Амазоны дамжин өнгөрөх үед бараа материал гэнэт алга болдог уу? Системийн гажигийг зохицуулах, олон SKU-д эрсдэлийг төрөлжүүлэх гарын авлага

Амазоны дамжин өнгөрөх үед бараа материал гэнэт алга болдог уу? Системийн гажигийг зохицуулах, олон SKU-д эрсдэлийг төрөлжүүлэх гарын авлага

Амазоны хил дамнасан худалдагчдын хувьд хамгийн хэцүү гэнэтийн нөхцөл байдлын нэг бол тэдний зарагдах боломжтой бараа материалыг өөрсдийнх нь мэдэлгүйгээр "дамжин өнгөрөх" гэж тэмдэглэх явдал юм - бараа нь FBA агуулахад байсаар байгаа ч хэвийн зарагдах боломжгүй бөгөөд энэ нь захиалга алдагдаж, зэрэглэл буурч, хөрөнгө зогсоход хүргэдэг. Агуулахын дотоод шилжүүлэгт хааяа бараа материалын өгөгдлийн синхрончлолын гажиг, буруу дүгнэлт гардаг нь худалдагчдыг идэвхгүй байдалд оруулдаг. Энэхүү нийтлэл нь энэхүү гол асуудалд анхаарлаа хандуулж, дэлхийн хэмжээний Амазоны худалдагчид онцгой байдлын алдагдлыг бууруулах, албан ёсны давж заалдах арга техник, урт хугацааны эрсдэлийг төрөлжүүлэх гэсэн гурван хэмжээсээс хэрэгжүүлж болох үйл ажиллагааны стратегиудыг санал болгож байна. Энэ нь бараа материалын менежментэд системийн гажигийн хязгаарлалтыг даван туулж, дэлгүүрийн гол орлогыг хамгаалахад туслах болно.

I. Системийн гажигийн дэгдэлт: Цаашдын алдагдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд яаралтай тусламжийн 3 алхамыг аваарай

Таны зарагдаж буй бараа материал гэнэт "дамжуулж байна" гэж тэмдэглэгдсэн үед Amazon-ы систем автоматаар сэргээхийг сохроор хүлээх хэрэггүй. Эхний 24 цагийн дотор нарийн арга хэмжээ авах нь захиалга болон эрэмбийн алдагдлыг багасгах боломжтой бөгөөд энэ нь хил дамнасан үйл ажиллагааны бараа материалын эрсдэлийн удирдлагын гол зарчим юм.

1. Бараа материалын статусыг нэн даруй түгжиж, өгөгдлийг хадгал.

Эхлээд Amazon Seller Central данснаас бараа материалын тайлан, бараа материалын үйл ажиллагааны бүртгэл, FBA-ийн орж ирж буй болон дамжин өнгөрөх бүртгэлийг татаж аваарай. Систем "дамжин өнгөрч" гэж тэмдэглэсэн хугацаа, SKU код, бараа материалын тоо хэмжээ, харгалзах агуулахын хаяг зэрэг үндсэн өгөгдлийг бүрэн хадгална уу. Түүнчлэн, Seller Central дансан дахь бараа материалын төлөвийн хуудасны дэлгэцийн агшинг (цаг хугацааны тэмдэг оруулаад) авна уу. Энэхүү өгөгдөл нь Amazon-д дараагийн давж заалдах аливаа чухал нотолгоо бөгөөд бараа материал "шалтгаангүйгээр тэмдэглэгдсэн" болохыг үр дүнтэйгээр нотолж, хангалтгүй нотлох баримтаас болж гомдол гаргах боломжгүй байдлаас урьдчилан сэргийлнэ.

Үүний зэрэгцээ, Amazon FBA-ийн бодит цагийн бараа материалын хяналтын хэрэгслийг ашиглан барааны бодит байршлыг баталгаажуулж, агуулахын бодит шилжүүлэг эсвэл гэмтсэн бараа зэрэг объектив хүчин зүйлсийг хасч, асуудлыг системийн өгөгдлийн гажиг гэж зөв тодорхойл.

2. Дэлгүүрийн хандалт болон зэрэглэлийг хадгалахын тулд бүтээгдэхүүний жагсаалтыг тохируулах

"Дамжин өнгөрөх" гэсэн тэмдэглэгээтэй бүтээгдэхүүний хувьд жагсаалтын тохируулгыг нэн даруй сайжруулна уу: Хэрэв их хэмжээний бараа материал байгаа бол "бараа материалын нөөц хэвийн, системийн өгөгдөл синхрончлогдож байгаа, захиалга байршуулсны дараа хэвийн хүргэлт хийнэ" гэж бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод тодорхой зааж өгнө үү, ингэснээр худалдан авагчид "бараа материал дууссан" гэсэн дэлгэцийн улмаас худалдан авалтаа орхихоос сэргийлнэ; хэрэв нэг SKU-ийн бүх бараа материал тэмдэглэгдсэн бол жагсаалтын хайлтын жинг хадгалах, удаан хугацааны турш бараа материалгүй болсноос болж зэрэглэл мэдэгдэхүйц буурахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд тээвэрлэлтийн боломжийн хугацааг (жишээ нь, 2-3 ажлын өдөр) түр хугацаанд тохируулна уу.

Тэмдэглэл: Тохируулгын явцад Amazon жагсаалтын дүрмийг чанд мөрдөж, платформын торгуулиас зайлсхийхийн тулд хэтрүүлсэн нэхэмжлэл болон хууль бус шошгололтоос зайлсхий.

3. Захиалгын биелэлтийг баталгаажуулахын тулд яаралтай хүргэлтийн төлөвлөгөөг идэвхжүүлэх

Хэрэв зарим захиалгыг систем "хүргэлт хийх боломжгүй" гэж тогтоосон бол худалдагчийн арын хэсгээр дамжуулан худалдан авагчидтай нэн даруй холбоо барьж, системийн гажигийг тайлбарлаж, уучлалт гуйж, худалдан авагчийн туршлага, дэлгүүрийн эерэг үнэлгээний түвшинг хадгалахын тулд захиалгын гүйцэтгэлийн шийдлүүдийг (жишээ нь, хүргэлтийн хугацааг баталгаажуулах, жижиг хөнгөлөлт санал болгох гэх мэт) санал болгоно уу. Гол шилдэг борлуулалттай SKU-уудын хувьд хүчин төгөлдөр захиалгыг зохицуулах, гүйцэтгэлийн тасалдалаас болж дэлгүүрийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт буурахаас урьдчилан сэргийлэх зорилгоор түр зуурын бие даалтын сувгийг идэвхжүүлж болно (логистикийн цаг хугацаа нь платформын шаардлагад нийцэж байгааг баталгаажуулах).

II. Нарийвчилсан давж заалдах хүсэлт: Системийн төлөвийг сэргээхэд албан ёсны Amazon сувгуудыг ашиглах нь

Онцгой байдлын алдагдлыг бууруулсны дараа гол ажил бол "дамжуулж буй" бараа материалыг борлуулах боломжтой байдалд оруулахын тулд Амазоны албан ёсны сувгуудаар дамжуулан давж заалдах явдал юм. Амжилттай давж заалдах гол түлхүүр нь зөв сувгийг олох, тодорхой логиктой байх, үр ашиггүй байдалд хүргэдэг давтан давж заалдахаас зайлсхийх хангалттай нотлох баримт өгөх явдал юм.

1. Боловсруулах хугацааг богиносгохын тулд өндөр ач холбогдолтой давж заалдах сувгуудыг эрэмбэлэх

Амазон нь FBA бараа материалын гажигтай холбоотой тусгай давж заалдах сувгуудыг санал болгодог. Худалдагчид дэлгүүрийнхээ түвшин болон асуудлын яаралтай байдалд үндэслэн оновчтой сувгийг сонгох хэрэгтэй.
Арын хэсэгт шууд давж заалдах: [Бараа материалын бүртгэл] - [FBA бараа материалын бүртгэлийг удирдах] хэсэгт асуудалтай SKU-г олоод, [Асуудлын тайлан] - [Бараа материалын төлөвийн зөрүү] дээр дарж, системийн хүсэлтийн дагуу давж заалдах материалыг (өгөгдлийн дэлгэцийн агшин, бараа материалын тайлан, логистикийн ваучер гэх мэт) илгээнэ үү. Энэ суваг нь Amazon-ы албан ёсны стандарт бөгөөд боловсруулах хугацаа нь ерөнхийдөө 1-3 ажлын өдөр байдаг.
Худалдагчийн дэмжлэгийн төвөөр дамжуулан гараар давж заалдах: [Тусламж] оруулгаар дамжуулан FBA бараа материалын багийн хүний ​​​​үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээтэй шууд холбогдохын тулд [Худалдагчийн дэмжлэгтэй холбогдох]-г сонгоно уу. Асуудалтай SKU-ийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл, нотлох баримт өгч, бараа материалын бодит байдлыг гараар баталгаажуулахыг хүснэ үү. Энэ суваг нь түгээмэл SKU болон их хэмжээний бараа материалын гажигтай холбоотой яаралтай нөхцөл байдалд тохиромжтой, учир нь хүний ​​оролцоо нь боловсруулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.
Брэндийн бүртгэлтэй худалдагчдад зориулсан онцгой суваг: Amazon брэндийн бүртгэлийг дуусгасан худалдагчид [Брэндийн удирдлагын самбар] дахь тусгай дэмжлэгийн сувгаар дамжуулан давж заалдах боломжтой бөгөөд платформоос тэргүүлэх боловсруулах эрхийг эдлэх боломжтой. Энэ бол брэндийн үйл ажиллагааны чухал давуу талуудын нэг юм.

2. Давж заалдах имэйл/материал бичих: 3 чухал зүйл

Системээр дамжуулан ирүүлсэн эсвэл гараар боловсруулсан эсэхээс үл хамааран давж заалдах шатны материалыг бичих нь амжилтын түвшинг шууд тодорхойлдог. Гол элементүүд нь баримтын мэдэгдэл, нотлох баримт, тодорхой хүсэлтийг багтаасан байх ёстой. Логик нь тодорхой, товч бөгөөд илүүдэл мэдээллээс зайлсхийх ёстой.

Баримтын мэдэгдэл: "XX цагт XX агуулахад XX хэмжээний бараа материалтай XX SKU (XXX код)-ыг систем үндэслэлгүйгээр дамжин өнгөрч байна гэж тэмдэглэсэн. Барааг үнэндээ шилжүүлээгүй/тээвэрлээгүй бөгөөд бараа материалын байдал хэвийн байна" гэж тодорхой зааж, гол асуудал нь системийн өгөгдөлд гарсан гажиг гэдгийг тодорхой зааж өгнө үү;

Нэмэлт нотолгоо: Бараа материалын тайлан, бараа материалын үйл ажиллагааны бүртгэл, FBA-ийн агуулахын хүлээн авах баримт бичиг, бодит цагийн бараа материалын хяналтын бүртгэл гэх мэтийн дэлгэцийн агшинг дарааллаар нь хавсаргана уу. Бүх нотлох баримт нь SKU болон хугацааг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд ингэснээр Amazon багийн баталгаажуулалтыг хөнгөвчлөх болно.

Тодорхой хүсэлт: "Энэхүү SKU-ийн бодит бараа материалын байдлыг нэн даруй шалгаж, тээвэрлэлтэд байгаа гэж үндэслэлгүйгээр тэмдэглэгдсэн бараа материалыг зарагдах боломжтой болгож, баталгаажуулалтын үр дүн болон боловсруулалтын явцын талаар санал хүсэлтээ өгөхийг бид танаас хүсэж байна" гэж шууд мэдэгдэнэ үү.

3. Давж заалдах шатны явцыг хянаж, асуудлыг урьдчилан шийдвэрлүүлэх

Давж заалдах хүсэлт гаргасны дараа идэвхгүй хүлээх хэрэггүй. Давж заалдах хүсэлтийн явцыг худалдагчийн арын хэсгээс бодит цаг хугацаанд шалгана уу. Хэрэв та 3 ажлын өдрийн дараа санал хүсэлт хүлээн аваагүй бол анхны сувгаар дахин холбогдож, Amazon-ы хэрэглэгчийн үйлчилгээнд асуудлын яаралтай байдлыг дахин мэдэгдэх (жишээ нь, "Энэхүү SKU нь дэлгүүрийн хамгийн их борлуулалттай бараа бүтээгдэхүүний гол хэсэг юм; бараа материалын гажиг нь захиалгын мэдэгдэхүйц алдагдалд хүргэсэн. Энэ асуудлыг нэн тэргүүнд тавина уу").

Үүний зэрэгцээ, давж заалдах бүх бүртгэл, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хариу үйлдлийн дэлгэцийн агшин гэх мэтийг хадгална уу. Хэрэв Amazon асуудлыг удаан хугацаанд шийдвэрлэж чадахгүй бол та хууль ёсны эрхээ хамгаалахын тулд Amazon-ы Худалдагчийн Гүйцэтгэлийн Багт гомдол гаргаж болно.

III. Урт хугацааны эрсдэлийн хяналт: Системийн гажигаас бараа материалын хамаарлыг бууруулах олон SKU-ийн төрөлжүүлэлтийн стратеги

Амазоны системийн гажигаас бүрэн зайлсхийхэд хэцүү. Идэвхгүй хариу үйлдэл үзүүлэхийн оронд урт хугацааны бараа материалын эрсдэлийг төрөлжүүлэх системийг бий болгох нь дээр. Олон SKU-ийн зохион байгуулалт болон сайжруулсан бараа материалын менежмент нь системийн гажиг, агуулахын эрсдэл, платформын бодлогын өөрчлөлтийг эсэргүүцэх гол хэрэгсэл юм. Энэхүү стратеги нь зөвхөн ганц SKU-ийн гажигаас үүдэлтэй алдагдлыг бууруулаад зогсохгүй дэлгүүрийн нийт үйл ажиллагааны уян хатан байдлыг нэмэгдүүлдэг бөгөөд энэ нь дэлхий даяарх Амазоны шилдэг борлуулагчдын ашигладаг нийтлэг үйл ажиллагааны логик юм.

1. Олон төрлийн SKU ангиллын зохион байгуулалт: Ганц бестселлерээс хэт хамааралтай байхаас зайлсхийж, бараа материалын жинг хуваарилах

Дэлгүүрийн үйл ажиллагаанд ганц бестселлер бүтээгдэхүүнээс хэт хамааралтай байхаас зайлсхий. Хэрэв системийн гажигаас болж тухайн бестселлер SKU-г "дамжин өнгөрөх" гэж тэмдэглэвэл дэлгүүрийн нийт орлого хоёр дахин буурна. Зөв стратеги бол:
Гол бестселлер + Боломжит бараа + Хандалтад хөтлөгдсөн бараа: Гол бестселлерийг орлогын багана болгон ашиглахын зэрэгцээ 5-10 боломжит бараа (зах зээлийн чиг хандлагад нийцсэн, өрсөлдөөн багатай) болон хандалтад хөтлөгдсөн бараа (өндөр өртөгтэй, өндөр борлуулалттай)-ийг нэгэн зэрэг санал болгоно. SKU-ийн төрөл тус бүрт боломжийн бараа материалын харьцааг хуваарилах. Гол бараа материалын бараа материалын асуудалтай тулгарсан ч боломжит болон хандалтад хөтлөгдсөн бараа нь дэлгүүрийн хандалт болон захиалгыг зохицуулж, нийт орлогын тогтвортой байдлыг хангах боломжтой.
Ангиллын өргөтгөл ба сегментчилэл: Үндсэн ангилалд үндэслэн холбогдох дэд ангилалд хуваана уу. Жишээлбэл, 3C дагалдах хэрэгслийн чиглэлээр мэргэшсэн худалдагч нь утасны тавиур, өгөгдлийн кабель, цахилгаан банк зэрэг олон төрлийн бараа бүтээгдэхүүнийг санал болгож болно. Энэ нь нэг ангилалд төвлөрсөн бараа материалын эрсдэлээс зайлсхийж, дэлгүүрийн зах зээлийн хамрах хүрээг тэлдэг.

2. Нэг SKU-д зориулсан олон агуулахын тархсан бараа материал: Талбай хоорондын болон бүс нутгийн бараа материалын байршуулалт

Amazon FBA нь худалдагчдад ижил SKU-ийн бараа материалыг өөр өөр улс орон/бүс нутгийн агуулахуудад түгээх боломжийг олгодог. Энэ нь нэг агуулахын системийн доголдол, агуулахын доголдол эсвэл бүс нутгийн бодлогын өөрчлөлтөөс үүдэлтэй бараа материалын эрсдэлийг үр дүнтэй бууруулдаг.
Талбай хоорондын тархалт: Хойд Америк, Европ, Япон зэрэг Амазоны гол сайтуудын хувьд бараа материалыг зах зээлийн эрэлт хэрэгцээний дагуу сайт тус бүрт хуваарилж болно. Жишээлбэл, Хойд Америкийн хувьд 60%, Европын хувьд 30%, Японы хувьд 10%. Нэг талбай дээр агуулахын систем эвдэрсэн ч бусад сайтуудын бараа материалыг хэвийн зарж борлуулж болно.
Нэг талбайд олон агуулахад тараасан бараа материал: Хойд Америкийг жишээ болгон авч үзвэл, бараа материалыг АНУ-ын Зүүн эрэг, Баруун эрэг, баруун хойд хэсэгт байрлах олон FBA агуулахад тарааж болно. Энэ нь нэг агуулахын системийн эвдрэлээс болж бүхэл бүтэн талбайн бараа материал зарагдах боломжгүй болохоос зайлсхийхийн зэрэгцээ ложистик болон хүргэлтийн зардлыг бууруулж, худалдан авагчийн хүргэлтийн хугацааг сайжруулдаг.

3. Олон SKU-д зориулсан сайжруулсан бараа материалын менежмент: Бараа материалын эрт сэрэмжлүүлэг болон динамик тохируулгын механизмыг бий болгох

Олон SKU бараа материалын менежмент нь сохроор нөөцлөх тухай биш, харин зах зээлийн мэдээлэлд суурилсан боловсронгуй менежментийн тухай юм. Гол нь бараа материалын эрт сэрэмжлүүлгийн босго болон системийн гажигаас үүдэлтэй бараа материалын нөөцийн хомсдолыг багасгахын зэрэгцээ бараа материалын нөөцийг боломжийн хэмжээнд байлгах динамик тохируулгын механизмыг бий болгох явдал юм.

Бараа материалын эрт сэрэмжлүүлгийн босгыг тогтоох: Бараа материалын нэг бүрийн борлуулалтын хэмжээ, тээвэрлэлтийн хугацаа, нөхөн сэргээх мөчлөгт үндэслэн бараа материалын нэг бүрийн бараа материалын эрт сэрэмжлүүлгийн хамгийн бага босгыг тогтоох (жишээлбэл, хамгийн их борлуулалттай бараа материалын нэг бүрийн борлуулалт 30 хоног, хамгийн их борлуулалттай бараа материалын нэг бүрийн борлуулалт 15 хоног). Бараа материалын нэг анхааруулах босгод ойртох үед бараа материалын хангалтгүй хэмжээ болон системийн гажиг зэргээс шалтгаалан давхар алдагдал гарахаас зайлсхийхийн тулд нөхөн сэргээх үйл явцыг нэн даруй эхлүүлэх;

Борлуулалтын мэдээлэлд үндэслэн бараа материалын динамик тохируулга хийх: Amazon-ы борлуулалтын тайлан болон зах зээлийн чиг хандлагын хэрэгслийг ашиглан SKU бүрийн борлуулалтын өөрчлөлт, хөрвүүлэлтийн түвшин, хайлтын зэрэглэлийг шинжлэх. Боломжит бестселлерүүдийн бараа материалын харьцааг цаг тухайд нь нэмэгдүүлж, удаан хөдөлж буй барааны бараа материалын нөөцийн хэмжээг бууруулж, бараа материалын зохион байгуулалт нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд үргэлж нийцэж, бараа материалын эргэлтийг сайжруулах.

4. FBA бараа материалаас хамааралтай байдлыг бууруулахын тулд логистикийн шийдлүүдийг төрөлжүүлэх

Олон тооны SKU нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, агуулахын зохион байгуулалтад төдийгүй FBA бараа материалаас бүрэн хамааралтай байдлаас үүдэлтэй үйл ажиллагааны идэвхгүй байдлаас зайлсхийхийн тулд олон төрлийн логистикийн шийдлүүдийг ашигласнаар эрсдэлийг төрөлжүүлдэг.

FBA + Гуравдагч талын гадаад агуулахын хослол: Гол шилдэг борлуулалттай бүтээгдэхүүний бараа материалын нэг хэсгийг гуравдагч талын гадаад агуулахад хадгална. FBA бараа материалын системийн гажигаас болж зарагдах боломжгүй болсон тохиолдолд гуравдагч талын гадаад агуулахын бараа материалыг дэлгүүртэй шууд синхрончилж, өөрөө хангах эсвэл гадаад агуулахаас шууд тээвэрлэлт хийх боломжтой бөгөөд бараа материалын менежментийг жигд явуулна.

DDP Зориулагдсан Логистикийн Нөхөн Сэргээлт: Мэргэжлийн Amazon FBA DDP-г сонгоорой Логистикийн үйлчилгээ үйлчилгээ үзүүлэгч нь цаг тухайд нь, тогтвортой нөхөн сэлбэлтийг хангах. FBA бараа материалын гажигтай үед нөхөн сэлбэлтийг хурдан хийж, бараа материалын тасалдлын хугацааг богиносгож болно. Мэргэжлийн логистикийн үйлчилгээ үзүүлэгчид бодит цагийн логистикийн хяналт, гаалийн бүрдүүлэлтийн баталгаа болон бусад үйлчилгээг үзүүлж, нөхөн сэлбэлтийн үйл явцыг илүү хялбар болгож чадна. Энэ нь мөн хил дамнасан бараа материалын эрсдэлийн менежментийн чухал дэмжлэг үзүүлэх элемент юм.

IV. Дүгнэлт: "Урвуу хариу үйлдэл"-ээс "Урьдчилан сэргийлэх эрсдэлийн хяналт" руу - Бараа материалын үйл ажиллагааны цөмийг хамгаалах

Амазоны систем нь зарагдах боломжтой бараа материалыг "дамжин өнгөрч байна" гэж дур мэдэн тэмдэглэдэг нь платформын өгөгдлийн менежментэд хааяа тохиолддог асуудал боловч худалдагчдын хувьд энэ нь үйл ажиллагааны алдагдлын гинжин хэлхээг өдөөж болно. Энэ асуудлын өмнө богино хугацааны онцгой байдлын алдагдлыг бууруулах, үнэн зөв давж заалдах нь асуудлыг шийдвэрлэх гол түлхүүр бөгөөд урт хугацааны олон SKU төрөлжүүлэх стратеги, сайжруулсан бараа материалын менежмент нь эрсдэлийг үндсээр нь бууруулах гол цөм юм.

Дэлхийн хэмжээний Amazon худалдагчийн хувьд бараа материал бол таны дэлгүүрийн гол хөрөнгө юм. Бараа материалын менежментийн мөн чанар нь платформын дүрэм, системийн шинж чанар, зах зээлийн эрэлтийн хоорондын тэнцвэрийг олох явдал юм. Ганц SKU-ийн бестселлер сэтгэлгээнээс олон SKU, олон агуулах, олон ложистикийн сувгийг хамарсан эрсдэлийг төрөлжүүлэх сэтгэлгээ рүү шилжих нь системийн гажиг зэрэг гэнэтийн асуудлуудыг даван туулахад туслахаас гадна хил дамнасан цахим худалдааны ширүүн өрсөлдөөнд дэлгүүрүүд илүү тогтвортой орлогын бүтэцтэй болж, эрсдэлд илүү тэсвэртэй болох боломжийг олгодог.

Ирээдүйд Amazon-ы платформын дүрэм болон системийн функцууд давтагдах болно. Худалдагчид урьдчилан сэргийлэх эрсдэлийн хяналтын үйл ажиллагааг бий болгох ёстой.