Олон улсын худалдан авагчид найдвартай Lego тоосго нийлүүлэгчдийг хэрхэн олох вэ?

Олон улсын худалдан авагчид найдвартай Lego тоосго нийлүүлэгчдийг хэрхэн олох вэ?

1. Лего тоосгоны зах зээлийг ойлгох

1.1 Лего тоосгоны зах зээлийн онцлог шинж чанарууд
Дэлхийд алдартай барилгын тоглоом болох Lego тоосго нь дараах чухал зах зээлийн шинж чанартай байдаг.
Брэндийн томоохон нөлөө: Lego брэнд нь 1932 онд байгуулагдсан. Зуун жилийн хөгжлийн дараа дэлхий даяар асар том хэрэглэгчдийн бүлэгтэй болсон. Euromonitor-ийн мэдээллээр дэлхийн барилгын тоглоомын зах зээлд Lego-ийн эзлэх хувь 50%-иас давсан байна. Тус брэндийн брэндийн танигдах байдал, нэр хүнд маш өндөр бөгөөд хэрэглэгчид Lego брэндэд маш үнэнч байдаг.
Бүтээгдэхүүний баялаг төрөл зүйл: Lego тоосго нь энгийн хэсгүүдээс эхлээд сэдэвчилсэн багц (хотын цуврал, Оддын дайн цуврал, Харри Поттер цуврал гэх мэт) хүртэл олон төрлийн төрлийг хамардаг бөгөөд янз бүрийн нас, сонирхлын хэрэглэгчдийн олон янзын хэрэгцээг хангадаг. Статистикийн мэдээгээр Lego жил бүр 500 гаруй шинэ бүтээгдэхүүний багц гаргадаг. Энэхүү баялаг бүтээгдэхүүний шугам нь илүү олон худалдан авагчдыг татахад тусалдаг.
Чанарын хатуу стандарт: Lego нь бүтээгдэхүүний чанарт бараг хатуу шаардлага тавьдаг бөгөөд бүтээгдэхүүнүүд нь Европын Холбооны тоглоомын аюулгүй байдлын стандарт (EN71) зэрэг олон улсын олон стандартыг хангадаг. LEGO тоосгоны ширхэгийн нарийвчлал нь маш өндөр бөгөөд угсралтын тогтвортой байдал, нийцтэй байдлыг хангаж чаддаг. Энэхүү өндөр чанартай бүтээгдэхүүний онцлог нь зах зээл дээр байр сууриа олоход чухал үндэс суурь бөгөөд худалдан авагчдын анхаарлын төвд байдаг зүйлсийн нэг юм.
Олон төрлийн борлуулалтын сувгууд: LEGO нь онлайн болон офлайн хэлбэрээр олон сувгаар борлуулдаг. Онлайнаар LEGO нь өөрийн гэсэн албан ёсны вэбсайт болон цахим худалдааны платформын тэргүүлэх дэлгүүртэй бөгөөд Amazon зэрэг томоохон цахим худалдааны платформууд дээр зарагддаг; офлайнаар LEGO нь дэлхий даяарх жижиглэн худалдаачидтай хамтран дэлгүүр, брэндийн туршлагын төв, борлуулалтын цэгүүдтэй. Энэхүү олон төрлийн борлуулалтын суваг нь LEGO-г илүү өргөн зах зээлийг хамрах боломжийг олгодог бөгөөд олон улсын худалдан авагчдад илүү олон худалдан авалтын сувгийг олгодог.
Хүлээн зөвшөөрөгдсөн боловсролын үнэ цэнэ: LEGO тоосго нь зөвхөн зугаа цэнгэлийн тоглоом төдийгүй боловсролын өндөр ач холбогдолтой. Энэ нь хүүхдийн бүтээлч байдал, орон зайн төсөөлөл, логик сэтгэлгээний чадвар, гар ажиллагаатай ажиллах чадварыг хөгжүүлж чадна. Тиймээс LEGO-г боловсролын салбарт улам бүр ашиглаж байгаа бөгөөд олон сургууль, боловсролын байгууллага, гэр бүлүүд LEGO-г боловсролын хэрэгсэл болгон ашигладаг. Энэ онцлог нь боловсролын зах зээл дээрх LEGO тоосгоны худалдан авалтын эрэлтийг харьцангуй тогтвортой болгодог. Нийлүүлэгч хайхдаа олон улсын худалдан авагчид бүтээгдэхүүнийхээ боловсролын функц нь орон нутгийн боловсролын зах зээлийн хэрэгцээг хангаж байгаа эсэхийг авч үзэх болно.

