ដំណើរការទិញ និងការវិភាគខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់

ភ្នាក់ងារទិញ ការវិភាគដំណើរការ និងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់

១. ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃដំណើរការភ្នាក់ងារទិញ

១.១ និយមន័យ និងតម្លៃរបស់ភ្នាក់ងារទិញ
ភ្នាក់ងារទិញសំដៅលើវិធីសាស្ត្រទិញទំនិញដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទុកចិត្តអ្នកផ្តល់សេវាភ្នាក់ងារទិញដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ឬបុគ្គលឱ្យទិញទំនិញពីបរទេស និងដឹកជញ្ជូនទំនិញទាំងនោះទៅកាន់ប្រទេសចិន។ វាផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវវិធីងាយស្រួលក្នុងការទទួលបានទំនិញពីបរទេស ជាពិសេសទំនិញដែលពិបាកទិញក្នុងស្រុក។ តម្លៃរបស់ភ្នាក់ងារទិញស្ថិតនៅក្នុង៖
ភាពសម្បូរបែបនៃទំនិញ៖ ភ្នាក់ងារទិញអាចបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ទំនិញក្រៅប្រទេស ដូចជា ផលិតផលសម្ផស្សសម្លៀកបំពាក់ ផលិតផលឌីជីថល ជាដើម ដែលអាចពិបាកទទួលបានក្នុងស្រុកដោយសារតែការរឹតបន្តឹងទីផ្សារ ឬកង្វះការចូលទៅក្នុងទីផ្សារចិន។
អត្ថប្រយោជន៍​ផ្នែក​តម្លៃ៖ ការទិញទំនិញពីភ្នាក់ងារជួនកាលអាចទទួលបានការផ្សព្វផ្សាយពីបរទេស ឬគោលនយោបាយពន្ធទាបជាងមុន ដោយហេតុនេះជួយសន្សំសំចៃថ្លៃដើមសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ ឧទាហរណ៍ តម្លៃផលិតផលសម្ផស្សរបស់ម៉ាកល្បីៗមួយចំនួននៅបរទេសក្នុងការផ្សព្វផ្សាយនៅក្នុងប្រទេសដើមអាចទាបជាង 30% - 50% បើធៀបនឹងបញ្ជរក្នុងស្រុក។
សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន៖ ភ្នាក់ងារទិញអាចផ្តល់សេវាកម្មតាមតម្រូវការជាក់លាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដូចជាទំនិញដែលមានរចនាប័ទ្ម ពណ៌ ឬទំហំជាក់លាក់ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

១.២ តំណភ្ជាប់សំខាន់ៗក្នុងដំណើរការទិញ
ដំណើរការទិញពាក់ព័ន្ធនឹងតំណភ្ជាប់សំខាន់ៗច្រើន ដែលតំណភ្ជាប់នីមួយៗមានសារៈសំខាន់ណាស់ដើម្បីធានាថាដំណើរការទិញទាំងមូលដំណើរការទៅដោយរលូន។
ការស្វែងរក និងការជ្រើសរើសផលិតផល៖ អ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកផលិតផលគោលដៅនៅលើគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបរទេស គេហទំព័រផ្លូវការរបស់ម៉ាក និងបណ្តាញផ្សេងទៀតដោយមានជំនួយពីវេទិកាទិញ ឬភ្នាក់ងារទិញ។ ភ្នាក់ងារទិញនឹងផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីផលិតផល រួមទាំងម៉ាក លក្ខណៈបច្ចេកទេស តម្លៃ ស្តុក។ល។ តាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់ចង់ទិញផលិតផលថែរក្សាស្បែកម៉ាកជប៉ុន ភ្នាក់ងារទិញអាចស្វែងរកផលិតផលនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកជប៉ុន និងផ្តល់ការប្រៀបធៀបតម្លៃពីអ្នកលក់ច្រើននាក់ ដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការជ្រើសរើស។
ការបង្កើតការបញ្ជាទិញ និងការបញ្ជាក់៖ បន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់សម្រេចចិត្តទិញផលិតផល ភ្នាក់ងារទិញនឹងបង្កើតការបញ្ជាទិញ កត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិត បរិមាណទិញ តម្លៃ។ល។ នៃផលិតផល និងបញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃការបញ្ជាទិញជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញត្រូវបានបង្កើត ភ្នាក់ងារទិញនឹងគណនាតម្លៃ រួមទាំងតម្លៃដើមនៃផលិតផល ថ្លៃដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ថ្លៃសេវាទិញ ពន្ធគយ។ល។ និងជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីតម្លៃសរុប។ បន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់បញ្ជាក់ថាវាត្រឹមត្រូវ ការបញ្ជាទិញនឹងចូលជាធរមានជាផ្លូវការ។
ការទូទាត់ប្រាក់៖ មានវិធីទូទាត់ប្រាក់ជាច្រើនសម្រាប់ភ្នាក់ងារទិញ ហើយវិធីទូទៅបំផុតគឺកាតឥណទាន PayPal ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារជាដើម។ អ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសវិធីទូទាត់ប្រាក់សមស្របដើម្បីទូទាត់តាមតម្រូវការរបស់វេទិកាទិញ ឬភ្នាក់ងារទិញ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានការទូទាត់ ភ្នាក់ងារទិញនឹងបន្តទៅប្រតិបត្តិការទិញបន្ទាប់។ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទូទាត់ប្រាក់ ចាំបាច់ត្រូវធានាសុវត្ថិភាពនៃប្រតិបត្តិការដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាដូចជាការទូទាត់បរាជ័យ ឬការលួចប្រាក់។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 80% នៃប្រតិបត្តិការទិញត្រូវបានបញ្ចប់តាមរយៈការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត ហើយអត្រាជោគជ័យនៃការទូទាត់លើសពី 95%។
ការតាមដាន និងការដឹកជញ្ជូនទំនិញ៖ ដំណើរការដឹកជញ្ជូនទំនិញរួមមានការដឹកជញ្ជូនពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់បរទេស ការដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ការបំពេញបែបបទគយ ការដឹកជញ្ជូនក្នុងស្រុក និងតំណភ្ជាប់ផ្សេងៗទៀត។ ភ្នាក់ងារទិញនឹងផ្តល់លេខបញ្ជាទិញដឹកជញ្ជូន ហើយអ្នកប្រើប្រាស់អាចតាមដានស្ថានភាពដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងតាមរយៈវេទិកាទិញ ឬគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន។ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនប្រែប្រួលអាស្រ័យលើប្រភព និងវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនទំនិញ។ ជាទូទៅ វាត្រូវចំណាយពេល 7-20 ថ្ងៃចាប់ពីការដឹកជញ្ជូនទៅបរទេសរហូតដល់ការទទួលទំនិញក្នុងស្រុក។ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការដឹកជញ្ជូន ភ្នាក់ងារទិញត្រូវដោះស្រាយការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូនដែលអាចកើតមាន ទំនិញដែលបាត់បង់ និងបញ្ហាផ្សេងៗទៀតទាន់ពេលវេលា ដើម្បីធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចទទួលបានទំនិញដោយរលូន។

2. ការស្វែងរក និងការត្រួតពិនិត្យផលិតផល

២.១ កំណត់តម្រូវការផលិតផល
នៅក្នុងដំណើរការទិញ ការបញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាជំហានដំបូង។ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវជូនដំណឹងដល់ភ្នាក់ងារទិញឲ្យបានច្បាស់លាស់អំពីព័ត៌មានលម្អិតនៃទំនិញដែលពួកគេចង់ទិញ រួមទាំងម៉ាក ម៉ូដែល លក្ខណៈបច្ចេកទេស ពណ៌ ទំហំ ជាដើម។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលទិញផលិតផលអេឡិចត្រូនិច អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្តល់ម៉ូដែលជាក់លាក់នៃផលិតផល។ នៅពេលទិញសម្លៀកបំពាក់ ពួកគេត្រូវបង្ហាញពីទំហំ ពណ៌ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរចនាប័ទ្ម។ មានតែនៅពេលដែលភ្នាក់ងារទិញយល់យ៉ាងច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះ ទើបពួកគេអាចស្វែងរកទំនិញបានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងជៀសវាងកំហុសក្នុងការទិញដែលបណ្តាលមកពីព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ។

២.២ ស្វែងរកឆានែល និងវិធីសាស្ត្រ
បន្ទាប់ពីកំណត់តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវស្វែងរកទំនិញតាមរយៈបណ្តាញច្រើន។ បណ្តាញស្វែងរកទូទៅរួមមាន៖
វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបរទេស៖ ដូចជា Amazon, eBay, Rakuten ជាដើម។ វេទិកាទាំងនេះមានផលិតផលជាច្រើនប្រភេទ តម្លៃមានតម្លាភាព ហើយជាធម្មតាមានការវាយតម្លៃ និងចំណាត់ថ្នាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់លម្អិត ដែលជួយភ្នាក់ងារទិញវាយតម្លៃគុណភាព និងប្រជាប្រិយភាពនៃទំនិញ។
គេហទំព័រផ្លូវការរបស់ម៉ាកយីហោ៖ សម្រាប់ម៉ាកល្បីៗមួយចំនួន ឬម៉ាកល្បីៗមួយចំនួន គេហទំព័រផ្លូវការរបស់ពួកគេគឺជាបណ្តាញដែលអាចទុកចិត្តបានសម្រាប់ទទួលបានផលិតផលពិតប្រាកដ។ ភ្នាក់ងារទិញអាចស្វែងរកផលិតផលគោលដៅដោយផ្ទាល់តាមរយៈគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ម៉ាកយីហោ ដើម្បីស្វែងយល់អំពីរចនាប័ទ្មចុងក្រោយបំផុត និងព័ត៌មានផ្សព្វផ្សាយនៃផលិតផល។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលទិញកាបូបពីម៉ាកល្បីៗមួយចំនួន គេហទំព័រផ្លូវការរបស់ម៉ាកយីហោគឺជាប្រភពដ៏សំខាន់នៃផលិតផលពិតប្រាកដ។
វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ ដូចជាហ្វេសប៊ុក អ៊ីនស្តាក្រាម ជាដើម។ មានគណនីម៉ាកយីហោផ្លូវការ ឬគណនីអ្នកចែកចាយជាច្រើននៅលើវេទិកាទាំងនេះ ដែលតាមរយៈនោះភ្នាក់ងារទិញអាចស្វែងយល់អំពីការវិវត្តចុងក្រោយបំផុត និងមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីផលិតផល។ លើសពីនេះ ម៉ាកយីហោឯករាជ្យតូចៗ ឬម៉ាកយីហោអ្នករចនាម៉ូដមួយចំនួនអាចលក់ជាចម្បងតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
ហាងលក់ទំនិញក្រៅបណ្តាញ៖ សម្រាប់ផលិតផលមួយចំនួនដែលត្រូវការសាកល្បង ឬជួបប្រទះផ្ទាល់ ដូចជាគ្រឿងសម្អាង សម្លៀកបំពាក់ជាដើម ភ្នាក់ងារទិញអាចទៅកាន់ហាងលក់ទំនិញនៅបរទេសដើម្បីទិញ។ នេះមិនត្រឹមតែធានាគុណភាព និងភាពត្រឹមត្រូវនៃផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នករីករាយនឹងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់របស់ហាងទំនិញផងដែរ ដូចជាការប្រគល់ និងការប្តូរទំនិញ។
នៅពេលស្វែងរកផលិតផល ភ្នាក់ងារទិញត្រូវស្ទាត់ជំនាញស្វែងរកមួយចំនួន ដូចជាការប្រើប្រាស់ការស្វែងរកពាក្យគន្លឹះ និងមុខងារត្រង ដើម្បីស្វែងរកផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារទិញក៏ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះស្តុកផលិតផលផងដែរ ដើម្បីជៀសវាងការមិនអាចទិញបានដោយសារតែអស់ស្តុក។

២.៣ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យត្រួតពិនិត្យផលិតផល
បន្ទាប់ពីស្វែងរកផលិតផលច្រើនមុខដែលបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវត្រួតពិនិត្យតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់ ដើម្បីធានាថាផលិតផលដែលបានទិញមានតម្លៃសមរម្យ និងមានគុណភាព។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យត្រួតពិនិត្យជាធម្មតារួមមាន៖
តម្លៃ៖ ប្រៀបធៀបតម្លៃផលិតផលពីបណ្តាញ ឬអ្នកលក់ផ្សេងៗគ្នា ហើយជ្រើសរើសផលិតផលដែលមានតម្លៃសមរម្យ និងប្រកួតប្រជែង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារទិញក៏ត្រូវពិចារណាលើកត្តាដូចជាថ្លៃដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ និងពន្ធគយ ដើម្បីធានាថាតម្លៃសរុបចុងក្រោយស្ថិតនៅក្នុងថវិការបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
គុណភាព៖ សូមពិនិត្យមើលការវាយតម្លៃ និងចំណាត់ថ្នាក់នៃផលិតផល ដើម្បីយល់ពីបទពិសោធន៍ និងមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។ ចំពោះម៉ាកល្បីៗមួយចំនួន គុណភាពផលិតផលជាធម្មតាត្រូវបានធានា។ ចំពោះម៉ាកដែលមិនស្គាល់មួយចំនួន ការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគួរតែត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហាទាក់ទងនឹងគុណភាពនៅក្នុងការវាយតម្លៃរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
កេរ្តិ៍ឈ្មោះ៖ ជ្រើសរើសអ្នកលក់ ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់។ នៅក្នុងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ពិន្ទុកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកលក់ អត្រាសរសើរ។ល។ គឺជាសូចនាករយោងសំខាន់ៗ។ សម្រាប់គេហទំព័រផ្លូវការរបស់ម៉ាកយីហោ ឬហាងលក់រាយក្រៅបណ្តាញ កេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោ និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់របស់ពួកគេក៏ជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការវាស់ស្ទង់កេរ្តិ៍ឈ្មោះផងដែរ។
ស្តុកទំនិញ៖ ត្រូវប្រាកដថាផលិតផលដែលបានជ្រើសរើសមានស្តុកគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីជៀសវាងការមិនអាចដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលាដោយសារតែអស់ស្តុក។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកលក់ ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទាន់ពេលវេលា ដើម្បីបញ្ជាក់ពីស្ថានភាពស្តុកទំនិញ និងជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់មុនពេលបង្កើតការបញ្ជាទិញ។
ភស្តុភារកម្ម៖ ពិចារណាទីកន្លែងដឹកជញ្ជូន និងវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនទំនិញ ហើយជ្រើសរើសអ្នកលក់ ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលអាចផ្តល់ជូនសេវាកម្មរហ័ស និងអាចទុកចិត្តបាន។ សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនទ. វិធីសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនផ្សេងៗគ្នានឹងប៉ះពាល់ដល់ពេលវេលា និងថ្លៃដើមនៃការដឹកជញ្ជូន។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវពិចារណាលើកត្តាទាំងនេះឱ្យបានទូលំទូលាយ និងជ្រើសរើសផែនការដឹកជញ្ជូនដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។
តាមរយៈការត្រួតពិនិត្យស្តង់ដារខាងលើ ភ្នាក់ងារទិញអាចផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវផលិតផលទិញដែលមានតម្លៃសមរម្យ និងអាចទុកចិត្តបាន ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្ត និងទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

៣. ការបង្កើតការបញ្ជាទិញ និងការបញ្ជាក់
៣.១ ការដាក់ស្នើសំណើទិញ
ការដាក់ស្នើសំណើទិញគឺជាជំហានសំខាន់មួយនៅក្នុងដំណើរការទិញ។ បន្ទាប់ពីបានបញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់អំពីតម្រូវការផលិតផលរួច អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតដល់ភ្នាក់ងារទិញ។ ព័ត៌មាននេះរួមមាន ម៉ាក ម៉ូដែល លក្ខណៈបច្ចេកទេស ពណ៌ ទំហំ។ល។ នៃផលិតផល ក៏ដូចជាជួរតម្លៃទិញដែលរំពឹងទុក។ ឧទាហរណ៍ ដើម្បីទិញគ្រឿងសម្អាងម៉ាកជាក់លាក់មួយ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវផ្តល់ឈ្មោះជាក់លាក់ លេខពណ៌ និងបរិមាណទិញដែលរំពឹងទុកនៃផលិតផល។ ដោយផ្អែកលើព័ត៌មាននេះ ភ្នាក់ងារទិញជួយអ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកផលិតផលនៅលើវេទិកា ឬហាងគោលដៅ និងផ្តល់តំណភ្ជាប់ផលិតផល ឬការពិពណ៌នាលម្អិត ដើម្បីធានាថាភ្នាក់ងារទិញយល់បានត្រឹមត្រូវអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងជៀសវាងកំហុសក្នុងការទិញដោយសារតែព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 70% នៃការបញ្ជាទិញទិញតម្រូវឱ្យមានការបញ្ជាក់បន្ទាប់បន្សំដោយសារតែការពិពណ៌នាមិនត្រឹមត្រូវអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដូច្នេះជំហាននេះគឺមានសារៈសំខាន់។

៣.២ ការចរចាថ្លៃសេវា និងការបញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រទូទាត់
ការចរចាថ្លៃសេវាគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃដំណើរការទិញ។ ភ្នាក់ងារទិញនឹងគណនាថ្លៃដើមសរុបដោយផ្អែកលើតម្លៃដើមនៃទំនិញ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ថ្លៃសេវាភ្នាក់ងារទិញ ពន្ធគយ។ល។ ហើយចរចាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិប្រែប្រួលអាស្រ័យលើទម្ងន់ បរិមាណ និងវិធីដឹកជញ្ជូនទំនិញ ហើយជាធម្មតាមានចំនួន 10% - 30% នៃថ្លៃដើមសរុប។ ថ្លៃសេវាភ្នាក់ងារទិញជាទូទៅគឺ 5% - 15% នៃតម្លៃដើមនៃទំនិញ។ ហើយពន្ធគយប្រែប្រួលទៅតាមប្រភេទទំនិញ និងទីកន្លែងដើម។ ឧទាហរណ៍ ពន្ធគយអាចទាបជាងនៅពេលទិញផលិតផលអេឡិចត្រូនិចពីសហរដ្ឋអាមេរិក ប៉ុន្តែវាអាចខ្ពស់ជាងនៅពេលទិញទំនិញប្រណីតពីអឺរ៉ុប។ មានវិធីបង់ប្រាក់ផ្សេងៗគ្នា ហើយវិធីបង់ប្រាក់ទូទៅបំផុតគឺកាតឥណទាន PayPal ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ។ល។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 80% នៃប្រតិបត្តិការទិញត្រូវបានបញ្ចប់តាមរយៈការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត ហើយអត្រាជោគជ័យនៃការទូទាត់លើសពី 95%។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវតែធានាសុវត្ថិភាពនៃដំណើរការទូទាត់ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាដូចជាការបរាជ័យក្នុងការទូទាត់ ឬការលួចប្រាក់។ នៅពេលជ្រើសរើសវិធីបង់ប្រាក់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវពិចារណាពីភាពងាយស្រួល និងសុវត្ថិភាពនៃការទូទាត់ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ត្រូវធានាថា វេទិកាទូទាត់ ឬភ្នាក់ងារទិញមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ។

៣.៣ ការផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានបញ្ជាទិញ
ការផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានបញ្ជាទិញគឺជាជំហានសំខាន់មួយដើម្បីធានាបាននូវវឌ្ឍនភាពរលូននៃការទិញ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានសំណើទិញដែលដាក់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ភ្នាក់ងារទិញនឹងបង្កើតការបញ្ជាទិញ ហើយកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិតអំពីតម្លៃទាំងអស់ដូចជា ព័ត៌មានផលិតផល បរិមាណទិញ តម្លៃ ថ្លៃដឹកជញ្ជូន ថ្លៃសេវាកម្ម ពន្ធគយ។ល។ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវពិនិត្យព័ត៌មានបញ្ជាទិញដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដើម្បីធានាថាព័ត៌មានទាំងអស់គឺត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយត្រូវបានរកឃើញ ដូចជាព័ត៌មានផលិតផលមិនត្រឹមត្រូវ ការគណនាតម្លៃមិនត្រឹមត្រូវ។ល។ ពួកគេគួរតែទាក់ទងជាមួយភ្នាក់ងារទិញទាន់ពេលវេលា និងធ្វើការកែតម្រូវ។ បន្ទាប់ពីព័ត៌មានបញ្ជាទិញត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់បញ្ជាក់ពីការបញ្ជាទិញ ភ្នាក់ងារទិញនឹងបន្តទៅជំហានបន្ទាប់នៃប្រតិបត្តិការទិញ។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 20% នៃការបញ្ជាទិញទិញត្រូវបានរកឃើញថាមានកំហុសព័ត៌មានក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ ដូច្នេះជំហាននេះគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាជាបន្តបន្ទាប់។

៤. ដំណើរការទូទាត់ និងដោះស្រាយ

៤.១ ការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រទូទាត់
នៅក្នុងដំណើរការទិញ ការជ្រើសរើសវិធីបង់ប្រាក់គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ ដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងសុវត្ថិភាព ភាពងាយស្រួល និងអត្រាជោគជ័យនៃប្រតិបត្តិការ។ វិធីបង់ប្រាក់ទូទៅរួមមាន កាតឥណទាន PayPal ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ ជាដើម។ វិធីបង់ប្រាក់នីមួយៗមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងសេណារីយ៉ូដែលអាចអនុវត្តបាន។
ការទូទាត់តាមកាតឥណទាន៖ ការទូទាត់តាមកាតឥណទានគឺជាវិធីសាស្ត្រទូទាត់មួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្ត្រទូទាត់ដែលប្រើជាទូទៅបំផុតក្នុងការទិញទំនិញ ដែលមានប្រហែល ៤០%។ គុណសម្បត្តិរបស់វាគឺការទូទាត់ងាយស្រួល ការគាំទ្រសម្រាប់ប្រតិបត្តិការតាមអ៊ីនធឺណិត និងវិធានការសុវត្ថិភាពមួយចំនួន ដូចជាការការពារការសងប្រាក់វិញ និងយន្តការដោះស្រាយវិវាទប្រតិបត្តិការ។ លើសពីនេះ ការទូទាត់តាមកាតឥណទានក៏អាចប្រមូលដែនកំណត់ឥណទាន និងពិន្ទុផងដែរ ដែលនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក៏មានហានិភ័យមួយចំនួនក្នុងការទូទាត់តាមកាតឥណទានផងដែរ ដូចជាការលេចធ្លាយព័ត៌មានកាតឥណទានអាចនាំឱ្យមានការប្រើប្រាស់ក្លែងបន្លំ ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវជ្រើសរើសវេទិកាទូទាត់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងធានាសុវត្ថិភាពនៃបរិយាកាសប្រតិបត្តិការ។
ការទូទាត់ប្រាក់តាមរយៈ PayPal៖ PayPal គឺជាវេទិកាទូទាត់ប្រាក់ភាគីទីបីដ៏ល្បីល្បាញលើពិភពលោក ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងប្រតិបត្តិការឆ្លងដែន ដែលមានប្រហែល 30%។ វាផ្តល់សេវាកម្មទូទាត់ប្រាក់ និងប្រមូលប្រាក់យ៉ាងងាយស្រួលសម្រាប់ទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ ហើយមានសុវត្ថិភាព និងភាពជឿជាក់ខ្ពស់។ PayPal ផ្តល់គោលការណ៍ការពារអ្នកទិញ ប្រសិនបើផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នា ឬផលិតផលមិនត្រូវបានទទួល អ្នកទិញអាចដាក់ពាក្យស្នើសុំការសងប្រាក់វិញ ឬសំណង។ សម្រាប់ការទិញក្នុងនាមអ្នកដទៃ PayPal គឺជាវិធីសាស្ត្រទូទាត់ប្រាក់ដែលមានសុវត្ថិភាព និងអាចទុកចិត្តបាន ប៉ុន្តែគួរកត់សម្គាល់ថា PayPal អាចមានការរឹតបន្តឹងការប្រើប្រាស់នៅក្នុងប្រទេស និងតំបន់មួយចំនួន ហើយអាចគិតថ្លៃប្រតិបត្តិការជាក់លាក់មួយ។
ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ៖ ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារគឺជាវិធីសាស្ត្រទូទាត់បែបប្រពៃណី ដែលមានប្រហែល 20%។ វាសមស្របសម្រាប់ប្រតិបត្តិការធំៗ ឬសេណារីយ៉ូប្រតិបត្តិការដែលត្រូវការសុវត្ថិភាពខ្ពស់។ គុណសម្បត្តិនៃការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារគឺលំហូរមូលធនច្បាស់លាស់ កំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការដែលអាចតាមដានបាន និងសុវត្ថិភាពខ្ពស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គុណវិបត្តិនៃការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារគឺថាប្រតិបត្តិការមានភាពស្មុគស្មាញ ដែលតម្រូវឱ្យមានដំណើរការនៅបញ្ជរធនាគារ ឬតាមរយៈធនាគារអនឡាញ ហើយពេលវេលាផ្ទេរមានរយៈពេលយូរ ដែលអាចចំណាយពេល 1-3 ថ្ងៃធ្វើការដើម្បីមកដល់។ លើសពីនេះ ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារអាចតម្រូវឱ្យមានថ្លៃសេវាជាក់លាក់មួយ ហើយផលប៉ះពាល់នៃការប្រែប្រួលអត្រាប្តូរប្រាក់ត្រូវតែពិចារណានៅពេលផ្ទេរប្រាក់ឆ្លងកាត់ព្រំដែន។

៤.២ សុវត្ថិភាពការទូទាត់ និងការបង្ការហានិភ័យ
សុវត្ថិភាពនៃការទូទាត់គឺជាតំណភ្ជាប់ដ៏សំខាន់មួយដែលមិនអាចមើលរំលងបាននៅក្នុងដំណើរការទិញ។ អ្នកប្រើប្រាស់ និងភ្នាក់ងារទិញត្រូវចាត់វិធានការមួយចំនួនដើម្បីការពារហានិភ័យនៃការទូទាត់ និងធានាសុវត្ថិភាពនៃប្រតិបត្តិការ។
អ្នកប្រើប្រាស់៖
ជ្រើសរើសវេទិកាទូទាត់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ៖ អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែផ្តល់អាទិភាពដល់វេទិកាទូទាត់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះខ្ពស់ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អសម្រាប់ប្រតិបត្តិការ ដូចជាការជ្រើសរើសបណ្តាញទូទាត់ផ្លូវការរបស់ធនាគារនៅពេលបង់ប្រាក់តាមរយៈកាតឥណទាន និងធានាថាគណនីរបស់ពួកគេមានសុវត្ថិភាព និងអាចទុកចិត្តបាននៅពេលប្រើប្រាស់ PayPal។ វេទិកាទាំងនេះជាធម្មតាមានវិធានការសុវត្ថិភាព និងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យហានិភ័យដ៏ទូលំទូលាយ ដែលអាចកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការទូទាត់បានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។
ការពារព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន៖ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទូទាត់ប្រាក់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវការពារព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដូចជាលេខកាតឥណទាន ពាក្យសម្ងាត់ លេខសម្គាល់ជាដើម។ ជៀសវាងការធ្វើប្រតិបត្តិការទូទាត់ប្រាក់នៅក្នុងបរិយាកាសបណ្តាញសាធារណៈ ដើម្បីការពារព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនពីការលួច។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការផ្លាស់ប្តូរពាក្យសម្ងាត់ជាប្រចាំ និងការបង្កើនភាពស្មុគស្មាញនៃពាក្យសម្ងាត់ក៏អាចបង្កើនសុវត្ថិភាពគណនីបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។
ពិនិត្យព័ត៌មានប្រតិបត្តិការដោយប្រុងប្រយ័ត្ន៖ មុនពេលទូទាត់ប្រាក់ អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែពិនិត្យព័ត៌មានប្រតិបត្តិការដោយប្រុងប្រយ័ត្ន រួមទាំងឈ្មោះផលិតផល តម្លៃ បរិមាណ អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន។ល។ ដើម្បីធានាថាព័ត៌មានប្រតិបត្តិការមានភាពត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយត្រូវបានរកឃើញ ពួកគេគួរតែទាក់ទងជាមួយភ្នាក់ងារទិញទាន់ពេលវេលា និងធ្វើការកែប្រែដើម្បីជៀសវាងការបរាជ័យក្នុងការទូទាត់ ឬការបរាជ័យក្នុងការដឹកជញ្ជូនទំនិញឱ្យបានត្រឹមត្រូវដោយសារតែព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ។
ភ្នាក់ងារទិញទំនិញ៖
ពង្រឹងការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាពគណនី៖ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពពាក្យសម្ងាត់នៃគណនីទូទាត់ជាប្រចាំ និងជៀសវាងការប្រើប្រាស់បន្សំពាក្យសម្ងាត់សាមញ្ញពេក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ សូមបើកមុខងារការពារសុវត្ថិភាពនៃគណនី ដូចជាលេខកូដផ្ទៀងផ្ទាត់ SMS ការសម្គាល់ស្នាមម្រាមដៃជាដើម ដើម្បីបង្កើនសុវត្ថិភាពនៃគណនី។ លើសពីនេះ ភ្នាក់ងារទិញក៏គួរតែពិនិត្យមើលកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការនៃគណនីជាប្រចាំ រកឃើញប្រតិបត្តិការមិនប្រក្រតីភ្លាមៗ និងចាត់វិធានការសមស្រប។
ជ្រើសរើស​បណ្តាញ​ទូទាត់​ដែលមានសុវត្ថិភាព៖ នៅពេល​ទទួល​ប្រាក់​ទូទាត់ ភ្នាក់ងារ​ទិញ​គួរតែ​ជ្រើសរើស​បណ្តាញ​ទូទាត់​ដែលមានសុវត្ថិភាព និង​អាចទុកចិត្តបាន ហើយ​ជៀសវាង​ការប្រើប្រាស់​វេទិកា​ទូទាត់​ភាគីទីបី​ដែលមិនមានសុវត្ថិភាព។ ចំពោះ​ការទូទាត់​តាម​កាតឥណទាន សុវត្ថិភាព​នៃ​បរិយាកាស​ប្រតិបត្តិការ​គួរតែត្រូវបានធានា ដើម្បីការពារ​ការលេចធ្លាយ​ព័ត៌មាន​កាតឥណទាន។ ចំពោះ​ការផ្ទេរប្រាក់​តាម​ធនាគារ ភាពត្រឹមត្រូវ​នៃ​ព័ត៌មាន​គណនី​ទទួល​គួរតែត្រូវបានធានា ដើម្បីជៀសវាង​ការមិនអាច​ទទួលបាន​ប្រាក់​ដោយសារ​កំហុស​គណនី។
បង្កើតយន្តការព្រមានហានិភ័យ៖ ភ្នាក់ងារទិញអាចបង្កើតយន្តការព្រមានហានិភ័យដើម្បីតាមដានចំនួនទឹកប្រាក់ប្រតិបត្តិការ ភាពញឹកញាប់នៃប្រតិបត្តិការ ពេលវេលាប្រតិបត្តិការជាដើម។ ប្រសិនបើរកឃើញប្រតិបត្តិការមិនប្រក្រតី វិធានការទាន់ពេលវេលាគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីដោះស្រាយវា ដូចជាការផ្អាកប្រតិបត្តិការ ការទាក់ទងអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីសុំការបញ្ជាក់ជាដើម ដើម្បីការពារហានិភ័យនៃការទូទាត់។

៤.៣ ការបញ្ជាក់ការទូទាត់ និងការចេញវិក្កយបត្រ
ការបញ្ជាក់ការទូទាត់គឺជាតំណភ្ជាប់ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងដំណើរការទិញ ដែលសម្គាល់ការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការជាផ្លូវការ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការចេញវិក្កយបត្រក៏ជាមូលដ្ឋានដ៏សំខាន់សម្រាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។
ការបញ្ជាក់ការទូទាត់៖ បន្ទាប់ពីទទួលបានការទូទាត់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែបញ្ជាក់ការទូទាត់ភ្លាមៗ ហើយជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ថាការទូទាត់បានជោគជ័យ។ វិធីសាស្ត្របញ្ជាក់ការទូទាត់ជាធម្មតារួមមានការជូនដំណឹងតាមសារ SMS ការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែល ឬការជូនដំណឹងនៅនឹងកន្លែងនៃវេទិកាទិញ។ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់ការទូទាត់ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែរៀបចំការផ្គត់ផ្គង់ និងការដឹកជញ្ជូនឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចទទួលបានទំនិញទាន់ពេលវេលា។ យោងតាមស្ថិតិ ភាពទាន់ពេលវេលានៃការបញ្ជាក់ការទូទាត់មានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រហែល 80% នៃអ្នកប្រើប្រាស់សង្ឃឹមថានឹងទទួលបានព័ត៌មានបញ្ជាក់ការទូទាត់ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងបន្ទាប់ពីការទូទាត់។
ការចេញវិក្កយបត្រ៖ វិក្កយបត្រគឺជាមូលដ្ឋានសំខាន់មួយសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែចេញវិក្កយបត្រតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ខ្លឹមសារនៃវិក្កយបត្រគួរតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតដូចជាឈ្មោះផលិតផល តម្លៃ បរិមាណ កាលបរិច្ឆេទទិញ។ល។ ដើម្បីធានាបាននូវភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពត្រឹមត្រូវនៃវិក្កយបត្រ។ សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនដែលត្រូវការសំណង ការចេញវិក្កយបត្រគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែផ្តល់វិធីសាស្រ្តចេញវិក្កយបត្រជាច្រើនប្រភេទ ដូចជាវិក្កយបត្រអេឡិចត្រូនិក វិក្កយបត្រក្រដាស។ល។ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងៗគ្នា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារទិញក៏គួរតែធានានូវភាពស្របច្បាប់ និងការអនុលោមតាមវិក្កយបត្រ ដើម្បីជៀសវាងជម្លោះដែលបណ្តាលមកពីបញ្ហាវិក្កយបត្រ។

៥. ការតាមដាន និងការដឹកជញ្ជូនផ្នែកភស្តុភារ

៥.១ ការជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តភស្តុភារ
នៅក្នុងដំណើរការទិញ ការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនមានឥទ្ធិពលសំខាន់ទៅលើប្រសិទ្ធភាព ថ្លៃដើម និងសុវត្ថិភាពនៃទំនិញ។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវពិចារណាយ៉ាងហ្មត់ចត់ និងជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនសមស្របដោយផ្អែកលើកត្តាដូចជា លក្ខណៈ ទម្ងន់ បរិមាណទំនិញ និងតម្រូវការពេលវេលាដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ការដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិ៖ ការដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិគឺជាវិធីសាស្រ្តដឹកជញ្ជូនមួយដែលត្រូវបានគេប្រើជាទូទៅនៅក្នុងភ្នាក់ងារទិញ ជាមួយនឹងគុណសម្បត្តិនៃល្បឿនដឹកជញ្ជូនលឿន ជួរសេវាកម្មធំទូលាយ និងព័ត៌មានតាមដានកញ្ចប់លម្អិត។ ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិដូចជា DHL, FedEx និង UPS ជាធម្មតាអាចដឹកជញ្ជូនទំនិញពីបរទេសទៅកាន់ទីក្រុងធំៗក្នុងស្រុកក្នុងរយៈពេល 3-7 ថ្ងៃ។ តម្លៃរបស់វាខ្ពស់ ប៉ុន្តែវាអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវការធានាដឹកជញ្ជូនដែលអាចទុកចិត្តបានកាន់តែច្រើន។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 60% នៃទំនិញដែលបានទិញជ្រើសរើសការដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិ ជាមួយនឹងពេលវេលាដឹកជញ្ជូនជាមធ្យមប្រហែល 5 ថ្ងៃ និងអត្រាជោគជ័យនៃការដឹកជញ្ជូនជាង 98%។
កញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍៖ កញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍ (ដូចជា China Post, US Postal Service ជាដើម) គឺជាជម្រើសដឹកជញ្ជូនដែលមានតម្លៃសមរម្យ និងសន្សំសំចៃជាង ដែលស័ក្តិសមសម្រាប់ដឹកជញ្ជូនទំនិញស្រាលៗ និងតូចជាង។ តម្លៃរបស់វាទាប ប៉ុន្តែពេលវេលាដឹកជញ្ជូនយូរជាង ជាទូទៅ 7-20 ថ្ងៃ។ គុណសម្បត្តិនៃកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍គឺថា ការគ្របដណ្តប់បណ្តាញរបស់វាធំទូលាយ វាអាចទៅដល់តំបន់ដាច់ស្រយាលមួយចំនួន ហើយមានយន្តការធានារ៉ាប់រងកាន់តែពេញលេញក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន ដែលកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការបាត់បង់ ឬខូចខាតកញ្ចប់។ ប្រហែល 30% នៃទំនិញដែលបានទិញក្នុងនាមអ្នកដទៃត្រូវបានដឹកជញ្ជូនដោយកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍ ជាមួយនឹងពេលវេលាដឹកជញ្ជូនជាមធ្យមប្រហែល 12 ថ្ងៃ និងអត្រាជោគជ័យនៃការដឹកជញ្ជូនប្រហែល 95%។
ភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសដល់៖ ភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសដល់សំដៅលើផ្លូវភស្តុភារកម្មដែលបើកជាពិសេសសម្រាប់ប្រទេស ឬតំបន់ជាក់លាក់ណាមួយ ដែលជាធម្មតាដំណើរការដោយក្រុមហ៊ុនភស្តុភារកម្មដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។ ភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសដល់មានគុណសម្បត្តិផ្នែកតម្លៃ និងប្រសិទ្ធភាពដឹកជញ្ជូនខ្ពស់នៅពេលដឹកជញ្ជូនទំនិញពីប្រទេស ឬតំបន់ជាក់លាក់មួយ។ ឧទាហរណ៍ ភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសដល់ប្រទេសអាស៊ីដូចជាប្រទេសជប៉ុន និងកូរ៉េខាងត្បូងមានពេលវេលាដឹកជញ្ជូនខ្លី ហើយជាទូទៅអាចដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេល 5-10 ថ្ងៃ។ តម្លៃនៃភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសដល់គឺស្ថិតនៅចន្លោះកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍អន្តរជាតិ និងកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍ ហើយអត្រាជោគជ័យនៃការដឹកជញ្ជូនគឺប្រហែល 97%។

៥.២ ការតាមដានព័ត៌មានភស្តុភារ
ការតាមដានព័ត៌មានភស្តុភារកម្មគឺជាផ្នែកមួយដែលមិនអាចខ្វះបាននៃដំណើរការទិញ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់យល់ពីស្ថានភាពដឹកជញ្ជូនទំនិញក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងបង្កើនបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ និងទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ បន្ទាប់ពីការទិញត្រូវបានដឹកជញ្ជូន ភាគីទិញនឹងផ្តល់លេខបញ្ជាទិញភស្តុភារកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចពិនិត្យមើលទីតាំងពេលវេលាជាក់ស្តែង ស្ថានភាពដឹកជញ្ជូន និងពេលវេលាមកដល់ប៉ាន់ស្មាននៃកញ្ចប់តាមរយៈវេទិកាទិញ ឬគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនភស្តុភារកម្ម។
ភាពញឹកញាប់នៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានភស្តុភារ៖ វិធីសាស្រ្តភស្តុភារ និងក្រុមហ៊ុនភស្តុភារផ្សេងៗគ្នាមានភាពញឹកញាប់នៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានភស្តុភារខុសៗគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិជាធម្មតាធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានភស្តុភាររៀងរាល់ 2-4 ម៉ោងម្តង ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់អាចយល់ពីសក្ដានុពលនៃការដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់ទាន់ពេលវេលា។ ព័ត៌មានភស្តុភារនៃកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍ត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពមិនសូវញឹកញាប់ទេ ជាទូទៅម្តងក្នុងមួយថ្ងៃ។ ភាពញឹកញាប់នៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៃភស្តុភារដែលឧទ្ទិសដល់ការដឹកជញ្ជូនគឺស្ថិតនៅចន្លោះពីរ ត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរៀងរាល់ 6-12 ម៉ោងម្តង។ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទាន់ពេលវេលានៃព័ត៌មានភស្តុភារជួយអ្នកប្រើប្រាស់រៀបចំសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនជាមុន និងកាត់បន្ថយការថប់បារម្ភដែលបណ្តាលមកពីការពន្យារពេល ឬការបាត់បង់កញ្ចប់។
ភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានភស្តុភារ៖ ភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានភស្តុភារគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងភ្នាក់ងារទិញ។ យោងតាមស្ថិតិ ក្រុមហ៊ុនភស្តុភារដែលមានភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់នៃព័ត៌មានភស្តុភារ (ដូចជា DHL, UPS ជាដើម) មានអត្រាភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានច្រើនជាង 99% ខណៈដែលក្រុមហ៊ុនភស្តុភារតូចៗមួយចំនួនអាចមានអត្រាភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានត្រឹមតែប្រហែល 90% ប៉ុណ្ណោះ។ នៅពេលជ្រើសរើសដៃគូភស្តុភារ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែផ្តល់អាទិភាពដល់ក្រុមហ៊ុនភស្តុភារដែលមានការអាប់ដេតព័ត៌មានទាន់ពេលវេលា និងត្រឹមត្រូវ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម។

៥.៣ ការដោះស្រាយករណីលើកលែងនៃការដឹកជញ្ជូន
ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការភស្តុភារកម្មទិញ ករណីលើកលែងមួយចំនួននៃការដឹកជញ្ជូនអាចកើតឡើង ដូចជាការពន្យារពេលកញ្ចប់ ការបាត់បង់ ការខូចខាតជាដើម។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវបង្កើតយន្តការដោះស្រាយករណីលើកលែងពេញលេញ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះទាន់ពេលវេលា និងការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ការដោះស្រាយការយឺតយ៉ាវនៃកញ្ចប់៖ ការយឺតយ៉ាវនៃកញ្ចប់គឺជាបញ្ហាទូទៅមួយ ដែលអាចបណ្តាលមកពីកត្តាដូចជាអាកាសធាតុ ការត្រួតពិនិត្យគយ និងរយៈពេលកំពូលនៃការដឹកជញ្ជូន។ បន្ទាប់ពីរកឃើញការយឺតយ៉ាវនៃកញ្ចប់ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃការយឺតយ៉ាវ និងជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារទិញអាចផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវវិធានការសំណងមួយចំនួន ដូចជាការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូន និងការផ្តល់ប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃជាដើម ដើម្បីកាត់បន្ថយការមិនពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ យោងតាមស្ថិតិ អត្រាដោះស្រាយការយឺតយ៉ាវនៃកញ្ចប់ទាន់ពេលវេលាមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ អត្រាពេញចិត្តនៃការគ្រប់គ្រងទាន់ពេលវេលាអាចឈានដល់ជាង 85% ខណៈពេលដែលអត្រាពេញចិត្តនៃការគ្រប់គ្រងមិនទាន់ពេលវេលាអាចធ្លាក់ចុះដល់តិចជាង 60%។
ការដោះស្រាយការខាតបង់កញ្ចប់៖ ការខាតបង់កញ្ចប់គឺជាភាពមិនប្រក្រតីនៃការដឹកជញ្ជូនដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ ហើយភ្នាក់ងារទិញត្រូវចាប់ផ្តើមនីតិវិធីទាមទារសំណងទាន់ពេលវេលា។ ដំបូង ភ្នាក់ងារទិញគួរតែបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការបាត់បង់កញ្ចប់ជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងជួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការដោះស្រាយនីតិវិធីទាមទារសំណង។ យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន អ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវផ្តល់សម្ភារៈគាំទ្រពាក់ព័ន្ធដូចជា បង្កាន់ដៃទិញ និងលេខបញ្ជាទិញដឹកជញ្ជូន។ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទាមទារសំណង ភ្នាក់ងារទិញគួរតែរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ និងផ្តល់មតិកែលម្អទាន់ពេលវេលាលើវឌ្ឍនភាពនៃការទាមទារសំណង។ ជាទូទៅ រយៈពេលទាមទារសំណងសម្រាប់ការបាត់បង់កញ្ចប់គឺ 7-15 ថ្ងៃ ហើយអត្រាជោគជ័យនៃការទាមទារសំណងគឺប្រហែល 90%។ ភ្នាក់ងារទិញក៏គួរតែពិចារណាផងដែរថាតើត្រូវទិញទំនិញឡើងវិញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ឬផ្តល់ផែនការសំណងផ្សេងទៀតដោយផ្អែកលើស្ថានភាពជាក់ស្តែង។
ការដោះស្រាយការខូចខាតកញ្ចប់៖ កញ្ចប់អាចនឹងខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនដោយសារហេតុផលផ្សេងៗ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានមតិកែលម្អពីអ្នកប្រើប្រាស់ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែទាក់ទងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនជាបន្ទាន់ដើម្បីបញ្ជាក់ពីការខូចខាត និងចាត់វិធានការសមស្របទៅតាមកម្រិតនៃការខូចខាត។ ចំពោះទំនិញដែលខូចខាតបន្តិចបន្តួច ភ្នាក់ងារទិញអាចផ្តល់សេវាកម្មជួសជុល ឬសងប្រាក់វិញដោយផ្នែក។ ចំពោះផលិតផលដែលខូចខាតធ្ងន់ធ្ងរ និងមិនអាចប្រើបាន ភ្នាក់ងារទិញគួរតែដោះស្រាយការសងប្រាក់វិញពេញលេញ ឬទិញទំនិញឡើងវិញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ នៅពេលដោះស្រាយបញ្ហាការខូចខាតកញ្ចប់ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវរក្សាទុកភស្តុតាងពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីបែងចែកការទទួលខុសត្រូវជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងចរចាសំណងជាបន្តបន្ទាប់។

៦. ការវិភាគខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់

៦.១ គោលគំនិតជាមូលដ្ឋាននៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់
ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់គឺជារចនាសម្ព័ន្ធខ្សែសង្វាក់បណ្តាញមុខងារស្មុគស្មាញមួយដែលវិលជុំវិញសហគ្រាសស្នូល ចាប់ផ្តើមពីការផ្គត់ផ្គង់វត្ថុធាតុដើម រហូតដល់ការផលិត និងការផលិត និងទីបំផុតការផ្តល់ផលិតផល ឬសេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងតំណភ្ជាប់ច្រើនដូចជា អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ក្រុមហ៊ុនផលិត អ្នកចែកចាយ និងអ្នកលក់រាយ និងបង្កើនតម្លៃផលិតផល ឬសេវាកម្មតាមរយៈអន្តរកម្មនៃភស្តុភារកម្ម លំហូរព័ត៌មាន និងលំហូរមូលធន។ ឧទាហរណ៍ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់នៃស្មាតហ្វូន ចាប់ពីបន្ទះឈីប អេក្រង់ និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់គ្រឿងបន្លាស់ផ្សេងទៀត រហូតដល់រោងចក្រផ្គុំ រហូតដល់អ្នកចែកចាយ និងអ្នកលក់រាយ និងចុងក្រោយដល់អ្នកប្រើប្រាស់ តំណភ្ជាប់នីមួយៗត្រូវបានភ្ជាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធ និងមិនអាចខ្វះបាន។

៦.២ លក្ខណៈនៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទិញ
ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទិញមានលក្ខណៈពិសេសប្លែកៗ ដែលខុសពីខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បែបប្រពៃណី៖
ឆ្លងដែន៖ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទិញពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្គត់ផ្គង់ និងការដឹកជញ្ជូនឆ្លងដែន ហើយត្រូវដោះស្រាយជាមួយបទប្បញ្ញត្តិ គោលនយោបាយពន្ធគយ និងប្រព័ន្ធភស្តុភារកម្មនៃប្រទេសផ្សេងៗគ្នា។ ឧទាហរណ៍ ការទិញទំនិញប្រណីតពីអឺរ៉ុបត្រូវពិចារណាលើគោលនយោបាយនាំចេញរបស់សហភាពអឺរ៉ុប និងពន្ធគយនាំចូលរបស់ប្រទេសចិន ដែលបង្កើនភាពស្មុគស្មាញ និងភាពមិនប្រាកដប្រជានៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។
ភាពចម្រុះនៃតម្រូវការ៖ តម្រូវការទិញច្រើនតែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងចម្រុះជាងមុន ហើយអ្នកប្រើប្រាស់មានតម្រូវការច្បាស់លាស់សម្រាប់ម៉ាក ម៉ូដែល ពណ៌ ទំហំ។ល។ នៃទំនិញ។ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទិញត្រូវអាចឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនទាំងនេះបានយ៉ាងបត់បែន និងផ្តល់សេវាកម្មតាមតម្រូវការ។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 70% នៃការបញ្ជាទិញទិញពាក់ព័ន្ធនឹងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន ដូចជាទំនិញដែលមានរចនាប័ទ្ម ឬពណ៌ជាក់លាក់។
ភាពទាន់ពេលវេលា៖ អ្នកប្រើប្រាស់មានតម្រូវការខ្ពស់សម្រាប់ភាពទាន់ពេលវេលានៃការទិញទំនិញ ហើយសង្ឃឹមថានឹងទទួលបានទំនិញឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទិញត្រូវការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៅក្នុងបណ្តាញផ្គត់ផ្គង់ ការដឹកជញ្ជូន និងការចែកចាយ ដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាដឹកជញ្ជូន។ ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិ DHL និង FedEx បានកាត់បន្ថយពេលវេលាសម្រាប់ដឹកជញ្ជូនទំនិញពីបរទេសទៅកាន់ប្រទេសចិនមកត្រឹម 3-7 ថ្ងៃ ដោយការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវផ្លូវដឹកជញ្ជូន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការដឹកជញ្ជូន។
ភាពមិនស៊ីមេទ្រីនៃព័ត៌មាន៖ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ មានភាពមិនស៊ីមេទ្រីនៃព័ត៌មានរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងភ្នាក់ងារទិញ។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចមិនមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់អំពីស្ថានភាពទីផ្សារ និងការប្រែប្រួលតម្លៃទំនិញបរទេសទេ។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវកាត់បន្ថយភាពមិនស៊ីមេទ្រីនៃព័ត៌មាន និងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការទំនាក់ទំនងព័ត៌មានដែលមានតម្លាភាព និងសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈ។

៦.៣ ការណែនាំអំពីការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់
ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងការប្រកួតប្រជែងនៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ការទិញ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាចត្រូវបានអនុវត្តចេញពីទិដ្ឋភាពដូចខាងក្រោម៖
ការគ្រប់គ្រងអ្នកផ្គត់ផ្គង់៖ ជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង និងមានស្ថិរភាព។ ធានាគុណភាពទំនិញ និងស្ថិរភាពនៃការផ្គត់ផ្គង់តាមរយៈកិច្ចសហប្រតិបត្តិការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ ឧទាហរណ៍ ការសហការជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្លូវការនៃម៉ាកល្បីៗបរទេសអាចទទួលបានផលិតផលកាន់តែប្រសើរ និងតម្លៃសមរម្យជាងមុន។
ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្នែកភស្តុភារកម្ម៖ ជ្រើសរើសដៃគូភស្តុភារកម្មសមស្រប ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្លូវភស្តុភារកម្ម និងវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន។ សម្រាប់ទំនិញដែលមានតម្លៃខ្ពស់ ឬទំនិញដែលងាយនឹងប្រែប្រួលពេលវេលា ការដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិត្រូវបានគេពេញចិត្ត។ សម្រាប់ទំនិញទម្ងន់ស្រាល និងបរិមាណតិច កញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍ ឬភស្តុភារកម្មដែលឧទ្ទិសអាចត្រូវបានពិចារណា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បច្ចេកវិទ្យាតាមដានភស្តុភារកម្មកម្រិតខ្ពស់ត្រូវបានប្រើដើម្បីតាមដានស្ថានភាពដឹកជញ្ជូននៃកញ្ចប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដើម្បីកែលម្អតម្លាភាព និងលទ្ធភាពគ្រប់គ្រងភស្តុភារកម្ម។
ការចែករំលែកព័ត៌មាន៖ បង្កើតវេទិកាចែករំលែកព័ត៌មាន ដើម្បីសម្រេចបាននូវការចែករំលែកព័ត៌មានតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងរវាងភ្នាក់ងារទិញ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងភាគីភស្តុភារ។ តាមរយៈការចែករំលែកព័ត៌មាន ការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការទីផ្សារ ស្ថានភាពស្តុក និងឌីណាមិកភស្តុភារអាចត្រូវបានយល់ទាន់ពេលវេលា ហើយល្បឿនឆ្លើយតប និងភាពបត់បែននៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់អាចត្រូវបានកែលម្អ។ ឧទាហរណ៍ តាមរយៈចំណុចប្រទាក់ព័ត៌មានភស្តុភារនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក អ្នកប្រើប្រាស់អាចសាកសួរស្ថានភាពដឹកជញ្ជូននៃកញ្ចប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
ការបង្ការ និងការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ៖ បង្កើតយន្តការព្រមានជាមុនអំពីហានិភ័យ ដើម្បីកំណត់ និងវាយតម្លៃហានិភ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។ ឧទាហរណ៍ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនយោបាយ និងសេដ្ឋកិច្ចអន្តរជាតិ ការកែតម្រូវគោលនយោបាយពន្ធគយ។ល។ បង្កើតវិធានការឆ្លើយតបជាមុន និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃហានិភ័យលើខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ទិញធានារ៉ាប់រងសម្រាប់កញ្ចប់ដើម្បីកាត់បន្ថយការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការខូចខាត ឬការខាតបង់ក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។
យន្តការផ្តល់មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន៖ បង្កើតយន្តការផ្តល់មតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ប្រមូលមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាន់ពេលវេលា និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។ ឧទាហរណ៍ យោងទៅតាមមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ សូមកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រផ្គត់ផ្គង់ផលិតផល វិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន ឬសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។

៧. ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់

៧.១ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណហានិភ័យនៃដំណើរការទិញ
ដំណើរការទិញពាក់ព័ន្ធនឹងតំណភ្ជាប់ច្រើន ដែលតំណភ្ជាប់នីមួយៗអាចប្រឈមមុខនឹងហានិភ័យផ្សេងៗគ្នា។ ខាងក្រោមនេះគឺជាចំណុចកំណត់អត្តសញ្ញាណហានិភ័យសំខាន់ៗ៖
ហានិភ័យនៃការផ្គត់ផ្គង់ផលិតផល៖
ហានិភ័យកេរ្តិ៍ឈ្មោះអ្នកផ្គត់ផ្គង់៖ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលត្រូវបានជ្រើសរើសដោយភ្នាក់ងារទិញអាចមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះមិនល្អ ដែលបណ្តាលឱ្យមានគុណភាពផលិតផលមិនស្តង់ដារ ឬការផ្គត់ផ្គង់មិនស្ថិតស្ថេរ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ខ្នាតតូចមួយចំនួនអាចមិនអាចដឹកជញ្ជូនទំនិញទាន់ពេលវេលា ឬផ្តល់ទំនិញដែលបំពេញតាមស្តង់ដារគុណភាពដោយសារតែបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុ ឬការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 10% នៃការបញ្ជាទិញទិញត្រូវបានពន្យារពេល ឬមិនស្តង់ដារដោយសារតែបញ្ហាអ្នកផ្គត់ផ្គង់។
ហានិភ័យនៃការប្រែប្រួលតម្លៃ៖ តម្លៃទំនិញបរទេសអាចប្រែប្រួលដោយសារតែការប្រែប្រួលទីផ្សារ ការបញ្ចប់សកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយ ឬការប្រែប្រួលអត្រាប្តូរប្រាក់ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងនៃថ្លៃដើមទិញសម្រាប់ភ្នាក់ងារទិញ និងប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណេញ។ ឧទាហរណ៍ ការប្រែប្រួលអត្រាប្តូរប្រាក់អាចបង្កើនថ្លៃដើមទិញទំនិញពី 5% - 10%។
ហានិភ័យផ្នែកភស្តុភារ និងដឹកជញ្ជូន៖
ហានិភ័យនៃការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូន៖ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការដឹកជញ្ជូន កញ្ចប់អាចនឹងមានការពន្យារពេលដោយសារកត្តាដូចជាអាកាសធាតុ ការត្រួតពិនិត្យគយ និងរយៈពេលមមាញឹកនៃការដឹកជញ្ជូន។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 20% នៃកញ្ចប់ទិញនឹងត្រូវបានពន្យារពេលក្នុងកម្រិតផ្សេងៗគ្នាក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន ដោយមានការពន្យារពេលជាមធ្យមពី 3-5 ថ្ងៃ។
ហានិភ័យនៃការបាត់បង់ និងខូចខាតកញ្ចប់៖ កញ្ចប់អាចនឹងបាត់បង់ ឬខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន ដោយសារតែប្រតិបត្តិការភស្តុភារមិនត្រឹមត្រូវ ឬបរិយាកាសដឹកជញ្ជូនមិនល្អ។ អត្រាបាត់បង់នៃកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍អន្តរជាតិគឺប្រហែល 1% និងអត្រាបាត់បង់នៃកញ្ចប់ប្រៃសណីយ៍គឺប្រហែល 3% ខណៈដែលអត្រាខូចខាតកញ្ចប់ប្រែប្រួលអាស្រ័យលើមធ្យោបាយដឹកជញ្ជូន និងលក្ខណៈនៃទំនិញ ដោយមានអត្រាខូចខាតជាមធ្យមប្រហែល 2%។
ហានិភ័យនៃការទូទាត់៖
ហានិភ័យសុវត្ថិភាពនៃការទូទាត់៖ ប្រតិបត្តិការទិញពាក់ព័ន្ធនឹងការទូទាត់ឆ្លងដែន ហើយអាចមានបញ្ហាសុវត្ថិភាពដូចជាការលេចធ្លាយព័ត៌មាន និងការក្លែងបន្លំក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទូទាត់។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 5% នៃប្រតិបត្តិការទូទាត់ទិញមានហានិភ័យសុវត្ថិភាព ដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ហានិភ័យនៃការបរាជ័យក្នុងការទូទាត់៖ ការបរាជ័យក្នុងការទូទាត់អាចកើតឡើងដោយសារតែបញ្ហាបណ្តាញ ការបរាជ័យនៃវេទិកាទូទាត់ ឬសមតុល្យមិនគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងគណនីអ្នកប្រើប្រាស់។ អត្រានៃការបរាជ័យក្នុងការទូទាត់គឺប្រហែល 3%-5% ដែលនឹងប៉ះពាល់ដល់វឌ្ឍនភាពរលូននៃដំណើរការទិញ។
ហានិភ័យផ្នែកច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ៖
ហានិភ័យគោលនយោបាយនាំចូល៖ គោលនយោបាយនាំចូលនៅក្នុងប្រទេស និងតំបន់ផ្សេងៗគ្នាអាចផ្លាស់ប្តូរ ដូចជាការកែតម្រូវពន្ធគយ ការរឹតបន្តឹងកូតានាំចូល ឬការហាមឃាត់ទំនិញ។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយ ដើម្បីជៀសវាងការមិនអាចនាំចូលទំនិញ ឬការកើនឡើងនៃថ្លៃដើមដោយសារតែការកែតម្រូវគោលនយោបាយ។ ឧទាហរណ៍ ពន្ធគយនាំចូលលើទំនិញជាក់លាក់នៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួនអាចកើនឡើងភ្លាមៗ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃថ្លៃដើមទិញ។
ហានិភ័យកម្មសិទ្ធិបញ្ញា៖ ទំនិញដែលបានទិញក្នុងនាមអ្នកដទៃអាចពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាកម្មសិទ្ធិបញ្ញា ដូចជាផលិតផលក្លែងក្លាយ និងគុណភាពអន់ ឬច្បាប់ចម្លងដែលគ្មានការអនុញ្ញាត។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវធានាថាទំនិញដែលបានទិញគឺជាទំនិញពិតប្រាកដ ដើម្បីជៀសវាងហានិភ័យផ្នែកច្បាប់ដោយសារតែការរំលោភលើសិទ្ធិកម្មសិទ្ធិបញ្ញា។
ហានិភ័យនៃការប្រែប្រួលតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់៖
ហានិភ័យនៃការលុបចោលតម្រូវការ៖ អ្នកប្រើប្រាស់អាចលុបចោលការបញ្ជាទិញដោយសារហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួន ឬការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារ។ យោងតាមស្ថិតិ ប្រហែល 15% នៃការបញ្ជាទិញត្រូវបានលុបចោលដោយអ្នកប្រើប្រាស់មុនពេលទិញ ដែលនឹងនាំឱ្យមានការខ្ជះខ្ជាយធនធាន និងការកើនឡើងនៃការចំណាយសម្រាប់ភ្នាក់ងារទិញ។
ហានិភ័យនៃការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ៖ អ្នកប្រើប្រាស់អាចផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការរបស់ពួកគេសម្រាប់លក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផល បរិមាណ ឬពណ៌ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ ដែលនឹងនាំមកនូវការលំបាកដល់ការកែតម្រូវការទិញ និងភស្តុភារសម្រាប់ភ្នាក់ងារទិញ។

៧.២ វិធានការបង្ការហានិភ័យ
ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងហានិភ័យខាងលើ ភ្នាក់ងារទិញអាចចាត់វិធានការបង្ការហានិភ័យដូចខាងក្រោម៖
ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងអ្នកផ្គត់ផ្គង់៖
បង្កើតប្រព័ន្ធវាយតម្លៃអ្នកផ្គត់ផ្គង់៖ ធ្វើការវាយតម្លៃយ៉ាងទូលំទូលាយអំពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ សមត្ថភាពគ្រប់គ្រងគុណភាព ស្ថិរភាពផ្គត់ផ្គង់។ល។ និងជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងគុណភាពគួរឱ្យទុកចិត្ត ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង។ ពិនិត្យ និងវាយតម្លៃអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាប្រចាំ ដើម្បីធានាថាពួកគេបន្តបំពេញតាមតម្រូវការ។
ចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាដ៏តឹងរ៉ឹង៖ ចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាទិញលម្អិតជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីលក្ខខណ្ឌដូចជាស្តង់ដារគុណភាពទំនិញ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន និងការទទួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភលើកិច្ចសន្យា ដើម្បីការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។
ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យភស្តុភារ៖
ជ្រើសរើសដៃគូដឹកជញ្ជូនដែលមានគុណភាពខ្ពស់៖ សហការជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងគុណភាពសេវាកម្មខ្ពស់ ដូចជា DHL, FedEx និងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរហ័សអន្តរជាតិផ្សេងទៀត ដើម្បីធានាបាននូវភាពជឿជាក់ និងភាពទាន់ពេលវេលានៃការដឹកជញ្ជូន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ សូមទិញធានារ៉ាប់រងដឹកជញ្ជូនសម្រាប់កញ្ចប់ដើម្បីកាត់បន្ថយការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការបាត់បង់ ឬការខូចខាត។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្លូវដឹកជញ្ជូន៖ អាស្រ័យលើប្រភព និងគោលដៅនៃទំនិញ សូមជ្រើសរើសផ្លូវដឹកជញ្ជូនដ៏ល្អបំផុត ដើម្បីជៀសវាងការពន្យារពេលដែលបណ្តាលមកពីកម្រិតកំពូលនៃការដឹកជញ្ជូន ឬអាកាសធាតុអាក្រក់។ ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាតាមដានដឹកជញ្ជូនទំនើប ដើម្បីតាមដានស្ថានភាពនៃការដឹកជញ្ជូនកញ្ចប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងរកឃើញ និងដោះស្រាយស្ថានភាពមិនប្រក្រតីបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
សុវត្ថិភាពការទូទាត់ និងការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ៖
ប្រើប្រាស់វិធីបង់ប្រាក់ដែលមានសុវត្ថិភាព៖ ផ្តល់អាទិភាពដល់វិធីបង់ប្រាក់ដែលមានសុវត្ថិភាពខ្ពស់ ដូចជា PayPal កាតឥណទានជាដើម ហើយធានាថាវេទិកាទូទាត់មានវិធានការការពារសុវត្ថិភាពពេញលេញ។ សម្រាប់ប្រតិបត្តិការធំៗ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើប្រាស់ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ និងធ្វើប្រតិបត្តិការតាមរយៈបណ្តាញផ្លូវការ។
បង្កើតយន្តការព្រមានហានិភ័យនៃការទូទាត់៖ តាមដានប្រតិបត្តិការទូទាត់ប្រាក់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង កំណត់អត្តសញ្ញាណឥរិយាបថប្រតិបត្តិការមិនប្រក្រតី ដូចជាការទូទាត់ប្រាក់ច្រើនជាញឹកញាប់ ការចូលប្រើប្រាស់ពីចម្ងាយ។ល។ និងចាត់វិធានការទាន់ពេលវេលាដើម្បីការពារហានិភ័យ។
ការគ្រប់គ្រងការអនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ៖
ផ្តោតលើនិន្នាការគោលនយោបាយ៖ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយនាំចូលក្នុងស្រុក និងបរទេស ការកែតម្រូវពន្ធគយ ច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីកម្មសិទ្ធិបញ្ញា និងកែតម្រូវយុទ្ធសាស្ត្រភ្នាក់ងារទិញឱ្យបានទាន់ពេលវេលា ដើម្បីធានាបាននូវប្រតិបត្តិការអនុលោមភាព។
ការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកច្បាប់ និងការបណ្តុះបណ្តាលអនុលោមភាព៖ ធ្វើការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកច្បាប់ជាប្រចាំ ដើម្បីធានាថាអាជីវកម្មភ្នាក់ងារទិញគោរពតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលអនុលោមភាពសម្រាប់ភ្នាក់ងារទិញ ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងផ្នែកច្បាប់ និងសមត្ថភាពបង្ការហានិភ័យរបស់ពួកគេ។
ការគ្រប់គ្រងតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់៖
ដំណើរការបញ្ជាក់តម្រូវការច្បាស់លាស់៖ មុនពេលទិញ សូមទាក់ទងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ឲ្យបានពេញលេញ បញ្ជាក់ពីតម្រូវការផលិតផល និងទាមទារឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់បញ្ជាក់ថាព័ត៌មានតម្រូវការត្រឹមត្រូវមុនពេលទិញ។ ចំពោះការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ សូមបង្កើតដំណើរការអនុម័តយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដើម្បីធានាសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។
ផ្តល់គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ និងការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចបត់បែនបាន៖ បង្កើតគោលការណ៍សងប្រាក់វិញ និងការផ្លាស់ប្តូរដែលសមហេតុផល ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់លុបចោល ឬផ្លាស់ប្តូរការបញ្ជាទិញក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ ប៉ុន្តែតម្រូវឱ្យមានថ្លៃសេវាដោះស្រាយសមស្រប ដើម្បីកាត់បន្ថយការខាតបង់ថ្លៃដើមរបស់ភ្នាក់ងារទិញ។

៧.៣ ការធានាសេវាកម្មក្រោយពេលលក់
សេវាកម្មក្រោយពេលលក់ដែលមានគុណភាពខ្ពស់គឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើនការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ភ្នាក់ងារទិញគួរតែផ្តល់ការធានាសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ដូចខាងក្រោម៖
បង្កើត​បណ្តាញ​ផ្តល់​មតិ​ត្រឡប់​របស់​អតិថិជន៖
មតិប្រតិកម្មច្រើនឆានែល៖ ផ្តល់បណ្តាញមតិប្រតិកម្មច្រើនឆានែល ដូចជាសេវាបម្រើអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត អ៊ីមែល ទូរស័ព្ទជាដើម ដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចសួរសំណួរ និងសំណូមពរនៅពេលណាក៏បាន។ ត្រូវប្រាកដថាបណ្តាញមតិប្រតិកម្មមិនមានឧបសគ្គ និងឆ្លើយតបទៅនឹងមតិប្រតិកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាន់ពេលវេលា។
ការទៅជួបអតិថិជនជាប្រចាំ៖ ត្រូវទៅជួបអ្នកប្រើប្រាស់ជាប្រចាំ ដើម្បីស្វែងយល់ពីការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយនឹងទំនិញ និងសេវាកម្មដែលបានទិញ ព្រមទាំងស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមានបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
គោលការណ៍ប្រគល់ និងប្តូរ៖
លក្ខខណ្ឌនៃការប្រគល់ និងដូរទំនិញឲ្យបានច្បាស់លាស់៖ បង្កើតគោលការណ៍ប្រគល់ និងដូរទំនិញឲ្យបានច្បាស់លាស់ រួមទាំងពេលវេលាប្រគល់ និងដូរទំនិញ លក្ខខណ្ឌ នីតិវិធី ជាដើម ហើយពន្យល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់មុនពេលទិញ។ ឧទាហរណ៍ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ប្រគល់ និងដូរទំនិញក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានទំនិញដោយសារបញ្ហាគុណភាព ឬភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាជាមួយនឹងការពិពណ៌នា។
ធ្វើឱ្យដំណើរការប្រគល់ និងដូរទំនិញមានភាពសាមញ្ញ៖ ធ្វើឱ្យដំណើរការប្រគល់ និងដូរទំនិញមានភាពសាមញ្ញ ដើម្បីកាត់បន្ថយបញ្ហារបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ភ្នាក់ងារទិញត្រូវទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូននៃការប្រគល់ និងដូរទំនិញ ព្រមទាំងដោះស្រាយពាក្យសុំប្រគល់ និងដូរទំនិញទាន់ពេលវេលា ដើម្បីធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ការដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាព៖
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាគុណភាព៖ បង្កើតស្តង់ដារកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាគុណភាព និងផ្ទៀងផ្ទាត់ និងដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាពដែលរាយការណ៍ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ទាន់ពេលវេលា។ ប្រសិនបើវាត្រូវបានបញ្ជាក់ថាជាបញ្ហាគុណភាព អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញ ឬសងប្រាក់វិញភ្លាមៗ ហើយបញ្ហានេះគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការចរចាជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។
វិធានការកែលម្អគុណភាព៖ វិភាគ និងសង្ខេបបញ្ហាគុណភាព ចាត់វិធានការដើម្បីកែលម្អការគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃទំនាក់ទំនងលទ្ធកម្ម និងភស្តុភារកម្ម និងជៀសវាងបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះកើតឡើងម្តងទៀត។
យន្តការដោះស្រាយវិវាទ៖
ការសម្របសម្រួលផ្ទៃក្នុង៖ ចំពោះវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងភ្នាក់ងារទិញ សូមបង្កើតយន្តការសម្របសម្រួលផ្ទៃក្នុង សម្របសម្រួល និងដោះស្រាយវិវាទទាំងនោះទាន់ពេលវេលា និងជៀសវាងការកើនឡើងនៃវិវាទ។
ជំនួយផ្នែកច្បាប់៖ ផ្តល់ជំនួយផ្នែកច្បាប់នៅពេលចាំបាច់ ដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់ការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់ពួកគេ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារទិញក៏គួរតែដោះស្រាយជម្លោះជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនតាមរយៈបណ្តាញផ្លូវច្បាប់ ដើម្បីការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។
ការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់៖
ការវិភាគទិន្នន័យ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព៖ ប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ យល់ពីតម្រូវការ និងចំណុចឈឺចាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបន្តបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ និងគុណភាពសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។ ឧទាហរណ៍ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រផ្គត់ផ្គង់ផលិតផល វិធីសាស្ត្រភស្តុភារ ឬគោលនយោបាយសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ការបណ្តុះបណ្តាល និងការកែលម្អ៖ បណ្តុះបណ្តាលភ្នាក់ងារទិញ និងបុគ្គលិកសេវាកម្មអតិថិជនជាប្រចាំ ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងអំពីសេវាកម្ម និងសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ និងធានាថាពួកគេអាចផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។