Birgðir hverfa skyndilega á meðan Amazon Transit stendur yfir? Leiðbeiningar um að takast á við kerfisfrávik og dreifa áhættu yfir margar vörunúmer (SKU).

Birgðir hverfa skyndilega á meðan Amazon Transit stendur yfir? Leiðbeiningar um að takast á við kerfisfrávik og dreifa áhættu yfir margar vörunúmer (SKU).

Ein af erfiðustu óvæntu aðstæðunum fyrir seljendur Amazon sem selja vörur sínar þvert á landamæri er að sjá seljanlegar birgðir merktar sem „í flutningi“ án vitundar þeirra – vörurnar eru enn í FBA vöruhúsinu en samt er ekki hægt að selja þær eðlilega, sem leiðir til tapaðra pantana, lækkandi sætis í vöruúrvali og fjárbindinga. Stundum geta frávik í samstillingu birgðagagna og rangar matsgerðir í innri vöruhúsaflutningum valdið því að seljendur eru oft í aðgerðalausri stöðu. Þessi grein fjallar um þennan kjarnavandamál og veitir alþjóðlegum Amazon seljendum nothæfar rekstraraðferðir út frá þremur víddum: neyðartapsvarnir, opinberum áfrýjunaraðferðum og langtímaáhættudreifingu. Þetta mun hjálpa birgðastjórnun að sigrast á takmörkunum kerfisfrávika og vernda kjarnatekjur verslana.

I. Útbreiðsla kerfisfrávika: Takið 3 neyðarráðstafanir til að koma í veg fyrir frekari tap

Þegar seljanlegar birgðir þínar eru óvænt merktar sem „í flutningi“ skaltu ekki bíða í blindni eftir að kerfið hjá Amazon endurheimti þær sjálfkrafa. Nákvæmar aðgerðir innan fyrstu 24 klukkustunda geta lágmarkað tap á pöntunum og röðun, sem er kjarninn í áhættustýringu birgða í starfsemi þvert á landamæri.

1. Læsið birgðastöðu tafarlaust og varðveitið gögn.

Fyrst skaltu sækja birgðaskýrsluna, birgðavirkniskrána og FBA inn- og flutningsskrár af Amazon Seller Central reikningnum. Vistaðu öll grunngögnin, þar á meðal tímann sem kerfið merkti sem „í flutningi“, vörunúmer, birgðamagn og samsvarandi vöruhúsfang. Taktu einnig skjámynd af birgðastöðusíðunni í Seller Central reikningnum (þar á meðal tímastimpilinn). Þessi gögn eru mikilvæg sönnunargögn fyrir síðari áfrýjun til Amazon, sem sanna í raun að birgðirnar voru „merktar án ástæðu“ og koma í veg fyrir að ekki sé hægt að nota úrræði vegna ófullnægjandi sönnunargagna.

Samtímis er hægt að nota rauntíma birgðaeftirlitsverkfæri Amazon FBA til að staðfesta raunverulega staðsetningu vörunnar, útiloka hlutlæga þætti eins og raunverulegar vöruflutningar eða skemmdar vörur og ákvarða nákvæmlega vandamálið sem frávik í kerfisgögnum.

2. Aðlaga vörulista til að viðhalda umferð og röðun í verslun

Fyrir vörur merktar „í flutningi“ skal strax fínstilla skráninguna: Ef birgðir eru miklar skal tilgreina skýrt í vörulýsingunni „Birgðir eru eðlilegar, kerfisgögn samstillast, verða send eðlilega eftir pöntun“ til að koma í veg fyrir að kaupendur hætti við kaup sín vegna þess að „uppselt“ birtist; ef allar birgðir fyrir eina vörunúmer eru merktar skal tímabundið setja sanngjarnan sendingartíma (t.d. 2-3 virka daga) til að viðhalda leitarþyngd skráningarinnar og koma í veg fyrir verulega lækkun í röðun vegna langvarandi uppseldrar stöðu.

Athugið: Fylgið reglum Amazon um skráningar stranglega meðan á aðlögunarferlinu stendur og forðist ýktar fullyrðingar og ólöglegar merkingar til að koma í veg fyrir refsingar fyrir kerfið.

3. Virkjaðu neyðarsendingaráætlanir til að tryggja að pöntunin verði afgreidd

Ef kerfið hefur ákvarðað að sumar pantanir séu „óafgreiddar“ skal hafa samband við kaupendur tafarlaust í gegnum bakenda seljanda, útskýra frávikið í kerfinu, biðjast afsökunar og bjóða upp á lausnir við afgreiðslu pantana (t.d. staðfesta sendingartíma, bjóða upp á litla fríðindi o.s.frv.) til að viðhalda upplifun kaupenda og jákvæðum umsögnum í verslun. Fyrir helstu söluhæstu vörunúmerin er hægt að virkja tímabundna sjálfsafgreiðslurás (til að tryggja að tímanleg flutningsgeta samræmist kröfum kerfisins) til að meðhöndla gildar pantanir og koma í veg fyrir lækkun á afköstum verslunar vegna truflana á afgreiðslu.

