81% patērētāju atsakās no pirkumiem piegādes iespēju dēļ: kā uzlabot veikalu konversijas rādītājus, izmantojot daudzveidīgus loģistikas risinājumus?

81% patērētāju atsakās no pirkumiem piegādes iespēju dēļ: kā uzlabot veikalu konversijas rādītājus, izmantojot daudzveidīgus loģistikas risinājumus?

Konkurences pilnajā globālajā pārrobežu e-komercijas arēnā slēpta konversijas sašaurinājuma vieta atrodas starp piegādes iespējām "noklikšķināšana, lai pievienotu grozam" un "maksājuma pabeigšana". Dati liecina, ka 81% patērētāju tieši atsakās no pirkumiem, jo ​​piegādes metode neatbilst viņu cerībām. Tas nozīmē, ka pat ar izcilu produkta stiprumu un cenu noteikšanas stratēģijām, ja Loģistikas pakalpojumsJa tie neatbilst patērētāju vajadzībām, visi iepriekšējie centieni piesaistīt trafiku un darbības var būt veltīgi.

Loģistikas pakalpojumi nekad nav tikai “palīgvienība” aizmugurē, bet gan “galvenais mainīgais”, kas tieši ietekmē patērētāju lēmumus pirmajā posmā. Kā zīmoli, kas orientējas uz globālo tirgu, var pārvarēt konversijas barjeras, izmantojot daudzveidīgus un lietotājam draudzīgus loģistikas risinājumus, pārvēršot patērētājus no “vilcinoties pamest pasūtījumu” par “izlēmīgu pasūtījuma veikšanu”? Tieši šī ir galvenā izaugsmes loģika, ko Brand Empowerer ir palīdzējis simtiem zīmolu apstiprināt, gadu gaitā sniedzot starptautiskus loģistikas pakalpojumus.

I. Galvenās piegādes problēmas, kuru dēļ patērētāji atsakās no pirkumiem: loģistikas pakalpojumu "slēptā atturība"

Lai uzlabotu konversijas rādītājus, pirmais solis ir izprast patērētāju patiesās bažas piegādes procesā. Aiz šīm sāpēm slēpjas būtiska neatbilstība starp loģistikas pakalpojumiem un patērētāju cerībām. Katra neapmierināta vajadzība var kļūt par pēdējo pilieniņu, kas noved pie pirkuma atmešanas:

Neskaidra cenu noteikšana un slēptās izmaksas: Iepērkoties pārrobežu veikalos, patērētāji vismazāk baidās atklāt augstus tarifus un muitas nodevas tikai pēc pasūtījuma veikšanas. Pētījumi liecina, ka 63 % patērētāju atteiksies no pasūtījuma neparedzētu papildu izmaksu dēļ, kas rodas norēķinoties, īpaši cenu ziņā jutīgiem lietotājiem, kuriem slēptās izmaksas tieši ietekmē budžetu.

Nav izvēles piegādes laikā, nespēja apmierināt vajadzības: Daži patērētāji ir gatavi maksāt paātrinātu maksu par steidzamām vajadzībām, savukārt citi piekrīt nedaudz ilgākam piegādes laikam, lai iegūtu labāku cenas un vērtības attiecību. Tomēr, ja veikals piedāvā tikai vienu piegādes laiku, tas zaudēs abas galvenās klientu grupas. Piemēram, mazie uzņēmumi, kuriem steidzami jāpapildina krājumi, var atteikties no darījuma "30 dienu jūras kravu pārvadājumu" dēļ, savukārt individuālie pircēji, kas meklē zemākas cenas, tiks atturēti no "5 dienu gaisa kravu pārvadājumu" augstajām izmaksām.

Neuzticama piegāde un uzticības trūkums: Garās pārrobežu loģistikas ķēdēs patērētājus visvairāk uztrauc "pazaudētas vai bojātas preces", "muitošanas kavēšanās" un "nespēja izsekot loģistikas statusam". Ja patērētāji nevar redzēt skaidras piegādes garantijas un reāllaika atjauninājumus par piegādes gaitu, viņu riska sajūta, pieņemot lēmumu par pirkumu, ievērojami palielinās, galu galā liekot viņiem atteikties no pirkuma.

