Սպառողների 81%-ը հրաժարվում է գնումներից՝ առաքման տարբերակների պատճառով. ինչպե՞ս բարելավել խանութի փոխակերպման մակարդակը՝ բազմազան լոգիստիկ լուծումների միջոցով:

Սպառողների 81%-ը հրաժարվում է գնումներից՝ առաքման տարբերակների պատճառով. ինչպե՞ս բարելավել խանութի փոխակերպման մակարդակը՝ բազմազան լոգիստիկ լուծումների միջոցով:

Մրցակցային գլոբալ միջսահմանային էլեկտրոնային առևտրի ասպարեզում թաքնված փոխակերպման խոչընդոտ է թաքնված «սեղմել՝ զամբյուղ ավելացնելու համար» և «վճարումն ավարտելու»՝ առաքման տարբերակների միջև։ Տվյալները ցույց են տալիս, որ սպառողների 81%-ը անմիջապես հրաժարվում է իրենց գնումներից, քանի որ առաքման մեթոդը չի համապատասխանում նրանց սպասելիքներին։ Սա նշանակում է, որ նույնիսկ գերազանց ապրանքի հզորության և գնագոյացման ռազմավարությունների դեպքում, եթե Լոգիստիկ ծառայությունԵթե ​​ծառայությունները չեն համապատասխանում սպառողների կարիքներին, երթևեկություն և գործունեություն ներգրավելու նախկին բոլոր ջանքերը կարող են ապարդյուն անցնել։

Լոգիստիկ ծառայությունները երբեք պարզապես «օժանդակ օղակ» չեն, այլ «հիմնական փոփոխական», որն անմիջականորեն ազդում է սպառողների որոշումների վրա: Ինչպե՞ս կարող են համաշխարհային շուկան թիրախավորող ապրանքանիշերը կոտրել փոխակերպման խոչընդոտները՝ բազմազան և օգտագործողին հարմար լոգիստիկ լուծումների միջոցով, սպառողներին «հրաժարվելու հարցում տատանվողից» վերածելով «վճռական պատվերի տեղադրման»: Սա հենց այն հիմնական աճի տրամաբանությունն է, որը Brand Empowerer-ը օգնել է հարյուրավոր ապրանքանիշերի վավերացնել միջազգային լոգիստիկ ծառայությունների տարիների ընթացքում:

I. Հիմնական խնդիրներ, որոնք սպառողներին ստիպում են հրաժարվել գնումներից. Լոգիստիկ ծառայությունների «թաքնված հուսահատությունը»

Փոխակերպման մակարդակները բարելավելու համար առաջին քայլը սպառողների իրական մտահոգությունները հասկանալն է առաքման գործընթացում: Այս ցավոտ կետերի հետևում թաքնված է լոգիստիկ ծառայությունների և սպառողների սպասումների միջև հիմնարար անհամապատասխանություն: Յուրաքանչյուր չբավարարված կարիք կարող է դառնալ վերջին կաթիլը, որը կհանգեցնի գնումից հրաժարվելուն.

Անթափանց գնագոյացում և թաքնված ծախսեր. միջազգային գնումների ժամանակ սպառողները ամենից շատ խուսափում են բարձր սակագների և մաքսազերծման վճարների հայտնաբերումից միայն պատվեր տալուց հետո: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ սպառողների 63%-ը կհրաժարվի պատվերից՝ վճարման ժամանակ անսպասելի լրացուցիչ ծախսերի պատճառով, հատկապես գնային զգայուն օգտատերերի դեպքում, որտեղ թաքնված ծախսերը ուղղակիորեն խաթարում են նրանց բյուջեն:

Առաքման ժամանակի ընտրության հնարավորություն չկա, կարիքները բավարարելու անկարողություն. Որոշ սպառողներ պատրաստ են վճարել արագացված վճարներ անհետաձգելի կարիքների համար, մինչդեռ մյուսները համաձայն են մի փոքր ավելի երկար առաքման ժամկետների՝ ավելի լավ արժեքի համար: Այնուամենայնիվ, եթե խանութն առաջարկում է միայն մեկ առաքման ժամանակ, այն կկորցնի երկու հիմնական հաճախորդների խմբերը: Օրինակ՝ փոքր բիզնեսները, որոնք շտապ կարիք ունեն պաշարները համալրելու, կարող են հրաժարվել գործարքից «30-օրյա ծովային բեռնափոխադրման» պատճառով, մինչդեռ ավելի ցածր գներ փնտրող անհատ գնորդները կխուսափեն «5-օրյա օդային բեռնափոխադրման» բարձր արժեքից:

