы, товар тасвирламасы, транспорт төре, йөкләү порты/билгеләнү порты һ.б. ачык күрсәтелергә тиеш);

Әгәр бу FBA транспорты булса, Amazon FBA складына керү талоны һәм складка керү өчен язылу язмасы кирәк (товарларның FBA складына барганда зыян күрүен исбатлау өчен);

Мультимодаль ташулар өчен барлык транспорт документлары да кирәк (мәсәлән, диңгез йөк ташу + (һава йөкләре һәм интермодаль ташулар өчен берләштерелгән коносамент);

Коммерция счет-фактурасы: Товарларның чынбарлыктагы бәясен раслаучы мәгълүматларны, берәмлек бәясен, гомуми сумманы һәм сәүдә шартларын (мәсәлән, DDP, FOB) күрсәтергә тиеш (счет-фактура суммасы дәгъвалар өчен төп белешмә булып тора);
Төргәкләү исемлеге: Һәр төргәктәге товарларның исемен, санын, авырлыгын һәм күләмен, шулай ук ​​төргәкләү ысулын (мәсәлән, картон тартмалар, паллетлар) җентекләп күрсәтергә, һәм йөк кәгазендәге һәм счет-фактурадагы мәгълүмат белән тулысынча туры килергә тиеш.

(II) Йөкнең зыян күрүен раслаучы документлар: "Чын югалту"ны раслаучы документлар

Урындагы дәлилләр:

Фото/Видео: Товарның зарарланган өлешләрен, төргәкнең торышын, юл кәгазендәге номер этикеткасын һәм бөтен йөкнең өемләнү торышын ачык күрсәтеп, кабул итү урынында төшерелергә тиеш (ташу вакытында зыян булуын исбатлый алмаган өлешчә фотолар гына төшермәскә кирәк);

Фотографиягә таләпләр: Киртәсез, редакцияләнмәгән, вакыт тамгалары кабул итү вакытына туры килергә тиеш, һәм берничә почмак тәкъдим ителә (алгы, ян, зыян детальләре, гомуми төргәк);

Йөк ташучының имзасы: Әгәр зыян алынганда ачыкланса, йөк ташучы (яки аның агенты, склад хезмәткәрләре) зыян турында шунда ук юл кәгазендә/китерү кәгазендә билгеләргә тиеш (мәсәлән, "тышкы төргәге бозылган һәм эчтәлеге деформацияләнгән 3 тартма товар") һәм раслау өчен кул куярга тиеш;

Әгәр зыян FBA складында алынганда ачыкланса, Amazon тарафыннан бирелгән "Зыян турында отчет" таләп ителә;

Өченче як тикшерү отчеты (ихтыярый, ләкин тәкъдим ителә): Зыян күләме зур булганда яки җаваплылык ачык булмаганда, эшне рәсми өченче як оешмасына (мәсәлән, [югалган мәгълүмат]) тапшыру тәкъдим ителә. Тикшерүләр SGS, Intertek яки CCIC тарафыннан үткәреләчәк, һәм рәсми тикшерү отчеты биреләчәк. Отчетта түбәндәгеләр булырга тиеш: тикшерү вакыты һәм урыны, товарларның торышын тасвирлау, зыян сәбәбен анализлау, югалту күләмен бәяләү, шулай ук ​​инспекторның имзасы һәм мөһере.

Зыянның тасвирламасы: Бу документ иминиятләштерелгән зат (йөк хуҗасы) тарафыннан бирелергә тиеш, анда товарларның китү вакыты, ташу маршруты, кабул итү вакыты, зыянны ачыклау процессы, зыян күргән товарлар саны, зыян күләме һәм якынча югалту күләме күрсәтелергә тиеш. Аның чынлыгын тәэмин итү өчен, аңа компания мөһере (яки шәхесләр өчен имза һәм бармак эзе) куелырга тиеш.

(III) Югалту һәм дәгъва документлары: "Югалту күләме һәм дәгъва өчен нигез"не раслаучы документлар

Дәгъва формасы: Страховка компаниясе тарафыннан бирелгән шаблон буенча тутырыгыз, полис номерын, дәгъва суммасын, дәгъва сәбәбен һәм банк счеты мәгълүматларын (түләү алу өчен) ачык күрсәтегез;
Товар бәясен раслаучы өстәмә дәлил:
Сатып алу килешүе (товарларның бәясен раслый торган), түләү квитанцияләре (мәсәлән, күчерү язмалары, аккредитивларның күчермәләре);
Әгәр товарлар сатылган булса, сату килешүе һәм клиенттан акчаны кире кайтару талоны таләп ителә (зыян китерү аркасында килеп чыккан туры булмаган югалтуларны раслый торган документлар; кайбер иминият полислары моны капларга мөмкин);
Ремонтлау/Тулыландыру ваучерлары (әгәр бар икән): Зыян күргәннән соң ремонт яки тулыландыру кирәк булса, югалту күләмен раслаучы өстәмә дәлил буларак ремонт счет-фактурасы, яңа сатып алу килешүе һәм түләү ваучерлары кирәк;
Элемтә язмалары: Ташучы, логистика тәэмин итүче һәм иминият компаниясе белән элемтә язмалары (электрон почта хатлары, тиз хәбәрләшү скриншотлары, язылган шалтыратуларның стенограммалары), зыян турында хәбәр итү вакытын һәм икенче якның җавабын күрсәтү.

III. Дәгъвалар процессы вакыт сызыгы: "Вакыт узу белән килеп чыга торган куркынычлардан" саклану өчен төп этаплар буенча эш итегез

Халыкара логистика таләпләренең төп принципларының берсе - "вакытлылык". Төрле этаплардагы вакыт чикләре таләпләр нәтиҗәсенә турыдан-туры йогынты ясый. Түбәндә гамәлдә расланган вакыт сызыгы кулланмасы китерелгән:

1 нче фаза: Зыянны ачыклау һәм шунда ук хәл итү (0-48 сәгать)

Төп гамәлләр:
Товарларны алганнан соң тикшерегез. Зыян күрелгән очракта, "Товарларның бөтенлеге расланган" дип ялган мәгълүмат бирелмәсен өчен, товарга кул куюны шунда ук туктатыгыз (яки китерү квитанциясендә "Зыянны тикшерү көтә" дип языгыз);
24 сәгать эчендә урында дәлилләр җыюны (фото/видео) тәмамлау, ачык рәсемнәр һәм тулы мәгълүмат тәэмин итү;
48 сәгать эчендә ташучыга (мәсәлән, суднолар йөртү компаниясенә, авиакомпаниягә, курьер компаниясенә) һәм иминият компаниясенә язмача (нигездә, электрон почта аша) хәбәр итегез, зыянны аңлатыгыз һәм башлангыч дәлилләр китерегез, "Зыянны раслау хаты" сорагыз;

Мөһим искәрмә: Дәлилләр алганчы, бозылган төргәкне яки товарларны ташламагыз, югыйсә, "югалту күләмен исбатлый алмау" аркасында дәгъвалар кире кагылырга мөмкин.

2 нче фаза: Материал җыю һәм оештыру (3-7 көн)

Төп гамәлләр:
Барлык төп документларны (иминият полисы, коносамент, счет-фактура, төрү исемлеге) тәртипкә китерегез, мәгълүматның эзлеклелеген тәэмин итегез (мәсәлән, йөк исеме, саны һәм күләме төгәл туры килергә тиеш);
Йөкнең зыян күрүе турындагы өстәмә документлар (йөкнең зыян күрүе турындагы отчет, өченче як тикшерү отчеты; зур күләмдәге әйберләр өчен тикшерүне 7 көн эчендә тәмамлау тәкъдим ителә);
Гариза формасын тутырыгыз һәм банк счеты мәгълүматларын тикшерегез (иминиятләштерелгән кешенең исеме белән туры килергә тиеш);

Искәрмәләр: Материаллар "төп документлар → йөкнең зыян күрүе турында таныклык → югалту турында таныклык → элемтә язмалары" буенча категорияләштерелергә һәм тәртипкә китерелергә, шулай ук ​​иминият компаниясе тарафыннан җиңел карау өчен номерлар белән билгеләнергә тиеш.

3 нче фаза: Дәгъваны рәсми рәвештә тапшыру (7-10 көн)

Төп гамәлләр:
Барлык материалларны иминият компаниясенең билгеләнгән каналлары аша җибәрегез (мәсәлән, онлайн дәгъвалар системасы, электрон почта, оффлайн почта) һәм җибәрү квитанцияләрен саклагыз (мәсәлән, электрон почта уку квитанцияләре, курьер күзәтү номерлары);
Тапшырганнан соң, материалларның тулылыгын раслау өчен иминият компаниясенең таләпләр буенча белгече белән алдан элемтәгә керегез һәм җитмәгән материалларны тиз арада тулыландырыгыз;

Искәрмәләр: Бернинди материалны да калдырып китмәгез. Страховка компаниясе, гадәттә, гаризаны алганнан соң 3-5 эш көне эчендә материалларны карау нәтиҗәләре буенча фикерен белдерә.

4 нче фаза: Страховка компаниясен карау һәм сөйләшүләр (15-30 көн)

Төп гамәлләр:
Страховка компаниясенең тикшерүе белән хезмәттәшлек итү (мәсәлән, өстәмә материаллар бирү, йөкнең зыян күрүе турындагы мәгълүматны аңлату);
Әгәр иминият компаниясе җаваплылыкка каршы чыгыш ясаса (мәсәлән, дөрес булмаган төргәк зыян китергән дип расласа), кире кагу дәлилләрен китерегез (мәсәлән, төргәкнең халыкара транспорт стандартларына туры килүен исбатлау, ташучының йөкләү һәм бушату хаталары турындагы язмалар);
Компенсация күләме турында сөйләшү (әгәр иминият полисында "чын югалтуга нигезләнгән компенсация" дип күрсәтелгән булса, югалту турында тулы документ таләп ителә; әгәр франшиза булса, тотып калу проценты алдан расланырга тиеш);

Мөһим искәрмәләр: Мәгълүмат асимметриясе аркасында тикшерү вакытында тоткарлыклар булмасын өчен, аралашуны шома тотыгыз.

