Тұтынушылардың 81%-ы жеткізу нұсқаларына байланысты сатып алудан бас тартады: әртараптандырылған логистикалық шешімдер арқылы дүкеннің конверсия деңгейін қалай жақсартуға болады?

Тұтынушылардың 81%-ы жеткізу нұсқаларына байланысты сатып алудан бас тартады: әртараптандырылған логистикалық шешімдер арқылы дүкеннің конверсия деңгейін қалай жақсартуға болады?

Бәсекеге қабілетті жаһандық трансшекаралық электрондық коммерция аренасында «себетке қосу үшін басу» мен «төлемді аяқтау» арасында жасырын конверсия кедергісі бар - жеткізу опциялары. Деректер тұтынушылардың 81%-ы жеткізу әдісі олардың үміттерін ақтамағандықтан сатып алуларынан тікелей бас тартатынын көрсетеді. Бұл тіпті өнімнің күші мен баға белгілеу стратегияларының тамаша болғанымен де, егер Логистика қызметіЕгер тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес келмесе, трафик пен операцияларды тартуға бағытталған бұрынғы барлық күш-жігер зая кетуі мүмкін.

Логистикалық қызметтер ешқашан тек артқы жағындағы «көмекші буын» емес, алдыңғы жағындағы тұтынушылардың шешімдеріне тікелей әсер ететін «негізгі айнымалы» болып табылады. Әлемдік нарыққа бағытталған брендтер үшін олар әртараптандырылған және пайдаланушыға ыңғайлы логистикалық шешімдер арқылы конверсия кедергілерін қалай бұзып, тұтынушыларды «бас тартуға тартыншақтан» «шешуші тапсырыс орналастыруға» қалай айналдыра алады? Brand Empowerer жүздеген брендтерге жылдар бойы халықаралық логистикалық қызметтер арқылы растауға көмектескен негізгі өсу логикасы дәл осы.

I. Тұтынушылардың сатып алудан бас тартуына себеп болатын жеткізудегі негізгі қиындықтар: логистикалық қызметтердің «жасырын көңілсіздігі»

Конверсия көрсеткіштерін жақсарту үшін бірінші қадам - ​​жеткізу процесіндегі тұтынушылардың нақты мәселелерін түсіну. Бұл қиындықтардың артында логистикалық қызметтер мен тұтынушылардың күтулері арасындағы түбегейлі сәйкессіздік жатыр. Әрбір қанағаттандырылмаған қажеттілік сатып алудан бас тартуға әкелетін соңғы тамшыға айналуы мүмкін:

Мөлдір емес бағалар және жасырын шығындар: Шекаралық саудада тұтынушылар тапсырыс бергеннен кейін ғана жоғары тарифтер мен кедендік төлемдерді анықтауға қарсы. Зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылардың 63%-ы, әсіресе бағаға сезімтал пайдаланушылар, кассада күтпеген қосымша шығындарға байланысты тапсырыстан бас тартады, мұнда жасырын шығындар олардың бюджетіне тікелей әсер етеді.

Жеткізу уақытында таңдау жоқ, қажеттіліктерді қанағаттандыра алмайды: Кейбір тұтынушылар шұғыл қажеттіліктер үшін жеделдетілген ақы төлеуге дайын, ал басқалары тиімдірек баға алу үшін жеткізу уақытын сәл ұзартады. Дегенмен, егер дүкен тек бір жеткізу уақытын ұсынса, ол екі негізгі тұтынушы тобын да жоғалтады. Мысалы, қорды жедел түрде толтыруды қажет ететін шағын бизнестер «30 күндік теңіз жүк тасымалына» байланысты келісімнен бас тартуы мүмкін, ал төмен бағаны іздейтін жеке сатып алушылар «5 күндік әуе жүк тасымалының» жоғары құнынан қорқады.

Сенімсіз жеткізу және сенімсіздік: Ұзақ трансшекаралық логистикалық тізбектермен тұтынушылар ең алдымен «жоғалған немесе зақымдалған тауарлар», «кедендік рәсімдеудегі кідірістер» және «логистикалық мәртебені бақылай алмау» туралы алаңдайды. Тұтынушылар жеткізудің нақты кепілдіктерін және нақты уақыт режиміндегі прогресс туралы жаңартуларды көре алмаған кезде, сатып алу туралы шешім қабылдаудағы тәуекел сезімі күрт артады, бұл сайып келгенде оларды сатып алудан бас тартуға мәжбүр етеді.