Nepietiekama elastība un nespēja pielāgoties dažādiem scenārijiem: dažiem e-komercijas pārdevējiem ir jāuzkrāj preces lielos apjomos Amazon FBA noliktavās, bet citiem ir jāpiegādā preces tieši gala patērētājiem (dropshipping modelis); un patērētājiem var būt nepieciešami personalizēti pakalpojumi, piemēram, "piegāde no durvīm līdz durvīm" vai "piegāde noteiktā laikā". Viens loģistikas modelis nevar aptvert dažādus scenārijus, kas, protams, noved pie potenciālo pasūtījumu zaudēšanas.

Šīs sāpju vietas var šķist patērētāju "izvēlība", taču patiesībā tās izriet no pārrobežu loģistikas pakalpojumu "trūkuma". Ja loģistikas risinājumi nespēj risināt šīs galvenās problēmas, veikalu konversijas rādītāju samazināšanās kļūst neizbēgama. Risinājuma pamatā ir loģistikas pakalpojumu pārveidošana no "pasīvas izpildes" uz "proaktīvu pielāgošanos" — precīzi atbilstot dažādu patērētāju vajadzībām, izmantojot daudzveidīgas loģistikas iespējas, tādējādi samazinot pretestību lēmumu pieņemšanā un uzlabojot konversijas efektivitāti.

II. Dažādoti loģistikas risinājumi: galvenās saiknes "Pieprasījums - Pakalpojums - Konversija" savienošana

“Brand Empowerer”, kā starptautisks loģistikas pakalpojumu sniedzējs, kas dziļi iesakņojies Ķīnā un visā pasaulē, stingri tic, ka “loģistikas risinājumu daudzveidība būtībā ir cieņa pret patērētāju vajadzībām”. Integrējot daudzu gadu piegādes ķēdes resursus, vairāk nekā 100 000 augstas kvalitātes piegādātāju tīklu un daudzdimensionālus loģistikas pakalpojumus, mēs palīdzam zīmoliem izveidot loģistikas sistēmu, kas “aptver visus scenārijus un pielāgojas visām vajadzībām”, kas ir galvenais, lai uzlabotu veikalu konversijas rādītājus:

1. Pakāpeniski sadalīts pēc "izmaksu un savlaicīguma": dažādu patērētāju pamatvajadzību apmierināšana

Dažādiem patērētājiem ir atšķirīgas loģistikas pamatvajadzības; daži prioritāti piešķir "ātrumam", bet citi - "izmaksām". Pakāpeniskas loģistikas iespējas ļauj patērētājiem atrast vispiemērotāko izvēli, tādējādi samazinot atteikšanās rādītājus:
Steidzamu vajadzību līmenis: Gaisa kravu pārvadājumi/eksprespasta tiešā piegāde: Patērētājiem, kuriem nepieciešama ātra piegāde (piemēram, maziem uzņēmumiem, kas papildina krājumus, vai steidzamiem pašpatēriņa pasūtījumiem), mēs nodrošinām gaisa kravu pārvadājumus un starptautiskos eksprespakalpojumus, panākot tiešu piegādi 5–7 dienu laikā visā pasaulē. Brand Empowerer multimodālie transporta risinājumi ietver gaisa kravu pārvadājumus, kas aptver lielākās ostas visā pasaulē, apvienojumā ar lidojumu izsekošanu reāllaikā un prioritāriem muitas formalitāšu kanāliem, nodrošinot stabilus piegādes laikus un liekot patērētājiem maksāt saprātīgu piemaksu par "paātrinātiem pakalpojumiem".

Izmaksu efektivitātes līmenis: Jūras kravu pārvadājumu DDP līnija: Cenu ziņā jutīgiem patērētājiem, kuri nesteidzas saņemt preces (piemēram, individuāliem pircējiem un maziem un vidējiem uzņēmumiem ar vairumtirdzniecības krājumiem), mēs piedāvājam jūras kravu pārvadājumu DDP līnijas pakalpojumu. Optimizējot maršrutu kombinācijas un muitas formalitāšu procesus, mēs samazinām jūras kravu tranzīta laiku līdz 20–30 dienām. Viss process izmanto DDP modeli "no durvīm līdz durvīm" – visi muitas nodokļi un nodokļi tiek aprēķināti iepriekš, novēršot jebkādas slēptās izmaksas. Patērētāji, veicot pasūtījumu, var skaidri redzēt savus kopējos izdevumus, pilnībā novēršot bažas par "papildu maksām".