2. Нийлүүлэгчдийг сонгох сувгууд

2.1 Онлайн платформ хайлт
Онлайн платформууд нь олон улсын худалдан авагчдын хувьд Lego блок нийлүүлэгчдийг олох чухал аргуудын нэг юм. Интернетээр дамжуулан худалдан авагчид цаг хугацаа, зардлыг хэмнэж, нийлүүлэгчийн талаарх их хэмжээний мэдээллийг хурдан авах боломжтой.
Мэргэжлийн B2B платформ: Alibaba International Station нь дэлхийн хамгийн том B2B платформуудын нэг бөгөөд олон тооны Lego блок нийлүүлэгчдийн нөөцтэй. Худалдан авагчид тавцан дээрх "Lego блокууд" гэсэн түлхүүр үгийг хайж, шаардлагыг хангасан нийлүүлэгчдийг сонгох боломжтой. Статистикийн мэдээгээр Alibaba International Station дээр 1000 гаруй Lego блок нийлүүлэгч байдаг бөгөөд үүний 30 орчим хувь нь платформоор баталгаажсан өндөр чанартай нийлүүлэгчид юм. Эдгээр баталгаажсан нийлүүлэгчид нь бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, нэр хүнд гэх мэт талаасаа харьцангуй илүү аюулгүй байдаг. Үүнээс гадна, Global Resource Network зэрэг мэргэжлийн тоглоомын B2B платформууд нь олон тооны Lego блок нийлүүлэгчдийг цуглуулдаг. Тэдний тавцан дээрх нийлүүлэгчдийн ихэнх нь янз бүрийн худалдан авагчдын хэрэгцээг хангах боломжтой баялаг бүтээгдэхүүний төрөл бүхий мэргэжлийн тоглоом үйлдвэрлэгчид болон худалдаачид юм.
Сошиал медиа платформууд: Фэйсбүүк, LinkedIn зэрэг сошиал медиа платформууд нь Lego блок нийлүүлэгчдийг олох шинэ сувгуудыг бий болгодог. Олон нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүн болон компанийн мэдээллийг харуулахын тулд эдгээр платформ дээр корпорацийн данс нээх болно. Фэйсбүүк дээр холбогдох түлхүүр үгсийг хайснаар худалдан авагчид хувь хүнд тохирсон үйлчилгээнд илүү анхаарал хандуулж, зарим тусгай хэрэгцээг хангах жижиг Lego нийлүүлэгчдийг олох боломжтой. LinkedIn нь компаниудын хоорондох бизнесийн холбоонд илүү анхаарлаа хандуулдаг. Худалдан авагчид платформ дээрээс Lego салбарын мэргэжилтнүүдийг хайж, тэдгээрийн тусламжтайгаар нийлүүлэгчдээс зөвлөмж, хамтын ажиллагааны боломжуудыг авах боломжтой. Судалгаагаар олон улсын худалдан авагчдын 20 орчим хувь нь сошиал медиа платформуудаар дамжуулан тохиромжтой Lego нийлүүлэгчдийг амжилттай олсон байна.
Хайлтын системүүд: Google, Baidu зэрэг хайлтын системүүд нь мэдээлэл олж авах үндсэн хэрэгсэл юм. Худалдан авагчид "Lego нийлүүлэгчид", "Lego үйлдвэрлэгчид" гэх мэт түлхүүр үгсийг оруулснаар олон тооны холбогдох вэб хуудсыг хайж болно. Эдгээр вэб хуудсуудад нийлүүлэгчийн албан ёсны вэбсайт, бүтээгдэхүүний танилцуулга, хэрэглэгчийн сэтгэгдэл болон бусад контент багтаж болно. Энэхүү мэдээллийг сайтар шалгаж, шинжилснээр худалдан авагчид нийлүүлэгчийн хүч чадал, нэр хүндийн талаар урьдчилсан ойлголттой болж чадна. Жишээлбэл, Google хайлтаар дамжуулан та орон нутгийн зах зээл дээр тодорхой хэмжээний алдартай, хэрэглэгчийн баазтай боловч томоохон B2B платформ дээр хараахан гарч ирээгүй зарим жижиг Lego нийлүүлэгчдийг олж болно. Эдгээр нийлүүлэгчид үнийн хямд давуу талтай, хамтын ажиллагааны илүү уян хатан аргатай байж болно.
2.2 Салбарын үзэсгэлэнд оролцох
Салбарын үзэсгэлэнд оролцох нь олон улсын худалдан авагчдын хувьд найдвартай Lego барилгын блок нийлүүлэгчдийг олох бас нэгэн үр дүнтэй арга юм. Энэхүү үзэсгэлэн нь худалдан авагчид болон нийлүүлэгчдэд нүүр тулан харилцах платформ болж, худалдан авагчдад нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүн болон давуу талыг илүү зөн совингоор ойлгох боломжийг олгодог.
Олон улсын тоглоомын үзэсгэлэн: Германы Нюрнберг хотод жил бүр зохион байгуулагддаг Олон улсын тоглоомын үзэсгэлэн (Spielwarenmesse) нь дэлхийн тоглоомын салбарын хамгийн чухал үзэсгэлэнгийн нэг юм. Лего барилгын блок нийлүүлэгчид үзэсгэлэнд идэвхтэй оролцож, хамгийн сүүлийн үеийн бүтээгдэхүүн, инновацийн технологио танилцуулах болно. Статистикийн мэдээгээр жил бүр 2800 гаруй компани үзэсгэлэнд оролцдог бөгөөд үүнээс Лего барилгын блок нийлүүлэгчид 10 орчим хувийг эзэлдэг. Үзэсгэлэн дээр худалдан авагчид бүтээгдэхүүний чанар, үнэ, хүргэлтийн хугацаа зэрэг гол мэдээллийг ойлгохын тулд нийлүүлэгчидтэй гүнзгий харилцаж болно. Үүнээс гадна, АНУ-д болох Нью-Йоркийн тоглоомын үзэсгэлэн нь Лего барилгын блок нийлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүнээ үзүүлэх чухал тавцан юм. Үзэсгэлэн нь жил бүр 1000 орчим үзэсгэлэн гаргагчдыг татдаг бөгөөд тэдний дунд Лего барилгын блоктой холбоотой нийлүүлэгчдийн тоо жилээс жилд нэмэгдэж байна. Олон улсад нэр хүндтэй эдгээр тоглоомын үзэсгэлэнд оролцсоноор худалдан авагчид дэлхий даяарх өндөр чанартай нийлүүлэгчдэд хүрч, худалдан авалтын сувгаа өргөжүүлэх боломжтой.
Дотоодын тоглоомын үзэсгэлэн: Хятадын тоглоомын үйлдвэрлэл дэлхийд чухал байр суурь эзэлдэг. Жил бүр зохион байгуулагддаг Хятадын тоглоомын үзэсгэлэн нь дотоодын болон гадаадын олон худалдан авагчдыг татдаг. Хятадын тоглоомын үзэсгэлэн нь улс орны өнцөг булан бүрээс тоглоом үйлдвэрлэгчдийг нэгтгэдэг бөгөөд үүнд олон тооны Lego барилгын блок нийлүүлэгчид багтдаг. Үзэсгэлэн зохион байгуулагчдын статистик мэдээллээр жил бүр 2000 гаруй компани үзэсгэлэнд оролцдог бөгөөд Lego барилгын блок нийлүүлэгчид 5 орчим хувийг эзэлдэг. Эдгээр нийлүүлэгчдийн ихэнх нь үйлдвэрлэлийн хүчин чадал өндөртэй бөгөөд томоохон хэмжээний захиалгын үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Үзэсгэлэн дээр худалдан авагчид нийлүүлэгчийн дээжийг газар дээр нь шалгаж, үйлдвэрлэлийн үйл явц болон чанарын хяналтын үйл явцыг ойлгож, улмаар нийлүүлэгчийн найдвартай байдлыг илүү нарийвчлалтай үнэлэх боломжтой. Үүнээс гадна, Хятадын тоглоомын үзэсгэлэн нь худалдан авагч, нийлүүлэгчдэд сайн харилцаа холбооны орчинг бүрдүүлж, хоёр талын хамтын ажиллагааг дэмждэг тусгай худалдааны хэлэлцээрийн талбартай.
Мэргэжлийн барилгын блокийн үзэсгэлэн: Сүүлийн жилүүдэд барилгын блокийн зах зээл тасралтгүй хөгжиж байгаатай холбогдуулан зарим мэргэжлийн үзэсгэлэнгүүд голчлон анхаарч байна Барилгын блокууд аажмаар гарч ирсэн. Жишээлбэл, жил бүр Шанхайд зохион байгуулагддаг Хятад (Шанхай)-ын Олон Улсын Барилгын Блок Угсрах Үзэсгэлэн нь дотоод болон гадаадын олон алдартай барилгын блокийн брэнд, нийлүүлэгчдийг үзэсгэлэнд оролцохыг татдаг. Үзэсгэлэн нь зөвхөн Lego барилгын блокуудыг дэлгээд зогсохгүй бусад брэндийн барилгын блокийн бүтээгдэхүүнийг багтаасан бөгөөд худалдан авагчдад харьцуулалт, сонголт хийх өргөн хүрээний боломжийг олгодог. Мэргэжлийн барилгын блокийн үзэсгэлэнгүүдээр худалдан авагчид барилгын блокийн хамгийн сүүлийн үеийн дизайны концепц, үйлдвэрлэлийн үйл явц, зах зээлийн чиг хандлагын талаар мэдэж авах боломжтой бөгөөд энэ нь тэдэнд илүү мэдээлэлтэй худалдан авалтын шийдвэр гаргахад нь туслах болно.

