Анализа процеса куповине и ланца снабдевања

Агент за куповину анализа процеса и ланца снабдевања

1. Преглед процеса агента за набавку

1.1 Дефиниција и вредност агента за набавку
Агент за куповину односи се на метод куповине у којем потрошачи поверавају професионалним добављачима услуга агента за куповину или појединцима да купе робу из иностранства и транспортују је у Кину. То потрошачима пружа погодан начин да набаве робу из иностранства, посебно ону коју је тешко купити у земљи. Вредност агента за куповину лежи у:
Богатство робе: Агент за набавку може задовољити потражњу потрошача за иностраном робом, као што је Козметичке производе, одећа, дигитални производи итд., које може бити тешко набавити на домаћем тржишту због ограничења на тржишту или недостатка могућности уласка на кинеско тржиште.
Ценовна предност: Роба агента за куповину понекад може уживати у страним промоцијама или нижим пореским политикама, чиме се штеде трошкови за потрошаче. На пример, цена козметичких производа неких страних брендова у промоцијама у земљи порекла може бити 30% - 50% нижа од оне на домаћим шалтерима.
Персонализована услуга: Агент за набавку може да пружи прилагођене услуге према специфичним потребама потрошача, као што су роба одређених стилова, боја или величина, како би задовољио персонализоване потребе потрошача.

1.2 Кључне везе у процесу куповине
Процес куповине укључује више кључних карика, од којих је свака кључна како би се осигурало да цео процес куповине тече глатко.
Претрага и избор производа: Потрошачи претражују циљане производе на страним веб-сајтовима за е-трговину, званичним веб-сајтовима брендова и другим каналима уз помоћ платформи за куповину или агената за куповину. Агенти за куповину ће пружити детаљне информације о производима, укључујући бренд, спецификације, цену, залихе итд., у складу са потребама потрошача. На пример, ако потрошач жели да купи производе за негу коже јапанског бренда, агенти за куповину могу да претражују производ на јапанским платформама за е-трговину и да понуде поређења цена од више продаваца како би помогли потрошачима да направе избор.
Генерисање и потврда поруџбине: Након што потрошач одлучи да купи производ, агент за куповину ће генерисати поруџбину, забележити детаљне информације, количину куповине, цену итд. производа и потврдити садржај поруџбине са потрошачем. Након што је поруџбина генерисана, агент за куповину ће израчунати цену, укључујући оригиналну цену производа, трошкове међународне доставе, накнаде за услугу куповине, тарифе итд., и обавестити потрошача о укупној цени. Након што потрошач потврди да је тачна, поруџбина ће званично ступити на снагу.
Поравнање плаћања: Постоје различити начини плаћања за агенте за куповину, а уобичајени су кредитне картице, PayPal, банковни трансфери итд. Потрошачи бирају одговарајући начин плаћања у складу са захтевима платформе за куповину или агента за куповину. Након пријема уплате, агент за куповину ће наставити са следећом операцијом куповине. Током процеса плаћања, неопходно је осигурати безбедност трансакције како би се избегли проблеми попут неуспелог плаћања или крађе средстава. Према статистици, око 80% трансакција куповине се завршава путем онлајн плаћања, а стопа успешности плаћања прелази 95%.
Праћење логистике и испорука: Логистички процес куповине робе обухвата испоруку од страних добављача, међународни транспорт, царињење, домаћу испоруку и друге везе. Агент за набавку ће обезбедити број логистичке поруџбине, а потрошачи могу пратити статус транспорта пакета у реалном времену путем платформе за куповину или званичне веб странице логистичке компаније. Време логистике варира у зависности од извора и начина транспорта робе. Генерално, потребно је 7-20 дана од стране стране пошиљке до домаћег пријема. Током логистичког процеса, агент за набавку мора благовремено да се позабави могућим логистичким кашњењима, изгубљеним предметима и другим проблемима како би се осигурало да потрошачи могу несметано примити робу.

2. Претрага и преглед производа

2.1 Одређивање потражње за производом
У процесу куповине, први корак је разјашњавање потреба потрошача. Потрошачи треба јасно да обавесте агенте за куповину о детаљним информацијама о роби коју желе да купе, укључујући марку, модел, спецификације, боју, величину итд. На пример, приликом куповине електронских производа, потрошачи треба да наведу конкретан модел производа; приликом куповине одеће треба да наведу величину, боју и стил који желе. Само када агенти за куповину тачно разумеју потребе потрошача, могу ефикасније да претражују робу и избегну грешке при куповини изазване нетачним информацијама.