Әртүрлі сценарийлерге бейімделудің жеткіліксіздігі және икемділігінің болмауы: Электрондық коммерция сатушылары үшін кейбіреулер Amazon FBA қоймаларында көптеп қор жинауы керек, ал басқалары тікелей соңғы тұтынушыларға жеткізуі керек (дропшиппинг моделі); ал тұтынушыларға «есіктен есікке жеткізу» немесе «белгілі бір уақытта жеткізу» сияқты жеке қызметтер қажет болуы мүмкін. Бірыңғай логистикалық модель әртүрлі сценарийлерді қамти алмайды, бұл табиғи түрде әлеуетті тапсырыстардың жоғалуына әкеледі.

Бұл қиындықтар тұтынушылардың «талғампаздығы» сияқты көрінуі мүмкін, бірақ іс жүзінде олар шекарааралық логистикалық қызметтердің «жоқтығынан» туындайды. Логистикалық шешімдер осы негізгі мәселелерді шеше алмаған кезде, дүкендердің конверсия деңгейінің төмендеуі сөзсіз болады. Шешімнің өзегі логистикалық қызметтерді «пассивті қанағаттанудан» «проактивті бейімделуге» өзгертуде жатыр — әртараптандырылған логистикалық нұсқалар арқылы әртүрлі тұтынушылардың қажеттіліктерін дәл сәйкестендіру, осылайша шешім қабылдау кедергісін азайту және конверсия тиімділігін арттыру.

II. Әртараптандырылған логистикалық шешімдер: «Сұраныс - Қызмет - Конверсия» негізгі буынының байланысы

Brand Empower, Қытайда және бүкіл әлемде терең тамыр жайған халықаралық логистикалық қызмет көрсетуші ретінде, «логистикалық шешімдердің әртүрлілігі негізінен тұтынушылардың қажеттіліктерін құрметтеу болып табылады» деп сенімді түрде сенеді. Жеткізу тізбегінің көпжылдық ресурстарын, 100 000-нан астам жоғары сапалы жеткізушілер желісін және көп өлшемді логистикалық қызметтерді біріктіру арқылы біз брендтерге «барлық сценарийлерді қамтитын және барлық қажеттіліктерге бейімделетін» логистикалық жүйені құруға көмектесеміз, бұл дүкендердің конверсия көрсеткіштерін жақсартудың кілті болып табылады:

1. «Бағасы мен уақтылылығы» бойынша деңгейленген: Әртүрлі тұтынушылардың негізгі қажеттіліктерін қанағаттандыру

Әртүрлі тұтынушылардың логистикаға қатысты әртүрлі негізгі қажеттіліктері бар; кейбіреулері «жылдамдыққа» басымдық береді, ал басқалары «құнға» басымдық береді. Көп деңгейлі логистика нұсқалары тұтынушыларға ең қолайлы таңдауды табуға мүмкіндік береді, осылайша бас тарту деңгейін төмендетеді:
Шұғыл қажеттіліктер деңгейі: Әуе жүктері/Экспресс тікелей жеткізу: Жылдам жеткізуді қажет ететін тұтынушылар үшін (мысалы, қорды толықтыратын шағын бизнес немесе шұғыл жеке пайдалануға арналған тапсырыстар) біз әуе жүктері мен халықаралық экспресс қызметтерін ұсынамыз, 5-7 күндік жаһандық тікелей жеткізуді қамтамасыз етеміз. Brand Empowerer мультимодальды көлік шешімдеріне бүкіл әлемдегі ірі порттарды қамтитын әуе жүктері қызметтері, нақты уақыт режимінде ұшуларды бақылау және басым кедендік тазарту арналары кіреді, бұл жеткізу уақытының тұрақтылығын қамтамасыз етеді және тұтынушыларды «жеделдетілген қызметтер» үшін ақылға қонымды сыйақы төлеуге дайын етеді.

Шығындарды тиімділік деңгейі: Мұхит жүк тасымалдау DDP желісі: Тауарларды алуға асықпайтын бағаға сезімтал тұтынушылар үшін (мысалы, жеке сатып алушылар және көптеп қорланатын шағын және орта бизнес) біз мұхит жүк тасымалдау DDP желісі қызметін ұсынамыз. Бағыттардың үйлесімдері мен кедендік рәсімдеу процестерін оңтайландыру арқылы біз теңіз жүктерін тасымалдау уақытын 20-30 күнге дейін қысқартамыз. Бүкіл процесс «есіктен есікке» DDP моделін қолданады – барлық кедендік баждар мен салықтар алдын ала есептеледі, бұл кез келген жасырын шығындарды жояды. Тұтынушылар тапсырыс берген кезде жалпы шығындарын анық көре алады, бұл «қосымша төлемдер» туралы алаңдаушылықты толығымен жояды.