3. Нийлүүлэгчийн мэргэшлийг үнэлэх

3.1 Үйлдвэрлэлийн хүчин чадлын үнэлгээ
Лего барилгын блок нийлүүлэгчдийн үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг үнэлэх нь тэдний худалдан авалтын хэрэгцээг хангаж чадах эсэхийг баталгаажуулах гол холбоос юм.

Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ: Нийлүүлэгчдийн үйлдвэрлэлийн цар хүрээ нь тэдний нийлүүлэлтийн хүчин чадалд шууд нөлөөлдөг. Ерөнхийдөө томоохон Lego барилгын блок нийлүүлэгчид нь ихэвчлэн мянга гаруй хавтгай дөрвөлжин метр талбайтай үйлдвэрийн талбайтай бөгөөд олон арван үйлдвэрлэлийн шугамтай байдаг тул томоохон хэмжээний үйлдвэрлэл явуулж чаддаг. Жишээлбэл, зарим алдартай Lego барилгын блок үйлдвэрлэгчид жилд хэдэн арван сая барилгын блок үйлдвэрлэж чаддаг бөгөөд энэ нь томоохон худалдан авагчдын захиалгын хэрэгцээг хангаж чаддаг. Жижиг нийлүүлэгчид харьцангуй бага үйлдвэрлэлийн цар хүрээтэй жижиг багц болон захиалгат захиалгад илүү тохиромжтой байж болох ч илүү уян хатан үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.

Үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж: Дэвшилтэт үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж нь үйлдвэрлэлийн үр ашиг, бүтээгдэхүүний чанарыг хангах үндэс суурь болдог. Найдвартай Lego барилгын блок нийлүүлэгчид нь ихэвчлэн автомат шахах хэвлэх машин, өндөр нарийвчлалтай хэв боловсруулах тоног төхөөрөмж зэрэг дэвшилтэт тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байдаг. Эдгээр тоног төхөөрөмж нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийг сайжруулж, барилгын блокийн хэсгүүдийн нарийвчлал, чанарыг баталгаажуулдаг. Статистикийн мэдээгээр, дэвшилтэт үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжтэй нийлүүлэгчид уламжлалт тоног төхөөрөмж нийлүүлэгчдээс 30% - 50% илүү үйлдвэрлэлийн үр ашигтай байдаг бөгөөд бүтээгдэхүүний согогийн түвшинг 20% - 30% бууруулж болно. Үнэлгээ хийхдээ худалдан авагчид нийлүүлэгчдээс үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжийн жагсаалт болон холбогдох техникийн параметрүүдийг өгөхийг хүсч, үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, техникийн хүчийг нь ойлгож болно.
Үйлдвэрлэлийн туршлага: Нийлүүлэгчдийн үйлдвэрлэлийн туршлага нь тэдний бүтээгдэхүүний чанар, хүргэлтийн хугацааны тогтвортой байдалд чухал нөлөө үзүүлдэг. LEGO блок үйлдвэрлэх чиглэлээр олон жилийн туршлагатай нийлүүлэгчид үйлдвэрлэлийн үйл явц болон чанарын хяналтын цэгүүдийг илүү сайн эзэмшиж, үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь асуудал, саатлыг бууруулж чадна. Жишээлбэл, зарим нийлүүлэгчид LEGO блок үйлдвэрлэх чиглэлээр 10 гаруй жилийн туршлага хуримтлуулсан байдаг. Тэд янз бүрийн төрлийн барилгын блок бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үйл явцыг мэддэг, худалдан авагчдын хэрэгцээнд хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэж чаддаг. Худалдан авагчид нийлүүлэгчийн байгуулагдсан хугацаа, өмнөх захиалгын тохиолдлууд болон бусад мэдээллийг шалгаж үйлдвэрлэлийн туршлагаа үнэлж болно.
3.2 Чанарын хяналтын систем
LEGO блокуудын чанар нь хэрэглэгчийн туршлага, аюулгүй байдалтай шууд холбоотой тул нийлүүлэгчийн чанарын хяналтын системийг үнэлэх нь чухал юм.
Чанарын стандарт: LEGO блок нийлүүлэгчид холбогдох чанарын стандартыг чанд мөрдөх ёстой. Олон улсын хэмжээнд LEGO тоосго нь голчлон Европын холбооны тоглоомын аюулгүй байдлын стандарт (EN71), АНУ-ын Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын комиссын стандарт (ASTM F963) гэх мэтийг дагаж мөрддөг. Эдгээр стандартууд нь бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангахын тулд физик, механик шинж чанар, шатамхай чанар, химийн шинж чанар болон бусад талыг хамардаг. Нийлүүлэгч сонгохдоо худалдан авагчид CE гэрчилгээ, ASTM гэрчилгээ гэх мэт эдгээр стандартыг хангасан чанарын гэрчилгээ олгохыг шаардах ёстой. Статистикийн мэдээгээр эдгээр олон улсын гэрчилгээг авсан нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанарын тэнцэх түвшин 95%-иас дээш хүрч болно.
Чанарын хяналтын үйл явц: Бүрэн чанарын хяналтын үйл явц нь бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах чухал баталгаа юм. Нийлүүлэгчид түүхий эдийн хяналт, үйлдвэрлэлийн процессын хяналтаас эхлээд бэлэн бүтээгдэхүүний хяналт хүртэлх чанарын хяналтын бүрэн системийг бий болгох ёстой. Түүхий эдийн үе шатанд хуванцар хэсгүүд зэрэг түүхий эдийг байгаль орчныг хамгаалах, чанарын шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг нягтлан шалгах ёстой. Үйлдвэрлэлийн процессын явцад тусгай хүн асуудлыг цаг тухайд нь илрүүлж, засахын тулд үйл явц бүрийн чанарыг хянаж байх ёстой. Бэлэн бүтээгдэхүүний хяналтын холбоос дээр бүтээгдэхүүний багц бүрээс дээж авч, үзлэг хийх шаардлагатай бөгөөд үүнд гадаад төрх байдлын хяналт, хэмжээ хэмжих, залгуурын гүйцэтгэлийн туршилт орно. Жишээлбэл, зарим өндөр чанартай нийлүүлэгчид бэлэн бүтээгдэхүүнийг шалгахын тулд автоматжуулсан туршилтын төхөөрөмжийг ашигладаг бөгөөд энэ нь өндөр үр ашигтай, нарийвчлалтай бөгөөд согогийн түвшинг үр дүнтэй бууруулж чаддаг.
Чанарын мөрдөх систем: Чанарын мөрдөх системийг бий болгох нь асуудлыг гарч ирэх үед хурдан олж, шийдвэрлэхэд тусалдаг. Нийлүүлэгчид шаардлагатай үед мөрдөх боломжтой байхын тулд үйлдвэрлэлийн багц, түүхий эдийн эх үүсвэр, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэсэн огноо зэрэг мэдээллийг бүртгэх боломжтой байх ёстой. Бүтээгдэхүүн зах зээл дээр чанарын асуудалтай тулгарсан тохиолдолд чанарын мөрдөх систем нь асуудлын үндсэн шалтгааныг хурдан олж, түүнийг шийдвэрлэх зохих арга хэмжээг авч, алдагдал, сөрөг нөлөөллийг бууруулж чадна. Үнэлгээ хийхдээ худалдан авагчид нийлүүлэгчдээс чанарын мөрдөх системийг бий болгосон эсэхийг асууж, үр нөлөөг нь баталгаажуулахын тулд холбогдох мөрдөх бүртгэл, тохиолдлыг гаргаж өгөхийг шаардаж болно.

4. Нийлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг судлах

4.1 Зах зээлийн нэр хүндийн судалгаа
Зах зээлийн нэр хүнд нь LEGO барилгын блок нийлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг хэмжих чухал үзүүлэлт бөгөөд энэ нь зах зээл дээрх нийлүүлэгчдийн нэр хүнд болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг тусгадаг.
Хэрэглэгчийн үнэлгээ цуглуулах: Худалдан авагчид нийлүүлэгчдийн талаарх хэрэглэгчийн үнэлгээг янз бүрийн сувгаар цуглуулж болно. Alibaba International Station зэрэг B2B платформ дээр нийлүүлэгчийн дэлгүүрийн хуудсанд ихэвчлэн хэрэглэгчийн үнэлгээ, үнэлгээний систем байдаг. Статистикийн мэдээгээр, платформ дээр 4.5 ба түүнээс дээш оноо авсан нийлүүлэгчид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж өндөр байдаг бөгөөд тэдний бүтээгдэхүүний чанар, үйлчилгээний чанар харьцангуй илүү баталгаатай байдаг. Үүнээс гадна, Facebook, LinkedIn зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформ дээрх хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь чухал лавлах мэдээлэл юм. Олон хэрэглэгчид эдгээр платформ дээр нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах туршлагаа хуваалцах бөгөөд үүнд бүтээгдэхүүний чанар, хүргэлтийн хугацаа, борлуулалтын дараах үйлчилгээ болон бусад зүйлс багтана. Судалгаагаар олон улсын худалдан авагчдын 30 орчим хувь нь нийлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг үнэлэхийн тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг ашигладаг.
Салбарын форум болон нийгэмлэгүүд: LEGO барилгын блокийн үйлдвэрлэлтэй холбоотой форум болон нийгэмлэгүүд нь нийлүүлэгчдийн нэр хүндийг ойлгоход сайн газар юм. Жишээлбэл, зарим тоглоомын салбарын форумууд нь олон худалдан авагч, хэрэглэгчдийн бодит санал хүсэлт дээр үндэслэн нийлүүлэгчийн нэр хүндийн зэрэглэлийг тогтмол нийтэлдэг. Эдгээр форум дээр худалдан авагчид бусад хэрэглэгчидтэй харилцаж, нийлүүлэгчийн үнэлгээний мэдээллийг биечлэн авах боломжтой. Статистикийн мэдээгээр, салбарын форумаар дамжуулан ам дамжсан мэдээлэл авдаг худалдан авагчдын 60 гаруй хувь нь энэхүү мэдээлэл нь тэдний худалдан авах шийдвэрт эерэг нөлөө үзүүлдэг гэжээ.
Гуравдагч талын үнэлгээний агентлагууд: Зарим мэргэжлийн гуравдагч талын үнэлгээний агентлагууд Lego барилгын блок нийлүүлэгчдэд цогц үнэлгээ, үнэлгээ хийдэг. Эдгээр агентлагууд нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, нэр хүнд зэрэг олон хэмжээсээр нийлүүлэгчдийг үнэлж, эрэмбэлдэг. Жишээлбэл, дэлхийд алдартай тоглоомын үйлдвэрлэлийн үнэлгээний агентлаг "Toy Industry Review" нь дэлхийн Lego барилгын блок нийлүүлэгчдийг жил бүр үнэлдэг бөгөөд түүний үнэлгээний үр дүн нь маш нэр хүндтэй бөгөөд лавлагаа авахад тохиромжтой байдаг. Худалдан авагчид зах зээлийн нэр хүнд, нийлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг хурдан ойлгохын тулд эдгээр гуравдагч талын үнэлгээний агентлагуудын тайланг үзэж болно.
4.2 Үйлчлүүлэгчийн кейсийн шинжилгээ
Нийлүүлэгчдийн үйлчлүүлэгчдийн тохиолдлыг шинжлэх нь тэдний итгэл үнэмшил, хүч чадлыг үнэлэх үр дүнтэй арга юм. Нийлүүлэгчид болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн хоорондын хамтын ажиллагааг ойлгосноор тэдгээр нь найдвартай эсэхийг илүү зөн совингоор нь дүгнэх боломжтой.
Амжилтын тохиолдлын шинжилгээ: Худалдан авагчид нийлүүлэгчдээс үйлчлүүлэгчийн нэр, хамтын ажиллагааны төсөл, бүтээгдэхүүний төрөл, захиалгын хэмжээ, хамтын ажиллагааны хугацаа зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг багтаасан амжилттай хамтын ажиллагааны тохиолдлуудыг өгөхийг хүсч болно. Жишээлбэл, зарим томоохон Lego барилгын блок нийлүүлэгчид олон улсын хэмжээнд алдартай тоглоомын брэндүүд эсвэл жижиглэн худалдаачидтай урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаатай байдаг. Эдгээр амжилттай тохиолдлууд нь нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүний чанар, хүргэлтийн хугацаа, борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт өндөр стандартыг хангаж чаддаг болохыг харуулж байна. Статистикийн мэдээгээр, 5-аас дээш амжилттай үйлчлүүлэгчийн тохиолдолтой нийлүүлэгчид харьцангуй хүчтэй нэр хүндтэй, цогц хүч чадалтай бөгөөд худалдан авагчдын хэрэгцээг илүү сайн хангаж чаддаг.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлт болон асуудлыг шийдвэрлэх: Хэрэглэгчийн тохиолдлуудыг шинжлэхдээ бид зөвхөн амжилттай тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлээд зогсохгүй хамтын ажиллагааны явцад хэрэглэгчдэд тулгардаг асуудлууд болон нийлүүлэгчдийн авч хэрэгжүүлж буй шийдлүүдийг гүнзгий ойлгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв нийлүүлэгч нь бүтээгдэхүүний чанарын асуудалд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн дараа хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, үр дүнтэй шийдлүүдийг авч чадвал, тухайлбал цаг тухайд нь нөхөн сэргээх, буцаах, солих үйлчилгээ үзүүлэх, үйлдвэрлэлийн процессыг сайжруулах зэрэг нь нийлүүлэгч нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаар сайн мэдлэгтэй, асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай болохыг харуулж байна. Судалгаагаар хэрэглэгчийн асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэж чаддаг нийлүүлэгчид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 30% - 50% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь тэдний нэр хүндийг сайжруулахад эерэг нөлөө үзүүлдэг.
Урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцааны шалгалт: Урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаа нь нийлүүлэгчийн итгэл үнэмшлийн чухал илрэл юм. Худалдан авагчид нийлүүлэгчид болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн хоорондын хамтын ажиллагааны олон жилийн хугацааг шалгаж болно. Ерөнхийдөө хамтын ажиллагааны хугацаа урт байх тусам нийлүүлэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хоорондын итгэлцэл өндөр байх бөгөөд хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд хоёр талын итгэлцэл өндөр байдаг. Жишээлбэл, зарим нийлүүлэгчид хэрэглэгчидтэй 5 эсвэл бүр 10 гаруй жил хамтран ажилласан. Энэхүү урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаа нь нийлүүлэгч нь бүтээгдэхүүний чанарын тогтвортой байдал, үнийн оновчтой байдал, хүргэлтийн хугацааны нарийвчлал гэх мэт давуу талуудтай бөгөөд найдвартай түнш болохыг харуулж байна.