2.2 Канали и методе претраге
Након што утврде потребе потрошача, агенти за набавку треба да траже робу путем више канала. Уобичајени канали претраге укључују:
Стране платформе за електронску трговину: као што су Amazon, eBay, Rakuten итд. Ове платформе имају богат избор производа, транспарентне цене и обично имају детаљне рецензије и оцене корисника, што помажу агентима за куповину да процене квалитет и популарност робе.
Званична веб страница бренда: За неке луксузне брендове или нишне брендове, њихова званична веб страница је поуздан канал за набавку аутентичних производа. Агенти за куповину могу директно претраживати циљане производе преко званичне веб странице бренда како би сазнали више о најновијим стиловима и промотивним информацијама о производима. На пример, приликом куповине торби од одређених луксузних брендова, званична веб страница бренда је важан извор аутентичних производа.
Платформе друштвених медија: као што су Фејсбук, Инстаграм итд. На овим платформама постоји много званичних брендова или дилерских налога, преко којих агенти за куповину могу да сазнају о најновијим дешавањима и повратним информацијама корисника о производима. Поред тога, неки мали независни брендови или дизајнерски брендови могу углавном продавати путем друштвених медија.
Офлајн физичке продавнице: За неке производе које је потребно испробати или доживети лично, као што су козметика, одећа итд., агенти за куповину могу да оду у физичке продавнице у иностранству ради куповине. Ово не само да гарантује квалитет и аутентичност производа, већ вам омогућава и да уживате у постпродајној услузи физичких продавница, као што су повраћај и замена.
Приликом претраживања производа, агенти за набавку морају да савладају одређене вештине претраживања, као што су коришћење кључних речи и функција филтрирања, како би брзо пронашли производе који задовољавају потребе потрошача. Истовремено, агенти за набавку такође морају да обрате пажњу на залихе производа како би избегли да не буду у могућности да купе због недостатка залиха.

2.3 Критеријуми за проверу производа
Након што претраже више производа који задовољавају потребе потрошача, агенти за набавку морају да изврше проверу према одређеним критеријумима како би осигурали да су купљени производи исплативи и квалитетни. Критеријуми провере обично укључују:
Цена: Упоредите цене производа из различитих канала или продаваца и изаберите производе са разумним и конкурентним ценама. Истовремено, агенти за набавку такође морају да узму у обзир факторе као што су међународни трошкови испоруке и тарифе како би осигурали да је коначна укупна цена у оквиру буџета потрошача.
Квалитет: Проверите рецензије и оцене производа да бисте разумели искуство и повратне информације других потрошача. За неке познате брендове, квалитет производа је обично загарантован; за неке непознате брендове, посебну пажњу треба посветити питањима везаним за квалитет у рецензијама корисника.
Репутација: Изаберите реномиране продавце или добављаче за набавку. На платформама за електронску трговину, оцена репутације продавца, стопа похвала итд. су важни референтни индикатори. За званичне веб странице бренда или физичке продавнице ван мреже, њихова репутација бренда и постпродајна услуга су такође важни фактори у мерењу репутације.
Залихе: Осигурајте да изабрани производи имају довољно залиха како бисте избегли немогућност благовремене испоруке због недостатка залиха. Агенти за набавку морају благовремено комуницирати са продавцима или добављачима како би потврдили стање залиха производа и обавестили потрошаче пре него што се поруџбина генерише.
Логистика: Размотрите место отпреме и начин транспорта робе и изаберите продавце или добављаче који могу да обезбеде брзу и поуздану услугу. Логистичка услугаРазличите методе транспорта утицаће на време и трошкове логистике. Агенти за набавку морају свеобухватно размотрити ове факторе и одабрати најприкладнији логистички план за потрошаче.
Провером горе наведених стандарда, агенти за набавку могу потрошачима пружити исплативе и поуздане производе за куповину, чиме се побољшава задовољство и поверење потрошача.

3. Генерисање и потврда поруџбине
3.1 Слање захтева за куповину
Подношење захтева за куповину је кључни корак у процесу куповине. Након разјашњења потреба за производом, потрошачи треба да доставе детаљне информације агенту за куповину. Ове информације укључују марку, модел, спецификацију, боју, величину итд. производа, као и очекивани распон цена куповине. На пример, да би купили одређену марку козметике, потрошачи треба да наведу тачан назив, број боје и очекивану количину производа. На основу ових информација, агент за куповину помаже потрошачима да претражују производе на циљној платформи или продавници и пружа линкове производа или детаљне описе како би се осигурало да агент за куповину тачно разуме потребе потрошача и избегне грешке при куповини због нетачних информација. Према статистици, око 70% поруџбина захтева секундарну потврду због нетачних описа потреба потрошача, тако да је овај корак кључан.

