ວິທີການສ້າງລະບົບຕ່ອງໂສ້ຫຼັກຖານທີ່ບໍ່ສາມາດໂຈມຕີໄດ້ສຳລັບຄວາມເສຍຫາຍຂອງສິນຄ້າ: ເອກະສານແບບຄົບວົງຈອນຕັ້ງແຕ່ໃບຮັບເງິນຈົນເຖິງການຮຽກຮ້ອງ

ເປັນຫຍັງລະບົບຕ່ອງໂສ້ຫຼັກຖານທີ່ເຂັ້ມແຂງຈຶ່ງບໍ່ສາມາດຕໍ່ລອງໄດ້

• ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປະຕິເສດການຮຽກຮ້ອງໂດຍອ້າງເຖິງ "ຫຼັກຖານບໍ່ພຽງພໍ."
• ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປະກັນໄພຊັກຊ້າ ຫຼື ປະຕິເສດການຈ່າຍເງິນ.
• ການຂັດແຍ້ງຍືດເຍື້ອເປັນເວລາຫຼາຍເດືອນ.
• ທ່ານຮັບມືກັບການສູນເສຍທາງດ້ານການເງິນທີ່ຫຼີກລ່ຽງໄດ້.

1. ສິນຄ້າຢູ່ໃນສະພາບໃດ? ເມື່ອໂຫຼດແລ້ວ?
2. ແມ່ນຫຍັງ ສັນຍາການຂົນສົ່ງ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງ?
3. ສິນຄ້າຢູ່ໃນສະພາບໃດ? ເມື່ອຖອດ/ຮັບ?
4. ແມ່ນຫຍັງ ຂອບເຂດ ແລະ ສາເຫດຂອງຄວາມເສຍຫາຍ?

ເອກະສານຫຼັກທີ່ປະກອບເປັນລະບົບຕ່ອງໂສ້ຫຼັກຖານທີ່ບໍ່ສາມາດໂຕ້ຖຽງໄດ້ຂອງທ່ານ

1. ໃບຮັບເງິນທີ່ສະອາດ / ໃບບິນຂົນສົ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມເສຍຫາຍ (B/L)

• ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ສະໜອງ ແລະ ຜູ້ສົ່ງຕໍ່ອອກໃບແຈ້ງການ ໃບບິນຂົນສົ່ງທີ່ສະອາດ ແລະ ບໍ່ມີຄຸນນະພາບ ສິນຄ້າທີ່ລະບຸວ່າໄດ້ຮັບ "ຢູ່ໃນສະພາບດີ ແລະ ເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍ".
• ຫຼີກລ່ຽງເຄື່ອງໝາຍໃດໆເຊັ່ນ “ກ່າວວ່າມີ,” “ບໍ່ຮູ້ສະພາບຂອງການຫຸ້ມຫໍ່,” ຫຼື “ກວດກາໂດຍຜູ້ສົ່ງເທົ່ານັ້ນ.”
• ລວມມີ: ໝາຍເລກພາຊະນະ, ໝາຍເລກປະທັບຕາ, ນ້ຳໜັກລວມ, ຈຳນວນຊິ້ນສ່ວນ, ລາຍລະອຽດຜູ້ສົ່ງສິນຄ້າ, ລາຍລະອຽດຜູ້ຮັບສິນຄ້າ, ເງື່ອນໄຂການຂົນສົ່ງ.

2. POD (ຫຼັກຖານການຈັດສົ່ງ) ພ້ອມດ້ວຍກົດລະບຽບການລົງນາມທີ່ຊັດເຈນ

• ມອບໝາຍໃຫ້ກວດກາກ່ອງເປີດກ່ອນລົງນາມ ສຳລັບການຈັດສົ່ງ. ຢ່າເຊັນຊື່ “ໄດ້ຮັບແລ້ວ” ຫຼື “ຍັງບໍ່ໄດ້ກວດສອບ.”
• ຖ້າຄວາມເສຍຫາຍສາມາດເຫັນໄດ້:
  • ສັງເກດຄວາມເສຍຫາຍ ໂດຍກົງໃນ POD (ຕົວຢ່າງ, “ກ່ອງແຕກ, 3 ໜ່ວຍເສຍຫາຍ,” “ປະທັບຕາແຕກ,” “ຮອຍເປື້ອນນ້ຳ”).
  • ໃຫ້ຕົວແທນຄົນຂັບ/ຜູ້ຂົນສົ່ງ ເຊັນ ແລະ ວັນທີ ສັນຍະລັກ.
• ຖ້າເຊັນແບບດິຈິຕອລ: ໃຫ້ເພີ່ມຄຳເຫັນໃສ່ໃນຊ່ອງຄຳເຫັນ ແລະ ບັນທຶກພາບໜ້າຈໍທັນທີ.

3. ຫຼັກຖານທາງສາຍຕາໃນສະຖານທີ່: ຮູບພາບ ແລະ ວິດີໂອ

1. ການຫຸ້ມຫໍ່ຕົ້ນສະບັບ, ປ້າຍຊື່, ບາໂຄດ, ປ້າຍ FBA.
2. ສະພາບປະທັບຕາຂອງພາຊະນະ (ຄົບຖ້ວນ/ແຕກຫັກ).
3. ສະພາບກ່ອງນອກ (ບຸບ, ຂາດ, ນ້ຳເສຍຫາຍ, ຮູ).
4. ການຫຸ້ມຫໍ່ພາຍໃນ, ການຫຸ້ມຫໍ່, ວັດສະດຸປ້ອງກັນ.
5. ໜ່ວຍງານແຕ່ລະໜ່ວຍສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເສຍຫາຍ (ຮອຍຂີດຂ່ວນ, ຮອຍແຕກ, ຮອຍບຸບ, ການຜິດຮູບ, ຄວາມຊຸ່ມ).
6. ໝາຍເລກກຸ່ມ, ໝາຍເລກລຳດັບ, SKU ທີ່ກົງກັບການສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານ.

• ໃຫ້ໃຊ້ເຄື່ອງບັນທຶກເວລາ ແລະ GPS ຖ້າເປັນໄປໄດ້.
• ຖ່າຍຮູບມຸມກວ້າງ + ຖ່າຍຮູບໃກ້.
• ຫ້າມດັດແປງ, ຕັດຕໍ່ ຫຼື ແກ້ໄຂຮູບພາບ.
• ເກັບຮັກສາໄຟລ໌ໄວ້ໃນໂຟນເດີຄລາວທີ່ມີລະຫັດການຂົນສົ່ງ, ວັນທີ, SKU.

4. ບົດລາຍງານຄວາມເສຍຫາຍຢ່າງເປັນທາງການ

• ລະຫັດການຂົນສົ່ງ, ໝາຍເລກພາຊະນະ/ປະທັບຕາ, ວັນທີຈັດສົ່ງ.
• SKUs, ປະລິມານ, ມູນຄ່າຕໍ່ໜ່ວຍ.
• ປະເພດຂອງຄວາມເສຍຫາຍ: ການອັດ, ການກະທົບ, ນ້ຳ, ການລັກ, ການຈັດການທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະອື່ນໆ.
• ເປີເຊັນຂອງຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ກ່ອງ.
• ການສູນເສຍທາງດ້ານການເງິນທີ່ຄາດຄະເນໄວ້.
• ລາຍເຊັນຈາກຜູ້ທີ່ກວດກາ ແລະ ຕົວແທນຜູ້ຂົນສົ່ງ (ຖ້າມີ).

5. ບົດລາຍງານການກວດກາຂອງພາກສ່ວນທີສາມ (ສຳຄັນສຳລັບສິນຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າສູງ)

• ລັກສະນະ ແລະ ຂອບເຂດຂອງຄວາມເສຍຫາຍ.
• ບໍ່ວ່າຈະເກີດຄວາມເສຍຫາຍຫຼືບໍ່ ໃນລະຫວ່າງການຂົນສົ່ງ (ບໍ່ແມ່ນໃນລະຫວ່າງການຜະລິດ ຫຼື ການເກັບຮັກສາ).
• ການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານການຫຸ້ມຫໍ່.
  ບົດລາຍງານນີ້ມັກຈະຖືກປະຕິບັດຄືກັບ ຫຼັກຖານທີ່ສະຫຼຸບໄດ້ ໂດຍບໍລິສັດປະກັນໄພ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.

6. ໃບແຈ້ງໜີ້ການຄ້າ ແລະ ບັນຊີລາຍຊື່ການຫຸ້ມຫໍ່

• ຕ້ອງກົງກັບ SKU, ປະລິມານ ແລະ ລາຄາຕໍ່ໜ່ວຍໃນການສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານ.
• ໃຊ້ເພື່ອຄິດໄລ່ຈຳນວນເງິນຊົດເຊີຍທີ່ແນ່ນອນ.

7. ສັນຍາການຂົນສົ່ງ ແລະ ໃບຢັ້ງຢືນການປະກັນໄພ

• ລວມເອົາເງື່ອນໄຂການຂົນສົ່ງ (Incoterms®).
• ປະເພດປະກັນໄພ, ຈຳນວນເງິນຄຸ້ມຄອງ, ຄ່າຫັກສ່ວນຕົວ.
• ຂໍ້ຈຳກັດຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.

8. ບັນທຶກການຕິດຕໍ່ສື່ສານ

• ອີເມວ, ບັນທຶກການສົນທະນາ, ຂໍ້ຄວາມ WhatsApp ກັບຜູ້ສະໜອງ, ຜູ້ສົ່ງຕໍ່, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ແລະ ບໍລິສັດປະກັນໄພ.
• ບັນທຶກການໂທ (ວັນທີ, ເວລາ, ບຸກຄົນທີ່ລົມນຳ, ຈຸດສຳຄັນ).
  ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍປ້ອງກັນການຂັດແຍ້ງ “ລາວເວົ້າ-ລາວເວົ້າ”.

ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນງານມາດຕະຖານ (SOP): ຕັ້ງແຕ່ການລົງນາມຈົນເຖິງການຮຽກຮ້ອງ

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ໃບຮັບເງິນ - ກວດສອບກ່ອນເຊັນ

1. ກວດສອບປະທັບຕາຂອງພາຊະນະເພື່ອກວດສອບການປອມແປງ.
2. ກວດສອບການຫຸ້ມຫໍ່ດ້ານນອກສຳລັບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.
3. ເປີດກ່ອງເພື່ອກວດສອບສະພາບ ກ່ອນທີ່ຈະເຊັນ POD.
4. ໃຫ້ລະບຸຄວາມເສຍຫາຍຢ່າງຊັດເຈນໃນໃບຮັບເງິນ.
5. ຖ່າຍຮູບ/ວິດີໂອໄດ້ທັນທີ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ບັນທຶກ - ລວບລວມຫຼັກຖານທັນທີ

1. ບັນທຶກ B/L, POD, ຮູບພາບ, ວິດີໂອທີ່ສະອາດ.
2. ລາຍງານຄວາມເສຍຫາຍພາຍໃນໃຫ້ຄົບຖ້ວນ.
3. ຮ້ອງຂໍການກວດກາຈາກພາກສ່ວນທີສາມຖ້າຈຳເປັນ.
4. ເກັບກຳໃບແຈ້ງໜີ້, ລາຍການສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງຫຸ້ມຫໍ່, ແລະ ໃບຢັ້ງຢືນການປະກັນໄພ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ແຈ້ງເຕືອນ - ແຈ້ງເຕືອນຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍດ່ວນ

• ແຈ້ງໃຫ້ຄູ່ຮ່ວມງານຂົນສົ່ງຂອງທ່ານຊາບ ພາຍໃນໄລຍະເວລາແຈ້ງການທີ່ກຳນົດໄວ້ (ມັກຈະ 3–7 ມື້).
• ຍື່ນໃບແຈ້ງຄວາມເສຍຫາຍເບື້ອງຕົ້ນ.
• ຕິດຕາມເອກະສານຮຽກຮ້ອງຢ່າງເປັນທາງການ.

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ຍື່ນ - ຍື່ນຊຸດຄຳຮ້ອງຂໍທີ່ຄົບຖ້ວນ

1. ຈົດໝາຍຮຽກຮ້ອງຢ່າງເປັນທາງການທີ່ລະບຸຄວາມເສຍຫາຍ, ປະລິມານ, ມູນຄ່າ, ການຮ້ອງຂໍຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
2. ໃບບິນຄ່າຂົນສົ່ງທີ່ສະອາດ.
3. ເຊັນຊື່ POD ພ້ອມດ້ວຍບັນທຶກຄວາມເສຍຫາຍ.
4. ຫຼັກຖານຮູບພາບ/ວິດີໂອ.
5. ບົດລາຍງານຄວາມເສຍຫາຍ.
6. ບົດລາຍງານການກວດກາຂອງພາກສ່ວນທີສາມ (ຖ້າມີ).
7. ໃບແຈ້ງໜີ້ການຄ້າ ແລະ ລາຍການສິນຄ້າທີ່ຫຸ້ມຫໍ່.
8. ໃບຢັ້ງຢືນປະກັນໄພ.

ຂັ້ນຕອນທີ 5: ຕິດຕາມ - ຮັກສາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການຄຸມຂັງ

• ຕອບສະໜອງຢ່າງວ່ອງໄວຕໍ່ການຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ/ບໍລິສັດປະກັນໄພ.
• ຮັກສາສິນຄ້າທີ່ເສຍຫາຍໄວ້ຈົນກວ່າຈະປິດການຮຽກຮ້ອງ.
• ຢ່າຖິ້ມການຫຸ້ມຫໍ່ ຫຼື ຫຼັກຖານກ່ອນໄວອັນຄວນ.

ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ທຳລາຍການຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ

• ເຊັນ POD ໂດຍບໍ່ມີການກວດກາ.
• ການຊັກຊ້າການແຈ້ງເຕືອນຄວາມເສຍຫາຍເກີນກຳນົດເວລາທີ່ຜູ້ຂົນສົ່ງກຳນົດໄວ້.
• ບໍ່ມີຄຳອະທິບາຍໃນໃບຮັບເງິນສົ່ງສິນຄ້າ.
• ຮູບພາບ/ວິດີໂອຄຸນນະພາບບໍ່ດີ ຫຼື ບໍ່ມີ.
• ການຖິ້ມການຫຸ້ມຫໍ່ຕົ້ນສະບັບ.
• ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນໃນເອກະສານຕ່າງໆ.
• ການໃຊ້ຮູບພາບທີ່ຖືກແກ້ໄຂ ຫຼື ກັ່ນຕອງແລ້ວ.

Brand Empowerer ສະໜັບສະໜູນຂະບວນການຮຽກຮ້ອງຄ່າເສຍຫາຍຂອງທ່ານແນວໃດ

• ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບກ່ອນການຂົນສົ່ງ ແລະ ການຢັ້ງຢືນການຫຸ້ມຫໍ່.
• ການອອກ B/L ທີ່ສະອາດ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບມາດຕະຖານ ສຳລັບ FBA DDP ແລະ ການຂົນສົ່ງທົ່ວໂລກ.
• ການຕິດຕາມການຂົນສົ່ງແບບເວລາຈິງເພື່ອລະບຸຄວາມຜິດປົກກະຕິແຕ່ຫົວທີ.
• ນຳພາທ່ານຜ່ານການເກັບກຳຫຼັກຖານເພື່ອການຮຽກຮ້ອງທີ່ໄວຂຶ້ນ.
• ການສະໜັບສະໜູນໂດຍກົງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ບໍລິສັດປະກັນໄພເພື່ອປັບປຸງການແກ້ໄຂ.

ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ

• ຊະນະການຮຽກຮ້ອງເພີ່ມເຕີມ.
• ຫຼຸດຜ່ອນການສູນເສຍ.
• ເລັ່ງການຊົດເຊີຍ.
• ປົກປ້ອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ອັດຕາກຳໄລຂອງທ່ານ.