Икемді бейімделу қабаты: Гибридті логистика моделі: Тапсырыс көлемі тұрақсыз және қор тәуекелін бақылау қажеттілігі бар электрондық коммерция сатушылары үшін Brand Empower компаниясының Dropshipping қызметі өте қолайлы. Сатушыларға қорды қорлаудың қажеті жоқ; тұтынушы тапсырыс бергеннен кейін біз тікелей Қытай қоймамыздан таңдаймыз, қаптаймыз және жөнелтеміз, осылайша «қорды нөлге дейін толтырамыз». Біз сондай-ақ тапсырыс бойынша қаптау мен брендингті қолдаймыз, тұтынушылардың «жылдам жеткізуге» деген сұранысын қанағаттандырамыз, сонымен қатар сатушыларға пайдалану шығындарын азайтуға көмектесеміз, дүкеннің баға бәсекеге қабілеттілігін жанама түрде жақсартамыз және осылайша конверсия көрсеткіштерін арттырамыз.

2. Ашықтық пен кепілдік қызметтерін нығайту: Тұтынушылардың сеніміне кедергі келтіру

Сенім - шекарааралық сауданың негізі, ал логистикадағы ашықтық пен қауіпсіздік сол сенімді қалыптастырудың кілті болып табылады. Brand Empower тұтынушылардың мәселелерін екі негізгі қызмет арқылы шешеді: **Толық визуалды бақылау:** Барлық логистикалық тапсырыстар нақты уақыт режимінде бақылауды ұсынады. Тапсырыс берілген сәттен бастап тұтынушылар тауарларының бүкіл сапарын - Қытай қоймасынан алудан, тасымалдаудан, кедендік рәсімдеуден бастап соңғы жеткізуге дейін - дүкеннің артқы жағы немесе арнайы сілтеме арқылы көре алады. Бұл бақылау сезімі тұтынушылардың мазасыздығын айтарлықтай азайтады. Деректер нақты уақыт режимінде логистикалық бақылауды ұсынатын дүкендерде тауарларды тастап кету деңгейі ондай дүкендермен салыстырғанда 40%-ға төмен екенін көрсетеді.

Сәйкестік пен қауіпсіздік саласындағы қос жаңартулар: Кедендік ресімдеу - шекарааралық логистикадағы ең үлкен белгісіздік. Brand Empower компаниясы АҚШ, Еуропа және Ұлыбритания сияқты ірі нарықтарда кедендік ресімдеу саласында көпжылдық тәжірибеге ие, бұл Amazon FBA сияқты платформалардың талаптарына 100% сәйкестікті қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, олар кедендік ресімдеуде нөлдік кідірістерді қамтамасыз ету үшін тауарлардың сәйкестігін алдын ала тексереді. Сонымен қатар, барлық тапсырыстарға жүк сақтандыруы кіреді, бұл тасымалдау кезінде жоғалу немесе зақымдану қаупін қамтиды, бұл тұтынушыларға «тапсырыс берген кезде кепілдік» сезімін береді, осылайша олардың сатып алу сенімділігін арттырады.

3. Жекешелендірілген сценарий шешімдері: Әртүрлі сату қажеттіліктеріне бейімделу

Әртүрлі сату сценарийлері әртүрлі логистикалық қолдауды қажет етеді; бір логистикалық модель барлық конверсия сценарийлерін қамти алмайды. Brand Empowerer компаниясының жекелендірілген қызметтері логистикалық шешімдерді сату сценарийлерімен терең біріктіреді:

FBA қорын толтыру сценарийі: Amazon сатушылары үшін біз қытайлық жеткізушілерден тауарларды алудан бастап, орау, кедендік рәсімдеуден бастап FBA қоймаларына жеткізуге дейін бірыңғай FBA DDP қызметін ұсынамыз, мұның бәрі сатушының араласуынсыз жүзеге асырылады. Біз тауарлардың Amazon-ның орау және заттаңбалау талаптарына сәйкес келетініне көз жеткіземіз, сәйкестік мәселелеріне байланысты қабылданбауын болдырмаймыз, сатушыларға қорды тез толтыруға және сату терезелерін кешіктірмеуге көмектесеміз.

Брендтік орындау сценарийі: Бренд имиджін бағалайтын сатушылар үшін біз тапсырыс бойынша қаптаманы, бренд логотипін басып шығаруды және басқа да қызметтерді ұсынамыз, бұл логистикалық процесті бренд тәжірибесінің кеңейтілуіне айналдырады. Мысалы, бренд логотиптері мен эксклюзивті қаптамасы бар пакеттерді алу «қорапты ашу рәсімі» сезімін тудырады, тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттырады және қайта сатып алуларды ынталандырады. Қайта сатып алу көрсеткіштерінің артуы ұзақ мерзімді конверсия тиімділігін айтарлықтай оңтайландырады.