5. Нийлүүлэгчдийн үнэ болон үйлчилгээг харьцуулах

5.1 Үнийн оновчтой байдлын шинжилгээ
Лего блок нийлүүлэгчдийн үнийн стратеги нь олон улсын худалдан авагчдын анхаарлын төвд байдаг. Боломжийн үнэ нь зөвхөн худалдан авалтын зардалтай холбоотой төдийгүй бүтээгдэхүүний зах зээлийн өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг.
Зардлын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх: Лего блокийн үйлдвэрлэлийн өртөгт голчлон түүхий эдийн зардал, хөдөлмөрийн зардал, тоног төхөөрөмжийн элэгдэл хорогдол, тээврийн зардал гэх мэт орно. Одоогийн байдлаар хуванцар хэсгүүд зэрэг түүхий эдийн үнэ маш их хэлбэлзэлтэй байгаа нь нийлүүлэгчдийн үнийн бодлогод шууд нөлөөлдөг. Салбарын мэдээллээс харахад түүхий эдийн зардал нь Лего блокийн үйлдвэрлэлийн өртгийн 30% - 40%-ийг эзэлдэг. Өөр өөр бүс нутгийн нийлүүлэгчид хөдөлмөрийн зардал болон тээврийн зардлын зөрүүгээс шалтгаалан бүтээгдэхүүний үнэ өөр өөр байдаг. Жишээлбэл, тоглоом үйлдвэрлэгч томоохон улс болох Хятад улс харьцангуй бага хөдөлмөрийн зардалтай, боломжийн тээврийн зардалтай тул үнийн хувьд тодорхой давуу талуудтай. Үнийг үнэлэхдээ худалдан авагчид нийлүүлэгчийн үнийн санал боломжийн эсэхийг тодорхойлохын тулд эдгээр өртгийн хүчин зүйлсийг цогцоор нь авч үзэх хэрэгтэй.
Зах зээлийн үнийн судалгаа: Худалдан авагчид LEGO блокуудын зах зээлийн үнийн түвшинг янз бүрийн сувгаар дамжуулан мэдэж авах боломжтой. Alibaba International Station зэрэг B2B платформ дээр өөр өөр нийлүүлэгчдийн үнийн саналууд ялгаатай байдаг ч харьцуулсан шинжилгээгээр зах зээлийн үнийн ойролцоо хүрээг олж авах боломжтой. Статистикийн мэдээгээр ижил LEGO блок бүтээгдэхүүний хувьд өөр өөр нийлүүлэгчдийн үнийн саналууд 10% - 20% -иар ялгаатай байж болно. Үүнээс гадна, салбарын үзэсгэлэнд оролцох нь зах зээлийн үнийг ойлгох сайхан боломж юм. Худалдан авагчид хамгийн сүүлийн үеийн үнийн саналын мэдээллийг авахын тулд олон нийлүүлэгчтэй холбогдож болно. Үүний зэрэгцээ, салбарын тайлан, зах зээлийн судалгааны байгууллагуудын гаргасан мэдээлэлд анхаарлаа хандуулах нь худалдан авагчдад зах зээлийн үнийн чиг хандлагыг илүү сайн ойлгоход тусалж, улмаар нийлүүлэгчийн үнэ боломжийн хязгаарт байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусалдаг.
Зардлын үр ашгийн үнэлгээ: Энгийн үнийн харьцуулалтаас гадна худалдан авагчид нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний зардлын үр ашгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Өндөр зардлын үр ашигтай нийлүүлэгчид зөвхөн боломжийн үнэтэй төдийгүй бүтээгдэхүүний найдвартай чанар, цаг тухайд нь хүргэлт, өндөр чанартай үйлчилгээтэй байдаг. Жишээлбэл, зарим нийлүүлэгчид арай өндөр үнийн саналтай байдаг ч тэдний бүтээгдэхүүн нь илүү чанартай түүхий эд, илүү дэвшилтэт үйлдвэрлэлийн процесс, илүү баталгаатай бүтээгдэхүүний чанар, борлуулалтын дараах үйлчилгээг цаг тухайд нь үзүүлэх боломжтой. Урт хугацаанд тэдний цогц зардал бага байж болно. Худалдан авагчид өөр өөр нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанар, хүргэлтийн хугацаа, борлуулалтын дараах үйлчилгээ болон бусад хүчин зүйлсийг харьцуулж, үнийн үндсэн дээр цогц үнэлгээ хийж, хамгийн өндөр зардлын үр ашигтай нийлүүлэгчийг сонгох боломжтой.
5.2 Борлуулалтын дараах үйлчилгээний үнэлгээ
Lego барилгын блок нийлүүлэгчдийн хувьд өндөр чанартай борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь өрсөлдөөнд ялгарах чухал хүчин зүйл юм. Борлуулалтын дараах сайн үйлчилгээ нь худалдан авалтын үйл явц болон дараагийн хэрэглээний явцад худалдан авагчдын тулгардаг асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэж, худалдан авагчдын сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг сайжруулж чадна.