Անհուսալի առաքում և վստահության պակաս. երկար սահմանային լոգիստիկ շղթաների դեպքում սպառողներն ամենաշատը մտահոգված են «կորած կամ վնասված ապրանքների», «մաքսազերծման ուշացումների» և «լոգիստիկայի կարգավիճակը հետևելու անկարողության» համար: Երբ սպառողները չեն կարող տեսնել առաքման հստակ երաշխիքներ և իրական ժամանակում առաջընթացի թարմացումներ, գնման որոշում կայացնելու նրանց ռիսկի զգացումը կտրուկ աճում է, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է գնումից հրաժարվելուն:

Անբավարար ճկունություն և տարբեր սցենարներին հարմարվելու անկարողություն. էլեկտրոնային առևտրի վաճառողների մի մասը պետք է մեծ քանակությամբ պաշարներ հավաքի Amazon FBA պահեստներում, մինչդեռ մյուսները պետք է ուղղակիորեն առաքեն վերջնական սպառողներին (դրոպշիփինգի մոդել). և սպառողներին կարող են անհրաժեշտ լինել անհատականացված ծառայություններ, ինչպիսիք են «դռնից դուռ առաքումը» կամ «առաքումը որոշակի ժամին»: Միասնական լոգիստիկ մոդելը չի ​​կարող ներառել տարբեր սցենարներ, ինչը, բնականաբար, հանգեցնում է պոտենցիալ պատվերների կորստի:

Այս ցավոտ կետերը կարող են թվալ սպառողների «ընտրողականություն», բայց իրականում դրանք բխում են սահմանային լոգիստիկ ծառայությունների «բացակայությունից»։ Երբ լոգիստիկ լուծումները չեն կարողանում լուծել այս հիմնական մտահոգությունները, խանութների փոխակերպման մակարդակի կորուստը դառնում է անխուսափելի։ Լուծման միջուկը լոգիստիկ ծառայությունները «պասիվ կատարումից» «պրոակտիվ հարմարվողականության» վերափոխելն է՝ տարբեր սպառողների կարիքները ճշգրտորեն համապատասխանեցնելով բազմազան լոգիստիկ տարբերակների միջոցով, այդպիսով նվազեցնելով որոշումների կայացման դիմադրությունը և բարելավելով փոխակերպման արդյունավետությունը։

II. Բազմազան լոգիստիկ լուծումներ. «Պահանջարկ - Ծառայություն - Փոխակերպում» հիմնական կապի կապը

Brand Empowerer-ը, որպես միջազգային լոգիստիկ ծառայություններ մատուցող, որը խորապես արմատներ ունի Չինաստանում և ամբողջ աշխարհում, խորապես համոզված է, որ «լոգիստիկ լուծումների բազմազանությունը, ըստ էության, սպառողների կարիքների նկատմամբ հարգանք է»։ Մատակարարման շղթայի տարիների ռեսուրսները, 100,000+ բարձրորակ մատակարարների ցանցը և բազմաչափ լոգիստիկ ծառայությունները ինտեգրելով՝ մենք օգնում ենք ապրանքանիշերին կառուցել լոգիստիկ համակարգ, որը «ընդգրկում է բոլոր սցենարները և հարմարվում է բոլոր կարիքներին», ինչը կարևոր է խանութների փոխակերպման մակարդակների բարելավման համար։

1. «Ծախսերի և ժամանակի հարաբերակցությամբ» դասակարգված. տարբեր սպառողների հիմնական կարիքների բավարարում