3.2 Преговори о накнадама и потврда начина плаћања
Преговарање о накнадама је важан део процеса куповине. Агент за куповину ће израчунати укупне трошкове на основу оригиналне цене робе, трошкова међународне доставе, накнада за услуге агента за куповину, тарифа итд. и преговарати са потрошачем. Трошкови међународне доставе варирају у зависности од тежине, запремине и начина транспорта робе и обично чине 10% - 30% укупних трошкова; накнада за услуге агента за куповину је генерално 5% - 15% оригиналне цене робе; а тарифа варира у зависности од врсте робе и места порекла. На пример, тарифа може бити нижа при куповини електронских производа из Сједињених Држава, али може бити виша при куповини луксузне робе из Европе. Постоје различити начини плаћања, а најчешћи су кредитне картице, PayPal, банковни трансфери итд. Према статистици, око 80% трансакција куповине се завршава путем онлајн плаћања, а стопа успешности плаћања прелази 95%. Агент за куповину мора да обезбеди безбедност процеса плаћања како би избегао проблеме као што су неуспело плаћање или крађа средстава. Приликом избора начина плаћања, потрошачи треба да узму у обзир практичност и безбедност плаћања, а истовремено да осигурају да платформа за плаћање или агент за куповину имају добру репутацију.

3.3 Провера информација о поруџбини
Провера информација о поруџбини је кључни корак за обезбеђивање несметаног процеса куповине. Након што прими захтев за куповину који је поднео потрошач, агент за куповину ће генерисати поруџбину и детаљно забележити све детаље о трошковима као што су информације о производу, количина куповине, цена, трошкови доставе, накнада за услугу, тарифа итд. Потрошачи треба пажљиво да провере информације о поруџбини како би се уверили да су све информације тачне. Уколико се пронађу било какви проблеми, као што су нетачне информације о производу, нетачан обрачун трошкова итд., требало би да благовремено комуницирају са агентом за куповину и изврше исправке. Након што се информације о поруџбини провере и потрошач потврди поруџбину, агент за куповину ће прећи на следећи корак операције куповине. Према статистици, око 20% поруџбина се током процеса провере открије са грешкама у информацијама, тако да је овај корак кључан како би се избегли накнадни проблеми.

4. Процес плаћања и поравнања

4.1 Избор начина плаћања
У процесу куповине, избор начина плаћања је кључан, што је директно повезано са безбедношћу, погодношћу и стопом успеха трансакције. Уобичајени начини плаћања укључују кредитне картице, PayPal, банковне трансфере итд. Сваки начин плаћања има своје карактеристике и применљиве сценарије.
Плаћање кредитном картицом: Плаћање кредитном картицом један је од најчешће коришћених начина плаћања при куповини, са око 40%. Његове предности су практично плаћање, подршка за онлајн трансакције и одређене безбедносне мере, као што су заштита од повраћаја новца и механизам за решавање спорова око трансакција. Поред тога, плаћање кредитном картицом такође може акумулирати кредитне лимите и поене, што доноси додатне погодности потрошачима. Међутим, постоје и неки ризици код плаћања кредитном картицом, као што је цурење информација о кредитној картици које може довести до преваре, па потрошачи треба да изаберу реномирану платформу за плаћање и осигурају безбедност окружења за трансакције.
Плаћање путем PayPal-а: PayPal је међународно призната платформа за плаћање треће стране, која се широко користи у прекограничним трансакцијама, чинећи око 30%. Пружа погодне услуге плаћања и наплате и за купце и за продавце, и има високу безбедност и кредибилитет. PayPal пружа политику заштите купаца, ако производ не одговара опису или производ није примљен, купац може да затражи повраћај новца или надокнаду. За куповину у име других, PayPal је релативно безбедан и поуздан начин плаћања, али треба напоменути да PayPal може имати ограничења коришћења у неким земљама и регионима и може наплатити одређену накнаду за трансакцију.
Банковни трансфер: Банковни трансфер је релативно традиционалан начин плаћања, који чини око 20%. Погодан је за велике трансакције или сценарије трансакција које захтевају већу безбедност. Предности банковног трансфера су јасан проток капитала, праћење евиденције трансакција и висока безбедност. Међутим, недостаци банковног трансфера су што је операција релативно гломазна, захтева обраду на шалтеру банке или путем онлајн банкарства, а време трансфера је дуго, што може потрајати 1-3 радна дана да стигне. Поред тога, банковни трансфери могу захтевати одређену накнаду, а утицај флуктуација девизног курса мора се узети у обзир приликом прекограничног трансфера.

4.2 Безбедност плаћања и спречавање ризика
Безбедност плаћања је важна карика која се не може игнорисати у процесу куповине. Потрошачи и агенти за куповину морају предузети низ мера како би спречили ризике плаћања и осигурали безбедност трансакција.
Потрошачи:
Изаберите реномирану платформу за плаћање: Потрошачи би требало да дају предност платформама за плаћање са високом репутацијом и добром репутацијом за трансакције, као што је избор званичног канала за плаћање банке приликом плаћања кредитном картицом и осигуравање да су њихови рачуни безбедни и поуздани када користе PayPal. Ове платформе обично имају свеобухватне мере безбедности и системе за праћење ризика, што може ефикасно смањити ризике плаћања.
Заштитите личне податке: Током процеса плаћања, потрошачи морају да заштите своје личне податке, као што су број кредитне картице, лозинка, број личне карте итд. Избегавајте обављање плаћања у јавном мрежном окружењу како бисте спречили крађу личних података. Истовремено, редовна промена лозинки и повећање сложености лозинки такође могу ефикасно побољшати безбедност налога.
Пажљиво проверите информације о трансакцији: Пре плаћања, потрошачи треба пажљиво да провере информације о трансакцији, укључујући назив производа, цену, количину, адресу за испоруку итд., како би се уверили да су информације о трансакцији тачне. Уколико се пронађу било какви проблеми, треба благовремено да комуницирају са агентом за куповину и да направе измене како би избегли неуспех плаћања или неисправну испоруку робе због нетачних информација.
Агент за куповину:
Ојачати управљање безбедношћу налога: Агенти за набавку треба редовно да ажурирају лозинке платних рачуна и да избегавају коришћење превише једноставних комбинација лозинки. Истовремено, укључити функције безбедносне заштите налога, као што су СМС верификациони код, препознавање отиска прста итд., како би се повећала безбедност налога. Поред тога, агент за набавку треба редовно да проверава евиденцију трансакција на налогу, благовремено открива абнормалне трансакције и предузима одговарајуће мере.
Изаберите безбедан канал плаћања: Приликом наплате, агент за набавку треба да изабере безбедан и поуздан канал плаћања и да избегава коришћење небезбедних платформи за плаћање трећих страна. За плаћања кредитним картицама, треба осигурати безбедност трансакционог окружења како би се спречило цурење информација о кредитној картици. За банковне трансфере, треба осигурати тачност информација о рачуну примаоца како би се избегла немогућност пристизања средстава због грешака на рачуну.
Успоставити механизам упозорења на ризик: Агент за набавку може успоставити механизам упозорења на ризик како би пратио износ трансакције, учесталост трансакција, време трансакције итд. Ако се пронађе абнормална трансакција, треба благовремено предузети мере за њено решавање, као што је обустављање трансакције, контактирање потрошача ради потврде итд., како би се спречили ризици плаћања.

4.3 Потврда плаћања и издавање фактуре
Потврда плаћања је важна карика у процесу куповине, која означава формално завршетак трансакције. Истовремено, издавање фактура је такође важна основа за заштиту права потрошача.
Потврда плаћања: Након пријема уплате од потрошача, агент за куповину треба одмах да потврди плаћање и обавести потрошача да је плаћање успешно извршено. Методе потврде плаћања обично укључују СМС обавештења, обавештења путем е-поште или обавештења на сајту платформе за куповину. Након потврде плаћања, агент за куповину треба да организује набавку и испоруку што је пре могуће како би се осигурало да потрошачи могу благовремено да приме робу. Према статистици, благовременост потврде плаћања има велики утицај на задовољство потрошача. Око 80% потрошача се нада да ће добити информације о потврди плаћања у року од 24 сата након плаћања.
Издавање фактура: Фактуре су важна основа за заштиту права потрошача. Агенти за набавку треба да издају фактуре у складу са захтевима потрошача. Садржај фактуре треба да садржи детаљне информације као што су назив производа, цена, количина, датум куповине итд. како би се осигурала аутентичност и тачност фактуре. За неке потрошаче којима је потребна надокнада, издавање фактура је посебно важно. Агенти за набавку треба да обезбеде различите методе издавања фактура, као што су електронске фактуре, папирне фактуре итд., како би задовољили потребе различитих потрошача. Истовремено, агенти за набавку треба да обезбеде и законитост и усклађеност фактура како би се избегли спорови изазвани проблемима са фактурама.

5. Праћење логистике и испорука

5.1 Избор логистичких метода
У процесу куповине, избор логистичких метода има важан утицај на ефикасност транспорта, трошкове и безбедност робе. Агент за набавку треба свеобухватно да размотри и одабере одговарајућу логистичку методу на основу фактора као што су природа, тежина, запремина робе и захтеви потрошача у погледу времена испоруке.
Међународни експрес: Међународни експрес је једна од најчешће коришћених логистичких метода код набавних агенција, са предностима велике брзине транспорта, широког спектра услуга и детаљних информација о праћењу пакета. На пример, међународне експресне компаније као што су DHL, FedEx и UPS обично могу да транспортују робу из иностранства до већих домаћих градова у року од 3-7 дана. Цена је релативно висока, али потрошачима може пружити поузданије гаранције транспорта. Према статистици, око 60% купљене робе бира међународни експрес за транспорт, са просечним временом транспорта од око 5 дана и стопом успеха транспорта већом од 98%.
Поштански пакет: Поштански пакет (као што су Кинеска пошта, Америчка поштанска служба итд.) је економичнија и приступачнија логистичка опција, погодна за превоз лакше и мање робе. Његова цена је релативно ниска, али је време транспорта дуже, генерално 7-20 дана. Предност поштанских пакета је у томе што је покривеност мреже широка, може доћи до неких удаљених подручја и постоји потпунији механизам осигурања током транспорта, што смањује ризик од губитка или оштећења пакета. Око 30% робе купљене у име других се испоручује поштанским пакетима, са просечним временом испоруке од око 12 дана и стопом успешности испоруке од око 95%.
Наменска логистика: Наменска логистика се односи на логистичку руту отворену посебно за одређену земљу или регион, којом обично управља професионална логистичка компанија. Наменска логистика има ценовне предности и високу ефикасност транспорта при транспорту робе из одређене земље или региона. На пример, наменска логистика за азијске земље попут Јапана и Јужне Кореје има релативно кратке рокове испоруке и генерално се може испоручити у року од 5-10 дана. Трошкови наменске логистике су између међународних експресних и поштанских пакета, а стопа успешности испоруке је око 97%.

5.2 Праћење логистичких информација
Праћење логистичких информација је неопходан део процеса куповине. Омогућава потрошачима да разумеју статус транспорта робе у реалном времену и побољшава њихово искуство куповине и поверење. Након што је куповина послата, купац ће доставити број логистичке поруџбине. Потрошачи могу да провере локацију у реалном времену, статус транспорта и процењено време доласка пакета путем платформе за куповину или званичне веб странице логистичке компаније.
Учесталост ажурирања логистичких информација: Различите логистичке методе и логистичке компаније имају различиту учесталост ажурирања логистичких информација. Међународне експресне компаније обично ажурирају логистичке информације свака 2-4 сата, тако да потрошачи могу благовремено да разумеју динамику транспорта пакета; логистичке информације о поштанским пакетима се ажурирају релативно ређе, углавном једном дневно; учесталост ажурирања наменске логистике је између ове две, ажурира се сваких 6-12 сати. Благовремена ажурирања логистичких информација помажу потрошачима да се унапред припреме за испоруку и смање анксиозност изазвану кашњењем или губитком пакета.
Тачност логистичких информација: Тачност логистичких информација је кључна и за потрошаче и за агенте за набавку. Према статистици, логистичке компаније са високом тачношћу логистичких информација (као што су DHL, UPS итд.) имају стопу тачности информација већу од 99%, док неке мале логистичке компаније могу имати стопу тачности информација од само око 90%. Приликом избора логистичких партнера, агенти за набавку треба да дају предност логистичким компанијама са благовременим и тачним ажурирањем информација како би побољшали квалитет услуге.

5.3 Обрада изузетака при испоруци
Током процеса набавке, могу се десити неки изузеци у испоруци, као што су кашњења пакета, губитак, оштећење итд. Агенти за набавку морају успоставити комплетан механизам за обраду изузетака како би благовремено решили ове проблеме и заштитили права и интересе потрошача.
Руковање кашњењем пакета: Кашњење пакета је чест проблем, који може бити узрокован факторима као што су време, царинска инспекција и период шпица логистике. Након откривања кашњења пакета, агент за набавку треба да благовремено комуницира са логистичком компанијом како би разумео узрок кашњења и обавестио потрошача о релевантним информацијама. Истовремено, агент за набавку може потрошачима понудити одређене мере компензације, као што су продужење рока испоруке и давање купона итд., како би се ублажило незадовољство потрошача. Према статистици, благовремена стопа обраде кашњења пакета има велики утицај на задовољство потрошача. Стопа задовољства благовременом обрадом може достићи више од 85%, док стопа задовољства неблаговременом обрадом може пасти на мање од 60%.
Руковање губитком пакета: Губитак пакета је озбиљнија абнормалност при испоруци и агент за куповину треба да благовремено покрене поступак рекламације. Прво, агент за куповину треба да потврди чињеницу губитка пакета са логистичком компанијом и да помогне потрошачима у решавању поступка рекламације. Према прописима логистичке компаније, потрошачи могу морати да доставе релевантне пратеће материјале као што су рачуни о куповини и бројеви логистичких поруџбина. Током процеса рекламације, агент за куповину треба да одржава комуникацију са потрошачима и да благовремено пружа повратне информације о напретку рекламације. Генерално говорећи, рок за рекламацију губитка пакета је 7-15 дана, а стопа успеха рекламације је око 90%. Агент за куповину такође треба да размотри да ли да поново купи робу за потрошача или да обезбеди друге планове компензације на основу стварне ситуације.
Руковање оштећењем пакета: Пакет може бити оштећен током транспорта из различитих разлога. Након што добије повратне информације од потрошача, агент за куповину треба одмах да контактира логистичку компанију како би потврдио оштећење и предузео одговарајуће мере у складу са степеном оштећења. За благо оштећену робу, агент за куповину може да обезбеди услуге поправке или делимичан повраћај новца; за озбиљно оштећене и неупотребљиве производе, агент за куповину треба да изврши потпуни повраћај новца или да поново купи робу за потрошача. Приликом решавања проблема оштећења пакета, агент за куповину треба да задржи релевантне доказе како би поделио одговорности са логистичком компанијом и преговарао о накнадној надокнади.

6. Анализа ланца снабдевања

6.1 Основни концепти ланца снабдевања
Ланац снабдевања је сложена функционална мрежна структура ланца која се врти око основног предузећа, почевши од набавке сировина, преко производње и прерађивања, па све до испоруке производа или услуга потрошачима. Укључује вишеструке везе као што су добављачи, произвођачи, дистрибутери и трговци на мало, и максимизира вредност производа или услуга кроз интеракцију логистике, протока информација и протока капитала. На пример, ланац снабдевања паметног телефона, од добављача чипова, екрана и других компоненти, до фабрика за монтажу, дистрибутера и трговаца на мало, и коначно до потрошача, свака веза је уско повезана и неопходна.

6.2 Карактеристике ланца снабдевања у набавци
Ланац снабдевања у набавци има јединствене карактеристике које се разликују од традиционалних ланаца снабдевања:
Прекогранично: Ланац снабдевања у куповини подразумева прекограничну набавку и транспорт и мора се бавити прописима, тарифним политикама и логистичким системима различитих земаља. На пример, куповина луксузне робе из Европе мора узети у обзир извозну политику ЕУ и увозне тарифе Кине, што повећава сложеност и неизвесност ланца снабдевања.
Разноликост потражње: Потражња за куповином је често персонализованија и разноврсна, а потрошачи имају јасне захтеве за бренд, модел, боју, величину итд. робе. Ланац снабдевања у куповини мора бити у стању да флексибилно одговори на ове персонализоване потребе и пружи прилагођене услуге. Према статистици, око 70% поруџбина укључује персонализоване потребе, као што је роба одређених стилова или боја.
Благовременост: Потрошачи имају високе захтеве за благовременост куповине робе и надају се да ће робу добити што је пре могуће. Ланац снабдевања приликом куповине треба оптимизовати у набавци, транспорту и дистрибуцији како би се скратило време логистике. На пример, међународне експресне компаније DHL и FedEx скратиле су време транспорта робе из иностранства у Кину на 3-7 дана оптимизацијом транспортних рута и побољшањем ефикасности испоруке.
Асиметрија информација: Током процеса куповине постоји асиметрија информација између потрошача и купаца. Потрошачи можда немају довољно информација о тржишним условима и флуктуацијама цена стране робе. Купци треба да смање асиметрију информација и побољшају поверење потрошача кроз транспарентну комуникацију информација и професионалне услуге.

6.3 Предлози за оптимизацију ланца снабдевања
Да би се побољшала ефикасност и конкурентност ланца снабдевања набавком, оптимизација се може спровести са следећих аспеката:
Управљање добављачима: Изаберите реномиране добављаче и успоставите дугорочне и стабилне сарадничке односе. Обезбедите квалитет робе и стабилност снабдевања кроз блиску сарадњу са добављачима. На пример, сарадња са званичним добављачима познатих страних брендова може довести до бољих производа и повољнијих цена.
Оптимизација логистике: Изаберите одговарајуће логистичке партнере како бисте оптимизовали логистичке руте и методе транспорта. За робу високе вредности или робу осетљиву на време, пожељна је међународна експресна достава; за робу мале тежине и запремине, могу се размотрити поштански пакети или наменска логистика. Истовремено, напредна технологија праћења логистике се користи за праћење статуса транспорта пакета у реалном времену како би се побољшала транспарентност и контрола логистике.
Дељење информација: Успоставити платформу за дељење информација како би се постигла размена информација у реалном времену између набавних агената, добављача и логистичких страна. Кроз дељење информација, промене у тржишној потражњи, стању залиха и логистичкој динамици могу се благовремено разумети, а брзина одзива и флексибилност ланца снабдевања могу се побољшати. На пример, путем интерфејса за логистичке информације платформе за електронску трговину, потрошачи могу у реалном времену да провере статус транспорта пакета.
Спречавање и контрола ризика: Успоставити механизам раног упозоравања на ризик како би се идентификовали и проценили потенцијални ризици у ланцу снабдевања. На пример, обратити пажњу на промене у међународној политичкој и економској ситуацији, прилагођавања тарифних политика итд., унапред формулисати мере реаговања и смањити утицај ризика на ланац снабдевања. Истовремено, купити осигурање за пакет како би се смањили губици настали услед оштећења или губитка током транспорта.
Механизам за повратне информације од купаца: Успоставите савршен механизам за повратне информације од купаца, благовремено прикупљајте повратне информације од потрошача и континуирано оптимизујте услуге. На пример, према повратним информацијама потрошача, прилагодите стратегију набавке производа, метод логистике или постпродајну услугу како бисте побољшали задовољство и лојалност потрошача.