Ірі тапсырыс сценарийлері: B2B сатып алушылар немесе ірі бөлшек сауда тапсырыстары үшін біз ірі клиенттердің жеке қажеттіліктерін қанағаттандыратын және ірі тапсырыстар үшін конверсияны арттыратын, жаппай кедендік тазартудың жеделдетілген арналарын, кезең-кезеңмен жеткізуді және жеке төлем әдістерін қоса алғанда, жекелендірілген логистикалық шешімдерді ұсынамыз.

4. Кейс-стади: Логистикалық шешімдер конверсия мен пайданы қалай тікелей жақсартады?

Рохан, а Вейп бренді АҚШ-тан келген сатушы бұрын тұрақсыз логистикалық уақыт пен жасырын шығындарға байланысты дүкеннен бас тарту көрсеткішінің 60%-ын бастан кешірген. Brand Empowerer компаниясымен серіктестік орнатқаннан кейін, біз оған қос логистикалық шешімді дайындадық: "Теңіз жүктері DDP + Әуе жүктері экспрессі". Тұрақты тапсырыстар үшін қолжетімді бағамен және жасырын шығындарсыз теңіз жүктері DDP пайдаланылды; шұғыл тапсырыстар толықтыру қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін әуе жүктері опцияларын ұсынды. Нақты уақыттағы логистиканы бақылау және тапсырыс бойынша қаптау қызметтері де біріктірілді.

Үш айлық ынтымақтастықтан кейін Роханның дүкеннен бас тарту деңгейі 25%-ға дейін төмендеді, конверсия деңгейі 38%-ға өсті, ал қайта сатып алу деңгейі логистикалық қызметтерге оң пікірлердің арқасында 27%-ға өсті. Shopify-дің тағы бір сатушысы Эми біздің Dropshipping қызметі және өнім ассортименті бойынша ұсыныстарымыз арқылы қор шығындарын азайтып қана қоймай, сонымен қатар жылдам жеткізу және тапсырыс бойынша жасалған қаптаманың арқасында өнімнің пайда маржасын екі есеге жуық арттырды - бұл логистикалық шешімдер мен сату конверсиясының терең интеграциясының тікелей нәтижесі.

Қытайлық жеткізушілердің сапасы мен логистикалық кепілдіктеріне қатысты алаңдаушылыққа байланысты сатып алу көлемін кеңейтуден тартынған тағы бір еуропалық дистрибьютор Brand Empower компаниясынан зауытта жергілікті аудиттер, көптеп тапсырыстарды топтық жеткізу және ашық кедендік баждар сияқты қызметтерді алды. Бұл қызметтер олардың алаңдаушылығын толығымен сейілтті, нәтижесінде сатып алу көлемі бес есеге өсті және тұрақты жеткізу мен уақтылы жеткізуге байланысты дүкен конверсиясының айтарлықтай өсуіне әкелді.

III. Қорытынды: Логистика «шығындар орталығы» емес, «конверсия қозғалтқышы»

Бүгінгі таңдағы бәсекелестік күшейіп келе жатқан трансшекаралық электрондық коммерция саласында өнім мен бағаның саралануы азайып келеді, ал логистикалық қызметтер жаңа бәсекелестік кедергіге айналуда. Тұтынушылардың 81%-ы жеткізу нұсқаларына байланысты сатып алуларынан бас тартады. Бұл статистиканың артында қиындық та, мүмкіндік те жатыр – тұтынушылардың логистикалық қажеттіліктерін түсінетін және әртараптандырылған, ашық және сенімді логистикалық шешімдерді ұсынатын адам «сұраныс-қызмет-конверсия» тізбегінің соңғы милін өте алады.

Brand Empower компаниясы көптеген жылдар бойы Қытайдан әлемге халықаралық логистикалық қызметтермен тығыз байланыста болды. 1000-нан астам сәтті жобалармен, 100 000-нан астам жоғары сапалы жеткізуші ресурстарымен және кешенді логистикалық шешімдерімен біз жүздеген брендтерге дүкеннен бас тарту деңгейін төмендетуге және конверсия деңгейін жақсартуға көмектестік. Біз логистикалық қызметтер тек артқы жағындағы «көмек» емес, сонымен қатар алдыңғы жағындағы конверсияның «негізгі қозғалтқышы» екеніне сенімдіміз – логистикалық шешімдер тұтынушылардың қажеттіліктеріне дәл сәйкес келгенде, конверсия табиғи түрде жүреді.