5 нче фаза: Түләү һәм аннан соң күзәтү (30-60 көн)

Төп гамәлләр:
Расланганнан соң, иминият компаниясе түләү суммасын һәм килү вакытын раслаучы "Түләү турында белдерү" бирәчәк.

Түләүне алгач, сумманың килешүгә туры килүен тикшерегез.

Әгәр йөккә зыян китерү ташучының җаваплылыгы белән бәйле булса, сез иминият компаниясе белән хезмәттәшлек итеп, иминият компенсациясен алганнан соң ташучыдан зыянны каплауны сорый аласыз (кайбер иминият полисларында "суброгация" хезмәтләре бар).

Мөһим искәрмәләр: Әгәр түләү 60 көн эчендә алынмаса, иминият компаниясенә тиз арада язма таләп хаты җибәрелергә тиеш, һәм сезнең дәгъвагызның дәлилләре сакланырга тиеш.

IV. Дәгъвалардан качу буенча кулланма: Дәгъвалардан баш тартуның 90% ы шушы 5 хатадан килеп чыга

Дәлилләр җитәрлек түгел: Юл кәгазенең номерын яки гомуми төргәген күрсәтмичә, өлешчә зыян фотосурәтләрен генә төшерү; яки йөк ташучының имзасын алмау, бу җаваплылыкны билгеләүне мөмкин түгел итә; Соңга калып гариза бирү: Иминият шартларында күрсәтелгән "Йөк зыяны турында хәбәр итү вакыты"ннан (гадәттә 24-72 сәгать) яки "Дәгъва гаризасы вакыты"ннан (гадәттә килгәннән соң 30-90 көн) артып китү; Документларның туры килмәве: Счет-фактураларда, төргәк исемлекләрендә һәм коносаментларда йөк исеме, саны һәм авырлыгы буенча "ялган декларация" дип саналган аермалар; Дөрес булмаган төргәкләү: Йөкнең үзенчәлекләренә туры килә торган төргәкне сайламау (мәсәлән, ватык әйберләрнең бәрелүгә чыдам булмавы), бу иминият компаниясен "иминиятләштерелгән зат үзенең саклау йөкләмәләрен үтәмәгән" дигән сәбәп белән дәгъваларны кире кагарга этәрә; Ачык булмаган иминиятләштерү: Иминиятләштерү гаризасы вакытында "махсус товарлар (мәсәлән, сыеклыклар, электрон продуктлар) капланганмы" дип расламау, зыян күргәннән соң гына аның чикләү пунктына керүен ачыклау.

Brand Empower'ның эксклюзив ярдәме

Халыкара логистика һәм иминият таләпләре буенча хезмәттәшлек өлкәсендә күпьеллык тәҗрибәсенә таянып, Brand Empower DDP җибәрү һәм реаль вакыт режимында күзәтү кебек төп хезмәтләрне генә түгел, ә сезнең таләпләр процессын да саклый:
Йөк зыян күргән очракта, без имзаланган документлар алу өчен ташучылар белән координацияләүдә ярдәм итәбез һәм сезгә стандартлаштырылган дәлилләр җыюда ярдәм итәбез;
Мәгълүматның туры килүен тәэмин итү өчен, транспорт документларын (йөк кәгазе, төрү исемлекләре һ.б.) тиешле дәрәҗәдә тәкъдим итегез;
Дөньякүләм танылган иминият компанияләре белән озак вакытлы партнерлык мөнәсәбәтләрен урнаштыру, тизләтелгән дәгъвалар каналларын ачу һәм карау вакытын кыскарту;
Процесс дәвамында иминият компанияләре белән аралашуда ярдәм итү, дәгъваларны җайга салуның уңышлы булуын арттыру өчен җаваплылыкны билгеләү буенча профессиональ киңәшләр бирү.

Йомгаклау: Чын куркынычсызлык әзерлектән килә.

Халыкара логистиканың катлаулылыгы йөк зыяны куркынычыннан тулысынча котылып булмый дигәнне аңлата, ләкин стандартлаштырылган дәгъвалар процедуралары югалтуларны минимальләштерә ала. Бу "материаллар исемлеге + вакыт сызыгы" кулланмасын үзләштерү, документларны алдан резервлау һәм дәгъвалар процессын аңлау сезгә йөк зыянын җиңел хәл итәргә мөмкинлек бирәчәк.