Elastīgs pielāgošanās līmenis: Hibrīda loģistikas modelis: E-komercijas pārdevējiem ar nestabiliem pasūtījumu apjomiem un nepieciešamību kontrolēt krājumu risku, Brand Empowerer Dropshipping pakalpojums ir lieliski piemērots. Pārdevējiem nav jāuzkrāj preces krājumos; pēc tam, kad patērētājs veic pasūtījumu, mēs tieši savācam, iesaiņojam un nosūtām preces no mūsu Ķīnas noliktavas, panākot "nulles krājumu izpildi". Mēs atbalstām arī pielāgotu iepakojumu un zīmola veidošanu, apmierinot patērētāju pieprasījumu pēc "ātras piegādes", vienlaikus palīdzot pārdevējiem samazināt darbības izmaksas, netieši uzlabojot veikala cenu konkurētspēju un tādējādi veicinot konversijas rādītājus.

2. Pārredzamības un garantijas pakalpojumu stiprināšana: patērētāju uzticības barjeras veidošana

Uzticēšanās ir pārrobežu iepirkšanās pamatā, un pārredzamība un drošība loģistikā ir šīs uzticēšanās veidošanas atslēga. Brand Empowerer risina patērētāju bažas, izmantojot divus pamatpakalpojumus: **Visaptveroša vizuālā izsekošana:** Visi loģistikas pasūtījumi piedāvā izsekošanu reāllaikā. No pasūtījuma veikšanas brīža patērētāji var skatīt visu savu preču ceļojumu — sākot no saņemšanas Ķīnas noliktavā, transportēšanas, muitošanas līdz galīgajai piegādei —, izmantojot veikala iekšējo sistēmu vai īpašu saiti. Šī kontroles sajūta ievērojami samazina patērētāju bažas. Dati liecina, ka veikaliem, kas piedāvā loģistikas izsekošanu reāllaikā, ir par 40 % zemāks atteikšanās rādītājs nekā tiem, kas to nedara.

Divkārši uzlabojumi atbilstības un drošības jomā: Muitas formalitātes ir lielākā nenoteiktība pārrobežu loģistikā. Brand Empowerer ir daudzu gadu pieredze muitas formalitāšu veikšanā tādos lielākajos tirgos kā ASV, Eiropa un Apvienotā Karaliste, nodrošinot 100% atbilstību tādu platformu kā Amazon FBA prasībām. Turklāt viņi proaktīvi pārbauda preču atbilstību, lai nodrošinātu, ka muitas formalitātēs nav kavēšanās. Visiem pasūtījumiem ir iekļauta kravas apdrošināšana, kas sedz zaudējumu vai bojājumu risku transportēšanas laikā, sniedzot patērētājiem "garantijas" sajūtu, veicot pasūtījumu, tādējādi palielinot viņu pārliecību par pirkumiem.

3. Pielāgoti scenāriju risinājumi: pielāgošanās dažādām pārdošanas vajadzībām

Dažādiem pārdošanas scenārijiem ir nepieciešams atšķirīgs loģistikas atbalsts; viens loģistikas modelis nevar aptvert visus konversijas scenārijus. Brand Empowerer pielāgotie pakalpojumi dziļi integrē loģistikas risinājumus ar pārdošanas scenārijiem:

FBA krājumu izpildes scenārijs: Amazon pārdevējiem mēs nodrošinām pilna servisa FBA DDP pakalpojumu, sākot no preču savākšanas no Ķīnas piegādātājiem, iepakošanas, muitošanas līdz piegādei FBA noliktavām, bez pārdevēja iejaukšanās. Mēs nodrošinām, ka preces atbilst Amazon iepakojuma un marķēšanas prasībām, izvairoties no noraidījumiem atbilstības problēmu dēļ, palīdzot pārdevējiem ātri papildināt krājumus un neaizkavēt pārdošanas logus.

Zīmola izpildes scenārijs: Pārdevējiem, kuri novērtē zīmola tēlu, mēs nodrošinām pielāgotu iepakojumu, zīmola logotipa drukāšanu un citus pakalpojumus, padarot loģistikas procesu par zīmola pieredzes paplašinājumu. Piemēram, paku saņemšana ar zīmola logotipiem un ekskluzīvu iepakojumu rada "atkastītes rituāla" sajūtu, uzlabojot klientu apmierinātību un veicinot atkārtotus pirkumus. Paaugstināts atkārtotu pirkumu skaits būtībā optimizē ilgtermiņa konversijas efektivitāti.