Տարբեր սպառողներ ունեն լոգիստիկայի տարբեր հիմնական կարիքներ. ոմանք առաջնահերթություն են տալիս «արագությանը», իսկ մյուսները՝ «արժեքին»: Շերտավոր լոգիստիկայի տարբերակները թույլ են տալիս սպառողներին գտնել ամենահարմար ընտրությունը, այդպիսով նվազեցնելով հրաժարման մակարդակը.
Անհետաձգելի կարիքների մակարդակ. Օդային բեռնափոխադրումներ/Արագ ուղղակի առաքում. Արագ առաքման կարիք ունեցող սպառողների համար (օրինակ՝ փոքր բիզնեսներ, որոնք լրացնում են պաշարները կամ անհապաղ ինքնուրույն պատվերներ), մենք մատուցում ենք օդային բեռնափոխադրումներ և միջազգային արագընթաց ծառայություններ՝ ապահովելով 5-7 օրվա գլոբալ ուղղակի առաքում: Brand Empowerer-ի բազմամոդալ տրանսպորտային լուծումները ներառում են աշխարհի խոշոր նավահանգիստները ծածկող օդային բեռնափոխադրման ծառայություններ՝ զուգորդված իրական ժամանակում թռիչքների հետևման և առաջնահերթ մաքսային ձևակերպման ուղիների հետ, ապահովելով կայուն առաքման ժամանակներ և սպառողներին պատրաստ դարձնելով վճարել ողջամիտ վճար «արագացված ծառայությունների» համար:

Ծախսերի արդյունավետության շերտ. Ծովային բեռնափոխադրումների DDP գիծ. Գնի նկատմամբ զգայուն սպառողների համար, ովքեր չեն շտապում ապրանքներ ստանալ (օրինակ՝ անհատ գնորդներ և մեծածախ պաշարներ ունեցող փոքր և միջին բիզնեսներ), մենք առաջարկում ենք ծովային բեռնափոխադրումների DDP գծի ծառայություն: Օպտիմալացնելով երթուղիների համադրությունները և մաքսային ձևակերպման գործընթացները, մենք կրճատում ենք ծովային բեռնափոխադրման ժամանակը մինչև 20-30 օր: Ամբողջ գործընթացն օգտագործում է «դռնից դուռ» DDP մոդելը. բոլոր մաքսային տուրքերն ու հարկերը հաշվարկվում են նախապես, վերացնելով ցանկացած թաքնված ծախս: Սպառողները կարող են հստակ տեսնել իրենց ընդհանուր ծախսերը պատվեր տալիս, լիովին վերացնելով «լրացուցիչ վճարների» վերաբերյալ մտահոգությունները:

Ճկուն հարմարվողականության շերտ. Հիբրիդային լոգիստիկայի մոդել. Անկայուն պատվերների ծավալներ ունեցող և պաշարների ռիսկը վերահսկելու անհրաժեշտություն ունեցող էլեկտրոնային առևտրի վաճառողների համար Brand Empowerer-ի դրոփշիփինգ ծառայությունը կատարյալ է: Վաճառողները կարիք չունեն պաշարներ պահեստավորելու. սպառողի կողմից պատվեր կատարելուց հետո մենք ուղղակիորեն վերցնում, փաթեթավորում և առաքում ենք մեր չինական պահեստից՝ հասնելով «զրոյական պաշարների կատարման»: Մենք նաև աջակցում ենք անհատականացված փաթեթավորմանը և ապրանքանիշավորմանը՝ բավարարելով սպառողների «արագ առաքման» պահանջարկը, միաժամանակ օգնելով վաճառողներին կրճատել շահագործման ծախսերը, անուղղակիորեն բարելավելով խանութի գնային մրցունակությունը և այդպիսով բարձրացնելով փոխակերպման մակարդակները:

2. Թափանցիկության և երաշխիքային ծառայությունների ամրապնդում. սպառողների վստահության խոչընդոտի ստեղծում

Վստահությունը միջսահմանային գնումների միջուկն է, և լոգիստիկայի թափանցիկությունն ու անվտանգությունը կարևոր են այդ վստահությունը ձևավորելու համար: Brand Empowerer-ը լուծում է սպառողների մտահոգությունները երկու հիմնական ծառայությունների միջոցով. **Ամբողջական տեսողական հետևում.** Բոլոր լոգիստիկ պատվերներն առաջարկում են իրական ժամանակի հետևում: Պատվերի տեղադրման պահից սպառողները կարող են դիտել իրենց ապրանքների ամբողջ ճանապարհը՝ սկսած չինական պահեստից վերցնելուց, տեղափոխումից, մաքսային ձևակերպումից մինչև վերջնական առաքում՝ խանութի ներքին մասի կամ հատուկ հղման միջոցով: Վերահսկողության այս զգացումը զգալիորեն նվազեցնում է սպառողների անհանգստությունը: Տվյալները ցույց են տալիս, որ իրական ժամանակի լոգիստիկ հետևում առաջարկող խանութներում ապրանքների լքման մակարդակը 40%-ով ցածր է, քան այն խանութներում, որոնք չունեն այդպիսի ծառայություն:

Կրկնակի արդիականացումներ համապատասխանության և անվտանգության ոլորտում. Մաքսազերծումը սահմանային լոգիստիկայի ամենամեծ անորոշությունն է: Brand Empowerer-ը տարիների փորձ ունի մաքսային ձևակերպումների ոլորտում այնպիսի խոշոր շուկաներում, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ն, Եվրոպան և Մեծ Բրիտանիան, ապահովելով 100% համապատասխանություն Amazon FBA-ի նման հարթակների պահանջներին: Ավելին, նրանք նախաձեռնողաբար ստուգում են ապրանքների համապատասխանությունը՝ մաքսային ձևակերպումների զրոյական ուշացումներ ապահովելու համար: Բացի այդ, բոլոր պատվերները ներառում են բեռի ապահովագրություն, որը ծածկում է տեղափոխման ընթացքում կորստի կամ վնասման ռիսկը, սպառողներին տալով «պատվիրելու պահին երաշխիքի» զգացողություն, այդպիսով բարձրացնելով նրանց գնման վստահությունը:

3. Անհատականացված սցենարային լուծումներ. հարմարեցում վաճառքի բազմազան կարիքներին

Տարբեր վաճառքի սցենարներ պահանջում են տարբեր լոգիստիկ աջակցություն. մեկ լոգիստիկ մոդելը չի ​​կարող ներառել բոլոր փոխակերպման սցենարները: Brand Empowerer-ի անհատականացված ծառայությունները խորապես ինտեգրում են լոգիստիկ լուծումները վաճառքի սցենարների հետ.

FBA պաշարների կատարման սցենար. Amazon-ի վաճառողների համար մենք տրամադրում ենք FBA DDP մեկ կանգառի ծառայություն՝ սկսած չինական մատակարարներից ապրանքներ վերցնելուց, փաթեթավորումից, մաքսային ձևակերպումից մինչև FBA պահեստներ առաքում, այս ամենը առանց վաճառողի միջամտության: Մենք ապահովում ենք, որ ապրանքները համապատասխանում են Amazon-ի փաթեթավորման և պիտակավորման պահանջներին, խուսափելով համապատասխանության խնդիրների պատճառով մերժումից, օգնելով վաճառողներին արագորեն համալրել պաշարները և չհետաձգել վաճառքի պատուհանները:

Բրենդային կատարման սցենար. Բրենդի կերպարը կարևորող վաճառողների համար մենք տրամադրում ենք անհատականացված փաթեթավորում, բրենդի լոգոտիպի տպագրություն և այլ ծառայություններ, ինչը լոգիստիկ գործընթացը դարձնում է բրենդի փորձի ընդլայնում: Օրինակ՝ բրենդի լոգոներով և բացառիկ փաթեթավորմամբ փաթեթներ ստանալը ստեղծում է «տուփից հանելու ծիսակատարության» զգացողություն, բարձրացնելով հաճախորդների գոհունակությունը և խրախուսելով կրկնակի գնումները: Կրկնակի գնումների մակարդակի բարձրացումը էապես օպտիմալացնում է երկարաժամկետ փոխակերպման արդյունավետությունը:

Մեծ պատվերների սցենարներ. B2B գնորդների կամ խոշոր մանրածախ պատվերների համար մենք առաջարկում ենք անհատականացված լոգիստիկ լուծումներ, ներառյալ մեծածախ մաքսային ձևակերպման արագացված ուղիներ, փուլային առաքում և անհատականացված վճարման մեթոդներ, որոնք բավարարում են խոշոր հաճախորդների անհատականացված կարիքները և խթանում խոշոր պատվերների փոխակերպումները:

4. Ուսումնասիրություն. Ինչպե՞ս են լոգիստիկ լուծումները անմիջականորեն բարելավում կոնվերսիան և շահույթը:

Ռոհան, ա Վեյփի ապրանքանիշ ԱՄՆ-ից վաճառողը նախկինում ունեցել է խանութից 60% հրաժարման մակարդակ՝ անկայուն լոգիստիկ ժամանակների և թաքնված ծախսերի պատճառով: Brand Empowerer-ի հետ համագործակցելուց հետո մենք նրա համար հարմարեցրինք կրկնակի լոգիստիկ լուծում՝ «Ծովային բեռնափոխադրում DDP + Օդային բեռնափոխադրում Express»: Կանոնավոր պատվերների համար օգտագործվում էր ծովային բեռնափոխադրման DDP լուծում, որը մատչելի էր և չուներ թաքնված ծախսեր. շտապ պատվերների համար առաջարկվում էին օդային բեռնափոխադրման տարբերակներ՝ համալրման կարիքները բավարարելու համար: Ինտեգրվել էին նաև իրական ժամանակի լոգիստիկ հետևման և անհատականացված փաթեթավորման ծառայություններ:

Երեք ամսվա համագործակցությունից հետո Ռոհանի խանութից հրաժարվելու մակարդակը նվազեց մինչև 25%, փոխակերպման մակարդակը աճեց 38%-ով, իսկ հետգնման մակարդակը՝ 27%-ով՝ լոգիստիկ ծառայությունների դրական արձագանքների շնորհիվ: Shopify-ի մեկ այլ վաճառող՝ Էմին, մեր Dropshipping ծառայության և ապրանքների համադրության առաջարկների միջոցով ոչ միայն նվազեցրեց պաշարների արժեքը, այլև գրեթե կրկնապատկեց իր ապրանքի շահույթի մարժան՝ արագ կատարման և անհատականացված փաթեթավորման շնորհիվ, որը լոգիստիկ լուծումների և վաճառքի փոխակերպման խորը ինտեգրման ուղղակի արդյունք է:

Մեկ այլ եվրոպական դիստրիբյուտոր, որը տատանվում էր ընդլայնել իր գնումների մասշտաբը՝ չինացի մատակարարների որակի և լոգիստիկ երաշխիքների վերաբերյալ մտահոգությունների պատճառով, Brand Empowerer-ից ստացավ ծառայություններ, այդ թվում՝ տեղում գործարանային աուդիտներ, մեծածախ պատվերների խմբաքանակային մատակարարում և թափանցիկ մաքսային տուրքեր: Այս ծառայությունները լիովին մեղմացրին նրանց մտահոգությունները, ինչը, ի վերջո, հանգեցրեց գնումների ծավալի հնգապատիկ աճի և խանութների փոխակերպման մակարդակի զգալի աճի՝ կայուն մատակարարման և ժամանակին առաքման շնորհիվ:

III. Եզրակացություն. Լոգիստիկան «ծախսերի կենտրոն» չէ, այլ «փոխակերպման շարժիչ»

Այսօրվա սահմանային էլեկտրոնային առևտրի ավելի ու ավելի մրցակցային միջավայրում ապրանքի և գնի տարբերակումը նվազում է, մինչդեռ լոգիստիկ ծառայությունները դառնում են նոր մրցակցային խոչընդոտ: Սպառողների 81%-ը հրաժարվում է գնումներից՝ առաքման տարբերակների պատճառով: Այս վիճակագրության հետևում թաքնված է և՛ ցավոտ կետ, և՛ հնարավորություն. ով հասկանում է սպառողների լոգիստիկ կարիքները և առաջարկում է բազմազան, թափանցիկ և հուսալի լոգիստիկ լուծումներ, կկարողանա կամուրջ դնել «պահանջարկ-ծառայություն-փոխակերպում» շղթայի վերջին մղոնը:

Brand Empowerer-ը տարիներ շարունակ խորապես ներգրավված է եղել Չինաստանից մինչև ամբողջ աշխարհ միջազգային լոգիստիկ ծառայությունների մատուցման գործում: Ավելի քան 1000 հաջողված նախագծերի, ավելի քան 100,000 բարձրորակ մատակարարների ռեսուրսների և ամբողջական լոգիստիկ լուծումների միջոցով մենք օգնել ենք հարյուրավոր ապրանքանիշերի նվազեցնել խանութներից հրաժարվելու մակարդակը և բարելավել փոխակերպման մակարդակը: Մենք խորապես համոզված ենք, որ լոգիստիկ ծառայությունները ոչ միայն հետին «օգնություն» են, այլև առջևի փոխակերպման «հիմնական շարժիչը». երբ լոգիստիկ լուծումները ճշգրտորեն համապատասխանում են սպառողների կարիքներին, փոխակերպումը բնականաբար հետևում է: