81% от потребителите се отказват от покупки поради опции за доставка: Как да подобрим процента на конверсия в магазина чрез диверсифицирани логистични решения?

81% от потребителите се отказват от покупки поради опции за доставка: Как да подобрим процента на конверсия в магазина чрез диверсифицирани логистични решения?

В конкурентната глобална трансгранична електронна търговия, скрито пречка за конверсията се крие между „щракване за добавяне в количката“ и „завършване на плащането“ – опциите за доставка. Данните показват, че 81% от потребителите се отказват от покупките си директно, защото методът на доставка не отговаря на очакванията им. Това означава, че дори и с отлична продуктова сила и ценови стратегии, ако Логистична услугаАко не отговарят на нуждите на потребителите, всички предишни усилия за привличане на трафик и операции може да бъдат пропилени.

Логистичните услуги никога не са просто „спомагателно звено“ отзад, а „ключова променлива“, която пряко влияе върху решенията на потребителите отпред. Как марките, насочени към глобалния пазар, могат да преодолеят бариерите за конверсия чрез диверсифицирани и лесни за ползване логистични решения, превръщайки потребителите от „колебливи да се откажат“ в „решителни в поръчката“? Това е именно основната логика на растеж, която Brand Empowerer е помогнал на стотици марки да валидират през годините на международни логистични услуги.

I. Основните проблеми при доставката, които карат потребителите да се откажат от покупки: „Скритото обезкуражаване“ от логистичните услуги

За да се подобрят процентите на конверсия, първата стъпка е да се разберат истинските притеснения на потребителите по време на процеса на доставка. Зад тези проблемни точки се крие фундаментално несъответствие между логистичните услуги и очакванията на потребителите. Всяка незадоволена нужда може да се превърне в последната капка, която води до отказ от покупка:

Непрозрачно ценообразуване и скрити разходи: При трансгранично пазаруване потребителите са най-склонни да откриват високи мита и такси за митническо обмитяване едва след като направят поръчка. Проучванията показват, че 63% от потребителите ще се откажат от поръчка поради неочаквани допълнителни разходи при плащане, особено потребители, чувствителни към цената, където скритите разходи директно нарушават бюджета им.

Няма избор по отношение на времето за доставка, невъзможност за задоволяване на нуждите: Някои потребители са склонни да плащат ускорени такси за спешни нужди, докато други приемат малко по-дълги срокове за доставка за по-добра стойност. Ако обаче даден магазин предлага само един срок за доставка, той ще загуби и двете основни групи клиенти. Например, малките предприятия, които спешно се нуждаят от попълване на запасите, могат да се откажат от сделката поради „30-дневен морски превоз“, докато индивидуалните купувачи, търсещи по-ниски цени, ще бъдат възпрепятствани от високата цена на „5-дневния въздушен превоз“.

Ненадеждна доставка и липса на доверие: При дългите трансгранични логистични вериги, потребителите са най-загрижени за „загубени или повредени стоки“, „забавяния на митническото оформяне“ и „невъзможност за проследяване на логистичния статус“. Когато потребителите не могат да видят ясни гаранции за доставка и актуализации на напредъка в реално време, чувството им за риск при вземане на решение за покупка се увеличава драстично, което в крайна сметка ги кара да се откажат от покупката.

Недостатъчна гъвкавост и невъзможност за адаптиране към различни сценарии: За търговците в електронната търговия, някои трябва да се запасяват на едро в складовете на Amazon FBA, докато други трябва да доставят директно до крайните потребители (дропшипинг модел); и потребителите може да се нуждаят от персонализирани услуги като „доставка от врата до врата“ или „доставка в определено време“. Един единствен логистичен модел не може да обхване различни сценарии, което естествено води до загуба на потенциални поръчки.

Тези болезнени точки може да изглеждат като „претенциозност“ на потребителите, но в действителност те произтичат от „липсата“ на трансгранични логистични услуги. Когато логистичните решения не успеят да отговорят на тези основни проблеми, загубата на проценти на конверсия в магазините става неизбежна. Същността на решението се крие в трансформирането на логистичните услуги от „пасивно изпълнение“ към „проактивна адаптация“ – прецизно съобразяване с нуждите на различните потребители чрез диверсифицирани логистични опции, като по този начин се намалява съпротивата при вземане на решения и се подобрява ефективността на конверсията.

II. Диверсифицирани логистични решения: Свързване на основната връзка „Търсене - Услуга - Конверсия“

Brand Empowerer, като международен доставчик на логистични услуги, дълбоко вкоренен в Китай и в световен мащаб, твърдо вярва, че „разнообразието от логистични решения е по същество уважение към нуждите на потребителите“. Чрез интегриране на дългогодишен опит в областта на веригата за доставки, мрежа от над 100 000 висококачествени доставчици и многоизмерни логистични услуги, ние помагаме на марките да изградят логистична система, която „покрива всички сценарии и се адаптира към всички нужди“, което е ключово за подобряване на процента на реализация в магазините:

1. Ниво на „цена-навременност“: Задоволяване на основните нужди на различните потребители

Различните потребители имат различни основни нужди от логистика; някои дават приоритет на „бързината“, докато други дават приоритет на „цената“. Многостепенните логистични опции позволяват на потребителите да намерят най-подходящия избор, като по този начин намаляват процента на изоставяне:
Ниво на спешни нужди: Въздушен превоз/Експресна директна доставка: За потребители, които се нуждаят от бърза доставка (като малки предприятия, които попълват запаси или правят спешни поръчки за лично ползване), ние предлагаме въздушен превоз и международни експресни услуги, постигайки глобална директна доставка от 5 до 7 дни. Мултимодалните транспортни решения на Brand Empowerer включват въздушен превоз на товари, обхващащ големи пристанища по целия свят, комбинирани с проследяване на полети в реално време и приоритетни канали за митническо оформяне, осигурявайки стабилни срокове за доставка и карайки потребителите да са склонни да плащат разумна премия за „ускорени услуги“.

Слой за ефективност на разходите: Морски превоз DDP линия: За потребители, чувствителни към цената и не бързащи да получат стоки (като индивидуални купувачи и малки и средни предприятия с насипни запаси), ние предлагаме услуга за морски превоз DDP линия. Чрез оптимизиране на комбинациите от маршрути и процесите на митническо оформяне, ние намаляваме времето за транзит на морския товар до 20-30 дни. Целият процес използва DDP модел „от врата до врата“ – всички митнически такси и данъци се изчисляват предварително, елиминирайки всички скрити разходи. Потребителите могат ясно да видят общите си разходи, когато правят поръчка, което напълно елиминира притесненията за „допълнителни такси“.

Гъвкав слой за адаптация: Хибриден логистичен модел: За продавачи в електронната търговия с нестабилни обеми на поръчките и необходимост от контрол на риска от наличности, услугата за дропшипинг на Brand Empowerer е идеална. Продавачите не е необходимо да съхраняват на склад; след като потребителят направи поръчка, ние директно вземаме, опаковаме и изпращаме от нашия китайски склад, постигайки „изпълнение с нулева наличност“. Също така поддържаме персонализирано опаковане и брандиране, задоволявайки търсенето на потребителите за „бърза доставка“, като същевременно помагаме на продавачите да намалят оперативните разходи, като косвено подобряват ценовата конкурентоспособност на магазина и по този начин повишават процента на конверсия.

2. Укрепване на прозрачността и гаранционните услуги: изграждане на бариера на потребителското доверие

Доверието е в основата на трансграничното пазаруване, а прозрачността и сигурността в логистиката са ключови за изграждането на това доверие. Brand Empowerer отговаря на опасенията на потребителите чрез две основни услуги: **Визуално проследяване от край до край**: Всички логистични поръчки предлагат проследяване в реално време. От момента на подаване на поръчката, потребителите могат да видят целия път на своите стоки – от вземането им от китайския склад, транспортирането, митническото оформяне до окончателната доставка – чрез backend системата на магазина или чрез специална връзка. Това чувство за контрол значително намалява тревожността на потребителите. Данните показват, че магазините, предлагащи проследяване на логистиката в реално време, имат 40% по-нисък процент на изоставяне на поръчки от тези, които не го предлагат.

Двойни подобрения в съответствието и сигурността: Митническото оформяне е най-голямата несигурност в трансграничната логистика. Brand Empowerer има дългогодишен опит в митническото оформяне на големи пазари като САЩ, Европа и Обединеното кралство, гарантирайки 100% съответствие с изискванията на платформи като Amazon FBA. Освен това, те проактивно проверяват съответствието на стоките, за да гарантират нулеви забавяния при митническото оформяне. В допълнение, всички поръчки включват застраховка на товара, покриваща риска от загуба или повреда по време на транспортиране, което дава на потребителите усещане за „гаранция при поръчка“, като по този начин повишава увереността им при покупка.

3. Персонализирани сценарийни решения: Адаптиране към разнообразни нужди от продажби

Различните сценарии на продажби изискват различна логистична поддръжка; един единствен логистичен модел не може да обхване всички сценарии на конверсия. Персонализираните услуги на Brand Empowerer дълбоко интегрират логистичните решения със сценариите на продажби:

Сценарий за изпълнение на запасите FBA: За продавачите в Amazon, ние предоставяме цялостна FBA DDP услуга, от вземане на стоки от китайски доставчици, опаковане, митническо оформяне до доставка до складовете на FBA, всичко това без намесата на продавача. Ние гарантираме, че стоките отговарят на изискванията за опаковане и етикетиране на Amazon, като избягваме отказ поради проблеми със съответствието, помагаме на продавачите бързо да попълват запасите и да не забавят прозорците за продажби.

Сценарий за изпълнение на поръчки с брандирана марка: За продавачи, които ценят имиджа на марката, ние предлагаме персонализирани опаковки, печат на лого на марката и други услуги, превръщайки логистичния процес в продължение на преживяването с марката. Например, получаването на пакети с лога на марката и ексклузивна опаковка създава усещане за „ритуал на разопаковане“, повишавайки удовлетвореността на клиентите и насърчавайки повторните покупки. Повишените нива на повторни покупки по същество оптимизират дългосрочната ефективност на конверсията.

Сценарии за големи поръчки: За B2B купувачи или големи поръчки на дребно, ние предлагаме персонализирани логистични решения, включително митническо оформяне на едро, ускорени канали, поетапна доставка и персонализирани методи на плащане, отговарящи на персонализираните нужди на големи клиенти и стимулиращи реализациите за големи поръчки.

4. Казус: Как логистичните решения директно подобряват конверсията и печалбата?

Рохан, един Марка вейп Продавач от САЩ, преди това е имал 60% изоставяне на магазини поради нестабилни логистични срокове и скрити разходи. След като си партнирахме с Brand Empowerer, ние персонализирахме за него двойно логистично решение: „Морски превоз DDP + Въздушен превоз Express“. Редовните поръчки използваха морски превоз DDP, който беше достъпен и нямаше скрити разходи; спешните поръчки предлагаха опции за въздушен превоз, за ​​да отговорят на нуждите от попълване на запасите. Интегрирани бяха и проследяване на логистиката в реално време и персонализирани услуги за опаковане.

След три месеца сътрудничество, процентът на изоставяне на магазини на Rohaan спадна до 25%, процентът на конверсия се увеличи с 38%, а процентът на повторна покупка се увеличи с 27% благодарение на положителните отзиви за логистичните услуги. Друг продавач в Shopify, Ейми, чрез нашата дропшипинг услуга и предложения за продуктов микс, не само намали разходите за запаси, но и почти удвои маржа си на печалба от продукти благодарение на бързото изпълнение и персонализираната опаковка – пряк резултат от дълбоката интеграция на логистичните решения и конверсията на продажбите.

Друг европейски дистрибутор, колеблив да разшири мащаба си на доставки поради опасения относно качеството и логистичните гаранции на китайските доставчици, получи услуги от Brand Empowerer, включително фабрични одити на място, доставка на партиди на едро и прозрачни митнически такси. Тези услуги напълно облекчиха опасенията им, което в крайна сметка доведе до петкратно увеличение на обема на доставките и значително увеличение на процента на конверсия в магазина поради стабилни доставки и навременна доставка.

III. Заключение: Логистиката не е „разходен център“, а „двигател на конверсията“

В днешния все по-конкурентен пейзаж на трансграничната електронна търговия, продуктовата и ценовата диференциация намалява, докато логистичните услуги се превръщат в нова конкурентна бариера. 81% от потребителите се отказват от покупките си поради опции за доставка. Зад тази статистика се крие едновременно проблем и възможност – който разбира логистичните нужди на потребителите и предоставя диверсифицирани, прозрачни и надеждни логистични решения, ще може да преодолее последната миля от веригата „търсене-услуга-преобразуване“.

Brand Empowerer е силно ангажирана в международните логистични услуги от Китай до света в продължение на много години. С над 1000 успешни проекта, над 100 000 висококачествени ресурса за доставчици и цялостни логистични решения, ние помогнахме на стотици марки да намалят процента на изоставяне на магазини и да подобрят процента на конверсия. Ние твърдо вярваме, че логистичните услуги не са просто „помощ“ от страна на клиента, а „основният двигател“ на конверсията от страна на клиента – когато логистичните решения точно отговарят на нуждите на потребителите, конверсията естествено следва.