II. Nákvæmar áfrýjanir: Að nota opinberar Amazon-rásir til að endurheimta stöðu kerfisins

Eftir að neyðarákvörðun hefur verið tekin um tap er aðalverkefnið að kæra í gegnum opinberar Amazon-rásir til að koma birgðum „í flutningi“ aftur í seljanlegt ástand. Lykillinn að árangursríkri kæru er að finna réttu leiðina, hafa skýra rökfræði og leggja fram nægileg sönnunargögn til að forðast endurteknar kærur sem leiða til óhagkvæmni.

1. Forgangsraða áfrýjunarleiðum með háan forgang til að stytta vinnslutíma

Amazon býður upp á sérstakar áfrýjunarleiðir fyrir FBA birgðafrávik. Seljendur ættu að velja bestu leiðina út frá verslunarstigi sínu og hversu brýnt málið er:
Bein áfrýjun í bakenda: Í [Inventory] - [Manage FBA Inventory] skaltu finna vandamálakennda vörunúmerið, smella á [Issue Report] - [Inventory Status Discrepancy] og senda inn áfrýjunargögn (þar á meðal skjáskot gagna, birgðaskýrslur, flutningsmiða o.s.frv.) eins og kerfið biður um. Þessi leið er opinber staðall Amazon og afgreiðslutíminn er almennt 1-3 virkir dagar.
Handvirk áfrýjun í gegnum þjónustuver seljenda: Í gegnum [Hjálp] færsluna í bakgrunni skaltu velja [Hafa samband við þjónustuver seljenda] til að tengjast beint við þjónustuver FBA birgðateymisins. Gefðu ítarlegar upplýsingar og sönnunargögn um vandamálið með vörunúmerið og óskaðu eftir handvirkri staðfestingu á raunverulegri birgðastöðu. Þessi rás hentar vel í brýnum aðstæðum sem varða vinsælar vörunúmer og mikið magn af birgðafrávikum, þar sem mannleg íhlutun leiðir til meiri skilvirkni í vinnslu.
Sérstök rás fyrir vörumerkjaskráða seljendur: Seljendur sem hafa lokið vörumerkjaskráningu á Amazon geta kært í gegnum sérstaka stuðningsrás í [Vörumerkjastjórnborðinu] og notið forgangsréttinda til vinnslu frá kerfinu. Þetta er einn af mikilvægustu kostunum við vörumerkjastarfsemi.

2. Ritun áfrýjunarefnis/tölvupósts: 3 mikilvæg atriði

Hvort sem kæruefnið er sent inn í gegnum kerfið eða meðhöndlað handvirkt, þá ræður ritun þess beint árangri. Kjarnaþættirnir ættu að innihalda staðreyndir, stuðningsgögn og skýra beiðni. Rökfærslan ætti að vera skýr, hnitmiðuð og forðast óþarfa upplýsingar:

Staðreyndir: Tilgreinið skýrt að „á tímanum XX var XX vörunúmer (kóði XXX) í XX vöruhúsi með XX magn af tiltækum birgðum óréttmætt merkt sem í flutningi af kerfinu. Vörurnar hafa í raun ekki verið fluttar/yfirfærðar og birgðastaðan er eðlileg“ og tilgreint er skýrt að kjarnavandamálið sé frávik í kerfisgögnum;

Stuðningsgögn: Hengdu við skjámyndir af birgðaskýrslum, birgðavirkniskrám, móttökuskjölum FBA í vöruhúsi, rauntíma birgðaeftirlitsskrám o.s.frv., í réttri röð. Öll gögn ættu að tilgreina greinilega vörunúmer og tíma til að auðvelda Amazon-teyminu að staðfesta;

Skýr beiðni: Segðu beint: „Við biðjum þig um að staðfesta tafarlaust raunverulega birgðastöðu þessarar vörunúmerar, endurheimta söluhæfa birgðir sem óréttmætt merktar eru sem á leiðinni og veita endurgjöf um niðurstöður staðfestingar og framgang vinnslunnar.“

3. Fylgja eftir framvindu kæruferlis og vinna að lausn vandamálsins með fyrirbyggjandi hætti

Eftir að þú hefur sent inn áfrýjun skaltu ekki bíða aðgerðalaust. Athugaðu framgang áfrýjunarinnar í rauntíma í bakenda seljanda. Ef þú hefur ekki fengið endurgjöf eftir 3 virka daga skaltu fylgja henni eftir aftur í gegnum upprunalegu leiðina og ítreka brýnt mál við þjónustuver Amazon (t.d. „Þessi vörunúmer er ein af mest seldu vörunum í versluninni; birgðatruflanir hafa leitt til verulegs taps á pöntunum. Vinsamlegast forgangsraðaðu þessu máli“).