Буцаалт болон солилцооны бодлого: Тодорхой буцаалт болон солилцооны бодлого нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний чухал хэсэг юм. Нийлүүлэгч сонгохдоо худалдан авагчид түүний буцаалт болон солилцооны нөхцөл, журам, хугацааны хязгаарыг ойлгох хэрэгтэй. Ерөнхийдөө найдвартай нийлүүлэгчид чанарын асуудал гарсан тохиолдолд 30 хоногийн дотор буцаалт болон солилцооны үйлчилгээ үзүүлэх зэрэг тодорхой хугацаанд болзолгүй буцаалт болон солилцооны үйлчилгээг үзүүлэх болно. Статистикийн мэдээгээр, тодорхой буцаалт болон солилцооны бодлоготой нийлүүлэгчдийн дунд худалдан авагчдын сэтгэл ханамж ийм бодлогогүй нийлүүлэгчдийнхээс 20% - 30% өндөр байдаг. Үүнээс гадна, нийлүүлэгчийн буцаалт болон солилцооны бүтээгдэхүүнийг хэрхэн зохицуулж байгаа нь маш чухал бөгөөд тухайлбал нөөцийг цаг тухайд нь нөхөж чадах эсэх, буцаалт болон солилцооны бүтээгдэхүүний чанарын шалгалт хийх эсэх гэх мэт. Эдгээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь нийлүүлэгчийн үйлчилгээний хандлага, чадварыг тусгаж болно.
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ: Тодорхой техникийн агуулгатай бүтээгдэхүүн болох LEGO тоосго нь ашиглалтын явцад худалдан авагчдад бүтээгдэхүүний угсралтад хүндрэл учруулах, чанарын асуудлыг шийдвэрлэх зэрэг техникийн асуудал үүсгэж болзошгүй. Тиймээс нийлүүлэгчийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ маш чухал юм. Өндөр чанартай нийлүүлэгчид нь худалдан авагчдын асуулт, тусламжийн хүсэлтэд цаг тухайд нь хариу өгч, техникийн зөвлөгөө, шийдлийг санал болгож чадах мэргэжлийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх багтай байх болно. Жишээлбэл, зарим нийлүүлэгчид худалдан авагчид асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжийг хангахын тулд онлайн хэрэглэгчийн үйлчилгээ, утсаар зөвлөгөө өгөх, видео зөвлөгөө гэх мэт олон төрлийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх аргуудыг санал болгодог. Статистикийн мэдээгээр, цаг тухайд нь техникийн дэмжлэг үзүүлж чаддаг нийлүүлэгчид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 15% - 25% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой.
Борлуулалтын дараах үйлчилгээний хариу өгөх хугацаа: Борлуулалтын дараах үйлчилгээний хариу өгөх хугацаа нь худалдан авагчдын нийлүүлэгчдийг үнэлэхэд шууд нөлөөлдөг. Худалдан авагчид асуудалтай тулгарах үедээ аль болох хурдан хариу авч, асуудлыг шийдвэрлэхийг хүсдэг. Судалгаагаар худалдан авагчдын 60 гаруй хувь нь нийлүүлэгчийн борлуулалтын дараах үйлчилгээний хариу өгөх хугацаа 24 цагийн дотор байх ёстой гэж үздэг. Тиймээс нийлүүлэгчид худалдан авагчдын борлуулалтын дараах асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэхийн тулд борлуулалтын дараах үйлчилгээний үр ашигтай системийг бий болгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, зарим нийлүүлэгчид хэрэглэгчийн үйлчилгээний төв байгуулж, мэдээллийн удирдлагын системийг нэвтрүүлснээр хэрэглэгчдийн борлуулалтын дараах хүсэлтийг хурдан бүртгэж, зохицуулж чаддаг бөгөөд энэ нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний хариу өгөх хурд, үр ашгийг эрс сайжруулдаг.
Үйлчлүүлэгчийн сургалтын үйлчилгээ: Зарим нарийн төвөгтэй LEGO барилгын блок бүтээгдэхүүн эсвэл захиалгат бүтээгдэхүүний хувьд нийлүүлэгчдийн үзүүлдэг үйлчлүүлэгчийн сургалтын үйлчилгээ нь худалдан авагчдад бүтээгдэхүүнийг илүү сайн ойлгож, ашиглахад тусалдаг. Жишээлбэл, нийлүүлэгчид худалдан авагчдын үйл ажиллагааны үр ашиг, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын чадварыг сайжруулахын тулд худалдан авагчийн ажилтнуудад зориулж бүтээгдэхүүн угсрах сургалт, чанарын хяналт шалгалтын сургалт гэх мэтийг санал болгож болно. Статистикийн мэдээгээр, үйлчлүүлэгчийн сургалтын үйлчилгээ үзүүлдэг нийлүүлэгчид ийм үйлчилгээ үзүүлдэггүй нийлүүлэгчдээс 10% - 15% илүү өндөр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдалтай байдаг.

