Эгерде товарларыңыз бузулуп калсачы? Кантип компенсацияны ийгиликтүү талап кыла аласыз? Эл аралык логистикалык дооматтар боюнча толук колдонмо

Эгерде товарларыңыз бузулуп калсачы? Кантип компенсацияны ийгиликтүү талап кыла аласыз? Эл аралык логистикалык дооматтар боюнча толук колдонмо

Чек ара аркылуу соода жана эл аралык логистиканын узун дарыясында, эң татаал транспорттук чечимдер менен да, жүктөрдүн бузулуу коркунучу жашыруун мина талаасындай бойдон калууда — деңиз бороондору, аба турбуленттүүлүгү, кайра жүктөө жана иштетүү учурундагы шалаакылык жана күтүлбөгөн бажы текшерүүлөрү товарлардын бузулушуна, жетишсиздигине же бузулушуна алып келиши мүмкүн. Дүйнөлүк жеткирүү чынжырларына көз каранды болгон чек ара аркылуу сатуучулар жана бренддер үчүн жүктөрдүн бузулушу түздөн-түз экономикалык жоготууларды гана билдирбестен, кардарлардын ишенимине жана рыноктогу кадыр-баркка да таасирин тийгизиши мүмкүн.

Чыныгы коопсуздук эч качан "жүктүн бузулушу болбошу үчүн тиленүү" жөнүндө эмес, "эгерде ал бузулса дагы, тийиштүү дооматтар процесси аркылуу жоготууларды калыбына келтире алуу" жөнүндө. Бул макалада эл аралык логистикалык камсыздандыруу дооматтарынын негизги аспектилери терең изилденип, талап кылынган документтердин толук тизмеси жана мөөнөттөр боюнча көрсөтмө берилет, бул сизге дооматтардын кеңири таралган каталарынан качууга, компенсацияны натыйжалуу алууга жана чек ара аркылуу ташуу сапарыңызда жан дүйнө тынчтыгын камсыз кылууга жардам берет.

I. Ийгиликтүү дооматтардын үч негизги шарты: Биринчиден, "Компенсация төлөнүшү мүмкүнбү?" дегенди тактаңыз.

Материалдарды даярдоодон мурун, күч-аракетти текке кетирбөө үчүн дооматтын негизги шарттарын ырастоо маанилүү:
Жоопкерчиликтин так аныктамасы: Жүктүн келтирилген зыяны камсыздандыруунун алкагында болушу керек (мисалы, табигый кырсыктар, кырсыктар, ташуу учурундагы жүктөө/түшүрүү каталары, туура эмес таңгактоо же товарлардын сапат маселелери сыяктуу өзгөчө учурларды кошпогондо);
Далилдердин толук чынжыры: Зыян келтирилгенден кийин далилдер дароо чогултулушу керек жана бардык документтер анык, ырааттуу жана өзгөртүлбөгөн болушу керек;
Мөөнөттөрдү сактоо: Арыздар камсыздандыруу шарттарында жана ташуу келишиминде көрсөтүлгөн мөөнөттө так берилиши керек. Кечиктирип тапшыруу дооматтын түздөн-түз четке кагылышына алып келиши мүмкүн.

Эл аралык логистика жаатында көп жылдык тажрыйбасы бар өнөктөш катары Brand Empower сизге төмөнкүлөрдү эскертет: Камсыздандыруу сатып алууда камсыздандыруу шарттарын кылдаттык менен карап чыгыңыз, кийинки дооматтар боюнча талаш-тартыштарды болтурбоо үчүн камтуунун көлөмү, франшиза жана кайтарып берүү коэффициенти сыяктуу негизги маалыматтарды тактаңыз.

II. Дооматтардын акыркы документтеринин тизмеси: Ар бир пункт "Дооматтардын ийгиликтүү болуу көрсөткүчүнө" таасир этет

Дооматтарды иштетүүнүн өзөгү "жоготууну далилдер менен далилдөө" болуп саналат. Төмөнкү документтер категориялаштырылып, иретке келтирилиши керек; эч бирин калтырып кетүүгө болбойт. Айрым документтердин камдык көчүрмөлөрүн алдын ала сактап коюу керек, бул кемчиликтерди болтурбоо үчүн зарыл:

(I) Негизги документтер: "Транспорт жана камсыздандыруу мамилелеринин чыныгы бар экендигин" далилдөө

Камсыздандыруу полиси/күбөлүк: полистин номери, камсыздандырылган маалымат, камсыздандырылган товардын аталышы, саны, камсыздандырылган суммасы, ташуу маршруту, камтуу мөөнөтү жана башка маанилүү маалыматтар так көрсөтүлүшү керек (көчүрмөлөрү расмий мөөр менен бекитилиши керек; электрондук полистер толук PDF версиялары катары сакталышы керек);

Транспорттук документтер:

Океан/Аба жол баракчасы, Экспресс жол баракчасы (жүк баракчасынын номерин, жөнөтүүчүнү/алуучуну, товардын сүрөттөмөсүн, транспорттун түрүн, жүктөө портун/багытталган портту ж.б. так көрсөтүү менен ташуучу тарабынан кол коюлушу/мөөр басылышы керек);

Эгерде бул FBA жүк ташуу болсо, Amazon FBA кампасына кирүү ваучери жана кампага кирүү үчүн жолугушуу жазуусу талап кылынат (товарлар FBA кампасына бара жатканда бузулганын далилдөө үчүн);

Мультимодалдык ташуулар үчүн бардык ташуу документтери талап кылынат (мисалы, деңиз жүк ташуулары + (аба жүк ташуулары жана интермодалдык ташуулар үчүн айкалышкан коносамент);

Коммерциялык эсеп-фактура: Товарлардын чыныгы баасын далилдеген товарлардын чоо-жайын, бирдик баасын, жалпы суммасын жана соода шарттарын (мисалы, DDP, FOB) көрсөтүшү керек (эсеп-фактуранын суммасы дооматтар үчүн негизги шилтеме болуп саналат);
Таңгактоо тизмеси: Ар бир таңгактагы товарлардын аталышын, санын, салмагын жана көлөмүн, ошондой эле таңгактоо ыкмасын (мисалы, картон кутулар, паллеттер) толук көрсөтүшү керек жана коносаменттеги жана эсеп-фактурадагы маалыматка толугу менен дал келиши керек.

(II) Жүктүн бузулгандыгын тастыктаган документтер: "Чыныгы жоготуунун" далили

Жеринде далилдер:

Сүрөттөр/Видеолор: Кабыл алуу жайында тартылып, товарлардын бузулган бөлүктөрүн, таңгактын абалын, жол баракчасынын номеринин этикеткасын жана бүтүндөй жүктүн үстөлгө коюлган абалын так көрсөтүү керек (ташуу учурунда бузулгандыгын далилдей албаган жарым-жартылай сүрөттөрдү гана тартуудан алыс болуңуз);

Сүрөткө тартуу талаптары: тоскоолдуксуз, түзөтүлбөгөн, убакыт белгилери кабыл алуу убактысына дал келиши керек жана бир нече бурчтар сунушталат (алдыңкы, каптал, бузулуунун чоо-жайы, жалпы таңгактоо);

Ташуучунун колу: Эгерде бузулуу алынган учурда аныкталса, ташуучу (же анын агенти, кампа кызматкерлери) бузулуу жөнүндө дароо жол кагазында/жеткирүү кагазында белгилеп (мисалы, "сырткы таңгагы бузулган жана ичиндегиси деформацияланган 3 куту товар") жана ырастоо үчүн кол коюшу керек;

Эгерде зыян FBA кампасынан алынганда аныкталса, Amazon тарабынан берилген "Зыян жөнүндө отчет" талап кылынат;

Үчүнчү тараптын текшерүү отчету (милдеттүү эмес, бирок сунушталат): Зыяндын көлөмү чоң болгондо же жоопкерчилик белгисиз болгондо, ишти кароону ыйгарым укуктуу үчүнчү тараптын уюмуна (мисалы, [маалымат жетишпейт]) тапшыруу сунушталат. Текшерүүлөрдү SGS, Intertek же CCIC жүргүзөт жана расмий текшерүү отчету берилет. Отчетто төмөнкүлөр камтылышы керек: текшерүү убактысы жана орду, товарлардын абалынын сүрөттөлүшү, зыяндын себебин талдоо, жоготуу суммасын баалоо жана инспектордун колу жана мөөрү.