7. Управљање ризицима и постпродајне услуге

7.1 Идентификација ризика у процесу куповине
Процес куповине укључује вишеструке везе, од којих свака може бити суочена са различитим ризицима. Следе главне тачке за идентификацију ризика:
Ризик набавке производа:
Ризик по репутацију добављача: Добављач кога је изабрао агент за набавку може имати лошу репутацију, што резултира лошим квалитетом производа или нестабилним снабдевањем. На пример, неки мали добављачи можда неће бити у могућности да испоруче робу на време или да обезбеде робу која испуњава стандарде квалитета због финансијских проблема или лошег управљања. Према статистици, око 10% поруџбина за куповину касни или је лошег квалитета због проблема са добављачима.
Ризик од флуктуације цена: Цене стране робе могу се променити због промена на тржишту, завршетка промотивних активности или флуктуација девизног курса, што резултира повећањем трошкова набавке за агента за набавку и утиче на профитне марже. На пример, флуктуације девизног курса могу повећати трошкове набавке робе за 5% - 10%.
Логистички и транспортни ризици:
Ризик од кашњења у транспорту: Током логистичког процеса, пакети могу каснити због фактора као што су време, царинске инспекције и логистички шпици. Према статистици, око 20% пакета који се купују касниће у различитом степену током транспорта, са просечним кашњењем од 3-5 дана.
Ризик од губитка и оштећења пакета: Пакет може бити изгубљен или оштећен током транспорта због неправилног логистичког рада или лошег транспортног окружења. Стопа губитка међународних експресних пакета је око 1%, а стопа губитка поштанских пакета је око 3%, док стопа оштећења пакета варира у зависности од начина транспорта и природе робе, са просечном стопом оштећења од око 2%.
Ризик поравнања плаћања:
Ризик безбедности плаћања: Трансакције куповине укључују прекогранична плаћања и могу постојати безбедносни проблеми као што су цурење информација и превара током процеса плаћања. Према статистици, око 5% трансакција плаћања куповине носи безбедносне ризике, што може довести до финансијских губитака потрошача.
Ризик од неуспелог плаћања: Неуспело плаћање може настати због проблема са мрежом, кварова платформе за плаћање или недовољног стања на потрошачким рачунима. Стопа неуспелог плаћања је око 3%-5%, што ће утицати на несметан ток процеса куповине.
Правни и регулаторни ризици:
Ризици политике увоза: Политике увоза у различитим земљама и регионима могу се променити, као што су прилагођавања царина, ограничења увозних квота или ембарго на робу. Агенти за набавку морају обратити пажњу на промене политика како би избегли немогућност увоза робе или повећане трошкове због прилагођавања политика. На пример, увозне царине на одређену робу у неким земљама могу се изненада повећати, што ће резултирати наглим повећањем трошкова набавке.
Ризик интелектуалне својине: Роба купљена у име других може укључивати проблеме интелектуалне својине, као што су фалсификовани и инфериорни производи или неовлашћене копије. Агенти за куповину морају да се увере да је купљена роба оригинална како би избегли правне ризике због кршења права интелектуалне својине.
Ризик од промена потрошачке потражње:
Ризик отказивања потражње: Потрошачи могу отказати поруџбине због личних разлога или промена на тржишту. Према статистици, око 15% поруџбина потрошачи отказују пре куповине, што ће довести до расипања ресурса и повећања трошкова за агенте за набавку.
Ризик од промена потражње: Потрошачи могу променити своје захтеве за спецификације производа, количину или боју током процеса куповине, што ће довести до потешкоћа у прилагођавању набавке и логистике за агенте за набавку.