Samtímis skaltu geyma öll kærugögn, skjáskot af svörum við þjónustuver o.s.frv. Ef Amazon tekst ekki að leysa málið í lengri tíma geturðu kvartað til Amazon Seller Performance Team til að vernda lagaleg réttindi þín.

III. Langtímaáhættustýring: Stefna um fjölþætta vörunúmeradreifingu til að draga úr birgðaháðni vegna kerfisfrávika

Erfitt er að forðast frávik í kerfi Amazon alveg. Í stað þess að bregðast við með óvirkum hætti er betra að koma á fót langtíma kerfi til að dreifa áhættu í birgðum. Uppsetning með mörgum vörunúmerum og betrumbætt birgðastjórnun eru lykilatriði til að sporna gegn frávikum í kerfinu, áhættu í vöruhúsum og breytingum á stefnu kerfisins. Þessi stefna dregur ekki aðeins úr tapi vegna frávika í einni vörunúmeri heldur eykur einnig heildar rekstrarþol verslunarinnar, sem er algeng rekstrarrökfræði sem helstu Amazon-seljendur um allan heim nota.

1. Fjölbreytt uppsetning vöruflokka: Forðist að treysta of mikið á eina metsöluvöru og dreifðu birgðaþyngd

Í rekstri verslana skal forðast að reiða sig of mikið á eina metsöluvöru. Ef sú metsöluvörunúmer er merkt sem „í flutningi“ vegna kerfisfrávika, þá munu allar tekjur verslunarinnar helmingast. Rétta stefnan er:
Kjarna metsöluvara + mögulegar vörur + umferðardrifnar vörur: Notið kjarna metsöluvöruna sem tekjuþátt og bjóðið samtímis upp á 5-10 mögulegar vörur (sem passa við markaðsþróun, lítil samkeppni) og umferðardrifnar vörur (mikil kostnaðar- og afköst, mikil sýnileiki). Úthlutaið sanngjörnu birgðahlutfalli fyrir hverja gerð vörunúmers. Jafnvel þótt kjarnavaran lendi í birgðavandamálum geta mögulegu og umferðardrifnu vörurnar samt sem áður tekist á við umferð og pantanir í versluninni, sem tryggir stöðugleika í heildartekjum.
Útvíkkun og skipting flokka: Byggt á aðalflokknum, útvíkka í tengda undirflokka. Til dæmis getur seljandi sem sérhæfir sig í 3C fylgihlutum boðið upp á margar vörunúmer eins og símastanda, gagnasnúrur og rafmagnsbanka. Þetta kemur í veg fyrir hættuna á einbeittri birgðastöðu í einum flokki og eykur markaðsþekju verslunarinnar.

2. Dreifð birgðastaða yfir mörg vöruhús fyrir sama vörunúmer: Birgðastaðadreifing milli starfsstöðva og svæða

Amazon FBA gerir seljendum kleift að dreifa birgðum fyrir sömu vörunúmer á milli vöruhúsa í mismunandi löndum/svæðum. Þetta dregur á áhrifaríkan hátt úr birgðaáhættu sem stafar af bilunum í kerfum einstakra vöruhúsa, bilunum í vöruhúsum eða breytingum á svæðisbundnum stefnumótun:
Dreifing milli starfsstöðva: Fyrir kjarna Amazon-starfsstöðvar eins og Norður-Ameríku, Evrópu og Japan er hægt að úthluta birgðum í samræmi við markaðsþörf á hverri starfsstöð. Til dæmis 60% fyrir Norður-Ameríku, 30% fyrir Evrópu og 10% fyrir Japan. Jafnvel þótt vöruhúsakerfi bili á einni starfsstöð er samt hægt að selja birgðir á öðrum starfsstöðvum eðlilega.
Birgðir dreift yfir mörg vöruhús á sama stað: Sem dæmi má nefna Norður-Ameríku og hægt er að dreifa birgðum yfir mörg FBA-vöruhús á austurströnd, vesturströnd og miðvesturhluta Bandaríkjanna. Þetta kemur í veg fyrir að bilun í einu vöruhúsi valdi því að allar birgðir á staðnum verði óseljanlegar, en jafnframt dregur úr flutnings- og afhendingarkostnaði og bætir afhendingartíma kaupanda.

3. Bætt birgðastjórnun fyrir margar vörunúmer: Að koma á fót snemmbúinni viðvörun um birgðir og breytilegri aðlögunarkerfi

Birgðastjórnun með mörgum vörunúmerum snýst ekki um að safna birgðum í blindni, heldur um að þróa stjórnun byggða á markaðsgögnum. Kjarninn er að koma á fót viðvörunarmörkum fyrir birgðir og virkum aðlögunarkerfi til að halda birgðum innan hæfilegs marks og lágmarka birgðastöðu sem stafar af kerfisfrávikum:

Að setja viðvörunarmörk fyrir birgðir: Byggt á sölumagni, sendingartíma og áfyllingarferli fyrir hverja vörunúmer (SKU), skal setja lágmarks viðvörunarmörk fyrir birgðir fyrir hverja vörunúmer (t.d. 30 daga sala fyrir söluhæstu vörur og 15 daga sala fyrir hugsanlega söluhæstu vörur). Þegar birgðir nálgast viðvörunarmörkin skal hefja áfyllingarferlið tafarlaust til að forðast tvöfalt tap vegna ófullnægjandi birgða ásamt kerfisfrávikum.

Aðlögun birgða á kraftmiklum hátt út frá sölugögnum: Greinið sölubreytingar, viðskiptahlutfall og leitarniðurstöður fyrir hverja vörunúmer með söluskýrslum Amazon og markaðsþróunartólum. Aukið birgðahlutfall hugsanlegra söluhæstu vara tímanlega og minnkið birgðastöðu hægfara vara, tryggið að birgðauppsetning samræmist alltaf markaðseftirspurn og bæti birgðaveltu.

4. Fjölbreyttu flutningslausnum til að draga úr þörf á FBA birgðum

Fjölmargar vörueiningar dreifa áhættu, ekki aðeins í vöru- og vöruhúsaskipulagi heldur einnig með því að nota fjölbreyttar flutningslausnir til að forðast rekstraróvirkni sem stafar af algjöru trausti á FBA birgðum:

Samsetning FBA + erlendra vöruhúsa þriðja aðila: Geymið hluta af birgðum fyrir helstu söluvörur í erlendu vöruhúsi þriðja aðila. Þegar FBA birgðir verða óseljanlegar vegna kerfisfrávika er hægt að samstilla birgðir í erlendu vöruhúsi þriðja aðila strax við verslunina, sem gerir kleift að afgreiða vörur sjálfkrafa eða senda beint frá erlenda vöruhúsinu fyrir óaðfinnanlega birgðastjórnun.

Sérstök flutningsáfylling hjá DDP: Veldu fagmannlega Amazon FBA DDP Flutningsþjónusta þjónustuveitanda til að tryggja tímanlega og stöðuga áfyllingu. Þegar birgðir FBA verða fyrir frávikum er hægt að ljúka áfyllingu fljótt, sem styttir birgðastöðvunartímann. Faglegir flutningsþjónustuaðilar geta veitt rauntíma flutningseftirlit, ábyrgðir á tollafgreiðslu og aðra þjónustu, sem gerir áfyllingarferlið greiðara. Þetta er einnig mikilvægur stuðningsþáttur fyrir áhættustýringu birgða yfir landamæri.

IV. Niðurstaða: Frá „viðbragðsáhrifum“ til „fyrirbyggjandi áhættustýringar“ — Að vernda kjarna birgðastarfsemi

Það að kerfi Amazon merki seljanlegar birgðir handahófskennt sem „í flutningi“ er í raun einstaka vandamál í gagnastjórnun kerfisins, en fyrir seljendur getur það leitt til rekstrartaps. Í ljósi þessa vandamáls eru skammtíma neyðartap og nákvæmar áfrýjanir lykillinn að lausn vandamálsins, en langtíma dreifingaráætlanir fyrir margar vörunúmer og betrumbætt birgðastjórnun eru kjarninn í að draga úr áhættu grundvallaratriðum.

Sem alþjóðlegur Amazon-seljandi eru birgðir kjarninn í verslun þinni. Kjarninn í birgðastjórnun er að finna jafnvægi milli reglna um kerfið, kerfiseiginleika og markaðseftirspurnar. Að færa sig frá því að ein vörunúmer séu vinsælust yfir í áhættudreifingu sem felur í sér margar vörunúmer, mörg vöruhús og margar flutningsrásir hjálpar ekki aðeins til við að takast á við óvænt vandamál eins og frávik í kerfinu heldur gerir það einnig verslunum kleift að hafa stöðugri tekjuuppbyggingu og sterkari áhættuþol í harðri samkeppni í netverslun þvert á landamæri.

Í framtíðinni munu reglur og kerfisvirkni Amazon halda áfram að breytast. Seljendur verða að koma á fót fyrirbyggjandi áhættustýringu.