Зыяндын сүрөттөлүшү: Бул камсыздандырылган адам (жүк ээси) тарабынан берилиши керек, анда товарлардын жөнөө убактысы, ташуу маршруту, алуу убактысы, зыянды аныктоо процесси, бузулган товарлардын саны, зыяндын көлөмү жана болжолдуу чыгымдын суммасы көрсөтүлүшү керек. Анын аныктыгын камсыз кылуу үчүн ага компаниянын мөөрү (же жеке адамдар үчүн кол тамга жана манжа изи) басылышы керек.

(III) Жоготуу жана доомат документтери: "Жоготуунун суммасы жана дооматтын негизи" далили

Доомат формасы: Камсыздандыруу компаниясы тарабынан берилген шаблонго ылайык толтуруңуз, анда полистин номери, дооматтын суммасы, дооматтын себеби жана банк эсебинин маалыматы (төлөмдү алуу үчүн) так көрсөтүлөт;
Товардын баасын кошумча далилдөө:
Сатып алуу келишими (товарлардын баасын тастыктаган), төлөм квитанциялары (мисалы, которуу жазуулары, аккредитивдердин көчүрмөлөрү);
Эгерде товарлар сатылган болсо, сатуу келишими жана кардардан акчаны кайтарып берүү квитанциясы талап кылынат (зыяндан улам келтирилген кыйыр чыгымдарды далилдөө; кээ бир камсыздандыруу полистери муну камтышы мүмкүн);
Оңдоо/Кайра толтуруу ваучерлери (эгер бар болсо): Эгерде бузулуудан кийин оңдоо же толуктоо талап кылынса, чыгымдын суммасын кошумча далил катары оңдоо боюнча эсеп-фактура, жаңы сатып алуу келишими жана төлөм ваучерлери талап кылынат;
Байланыш жазуулары: Ташуучу, логистикалык провайдер жана камсыздандыруу компаниясы менен болгон байланыш жазуулары (электрондук каттар, заматта билдирүү жөнөтүү скриншоттору, жаздырылган чалуулардын стенограммалары), зыян жөнүндө кабарлоо убактысын жана экинчи тараптын жообун көрсөтүү.

III. Дооматтарды кароо процессинин хронологиясы: "Убакыттын өтүшү менен келип чыккан тузактардан" качуу үчүн негизги этаптарга ылайык иш алып баруу

Эл аралык логистикалык дооматтардын негизги принциптеринин бири - "өз убагында болуу". Ар кандай этаптардагы мөөнөттөр дооматтардын жыйынтыгына түздөн-түз таасир этет. Төмөндө иш жүзүндө далилденген убакыт тилкеси келтирилген:

1-этап: Зыянды аныктоо жана тез арада чечүү (0-48 саат)

Негизги аракеттер:
Товарларды алгандан кийин текшериңиз. Эгерде бузулуу табылса, "Товарлардын бүтүндүгү тастыкталды" деп туура эмес көрсөтүлүшүн алдын алуу үчүн товарларга кол коюуну дароо токтотуңуз (же жеткирүү квитанциясында "Зыянды иликтөө күтүлүүдө" деп белгилеңиз);
24 сааттын ичинде жер-жерлерде далилдерди чогултууну (сүрөттөр/видеолор) аяктоо, так сүрөттөрдү жана толук маалыматты камсыз кылуу;
48 сааттын ичинде ташуучуга (мисалы, жүк ташуучу компанияга, авиакомпанияга, курьердик компанияга) жана камсыздандыруу компаниясына жазуу жүзүндө (негизинен электрондук почта аркылуу) билдирип, келтирилген зыянды түшүндүрүп жана алдын ала далилдерди келтирип, "Зыянды тастыктоо катын" сураңыз;

Маанилүү эскертүү: Далилдерди алганга чейин бузулган таңгакты же товарларды таштабаңыз, болбосо "жоготуунун көлөмүн далилдей албагандыктан" дооматтар четке кагылышы мүмкүн.

2-фаза: Материалдарды чогултуу жана уюштуруу (3-7 күн)

Негизги аракеттер:
Бардык негизги документтерди (камсыздандыруу полиси, коносамент, эсеп-фактура, таңгактоо тизмеси) иретке келтирип, маалыматтын ырааттуулугун камсыз кылыңыз (мисалы, жүктүн аталышы, саны жана суммасы так дал келиши керек);
Жүктүн бузулушу жөнүндө кошумча документтер (ташуучу тарабынан кол коюлган жүктүн бузулушу жөнүндө отчет, үчүнчү тараптын текшерүү отчету; ири суммадагы жүк үчүн текшерүүнү 7 күндүн ичинде бүтүрүү сунушталат);
Доомат арызын толтуруңуз жана банк эсебинин маалыматын текшериңиз (камсыздандырылган адамдын аты-жөнү менен дал келиши керек);

Эскертүүлөр: Материалдар "негизги документтер → жүктүн бузулушу жөнүндө күбөлүк → жоготуу жөнүндө күбөлүк → байланыш жазуулары" боюнча категориялаштырылып, иретке келтирилиши керек, ошондой эле камсыздандыруу компаниясы тарабынан оңой карап чыгуу үчүн номерлер менен белгилениши керек.

3-фаза: Дооматты расмий түрдө тапшыруу (7-10 күн)

Негизги аракеттер:
Бардык материалдарды камсыздандыруу компаниясынын белгиленген каналдары аркылуу тапшырыңыз (мисалы, онлайн дооматтар системасы, электрондук почта, оффлайн почта) жана тапшырылгандыгы тууралуу квитанцияларды (мисалы, электрондук почтанын окулгандыгы тууралуу квитанциялар, курьердин көзөмөлдөө номерлери) сактап коюңуз;
Тапшыргандан кийин, материалдардын толуктугун ырастоо жана жетишпеген материалдарды тез арада толуктоо үчүн камсыздандыруу компаниясынын дооматтар боюнча адисине алдын ала кайрылыңыз;

Эскертүүлөр: Эч кандай материалдарды өткөрүп жиберүүдөн алыс болуңуз. Камсыздандыруу компаниясы, адатта, арызды алгандан кийин 3-5 жумушчу күндүн ичинде материалдарды карап чыгуунун жыйынтыктары боюнча пикирин берет.

4-фаза: Камсыздандыруу компаниясын карап чыгуу жана сүйлөшүүлөр (15-30 күн)

Негизги аракеттер:
Камсыздандыруу компаниясынын иликтөөсү менен кызматташуу (мисалы, кошумча материалдарды берүү, жүктүн бузулушунун чоо-жайын түшүндүрүү);
Эгерде камсыздандыруу компаниясы жоопкерчиликке каршы пикирлерин билдирсе (мисалы, туура эмес таңгактоо зыян келтирген деп ырастаса), төгүндөөнүн далилдерин келтириңиз (мисалы, таңгактоо эл аралык ташуу стандарттарына жооп бергендигинин далили, ташуучунун жүктөө жана түшүрүү каталарынын жазуулары);
Компенсациянын суммасын сүйлөшүү (эгерде камсыздандыруу полисинде "чыныгы жоготууга негизделген компенсация" каралган болсо, жоготуу боюнча толук документ талап кылынат; эгерде франшиза болсо, чегерүүнүн пайызы алдын ала тастыкталышы керек);

Маанилүү эскертүүлөр: Маалыматтын асимметриясынан улам кароонун кечеңдешине жол бербөө үчүн жылмакай байланышты сактаңыз.

5-фаза: Төлөм жана андан кийинки текшерүү (30-60 күн)

Негизги аракеттер:
Бекитилгенден кийин, камсыздандыруу компаниясы төлөмдүн суммасын жана келүү убактысын тастыктаган "Төлөм жөнүндө билдирүү" берет.

Төлөмдү алгандан кийин, сумма келишимге дал келерин текшериңиз.

Эгерде жүктүн зыяны ташуучунун жоопкерчилигине байланыштуу болсо, камсыздандыруу компенсациясын алгандан кийин ташуучудан компенсация алуу үчүн камсыздандыруу компаниясы менен кызматташа аласыз (айрым камсыздандыруу полистерине "суброгация" кызматтары кирет).