7.2 Мере за спречавање ризика
Као одговор на горе наведене ризике, агент за набавку може предузети следеће мере за спречавање ризика:
Оптимизација управљања добављачима:
Успоставити систем за евалуацију добављача: спровести свеобухватну процену репутације добављача, могућности контроле квалитета, стабилности снабдевања итд. и одабрати добављаче са добром репутацијом и поузданим квалитетом како би се успоставили дугорочни односи сарадње. Редовно прегледати и процењивати добављаче како би се осигурало да они континуирано испуњавају захтеве.
Потпишите строги уговор: Потпишите детаљан уговор о куповини са добављачем како бисте разјаснили услове као што су стандарди квалитета робе, време испоруке и одговорност за кршење уговора ради заштите права и интереса обе стране.
Контрола логистичког ризика:
Изаберите висококвалитетне логистичке партнере: сарађујте са логистичким компанијама са добром репутацијом и високим квалитетом услуге, као што су DHL, FedEx и друге међународне курирске компаније како бисте осигурали поузданост и благовременост логистике. Истовремено, купите транспортно осигурање за пакет како бисте смањили губитке изазване губитком или оштећењем.
Оптимизујте логистичке руте: У складу са извором и одредиштем робе, изаберите најбољу логистичку руту како бисте избегли кашњења узрокована логистичким шпицем или лошим временом. Користите напредну технологију праћења логистике да бисте пратили статус транспорта пакета у реалном времену и благовремено открили и решили абнормалне ситуације.
Безбедност плаћања и управљање ризицима:
Користите безбедне методе плаћања: дајте предност високо безбедним методама плаћања, као што су PayPal, кредитне картице итд., и осигурајте да платформа за плаћање има потпуне мере безбедносне заштите. За велике трансакције препоручује се коришћење банковних трансфера и пословање путем формалних канала.
Успоставите механизам упозорења о ризику плаћања: пратите трансакције плаћања у реалном времену, идентификујте абнормално понашање трансакција, као што су честа велика плаћања, даљинска пријављивања итд., и предузмите благовремене мере за спречавање ризика.
Управљање усклађеношћу закона и прописа:
Фокус на трендове политике: Агент за набавку мора обратити пажњу на промене у домаћим и страним политикама увоза, прилагођавања тарифа, законе и прописе о интелектуалној својини и благовремено прилагодити стратегију агента за набавку како би се осигурало усклађено пословање.
Правне консултације и обука о усклађености: Редовно спроводите правне консултације како бисте осигурали да пословање агента за набавку поштује релевантне законе и прописе. Истовремено, спроводите обуку о усклађености за агенте за набавку како бисте побољшали њихову правну свест и способности за спречавање ризика.
Управљање потражњом потрошача:
Јасан процес потврде потражње: Пре куповине, у потпуности комуницирајте са потрошачима, разјасните потребе за производом и захтевајте од потрошача да потврде да су информације о потражњи тачне пре куповине. За промене у потражњи, успоставите строг процес одобравања како бисте осигурали права и интересе обе стране.
Обезбедите флексибилне политике повраћаја и измена: формулишите разумне политике повраћаја и измена, омогућавајући потрошачима да откажу или промене поруџбине под одређеним условима, али је потребна одговарајућа накнада за обраду како би се смањио губитак трошкова агента за куповину.

7.3 Гаранција постпродајног сервиса
Висококвалитетна постпродајна услуга је кључ за побољшање задовољства и лојалности потрошача. Агент за набавку треба да пружи следеће гаранције постпродајне услуге:
Успоставите канале за повратне информације од купаца:
Вишеканалне повратне информације: Обезбедите више канала за повратне информације, као што су онлајн корисничка служба, е-пошта, телефон итд., како би потрошачи могли да постављају питања и предлоге у било ком тренутку. Осигурајте да су канали за повратне информације несметани и да благовремено одговарате на повратне информације потрошача.
Редовне поновне посете: Редовно посећујте потрошаче како бисте разумели њихово задовољство купљеном робом и услугама и благовремено открили и решили потенцијалне проблеме.
Политика враћања и замене:
Јасни услови враћања и замене: формулишите јасне политике враћања и замене, укључујући време враћања и замене, услове, процедуре итд., и објасните их потрошачима пре куповине. На пример, дозволите потрошачима да врате и замене робу у року од 7 дана од пријема робе због проблема са квалитетом или неслагања са описом.
Поједноставите процес враћања и замене: Поједноставите процес враћања и замене како бисте смањили проблеме потрошача. Агент за куповину сноси логистичке трошкове враћања и замене и благовремено обрађује захтев за враћање и замену како би се осигурало да потрошачи могу брзо решити проблем.
Решавање проблема са квалитетом:
Идентификација проблема са квалитетом: Успоставити стандарде за идентификацију проблема са квалитетом и благовремено проверити и решити проблеме са квалитетом које пријаве потрошачи. Ако се потврди да је у питању проблем са квалитетом, потрошачу треба одмах вратити робу или рефундирати новац, а проблем решити преговорима са добављачем.
Мере за побољшање квалитета: Анализирајте и сумирајте проблеме са квалитетом, предузмите мере за побољшање управљања квалитетом набавке и логистичких веза и спречите да се слични проблеми понове.
Механизам за решавање спорова:
Интерно посредовање: За спорове између потрошача и набавних агената, успоставити интерни механизам посредовања, посредовати и решавати их благовремено и избегавати ескалацију спорова.
Правна помоћ: Пружити правну помоћ када је то потребно како би се потрошачима помогло да заштите своја легитимна права и интересе. Истовремено, агент за набавку треба да решава спорове са добављачима или логистичким компанијама путем правних канала како би заштитио своја права и интересе.
Континуирано побољшање услуге:
Анализа и оптимизација података: Прикупљајте и анализирајте податке о постпродајним услугама, разумејте потребе потрошача и проблеме и континуирано оптимизујте процесе и квалитет услуга. На пример, оптимизујте стратегије набавке производа, логистичке методе или политике постпродајних услуга на основу повратних информација потрошача.
Обука и усавршавање: Редовно обучавати агенте за набавку и особље за корисничку подршку како би се побољшала њихова свест о услугама и професионалне способности и осигурало да могу да пруже висококвалитетне услуге потрошачима.