6. Нийлүүлэгчдийн нийцлийг баталгаажуулах

6.1 Хууль тогтоомж, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх
LEGO барилгын блок нийлүүлэгчид холбогдох хууль тогтоомж, дүрэм журмыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг баталгаажуулах нь олон улсын худалдан авагчдын анхаарах ёстой холбоос юм. Хүүхдэд зориулсан тоглоомын бүтээгдэхүүн болох LEGO барилгын блокууд нь олон хатуу хууль тогтоомж, дүрэм журмыг агуулдаг. Жишээлбэл, Европын Холбоонд тоглоомын бүтээгдэхүүнүүд нь тоглоомын физик, химийн, цахилгаан болон бусад аюулгүй байдлын талаар нарийвчилсан шаардлагыг тогтоосон Европын Холбооны Тоглоомын Аюулгүй Байдлын Заавар (2009/48/EC)-ийг дагаж мөрдөх ёстой. Статистикийн мэдээгээр, зааврыг зөрчсөний улмаас бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах тохиолдлын 30 орчим хувь нь хэт их химийн бодис эсвэл амархан унаж болох жижиг хэсгүүдээс үүдэлтэй байжээ. Тиймээс худалдан авагчид нийлүүлэгчдээс бүтээгдэхүүн нь зааврыг дагаж мөрдөж байгааг нотлох баримт бичиг, тухайлбал CE гэрчилгээг шаардах хэрэгтэй. АНУ-д LEGO нийлүүлэгчид нь Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын тухай хууль (CPSA) болон Холбооны дүрмийн 16-р бүлгийг (16 CFR) дагаж мөрдөх ёстой бөгөөд эдгээр нь тоглоомын шошго, сав баглаа боодол, аюулгүй байдлын анхааруулга гэх мэт тодорхой шаардлагыг агуулдаг. АНУ-ын Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын комиссын (CPSC) статистик мэдээллээс харахад жил бүр тоглоомын шошгыг зөрчсөн хэргээр шийтгэгддэг нийлүүлэгчдийн тоо нь дүрэм журмыг зөрчсөн нийт нийлүүлэгчдийн 20 орчим хувийг эзэлж байна. Нийлүүлэгчдийг сонгохдоо худалдан авагчид бүтээгдэхүүний зөрчилөөс үүдэлтэй хууль эрх зүйн эрсдэл, эдийн засгийн алдагдлаас зайлсхийхийн тулд эдгээр хууль тогтоомжийг чанд дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг сайтар нягталж үзэх хэрэгтэй.
6.2 Гэрчилгээний байдал
Гэрчилгээ нь LEGO нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанар, нийцлийг үнэлэх чухал үндэс суурь болдог. Олон улсын хэмжээнд LEGO нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүнийхээ аюулгүй байдал, чанарын найдвартай байдлыг нотлохын тулд олон гэрчилгээ авах шаардлагатай байдаг. Жишээлбэл, ISO 9001 чанарын удирдлагын системийн гэрчилгээ нь чанарын хяналтад нийлүүлэгчдэд чухал гэрчилгээ юм. Энэхүү гэрчилгээг авсан нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүний чанарын дундаж түвшин нь гэрчилгээгүй нийлүүлэгчдээс 25% орчим өндөр байдаг. Үүнээс гадна, ISO 14001 байгаль орчны удирдлагын системийн гэрчилгээ нь маш чухал бөгөөд энэ нь нийлүүлэгчид үйлдвэрлэлийн процесст байгаль орчныг хамгаалахад анхаарч, тогтвортой хөгжлийн шаардлагыг хангаж байгааг харуулж байна. Статистикийн мэдээгээр, ISO 14001 гэрчилгээг авсан нийлүүлэгчид түүхий эд худалдан авах, үйлдвэрлэлийн процесст эрчим хүчний хэрэглээ, хог хаягдлыг зайлуулах чиглэлээр илүү сайн ажилласан бөгөөд тэдний бүтээгдэхүүн зах зээл дээр хэрэглэгчдийн дунд илүү алдартай болсон. Lego блок зэрэг тоглоомын бүтээгдэхүүний хувьд тоглоомын аюулгүй байдлын гэрчилгээ нь онцгой чухал юм. Жишээлбэл, Европын CE гэрчилгээ болон Америкийн ASTM F963 гэрчилгээ нь тоглоомын бүтээгдэхүүнийг физик, механик шинж чанар, шатамхай чанар, химийн шинж чанар зэрэг олон талаас нь хатуу шалгадаг. Салбарын мэдээллээс харахад эдгээр тоглоомын аюулгүй байдлын гэрчилгээ авсан бүтээгдэхүүний зах зээлийн хүлээн зөвшөөрөлт нь гэрчилгээгүй бүтээгдэхүүнээс 30% - 40% илүү байдаг. Нийлүүлэгчдийг сонгохдоо худалдан авагчид эдгээр гол гэрчилгээг авсан эсэхэд анхаарлаа хандуулж, нийлүүлэгчдээс холбогдох гэрчилгээний эх хувь эсвэл хуулбарыг өгөхийг шаардах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэдгээрийн жинхэнэ, хүчин төгөлдөр байдлыг баталгаажуулна.

7. Урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаа тогтоох

7.1 Гэрээнд гарын үсэг зурах гол цэгүүд
Гэрээнд гарын үсэг зурах нь олон улсын худалдан авагчдын хувьд Lego блок нийлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцаа тогтоох чухал холбоос юм. Гэрээний нөхцөлийн тодорхой байдал, оновчтой байдал нь хоёр талын хамтын ажиллагааны үр дүнд шууд нөлөөлнө.
Бүтээгдэхүүний үзүүлэлт болон чанарын стандартыг тодруулах: Гэрээнд ойлголтын зөрүүнээс болж бүтээгдэхүүний зөрүү гарахаас зайлсхийхийн тулд бүтээгдэхүүний үзүүлэлт, загвар, өнгө, сав баглаа боодлын шаардлага болон LEGO блокуудын бусад мэдээллийг нарийвчлан жагсаасан байх ёстой. Үүний зэрэгцээ Европын Холбооны Тоглоомын Аюулгүй Байдлын Стандарт (EN71) болон АНУ-ын Хэрэглэгчийн Бүтээгдэхүүний Аюулгүй Байдлын Комиссын Стандарт (ASTM F963) зэрэг олон улсын баталгаажуулалтын стандартыг дагаж мөрдөх шаардлага зэрэг чанарын стандартыг тодруулах, нийлүүлэгчдээс харгалзах чанарын баталгаажуулалтын гэрчилгээг хавсралт болгон өгөхийг шаардах шаардлагатай. Статистикийн мэдээгээр гэрээнд чанарын стандартыг тодруулаагүйгээс үүдэлтэй маргаан нь гэрээний нийт маргааны 30 орчим хувийг эзэлж байна. Эдгээр нөхцөлийг тодруулснаар ийм эрсдэлийг үр дүнтэй бууруулж чадна.
Хүргэлтийн огноо болон саатлын нөхөн төлбөрийг тодорхой зааж өгөх: Хүргэлтийн огноо нь худалдан авагчдын гол санаа зовоосон асуудлуудын нэг юм. Гэрээнд хүргэлтийн тодорхой огноо, хүргэлтийн байршил, тээврийн хэрэгслийг тодорхой зааж өгөх ёстой. Үүний зэрэгцээ, саатсан хүргэлтийн нөхөн төлбөрийн нөхцөлийг тохиролцох шаардлагатай бөгөөд тухайлбал саатсан өдөр тутамд гэрээний үнийн дүнгийн тодорхой хувиар алданги төлөх шаардлагатай. Судалгаагаар худалдан авагчдын 40 орчим хувь нь гэрээнд саатсан хүргэлтийн нөхөн төлбөрийн заалтуудыг оруулсан нь нийлүүлэгчдийг цаг тухайд нь хүргэхийг уриалж, худалдан авагчдын эрх ашгийг хамгаалахад тусалдаг.
Үнэ болон төлбөрийн аргыг тодорхойлох: Гэрээнд Lego тоосгоны нэгжийн үнэ, нийт үнэ болон үнийн тохируулгын механизмыг тодорхой заасан байх ёстой, тухайлбал түүхий эдийн үнэ тодорхой хувь хэмжээнээс илүү хэлбэлзэх үед үнийн тохируулгын арга. Төлбөрийн аргыг мөн нарийвчлан тодорхойлсон байх ёстой бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг аргуудад урьдчилгаа төлбөр, аккредитив, хүргэлтийн бэлэн мөнгө гэх мэт орно. Жишээлбэл, нэр хүнд сайтай урт хугацааны нийлүүлэгчдийн хувьд худалдан авагчид 30% урьдчилгаа төлбөр, 70% бэлэн мөнгөний хүргэлтийн аргыг хэрэглэж болох бөгөөд энэ нь нийлүүлэгчийн хөрөнгийн эргэлтийг баталгаажуулаад зогсохгүй худалдан авагчдын эрсдэлийг бууруулж чадна.
Борлуулалтын дараах үйлчилгээний нөхцөл: Гэрээнд буцаалт болон солилцооны бодлого, техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ, хэрэглэгчийн сургалтын үйлчилгээ гэх мэт борлуулалтын дараах үйлчилгээний холбогдох агуулгыг багтаасан байх ёстой. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний нийлүүлэгчийн үүрэг хариуцлага, үүргийг, мөн хариу өгөх хугацаа болон боловсруулалтын журмыг тодорхой болго. Статистикийн мэдээгээр борлуулалтын дараах үйлчилгээний нөхцөл тодорхой гэрээнд худалдан авагчдын сэтгэл ханамж нь ийм нөхцөлгүй гэрээнээс 25% орчим өндөр байгаа нь борлуулалтын дараах маргааныг бууруулж, хоёр талын хамтын ажиллагааны итгэлцлийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
7.2 Харилцаа холбооны механизмыг бий болгох
Сайн харилцааны механизм нь урт хугацааны хамтын ажиллагааны харилцааг хадгалах гол түлхүүр юм. Энэ нь хоёр тал мэдээлэл солилцох, хамтын ажиллагааны явцад гарч буй асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Тогтмол харилцаа холбооны уулзалтууд: Сар бүр эсвэл улирал тутам видео хурал эсвэл нүүр тулан уулзах гэх мэт тогтмол харилцаа холбооны уулзалтын системийг бий болгох. Уулзалтаар хоёр тал захиалгын явц, бүтээгдэхүүний чанар, зах зээлийн санал хүсэлт гэх мэт зүйлсийн талаар харилцаж, асуудлыг шуурхай илрүүлж, шийдвэрлэх боломжтой. Судалгаагаар тогтмол харилцаа холбооны уулзалтын давтамж өндөр байх тусам хоёр талын хамтын ажиллагааны сэтгэл ханамж өндөр байна. Урт хугацааны хамтын ажиллагааны нийлүүлэгчид болон худалдан авагчдын 80 орчим хувь нь сард дор хаяж нэг харилцаа холбооны уулзалт хийдэг.
Мэдээлэл хуваалцах платформ: Байгууллагын нөөцийн төлөвлөлтийн (ERP) систем эсвэл зориулалтын нийлүүлэгчийн удирдлагын платформ гэх мэт мэдээлэл хуваалцах платформыг бий болгохын тулд интернетийн технологийг ашиглана уу. Энэхүү платформоор дамжуулан хоёр тал захиалгын мэдээлэл, бараа материалын байдал, үйлдвэрлэлийн явц болон бусад өгөгдлийг бодит цаг хугацаанд хуваалцаж, мэдээллийн ил тод байдал, менежментийн үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой. Статистикийн мэдээгээр мэдээлэл хуваалцах платформ ашигладаг нийлүүлэгчид болон худалдан авагчдын захиалга боловсруулах үр ашиг нь платформ ашигладаггүй нийлүүлэгчдийнхээс 30% - 40% өндөр байгаа нь мэдээллийн тэгш бус байдлаас үүдэлтэй алдаа, саатлыг бууруулдаг.
Яаралтай асуудлыг шийдвэрлэх механизм: Хамтын ажиллагааны явцад гэнэтийн бүтээгдэхүүний чанарын асуудал, хүргэлтийн хугацаа ойртох үед үйлдвэрлэлийн асуудал гэх мэт зарим онцгой байдлын асуудал гарч болзошгүй. Тиймээс хоёр тал холбоо барих мэдээлэл, хариу арга хэмжээ авах хугацаа, онцгой байдлын үед авах шийдлүүдийг тодруулахын тулд яаралтай асуудлыг шийдвэрлэх механизмыг бий болгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, яаралтай чанарын асуудал гарвал нийлүүлэгч нь 48 цагийн дотор шийдэл гаргаж, асуудалтай бүтээгдэхүүнийг зохицуулах ажлыг дуусгах ёстой гэж тохиролцсон. Судалгаагаар яаралтай асуудлыг шийдвэрлэх тодорхой механизмтай нийлүүлэгчдийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин ийм механизмгүй нийлүүлэгчдээс 20% орчим өндөр байна. Энэ нь хямралын үед асуудлыг хурдан шийдвэрлэх, хоёр талын хамтын ажиллагааны харилцааг хадгалахад тусалдаг.