Lielu pasūtījumu scenāriji: B2B pircējiem vai lieliem mazumtirdzniecības pasūtījumiem mēs piedāvājam pielāgotus loģistikas risinājumus, tostarp paātrinātus vairumtirdzniecības muitas formalitāšu kanālus, pakāpenisku piegādi un pielāgotas maksājumu metodes, apmierinot lielo klientu personalizētās vajadzības un veicinot konversijas lieliem pasūtījumiem.

4. Gadījuma izpēte: Kā loģistikas risinājumi tieši uzlabo konversiju un peļņu?

Rohāns, a Veipu zīmols Pārdevējs no ASV iepriekš piedzīvoja 60% veikalu pamešanas rādītāju nestabilu loģistikas laiku un slēpto izmaksu dēļ. Pēc sadarbības ar Brand Empowerer mēs viņam pielāgojām divējādu loģistikas risinājumu: "Jūras kravu DDP + Gaisa kravu ekspress". Regulāriem pasūtījumiem tika izmantota jūras kravu DDP, kas bija pieejama un bez slēptām izmaksām; steidzamiem pasūtījumiem tika piedāvātas gaisa kravu pārvadājumu iespējas, lai apmierinātu papildināšanas vajadzības. Tika integrēti arī loģistikas izsekošana reāllaikā un pielāgoti iepakošanas pakalpojumi.

Pēc trīs mēnešu sadarbības Rohaan veikala pamešanas rādītājs samazinājās līdz 25%, konversijas līmenis palielinājās par 38% un atkārtotas iegādes rādītājs palielinājās par 27%, pateicoties pozitīvām atsauksmēm par loģistikas pakalpojumiem. Cita Shopify pārdevēja, Eimija, izmantojot mūsu Dropshipping pakalpojumu un produktu klāsta ieteikumus, ne tikai samazināja krājumu izmaksas, bet arī gandrīz divkāršoja savu produktu peļņas normu, pateicoties ātrai izpildei un pielāgotam iepakojumam — tiešs loģistikas risinājumu un pārdošanas konversijas dziļas integrācijas rezultāts.

Cits Eiropas izplatītājs, kas vilcinājās paplašināt iepirkumu apjomu bažu dēļ par Ķīnas piegādātāju kvalitāti un loģistikas garantijām, saņēma pakalpojumus no Brand Empowerer, tostarp rūpnīcas auditus uz vietas, vairumtirdzniecības pasūtījumu piegādi partijās un pārredzamas muitas nodevas. Šie pakalpojumi pilnībā mazināja viņu bažas, galu galā novedot pie pieckārša iepirkumu apjoma pieauguma un ievērojama veikalu konversijas rādītāja pieauguma, pateicoties stabilai piegādei un savlaicīgai piegādei.

III. Secinājums: Loģistika nav "izmaksu centrs", bet gan "konversijas dzinējspēks"

Mūsdienu arvien konkurētspējīgākajā pārrobežu e-komercijas vidē produktu un cenu diferenciācija mazinās, savukārt loģistikas pakalpojumi kļūst par jaunu konkurences šķērsli. 81% patērētāju atsakās no pirkumiem piegādes iespēju dēļ. Aiz šīs statistikas slēpjas gan sāpīgs punkts, gan iespēja – ikviens, kurš izprot patērētāju loģistikas vajadzības un nodrošina daudzveidīgus, pārredzamus un uzticamus loģistikas risinājumus, spēs pārvarēt pēdējo "pieprasījuma-pakalpojuma-konversijas" ķēdes posmu.

Jau daudzus gadus uzņēmums “Brand Empowerer” ir dziļi iesaistījies starptautisko loģistikas pakalpojumu sniegšanā no Ķīnas uz visu pasauli. Ar vairāk nekā 1000 veiksmīgiem projektiem, vairāk nekā 100 000 augstas kvalitātes piegādātāju resursiem un pilnībā no sākuma līdz beigām sniegtiem loģistikas risinājumiem mēs esam palīdzējuši simtiem zīmolu samazināt veikalu pamešanas rādītājus un uzlabot konversijas rādītājus. Mēs stingri ticam, ka loģistikas pakalpojumi nav tikai “palīdzība” otrajā posmā, bet gan “galvenais dzinējspēks” pirmajā posmā notiekošajā konversijā – kad loģistikas risinājumi precīzi atbilst patērētāju vajadzībām, konversija notiek dabiski.