Маанилүү эскертүүлөр: Эгерде төлөм 60 күндүн ичинде алынбаса, камсыздандыруу компаниясына жазуу жүзүндөгү талап катын тезинен жөнөтүү керек жана сиздин дооматыңыздын далили сакталып калышы керек.

IV. Дооматтардан качуу боюнча колдонмо: Дооматтардан баш тартуунун 90% ушул 5 ​​катадан келип чыгат

Жетишсиз далилдер: Жолдомо кагазынын номерин же жалпы таңгагын көрсөтпөстөн, бузулган жерлердин жарым-жартылай сүрөттөрүн гана тартуу; же ташуучунун колун албагандыктан, жоопкерчиликти аныктоо мүмкүн эмес; Кечиктирилген арыз: Камсыздандыруу шарттарында каралган "Жүктүн бузулушу жөнүндө билдирүү мөөнөтүн" (адатта 24-72 саат) же "Доо арыз берүү мөөнөтүн" (адатта келгенден кийин 30-90 күн) ашып кетүү; Туура эмес документтер: Эсеп-фактураларда, таңгактоо тизмелеринде жана коносаменттерде жүктүн аталышындагы, саны жана салмагындагы дал келбестиктер, "жалган декларация" деп эсептелет; Туура эмес таңгактоо: Жүктүн мүнөздөмөлөрүнө ылайыктуу таңгак тандалбагандыгы (мисалы, морт буюмдар соккуга туруктуу эмес), бул камсыздандыруу компаниясынын "камсыздандырылган адам өзүнүн коргоо милдеттенмелерин аткарбагандыгы" деген негизде дооматтарды четке кагышына алып келет; Камсыздандыруунун так эместиги: Камсыздандырууга арыз берген учурда "атайын товарлар (мисалы, суюктуктар, электрондук продуктылар) камтылганбы" же жокпу, тастыктай албай калуу, бузулгандан кийин гана анын четтетүү пунктуна кирерин аныктоо.

Brand Empower компаниясынын эксклюзивдүү колдоосу

Эл аралык логистика жана камсыздандыруу боюнча дооматтар боюнча кызматташуу жаатындагы көп жылдык тажрыйбасына таянып, Brand Empower DDP жеткирүү жана реалдуу убакыт режиминде көзөмөлдөө сыяктуу негизги кызматтарды гана көрсөтпөстөн, ошондой эле дооматтар процессиңизди коргойт:
Жүк бузулган учурда, биз кол коюлган документтерди алуу үчүн ташуучулар менен координациялоого жардам беребиз жана сизге стандартташтырылган далилдерди чогултуу боюнча жетекчилик кылабыз;
Маалыматтын ырааттуулугун камсыз кылуу үчүн тиешелүү транспорттук документтерди (коносамент, таңгактоо тизмелери ж.б.) бериңиз;
Дүйнөлүк деңгээлде белгилүү камсыздандыруу компаниялары менен узак мөөнөттүү өнөктөштүктү түзүү, тездетилген дооматтар каналдарын ачуу жана кароо мөөнөттөрүн кыскартуу;
Процесстин жүрүшүндө камсыздандыруу компаниялары менен байланышууга көмөктөшүү, дооматтарды жөнгө салуунун ийгиликтүү көрсөткүчүн жогорулатуу үчүн жоопкерчиликти аныктоо боюнча кесипкөй кеңештерди берүү.

Жыйынтык: Чыныгы коопсуздук даярдыктан келип чыгат.

Эл аралык логистиканын татаалдыгы жүктүн бузулуу коркунучунан толугу менен качууга мүмкүн эместигин билдирет, бирок стандартташтырылган дооматтар жол-жоболору жоготууларды минималдаштыра алат. Бул "материалдардын текшерүү тизмеси + мөөнөт" көрсөтмөсүн өздөштүрүү, документтерди алдын ала камдык көчүрмөлөө жана дооматтар процессин түшүнүү сизге жүктүн бузулушун оңой чечүүгө мүмкүндүк берет.